一、独立医科院校图书馆网站内容建设调查 1．参考咨询项目 参考咨询服务是图书馆的传统服务项目之一，而虚拟参考咨询（或称实时在线咨询服务）是图书馆利用网上虚拟平台解答读者咨询的一种逼近现实的新型信息服务模式。表1列出了独立医科院校图书馆的咨询服务方式，主要有常见问题（FAQ）、电子邮件、在线咨询、BBS留言板、电话咨询等。
从表1可以看出，各图书馆虽然比较重视参考咨询服务，但总体上来说还不尽如人意，其中有两个图书馆网站都没有提供这五种服务方式。同时，交互式的咨询方式（如实时在线咨询）只有两所高校有提供。虚拟参考咨询具有效率高、范围广、实时性强等特点，是未来参考咨询服务的发展方向，目前在我国还只是刚刚起步。
2．读者培训服务
高校图书馆的任务不仅是向读者提供文献资源，而且应该着重于教会读者如何获取自己所需要的信息。信息能力的培养，在个人终身学习的过程中占有举足轻重的地位。表2列出了被调查的20所独立医科院校图书馆在读者培训与教育方面的情况。
从表2可以看出，各馆都比较重视读者在线培训服务，读者可以通过数据库使用教程（8所图书馆提供，占50%）、专题讲座（8所图书馆提供，占50%）、视频讲座或网上报告厅（10所图书馆提供，占62.5%）和新书推荐（9所图书馆提供，占56.25%）等多种方式进行再学习。不过，只有4所图书馆提供新生入馆教育，大一新生刚刚走进大学校门，对图书馆、文献类型、图书检索等都还比较陌生，图书馆应该抓住这种机会，尽可能地帮助新生尽快了解图书馆、学会利用图书馆的资源，充分发挥图书馆作为学生第二课堂的作用。
3．网络导航设置
所谓网络导航，就是图书馆利用超链接技术，对网上信息进行搜集、筛选、组织、序化，建立起一套科学系统的资源组织体系，通过一定的结构指引用户及时准确地获取所需的系统的信息资源的过程。网络导航是互联网时代新型图书馆信息服务的重要内容和主要手段，它与网上信息资源开发相辅相成，直接关系到用户能否快捷方便地获取信息，为此必须重视并加强导航系统建设。被调查的独立医科院校的网络导航设置具体见表4：
从表3可以看出，各馆对网络资源导航比较感兴趣，内容较丰富，比如北京中医药大学就提供了辞书参考、搜索引擎等九种方式。另有7所图书馆提供了重点学科导航，占被抽查总数的43.75%，说明各馆对此不很重视。重点学科导航是图书馆信息服务的一个新的内容，是图书馆服务于学校教学科研的具体表现之一，图书馆应根据本校的学科分布与实际情况，有针对性地提供重点学科导航。总体上来说，各馆网络导航设置尚不理想，还处于初级阶段，还没有更深入地进行网络导航建设。
二、独立医科院校图书馆网站建设现状分析及其存在的问题
1．网站建设不受重视
图书馆要做到“读者第一，服务至上”,就要加强与读者的沟通。图书馆网站是一个重要的展示图书馆风采的场所，也是读者了解图书馆的窗口。在这20所院校中，就有四所图书馆的网站没有网站，这将使它们难以提高为读者服务的水平。
2．总体看，栏目设置缺乏特色
部分图书馆主页的栏目设置比较混乱，表达不统一，比如电子资源的分类各馆名称存在极大差异，其中首都医科大学分中文全文、西文全文、中文文摘、西文文摘、循证医学数据库、事实型数据库、引文数据库、联合目录、西文电子图书、中文电子图书、其他数据库、试用数据库等12类，而新疆医科大学只分数据库和电子图书两类。一方面分类过多，不仅会分散读者的注意力，而且给读者带来许多不必要的麻烦；另一方面分类过少，又会使各馆的信息服务不能深入。所以，合理设置栏目，统一类目名称，也是网站建设需要考虑的一个重点。
3．提供的信息更新不够及时
在这16所独立医科院校图书馆网站当中，只有4所图书馆提供了更新时间，而且多数是几个月前，很多动态信息自上网后几乎没有或者极少更新。这不仅是一个技术上的问题，信息更新时间更是衡量网页质量的一个重要标准。
4．缺少深度技术支持
很多图书馆的技术支持十分薄弱，一般只提供HTML超文本协议，很少涉及高级网络技术，如ASP.NET、PHP等网络编程语言。因而难以提供个性化信息服务。
三、几点建议
1．加强网络导航作用，提高资源利用率
随着网络资源的爆炸性发展，人们获取自身所需信息的难度越来越大。高校图书馆应该注重对网络信息资源的收集、整理、加工和排序，建立信息资源导航系统，分门别类地提供给读者，方便用户快捷地查找所需信息。同时，图书馆应根据学校、附属医院的科研、重点学科建设的需要和本馆的实际情况，着重突出学科导航系统的学术性功能。
2．提供个性化信息服务，提高用户满意度
个性化信息服务是完善图书馆信息化、智能化、网络化服务，增强未来图书馆在知识经济时代竞争力和适应力的一个重要举措。在网站与网站、网站与用户、用户与用户三个交互层面开展的个性化服务，可利用站内搜索、留言本、虚拟咨询台、信息推送、定题服务、个人主页、虚拟社区等功能。
3．通过合理布局统筹安排保持网站的有效性
高校图书馆网站以学生为主体受众，其界面应简洁、大方，给人一种清新、高雅、独特的感觉，体现高校深厚的文化底蕴。此外，网站必须追求特色，根据图书馆的实际情况开设富有针对性和吸引力的栏目，注重资源布局的合理性和层次性，努力满足读者的需求。
4．通过合理的制度保持网站可持续发展
图书馆网站的后期维护是保持图书馆影响力的重要手段。网站的运行和维护除了要遵守国家有关法律法规以外，还要依照相应的管理制度，分层管理，层层负责。网站的运行维护层是网站运行的核心，应由专人负责。应及时了解用户的意见与建议，更新网页内容。
（作者单位：温州医学院图书馆）
参考文献：
[1] 叶莉.基于WEB的虚拟参考咨询平台的建设与开发.河南图书馆学刊,2006(1):117-120。
[2] 邹乐娟,魏紫红.网络环境下的高校图书馆读者培训探讨.科技情报开发与经济,2005(18):87-88。
[3] 胡昌斗.网络导航――信息服务的新举措.图书馆学刊,2005(6):77-78。
[4] 胡笳,黄文.构建个性化信息服务的医学院校图书馆网站.中华医学图书情报杂志,2006(5):63-64。
[5] 任罡.公共图书馆网站建设的思考.福建图书馆理论与实践,2005(2):17-19。
[6] 邱诚.公共图书馆CI与网站建设.图书馆研究与工作,2005(4):26-28。
