编辑提示：学生出现意外时，教师需格外谨慎。 早晨，同事打电话给我，说阿星出了一点事。等我赶到医院时已经处理完毕——阿星头上缝了两针，戴了一个网兜，安静地坐在长椅上。家长都还没有来，我简单询问了事情的经过。原来是他昨天用汽水袋喷水玩，结果水滴到楼下三年级的阿东身上，于是，今天早晨阿东就等在校外拦住阿星追打，阿星的头一不小心磕在水泥台阶上。我和阿东的班主任取得了联系，让她不必过来，而是回校找了一些目击孩子，详细地写了一份事情经过。
反思：这段时间的调查为后来与家长见面处理问题提供了很重要的事实依据。当事者站在自己的角度，有可能避重就轻，回避自己的责任，但是其他第三方的孩子应该可以还原事情的大致客观图景。
我把和家长交流的地点设在保安室旁边的一个房间，内有监控。阿星的父亲先来学校，他拿来了医院的发票，情绪很激动，但还在可控范围。不久之后，阿东的父亲也来了，用不太标准的普通话高声喊了一通，大意是自己孩子不会随意打人，必然是老师搞错了。要不，肯定就是别人先欺负他，这是别人的责任，他是不会赔钱的。而且他威胁我道，如果处理他的孩子，他会找同乡来学校闹事的。我起身给两位家长各倒了一杯茶，缓和了一下气氛，然后让他们先问自己的孩子究竟是怎么一回事。
反思：处理类似事件的场景不要在大庭广众之下，但也不要过于私密。大庭广众之下，言辞激烈，不好收场；过于私密封闭，万一有什么过激行为，无法保障彼此安全。
另外，家长因为孩子的问题来到这个空间，出于本能，他想保护自己就装出很蛮横的样子，如同一个刺猬遇到外界刺激，竖起千百根尖刺一样。此时，自己孩子的表达是可以让其安静下来的。
阿东本质上也是一个老实的孩子，他用家乡话告诉爸爸事情的经过，我隐约听到他放大了自己受到的伤害，就是被阿星从楼上淋汽水的事。果然，他爸爸似乎很不满意，听完之后情绪激动起来，似乎孩子受伤在前，此事没有责任。我指指监控器，示意他安静下来，他看到屏幕上自己的形象之后，立刻不说话了。我把孩子们的一些文字材料拿出来，他表示自己看不懂，我让同事念给他听。孩子们在佐证材料里说喷汽水只是一个游戏，很多孩子都玩，也不是只喷到阿东头上。“阿星并不是针对你孩子。当然这种行为本身肯定是不对的，我们会批评教育，想来阿星现在也已经知道错误了。”听了我的话，阿星点点头，“但是阿东因为这样一个游戏就出手伤害别人，甚至造成流血事件，在道理上说不过去。如果你认为此次阿东可以毫无惩罚，包括基本的赔偿都不用的话，就等于告诉他，以后可以为所欲为了，那样的结果会是什么？”“爸爸，是我错了，对不起！”阿东忽然开口对他爸爸说。阿东爸爸猛吸一口烟：“行，别说了，我赔钱。”
反思：遇到野蛮型的家长，也要找到他的情感软肋，他的蛮横有时候也是为了保护孩子，当你晓之以理，他就会明白其中的道理。
教师斟酌语言的时候尽量围绕具体事实本身，给出一个符合常识的基本判断，不要和家长做一些针锋相对的口舌之争，无益于解决问题，有时甚至会激化矛盾。
阿星家长倒也通情达理，说听我前面说的话，想到自己孩子在这个事情也有错，因此医药费大家分摊算了。刚才的剑拔弩张，一下子烟消云散了。随后阿东父亲去银行取钱，我让他待会给钱的时候一定要当着孩子的面，道理是要孩子明白，自己的行为导致的后果，需要父母承担责任，在经济上付出成本。以后再想做什么，要先考虑行为的恰当性。
反思：绝大部分家长本质上没有故意找茬的，他们无理取闹很多时候是为了掩饰自己或者袒护孩子，只要事实清楚，道理讲透，他们都会回到正常的途径上来。
