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摘要：近年来随着高职教育的迅猛发展，高职院校图书馆在管理和培育学生管理员方面也取得了可喜的成绩，为了进一步研究高职院校图书馆在实践中贯彻管理育人、服务育人理念的实际效果，更充分地发挥高职院校图书馆对学生职业生涯的积极作用，本文通过对广东建设职业技术学院图书馆学生管理员离馆后进行跟踪调查，研究学生管理员在馆期间的学习工作经历对其职业生涯的影响。
关键词：高职院校图书馆 ； 学生管理员 ； 职业生涯
中图分类号：G715文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）04-0059-03
作者简介：高彧军（1967-），女，广东建设职业技术学院图书馆副研究馆员，学士。研究方向：图书馆管理。（广东 广州/510420）
学生管理员，在国外大学由来已久，一般称为图书馆学生助理（ Library Student Assistant， 简称SA），在我国则称之为学生管理员，本馆沿用这个名称。在我国高校图书馆中利用这一潜在人力资源也已有较长的历史，近年来随着高职教育的迅猛发展，高职院校图书馆在管理和培育学生管理员方面也取得了可喜的成绩，为了进一步研究高职院校图书馆在实践中贯彻管理育人、服务育人理念的实际效果，更充分地发挥高职院校图书馆对学生职业生涯的积极作用，本文试图通过对本馆学生管理员离馆后进行跟踪调查，研究学生管理员在馆期间的工作学习经历对其职业生涯的影响。
一、学生管理员工作的开展
高等职业教育经过近年来的蓬勃发展，已经成为我国职业技术人才培养的主力军，特别是近年来国家出台了一系列的指导性文件和方针政策，加上高职院校自身在人才培养上进行了不断的研究和探索，以就业为导向，以能力为本位，以技能为中心，以职业道德为核心的人才培养模式成为了高职教育的主要特征。如何在服务中彰显职教特色，让服务更加贴近高职教育技能型人才培养的要求则是高职院校图书馆应该探讨和深思的问题，我们在做好日常服务工作的同时，进行了一些大胆的创新和尝试。
本馆为广东建设职业技术学院北校区分馆，建立于2008年，设有阅览室、流通部、电子阅览室、自修室，服务分校区3000余师生。由于人力资源紧缺，学院只配备了一名教师馆员负责，一线工作均只能由学生管理员在老师的指导下独立完成。怎样才能保证学生管理员能够做到不管有没有老师在现场都能始终如一地遵守图书馆的工作纪律，保证工作质量，是我们首先要解决的问题。经过反复的思考，我们决定将图书馆的工作与学生管理员个人的成长联系在一起，让他们明白他们在图书馆的工作最大的收益不是所得到的酬金，也不是有限的利用图书馆的便利，而是职业培训的机会和个人成长的平台，从而发自内心地自觉自愿地尽最大努力把每一项工作做好。我们的具体做法是：
（一）规范招聘，训练学生的应聘能力
高职院校的教育是以就业为导向，我们从招收新学生馆员开始就紧紧围绕这一目的。为了能找到图书馆需要的学生，同时训练学生的应聘能力，我们采取公开招聘的方式，通过填写报名表，我们了解学生的经济情况，初步了解学生的能力特点，以及学生对图书馆的认识等信息。通过义务服务程序，让学生了解自己是否适合图书馆工作，同时也让我们对学生进行考察，通过投票了解学生的团队融入能力，也让学生初领会团队合作精神的重要性。
（二）提升学生管理员的心灵品质，增强自信心
职业道德是职业教育的核心。为了达到对学生综合素质、职业道德、职业能力等方面的培育，为就业作好准备的目的，我们对每一个新加入的学生管理员，一开始就提出高标准，高要求，高期望，放大他们内心美好的品质，从而引导他们严格要求自己，自尊自重，增强自信心。每个年轻人的内心都有积极向上，渴望成长的一面，特别是大学新生都有着美好的梦想，有着强烈的求知欲，希望自己在大学期间能学有所成，根据新生的这个心理特点，对新入馆的学生管理员，我们首先强调的是他在图书馆工作期满后个人的成长要达到的目标：训练有素，与众不同，使学生对接下来的培训和工作都能认真对待，全情投入。
（三）通过理论与实践相结合，培养学生工作技能
