摘要 本文研究的是学生管理中的柔性管理问题。文章从关爱每一个学生、关爱从心开始、关爱弱势群体以及关爱学生干部四个角度进行了论述，希望对提升学生管理工作的水平有所助益。 关键词 学生管理 柔性管理 关爱
大学辅导员刚性管理的核心是“以规章制度为中心”。但随着人们文化素养的不断提高和物质生活的不断满足，人们社交，尊重和自我实现的需求更加强烈，更加看中成熟感，尊重感，荣誉感和归属感，更加强调自我管理，自我完善。因此用柔性管理管理学生是学生管理又一重要法宝。柔性管理是一种“以人为中心”，用“爱”拯救任何一个失落灵魂的有效管理。
柔性管理不是简单地凭借制度约束，纪律监督惩罚，强迫等手段来管理，而是依靠激励、感召、感动、诱发等方式从内心深处激发学生的主动性、内在潜力和创造精神，把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉行为。笔者现面临的90后成长在经济腾飞的年代，生活条件好，且大部分是独生子女，被父母宠爱。比80后多了些许放纵，些许叛逆，些许懒散，更不愿受条框的约束，且独立能力差，依赖性强。根据学生的这些特点，笔者认为管理工作不应只停留在刚性管理的基础上，更需用柔性管理从中润滑，使他们感受到大学的青春风采。
大学生有他们自身的特点，他们接受的是老师的威信而不是老师的威严、老师的权威。因此对大学生的教育应当从师爱着手，做到关爱每一位学生，真正走进学生心里，倾听学生心底最深处的声音，并且以发展的眼光看待学生的成长。
1 关爱每一个学生
90后一代，他们依赖性强，自理能力不够，来到大学后，情感上的波动，理想上的差距，环境上的不适应，交际能力的缺乏等多方面的原因会导致低沉的情绪，不仅给自己的生活带来极大的困扰，而且会对辅导员的管理工作不配合甚至唱反调。所以说辅导员从接手管理班级时就应该将工作落到实处，新生最好入手。军训时就要一视同仁，无论以前是好学生还是坏学生，无论性格是开朗还是内向，无论家境是富裕还是贫困，辅导员都要仔细观察多接触多了解，去发现学生身上的亮点。大一新生有对学校的陌生，对前途的迷惘，对未来的无知，此时更需要辅导员的嘘寒问暖及正确引导。最行之有效的办法是课后找学生谈心。而地点的选择至关重要，对那种性格外向的学生可以在寝室或办公室，反之则可选择学校里环境优雅的小花园或是单独在寝室外聊天，这样他们会更容易放下心中的包袱而畅所欲言。
2 关爱从“心”开始
在关爱的过程中，还应该体现“主观能动，结合实施”的原则，不仅要关心学生的学习、生活过程中的实际问题，还应该尽可能地帮助他们排忧解难，并启发他们树立正确的人生观、价值观，树立远大理想，引导他们看到自身在班集体中的地位和责任，自觉树立主人翁意识，积极、主动地参与思考，独立克服困难、解决问题。因此，开学生班会时不能总停留在学生的表现或传达学校的会议精神或工作安排之上，应该从思想上引导学生树立正确的价值观、人生观。笔者的做法是每天要求副班长在黑板上板书一条激励人心的名人名言，从杂志上找来一些发人深思的文章或小案例给大家阅读或讨论，每隔一段时间由全班同学不计名对班级提出宝贵意见或合理化建议，找些大家感兴趣的话题做为班会内容共同探讨。比如涉及为人处事的，关于如何考研，关于大学生的择业问题，有哲理性的，有情感性的。这样的活动辅导员应尽量到场，最好任何话题都发表一下自己的观点，和学生一起就某个问题而展开讨论，这样可以引起学生的重视，知道辅导员是实实在在关注他们，而不是在走形式。如此，一来可以增强班级凝聚力，二来可以打开学生的心灵，让学生有安全感，以此来拉近师生间的距离，便于将来工作的更好开展。
3 关爱弱势群体
没有爱的教育是不成功的教育。当学生意识到辅导员是真心爱护他、关心她时，无论你是耐心的帮助，还是严肃的批评，甚至是斥责，学生都会乐意接受，这就是所谓“亲其师，信其道”。相反，如果辅导员没有取得学生的信任，那么即使教育目标正确，教育方法科学，也无法达到期望的效果。弱势群体在学生中占有一定数量，具体说来弱势群体主要体现在以下几方面：
3.1 心理贫困
