摘 要：学生支持服务是保证远程教育质量的重要因素，根据学习者的学习动机，为学习者提供个性化的学习支持服务，能够有效地激励和维持学生的学习兴趣，提高远程教育的教学质量。本文主要从个性化的角度对远程教育中的学生服务进行探讨。
关键词：远程教育；个性化；学生服务
一、远程学习者需求分析
1.对技术设施的需求
远程教育网络平台是学习者实现远程教育的主要工具，因此远程学习者对远程教育平台的技术需求主要表现为对基于网络设施的教学技术的需求。
2.对学习资源的需求
现代远程教育的学习资源主要以电子课件、虚拟实验室、数字图书馆以及网上书店等形式提供给远程学习者，学习者需要了解学习资源的组织形式、具体内容以及使用方式，才能够更好地对远程教育进行支持。
3.对教学模式的需求
远程教育体系的教学模式主要有网络自主学习模式、自主学习与实时面授相结合的模式以及学生自学辅以网上辅导的学习模式三种，只有在对三种教学模式有清晰的认识，通过与学习者的不断交流，结合学习者的特征，才能最终形成适合学习者的学习模式。
4.对双向交互的需求
双向交互式学习支持服务的核心，通过交互服务为学习者提供交流、辅导和答疑的支持。通过分析学习者对各种交流方式的偏好，依据学习者的爱好，为学习者提供有针对性支持服务。
二、个性化学生服务的主要内容
1.学科性支持服务
在远程教育个性化服务中，学科性支持服务主要包括以下几个方面：
（1）学习者特征分析。通过分析和了解学习者的学习动机、学习目标以及初始水平，然后对学习者进行分类，在考虑了学习者差异性的同时，也注重学习者的共性，为不同类别的学习者提供分类支持服务。
（2）资源服务。远程教育的目标不仅在于让学习者掌握所教的学科专业知识，同时还要求学习者能够学会自我学习，掌握主动获取信息的方法。因此，在远程教育的个性化服务中，在为学生提供充足资源的基础上，充分发挥学生的自主能动性。
（3）教学辅导。教学辅导是远程教育中最基本的一项服务，在个性化学生服务中，应该根据远程教育的特点，区别于传统教育的以教学为中心，而是注重学习策略，为学习者提供以问题为中心的教学辅导服务。
（4）学生小组活动。为了增强学生的认同感，可以开展由教师或学生所组成的学习小组活动来消除学生的孤独感，在解决学习者具体困难的同时，也为学习者的学习提供动力。
2.非学科性支持服务
（1）咨询服务。为学习者提供电话、短信、论坛、邮件等多种咨询交流方式，来为学习者在学习期间所遇到的各种问题提供帮助服务，使得学习者能够及时针对学员的最新动态来进行学习计划的调整。
（2）技术支持服务。远程教育体系除了需要提供使用手册来解答学习者在学习过程中的常见问题以外，还需要有专门的技术顾问来为学习者在学习过程中所遇到的各种问题提供服务。
（3）学习过程的监控。远程教育体系应该通过跟踪和分析学生的学习情况，对于进度缓慢的学习者进行提醒和回访，不断激发学生的学习动机；对于情况较严重的学生，应该有固定的教师与学生保持联系，充分体现学生服务的人性化和个性化。
（4）职业生涯规划。通常而言，远程教育体系较之学习者个体而言，具有更多的资源来了解专业的就业情况。因此，远程教育体系应该根据学习者的特征，为之提供个性化的职业规划，为学习者的未来发展提供帮助。
3.情感支持服务
（1）心理咨询。学习者在学习的同时，通常会由于工作、家庭的原因导致情绪紧张，而过高的焦虑水平会对学习产生严重的影响。为此，可以开辟心理咨询专区为学生提供心理上的帮助。
（2）校园文化建设。通过校园文化的建设，有利于增强学习者的归属感，通过网络上丰富的校园活动来激发学习者的学习动机，增强学院的凝聚力。
三、结束语
随着远程教育事业的发展，远程学习也更加人性化和个性化，同时也会促使学生支持服务体系逐渐完善，使得远程教育进入一个良性循环的发展态势。
参考文献：
[1]丁兴富.论远程教育中的学习支助服务[J].中国电化教育.2002（3）：56.
[2]范丹红.个性化教学的人文意涵[J].中国成人教育.2008（3）：128—129.