技能培养是高职教育的中心，也是我们培养学生管理员的工作中心。为了进一步让学生了解管理与服务的关系，管理工作在一定意义上来讲其实就是服务工作，从而培养学生良好的职业心态。我们在指导学生的过程中，注重理论与实际相结合。对从事回架整理等工作的学生，我们不仅让学生了解编目的知识，也让他们明白为什么那样排，进一步提炼出所有的工作都应该要以人为本，为他人提供最大限度的方便的思想，即使是排架这样简单的小工作也一样。让学生在工作中养成为他人着想的良好习惯。当发现乱架的现象，就不失时机地让学生管理员了解，“专注成就专业”，任何看似简单的工作如果不专注、不认真、不细心，哪怕你再能力强也做不好，并强调乱架给读者带来的麻烦，给服务质量带来的不良影响，从而让学生学会踏实，摒弃浮躁。对从事直接服务读者的学生管理员，我们更加强调“读者第一”，禁止与任何读者发生冲突，要求学生以良好的心态面对异议，时刻提醒自己“投诉我就是投资我”，善意理解对方，自我克制，始终以微笑、开放态度对待读者，使学生管理员学习应对处理工作危机的能力。
（四）制定相应的工作流程，训练学生有效工作的能力
任何高效率的工作成果都有合理的工作流程和有效的制度作后盾。为了培养学生馆员具有良好的工作条理性，学会高效率地工作，增强工作能力，我们将工作流程制度化，要求学生严格按照工作流程去完成工作任务，这样我们用合理的工作流程避免工作疏漏，用有效的制度保障工作质量。日常工作流程化让学生体会到即使非专业、毫无工作经验，只要工作流程合理且严格执行，就能有效控制工作差错，从而有效发挥工作能力，增强工作信心。
（五）注重沟通协调能力，培养团队合作精神
在现代社会中，团队合作能力是职业素质的一个重要方面。为了培养了学生对团队的责任心和认同能力，以及人际关系的协调能力。我们要求每个学生管理员，只要有空就会自觉到图书馆，或者向管理者报告自己有空余时间，询问是否有工作要做，要最大限度保证了工作时间不缺岗。这对学生管理员相对来讲压力比较大，他们既要完成繁重的学习任务，也要完成图书馆的工作任务，两者不可偏废。要达到这个目标，团队合作精神和沟通协调能力显得非常重要。
二、学生管理员离馆后跟踪调查分析
针对以上我们所做的工作，我们对08、09、10三届的所有离岗的学生管理员进行了跟踪调查，调查的内容包括自信心、应聘能力、工作信心、工作方法、人际关系、图书馆知识对所学专业的帮助等方面。本问卷共发出242份，收回230份，收回的问卷统计如下：
（1）自信心调查。选择自信心提升的占95%，选择不变的占5%；这说明图书馆的素质教育培训基本上是有的放矢，行之有效的。有的学生在问卷上写道：图书馆，给予了我许多人生的哲理，带给了我无限的欢乐。感谢图书馆，有您，无论路途多坎坷，我都能一路欢笑地走着，因为您是我的精神支柱，在我生命中有着不可或缺的地位。还有学生说：在图书馆的那段日子里，老师经常抽出时间帮我们培训，讲了很多生活理想方面的事情，还有一些工作上的事情，我基本上每次都听进去了，我的收获是：认真工作，并在毕业之前已经规划好自己未来的发展方向和目标，每天进步一点，最终要达到我的目标；图书馆工作是我必不可少的宝贵财富！
（2）应聘能力调查。74.8%的学生选择了增加，没有增加的占25.2%，有学生反映说他在社会上应聘的时候，觉得自己比别人更有实力，更能沉着稳重，因而可以胜出。这说明图书馆规范应聘程序，实行公开招聘，为学生提供了一个应聘工作的实战演练机会，也基本上达到了预期的工作效果。
（3）在工作信心和工作方法方面，100%的学生馆员选择了增加，他们都认为，在图书馆的工作的过程中学到的工作方法，增强了他们的工作信心。有同学说：在社会的工作中我能够一丝不苟，有端正的工作态度，无论是大小事情我都会尽自己最大的努力去完成。特别是我做每一件事情的时候都会有自己的一个工作流程，每一个细节我都很清楚，大大地降低了犯错的几率，这都是在图书馆工作中培养出来的良好习惯。这让我能够很快地适应新的工作，得到领导和同事的认可。
（4）人际关系能力调查。62.2%的同学选择了人际关系能力增强，23%的学生选择不变，14.8%的同学选择了下降。选择增强的学生普遍反映图书馆团队的合作精神，让他们学会了在工作中互相帮助，互相理解，乐于奉献，这让他们在社会工作中能够更容易得到他人的信任，更容易与他人相处，让自己有一个融洽和谐的工作环境。