90后拆散重组的家庭已越来越多，成长在这样家庭的孩子性格孤僻、傲气、叛逆，学校的规章制度他们不以为然。心理有些愤世嫉俗，对于许多事情漠不关心，认为这世界上没有人会真心对自己。对这种心理贫困的学生辅导员就应以人文关怀，取得他们信任，才能解决问题。曾有个学生，经常上网，厌倦读书，旷课数节，当我告诉他因为旷课要进行处分时，他说，随便你。后来多次与家长沟通，了解到一些情况，其母亲是继母，父亲工资不高，家中三个孩子都在读书，而该生在用钱方面大手大脚，其母亲有些想法并限制他每月的生活费，导致该生心生极端，在家里偷了父母的钱，从此得不到父母的信任。了解这些后，我主动打电话给该生的父亲和继母，做他们的思想工作，又经常找各种理由与学生一起吃饭，聊天，开导他如果与父母沟通的问题，用现实生活中的事例告诉他男人应有责任感，应有事业心。通过近一个月的调整，我终于看到他脸上的笑容，家长也打来了感激的电话。由此我真切地感受到这些学生需要的是爱心和关怀，只要真诚地和他们做朋友，他们和其他学生一样可爱。
3.2 经济贫困
学生中特困生还真不少，有个男生，由于家境极其贫困而上不起学，但他对知识的渴求，让他鼓起勇气向亲朋好友、左邻右舍借钱上学，承诺所有债务由自己偿还。来校后由于经济压力给他带来的心理偏差使他具有自强、自尊和自卑、孤僻、忧虑、紧张和多疑等心理特点。他从来不与他人交流交往，一门心思读书，连50元的班费也交不起。得知情况后我找到他，并事先有意安排寝室其他人全部离开，单独与他交流，当得知他一切真相时我悄悄塞给他50元钱让其自己交班费，并善意地告诉他：“贫穷不是你的错，无知会是一生的错，此事只有你我知道，不会有第三人知道，相信我们会成为很好的朋友……”他腼腆地笑了笑。
2009级有个新生，只带了1000元来读书，得知学费是他无法想象的数字时他极其无助，只想退掉曾预交的500元钱去深圳打工。看到他泪流满面时我主动走近他。安慰他后并找到相关领导申请缓交学费就读，在我的班级读书，开学之初每天为他准备午餐和晚餐，还从家里给他带来被子、床单、拖鞋香皂毛巾等生活用品，让他安心在校完成学业。
一定程度上解决贫困生的经济问题，并为他们提供良好的学习生活的心理空间，减轻其心理压力，同时增强其自信心，培养其自立自强的意识，使其成为有用之才，是辅导员工作管理的重中之重。
3.3 学习贫困
学生旷课或挂科主要原因是听不懂，学不会，然后就破罐子破摔，沉迷于网络游戏不能自拔。帮助他们确立人生目标，学会自我控制，肯定自身价值是解决问题的关键。工商本科班有几个学生考试不及格，并且还有人冒着留校察看的危险在考试中舞弊。这一现象对于本科生而言我有些不能理解。事后找其谈话，原来有的因以前是文科生，数学听不懂，有的不感兴趣，有的不懂却不好意思向别人请教。久而久之，上课似乎成了点到才来，上课似乎是为了不受处分而来，越不听就越跟不上，形成恶性循环。通过班会对就业形势的分析，社会压力的现身说教，每个人优点的肯定，每次进步的赞扬，感同身受的沟通，让学生体验到我对他们的肯定和信任，让他们感受到自身价值。同时在各班班委和团委的带领下，形成了各学科的兴趣小组和帮困小组，对于那种基础特差的学生，实施一对一的帮助，从而让他们迸发出积极向上的学习热情。
4 关爱学生干部
学生干部是辅导员的左膀右臂，想干部尽心尽力地工作单凭各项奖励政策是调动不起来的，一是要让他们从工作中体验到成就和满足感，赋予他们独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，做到各司其职各尽所能，高投入，创造性地开展工作，而不仅是完成份内的任务，当老师的传话筒。另一方面辅导员要有一定的人格魅力，既能站在思想的高度给予指导，又能切身站在学生的立场考虑难处，进行理解和关怀。对于工作突出的班干部要给予肯定和表扬，尊重他们正确的选择或决定，就算有时班干部的主张不太如人意也不能当着其他同学面加以指责，应该单独谈心，换位思考，培养其独当一面的能力。当他们知道自己的工作价值后，会更加卖力地工作。
辅导员的中心工作是思想教育工作，思想教育工作的前提是了解人，基础是尊重人，核心是关心人，途径是激励人，目的在于培养人，因此我们的学生管理工作应该以人为本，管理点由“物”转到“人”以人情，人性为出发点，顺应人性，尊重人格，理解人心，严在该严处，爱在细微中！
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