摘 要：跨文化交际中的冲突现象无处不在。跨文化冲突可能由经济、政治、文化差异和社会认同等多种因素造成。人们无法避免冲突，但冲突本身不一定仅仅是交际障碍。交际者在跨文化交际中要正确处理冲突。而面子在交际过程中也是一个很重要的因素，所以在处理跨文化冲突时，交际者应该注意培养有效、得体地维护面子的种种技巧，其中最关键的是学会尊重他人的身份，从而促进跨文化交际的顺利进行。
关键词：跨文化交际；面子协商理论；集体主义和个人主义；面子
[中图分类号]：G04 [文献标识码]：A
[文章编号]：1002-2139（2012）-24--01
一、引言
随着全球化的发展，跨文化交际活动与日俱增。由于不同文化在文化取向、生活方式、价值观念、思维方式、时间取向、社会规范等方面差异的存在。跨文化交际始终是个大问题。文化碰撞，文化冲突，交际失误，总是难以避免的，产生的后果也往往是十分严重的，有时甚至是悲剧性的。只有在了解中西方国家的面子观及其文化模式的情况下，人们才可以减少跨文化交际中的失误。本文以面子协商理论为基础，试图分析造成中西方不同面子运作模式的原因。
二、中西方的面子观
“面子”这个概念，最早由我国人类学家胡先缙在1944年提出。他认为面子是普遍存在的。他将面子分为“面”和“脸”两个方面。“面”代表“广受重视的一种声誉，借由成功和夸耀而获得的名声，也是借着个人努力或刻意经营而积累起来的声誉”。而“脸”是“团体对道德良好者所持有的尊敬”，代表“社会对于自我德性之完整的信任”。
在西方国家，面子的概念最早是由美国社会学家Erving Goffman于1967年提出的，他将“面子”的概念定义为“社会交往中人们有效地为自己赢得的正面的社会价值”。1978年，英国学者Brown和Levinson发表了一篇文章，题为《语言应用的普遍现象：礼貌现象》，第一次对于“面子”做了系统的探讨。他们将面子分为“积极面子”和“消极面子”两种。
三、面子协商理论
S. Ting-Toomey在1988年初步提出面子协商理论。并在随后的几年对面子协商理论不断地进行拓展和修正。该理论围绕跨文化交际中的面子冲突问题，借鉴Brown和Levinson语用理论中有关礼貌原则的论述，引入Hall的高、低语境文化理论及Hofstede的文化价值取向理论，解析了跨文化冲突过程中交际双方对面子的不同认知与偏好以及维护面子时所采取的不同策略。
面子协商理论的主要变量包括：面子定位或面子关切（face orientation or concerns）、面子动向或面子运作模式（face movements or face move’s pattern）、面子行为的互动策略（facework interaction strategies）、冲突的方式（conflict communication styles）以及面子的主旨（face content domains）。这五个主要变量又各自包括数个亚变量。
四、中西方文化模式对面子运作模式的影响
文化模式可以定义为共同的信念，价值观和规范。面子观念的区别扎根于不同的文化模式中，其中主要包括集体主义和个人主义，高语境和低语境等方面。本文主要探讨集体主义和个人主义对面子运作模式的影响。
1980年Hofstede在他的《文化后果》中探讨了个人主义和集体主义（individualism and collectivism）、权势距离（power distance）、不确定性规避（uncertainty avoidance）、男性气质和女性气质（masculinity and femininity）四个文化维度。
人是群居的、文化的动物，但不同的社会对集体的认同程度相差甚远，其表现形式也呈现出高度的多样性。人们的自我定位以及他们与各种社会组织之间的关系构成了个人主义或集体主义的价值取向。一个文化是否属于个人主义或集体主义关键在于它是否为其成员提供了独立的或相互依赖的“自我理解”。例如：中国文化倾向于把个人理解为一个相互联系，相互依赖的大家庭的一部分；而欧美文化更多地把个人解释为独立、自治的个体。
本文选择集体主义和个人主义进行跨文化分析，主要是因为其具有较高的普遍性，得到广泛的实证研究的支撑。
面子协商理论的变量与中西方文化模式
前文已提到面子协商理论包括五个主变量和若干亚变量。
⑴面子定位表明交际者首先考虑的自我、他人还是双方，由此产生三种不同的面子：自我的面子（self-face）、他人的面子（other-face）和相互的面子（mutual-face）。一般而言，在跨文化冲突中个人主义文化的交际者更关注自我面子的保护；集体主义文化的成员更愿意迁就他人的面子，或更注重挽回双方的面子。
⑵面子动向是指交际者维护、挽回、保留或荣誉面子的取向。遇到问题，集体主义文化的成员往往会采取等待或回避的方式，让矛盾渐渐淡化；有时会请第三方调解，避免正面碰撞。个人主义文化的成员常常采取主动、正面接触的方式化解矛盾。
⑶面子行为的互动策略是指交际者使用各种言语或非言语行为挽回或荣耀面子的计策。当面子在跨文化冲突中受到威胁时，典型的面子行为策略有两类：其一是预防性的，其二是恢复性的。个人主义者倾向于使用恢复自我面子的策略来挽回丢失的面子，因为他们注重自我身份；集体主义者倾向于使用预防自我面子丢失的策略，因为面子对他们来说很重要，需要想方设法避开对面子有威胁的事物。
⑷冲突的方式是指冲突中交际者对自我利益的追求以及对他人关注的倾向。个人主义者对示好和回避常常做负面的解读；集体主义者的看法不尽相同，他们往往以这样的方式来维护双方的面子和相互关系。此外，他们还经常用第三方帮助的方式来化解矛盾。
⑸面子的主旨是指交际者的面子需求。个体主义者侧重自主的面子，集体主义者侧重包容的面子；前者强调自我的荣誉、安全、公正和公平感等情绪，后者关注耻辱、大家的形象、荣誉以及集体的过失等事宜。
五、结论
在跨文化交际中，我们应充分认识到文化模式的不同带来的冲突，文化模式对跨文化交际的作用是显而易见的。中西方文化模式大相径庭，这就造成了跨文化交际的障碍。在跨文化交际中要注意“面子”，从而促进交际的顺利进行。
参考文献：
1、 Hofstede， G. Culture’s Consequences： Comparing Values， Behaviors， Institutions and Organizations across Nations[M]. Thousand oaks： Sage Publications， Inc.， 2001.
2、 Ting-Toomey，S. “The matrix of face： An updated face-negotiation theory”，in W. B. Gudykunst（ed.），Theorizing about Intercultural Communication[M]. Thousand Oaks：Sage Publications，2005.
3、 William B. Gudykunst. Cross-cultural and Intercultural Communication[M]. Shanghai： Shanghai Foreign Language Education Press， 2007.
4、戴晓东. 跨文化交际理论[M]. 上海：上海外语教育出版社，2011.
5、贾玉新. 跨文化交际学[M]. 上海：上海外语教育出版社，2000.
6、 费孝通. 美国和美国人[M]. 北京：生活·读书·新知三联书店，1985.
7、吴为善，严慧仙. 跨文化交际概论[M]. 北京：商务印书馆，2009.
8、 胡文仲. 跨文化交际面面观[M]. 北京：外语教学与研究出版社，1999.
