摘要：对班级学生的管理，我们经常听到的一句话就是：“我对所有学生都是一视同仁”。这句话听起来似乎颇为公平、公正，但实际上这句话既不公平，亦不公正，因为一个班级的学生是一群活蹦乱跳的人，他们来自不同的家庭，他们的有不同的生活环境，他们彼此、相互之间并非一个模子制造出来的产品，因而有许多差异。现代教育管理流行量化管理，对学生的学习表现进行分值显示；但在实践中，我们往往会有这样的体会，虽然学校制度、条例及与之相配套的检查等这些硬管理手段很齐备，但仅仅作为被动管理，一旦有所松懈，便会乱作一团，且容易产生抵触情绪。而以人为中心的差异化管理，充分尊重学生的感情需求、人格独立与个性自由，从内心深处来激发每位学生对班级的向心力、凝聚力与归属感，从而创造一种良好的和谐的积极向上的班级氛围。一位教育家说过：“差异就是最好的教育资源”。
关键词：硬管理 ； 差异化管理； 激励 ；沟通 ；尊重 ； 信任
有一个故事讲的是一群商人在一条船上谈生意，船在行进中出了故障，渐渐下沉，必须让乘客跳水。船长深谙世事，知道这些商人的文化背景不同，必须采取不同的方式分别去说服他们。于是他对英国商人说：“跳水是一种体育运动”，英国人崇尚体育，听罢即跳；他对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？”法国人爱赶时髦，遂跟着跳下；他对德国商人说：“我是船长，我命令你跳水”，德国人严于纪律，服从了命令；他对意大利人说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但在我的船上不行”，意大利人多有逆反心理，说不让跳他偏要跳；他对非常现实的美国人，船长就说：“跳吧，反正有人寿保险，不跳就死定了”；他对中国商人则说：“你家中还有80岁的老母，你不逃命怎么对得起她老人家的养育之恩！”
从这一不无夸张的幽默中，我们可以悟出对不同的学生,对其教育管理方式也应有所不同，正如孔子所提出的因材施教，而不能硬性的一刀切，才能有的放矢，提高班级管理的绩效。常规制度虽有其硬性的要求，但在运用这些制度管理学生时，要因学生个人的差异而运用不同的方式或技巧处理。诸如对学生的处分来说，有的轻轻一句责难的话，学生已羞愧难当，甚至泪流满面；有的即使声色俱厉，学生却毫无悔意。因而，笔者认为要作为教育工作者，要搞好班级管理，而差异化管理则是班级管理的有效手段之一。
一、差异化管理的前提是充分关注每一位学生，了解班级学生的群体动态
《走进新课程》说对学生的关注本身就是最好的教育，为了对学生进行差异化管理，我们必须对学生用心进行了解；不仅仅了解其外表的差异，诸如身高、体重、反应快与慢等；更要多与学生接触，以了解其个体行为，其中包括学生的价值观、态度、性格、认知、能力，以及学生学习与模仿能力等；只有全面深入地了解学生的思想表现、兴趣、爱好、性格特征、学习、身体、家庭环境等情况，才能根据学生的不同个性和特点，找到合适的教育途径和方法，挖掘每个学生的潜能，调动其学习的积极性。
因而，在接到一个新班级时，适时地对每一位学生进行家访、谈心，走访学校老师以及适度的观察是必不可少的。当一个新班级形成运行半学期左右，学生中便会自然而然地形成一些自然群落，包括有些小团体。其实，如果到学生中，我们会发现这些群落往往是根据兴趣爱好、学习成绩、性格脾气、或社会关系等因素自然形成，如果能够加强对这些团体的引导，是进行好差异化管理的重要环节。我们要把握每一个自然群落的首领，并交给他们适合的工作，往往这些自然形成的首领在客观上都有着一定的管理潜力，让这些同学承担某一职务，就能影响到本群落的其他同学。比如，有一个自然领袖，他全面发展，在学生中有相当威信，便可委任他为班长；有些自然领袖学习纪律等表现不佳，但却有不少人听从他，这类学生可适当引导，让他当值日班长或体育、卫生委员。姆林斯基曾说：“不了解孩子，不了解他的智力发展他的思维、兴趣爱好、才能、禀赋的倾向就谈不上教育。”只有充分了解每一位学生，承认并合理利用学生中自然存在的差异，才能把对学生的教育真正落到实处。