（5）在图书馆工作对所学专业的帮助调查。40%的学生选择有帮助，13%的学生选择没有帮助，47%的学生选择了不回答。选择有帮助的同学大部分都强调图书馆工作让他们养成了谨慎、细心的习惯，给现在的工作带来了很大的帮助。也有同学说图书馆工作使他们补充了本专业没有的知识，增加了本专业更专门的知识。图书馆工作帮助他们使自己的专业知识更扎实。有些同学弄不清帮助在哪里，但相信是有帮助的，他们说：不是所学的专业都有所体现，但至少是有帮助的。
三、调查结果的分析及改进方向
根据调查，我们认为对图书馆学生管理员进行有效管理，在对学生管理员自信心、工作信心、工作方法方面有很好的帮助，特别是在工作信心和工作方法方面，这就能够很好地阐析高职院校图书馆勤工俭学管理的定位是：培养人才，训练技能，完善人格的内涵，同时也说明高职院校图书馆在高职教育的人才培养中能发挥更多的作用。
但是，在调查中我们也发现一些问题并进行了思考分析，作为以后改善工作的方向。
（1） 在选择自信心没有提高的5%的学生中，其中有4%是家庭状况差的学生，主要包括单亲家庭和经济状况特别差的家庭的学生，这些学生由于比其他学生承受着更重的生活压力，性格一般比较敏感内向，自卑孤僻，他们往往需要更长一点的时间才能融入集体，虽然在工作中指导老师有特别地注意到这类学生，并给予其更多的关爱，使他们能够感受到团队的温暖，热爱团队，乐于为团队奉献。但发现有部分学生虽然在馆时有明显变化，在进入社会后却依旧觉得在自信心不足。调查分析后我们发现这类学生需要更多更专业的心理帮助，这就对图书馆指导老师在心理辅导能力方面提出了新的要求，指导老师用一颗充满爱的心可以帮助普通的贫困生，但对于在心理方面有特别需要的学生，则需要有更专业的心理学方面的知识，才能给予他们更切实的帮助。这就说明图书馆的指导老师不仅在图书馆专业知识方面要不断学习，在人文知识、心理知识方面也要不断学习和充实，才能够有能力对学生管理员因材施教，从而更充分地发挥图书馆管理育人的功能，更好地为高职教育的目标服务。
（2）在人际关系方面选择不变的学生，主要集中在性格开朗、乐于助人的学生。而选择下降的学生普遍陈述的理由是在图书馆工作大家都能以团队为重，能够主动配合，互相关心，而在社会上工作，感觉到同事之间更多的是个人利益的纷争，缺乏图书馆同事之间的温暖的感觉，令他们一时难以适应，甚至觉得自己格格不入，不知所措。在深入了解后，发现产生这种情况的主要原因一方面在于学生的价值体系不定期型，对自己的价值观不坚定，这是学生成长过程中的必然现象。另一方面的原因在于有些学生过于理想化，缺乏全面地看待事物分析事物的能力，因而导致一些偏颇的看法，缺乏包容心。在接下来的工作中，我们不仅要强调团队合作精神，也要引导学生学会换位思考，理解社会和人性的复杂性，客观地分析、处理问题，从而更容易地融入社会。同时在以后的日常工作中要注意引导学生学会辩证地看待工作中的人际关系，帮助学生馆员将图书馆工作关系与将来所从事的社会工作关系联系起来，协助他们更快地完成从象牙塔到社会的角色变换，从而更快地适应社会。
（3）在图书馆工作学习的专业知识对所学专业的帮助方面，选择没有帮助的学生认为自己在社会上从事的工作与图书馆工作毫不相同，因而没有帮助。而选择不回答的学生则说不出所以然。这说明我们在以后的工作中，要更多地将具体的图书馆工作的专业知识的原理抽象出来，进一步拓展工作能力培训，比如在培训编目知识的时候，不仅仅让学生学习后能将书籍准确上架就行了，同时提醒学生不管从事任何工作，学会分类能够增加工作的条理性，更快地抓住工作重点，提高工作效率。让学生在工作中学会活学活用，融会贯通，从而全面提高工作能力。
四、结语
从我馆的实践经验中，我们认为高职院校图书馆吸收学生管理员参与图书馆管理不仅能够为图书馆减轻人力资源不足的压力，帮助图书馆更好地开展读者管理工作，为贫困的学生提供经济支援，协助他们完成学业，同时也能帮助他们更好地利用图书馆，不断充实提高自己。在满足他们对知识的渴求，对积极人生的向往方面也起到了积极的作用。高职院校图书馆对学生管理员的良好的管理，能够给他们提供一个良好的成长平台，让学生管理员通过在图书馆参加的实践活动锻炼各方面能力，实现成长进步和自我发展，为社会输送优质人才。
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责任编辑 朱守锂