二、差异化管理的关键是充分利用好激励措施，调动学生的积极性
常规的量化考核制度，说到底就是扣分制度；违反课堂纪律扣分、卫生不认真扣分。在学生心中，生活在班集体中必须步步小心，时时在意，唯恐做错一件事，被扣了分去。如此一来，整个班级就会缺乏生机与活力。而在这硬管理模式下，适度地进行激励，无疑如春日的一缕阳光。美国哈佛大学詹姆斯教授对激励问题的专题研究结论是：如果没有激励，一个人的能力发挥不过20%~30%，实施激励后，其能力则可发挥到80%~90%。可见激励得当，一个人可顶四个人。因此，建立良好的激励机制，根据不同的学生，采取不同的、恰当的、适度的激励措施是差异化管理成功的关键所在。
教师要经常运用各种激励的教育方法。心理学家指出：渴求赞扬是人类的基本心理需要，有了赞扬，学生才会心甘情愿，尽力而为。教师对学生的表扬是一种赏识，是一种肯定，也是学生成长和进步的动力。美国有一个管理专家叫米契尔.拉伯福，他写的一本小书——《世界上最伟大的管理原则》，书中拉伯福说，他所辛辛苦苦发现得来的这条世界上最伟大的管理原则就是：人们会去做受到奖励的事情。
三、差异化管理的重点是平等的和每一位学生沟通，用心来照亮学生的心灵
量化考核制度是没有人情味的，在执行过程中，势必会出现学生的一些不理解甚至抵触情绪。这时候，沟通作为差异化管理方式的一种，就是必需的了。教师要走到学生当中，和每一位学生面对面地沟通，真诚地交流，让学生们打开心扉说出更多的知心话，仔细倾听他们的心声，全面深入、细致了解学生们日常生活中的一些困难和问题，及时地发现了问题，及时地解决学生们的日常生活中的实际困难，最大限度地满足学生们的要求，尽可能地让每一位的学生满意。
正确运用差异化管理的手段，情感因素是至关重要的。人们常常有这样一种说法，即：三分制度管理，七分感情管理。所谓感情管理，具体表现是四个“心”：思想上关心学生的进步，学习上细心地指导，生活上热心地照顾，遇到困难能耐心地帮助。也就是说，要管理制度上要严明，要公正，要一丝不苟，体现一种刚性；而在情感上则要宽和，善解人意，待人之诚，体现一种柔性。在硬管理前提下，我们强调铁面无私，作为班主任这是必须坚持的。但在差异化管理前提下，必须有情感化的思想交流，营造出一种氛围，使学生的性情愉快的流露。班主任应常常将自己降格到和学生同等地位进行换位思考，这样得出的结论和采取的措施往往使学生乐于接受，便于实施。只有这种情感化的差异化管理，才可以营造出一个和谐的、有凝聚力的班级。
结语：关于“差异化管理”一词，我是从海尔公司早先提出的对待客户“差异化管理，个性化服务”的管理模式移植过来；现代新课程理念提出学生不应是学校的产品，而应是我们服务的对象，是我们的上帝；所以，我想，我们对待学生的管理既要学习企业对待员工的管理，更要学习企业对待客户的管理；中国的海尔、韩国的三星取得成功的很大因素就在于他们对客户差异化、个性化的准确把握上。关注学生的发展是新课程的核心理念，是《走进新课程》重要特点； 面对学生存在的自然差异，我们不能一味强调对学生一视同仁，也要重视对学生的差异化、个性化的研究，要因人而异实行差异化管理，作为对常规的硬管理的一个有效的补充。
参考文献:
[1]《走进新课程—与课程实施者对话》教育部基础教育司编写，朱慕菊主编，北京师范大学出版社出版.
