精英会籍销售必备疑难 45 问答 在参观刚开始或者没有进行完成，会员提问俱乐部产品的价格时，年卡多少钱啊？ 回答：“我们俱乐部现在有很多种会员卡优惠产品，我相信其中会有一款适合您，让我们先了解一下您的需求后在认真帮您选择好吗？” 当会员同意时，“那让我们边走边说吧”在引领过程中使用“嘉宾资料卡”对会员进行提问沟通，同时在各区域讲解时突出俱乐部功能同时根据会员实际需求进行有选择的突出重点讲解， 当会员执意要当时询问价格时：“那我可以跟您简单聊聊您想办理什么样的健身卡吗？如果您不建议我们边走边聊。”或者请客户直接到洽谈区进行讲解，如果遇到此类会员进入洽谈区后立即请当日主管进行 TO（千万记住）
1. 我想先办个人月卡,感觉好后再转成个人年卡可以吗?
回答：健身是靠时间来养成习惯并形成效果，做为您的顾问我有必要为您考虑 2. 我明天要出差,现在来不及办理入会手续,能帮我保留一段时间优惠吗?等我回来后再办理可以吗?
回答：我们很愿意让您成为俱乐部的一员，但我们的优惠期就在这段时间，可能您下次来时已经没有优惠了，所以您现在办理入会是最合适的，时间我们可以定在您第一次锻炼，您看可以吗？要不。。就是定金
3. 我工作很忙,一周最多来两次,那我不就亏了.能不能在我不来时把我的卡给其他人使用? 回答：很抱歉，子阳是一家会员制的俱乐部，我们的会员卡是专卡专用的，您了解会员制俱乐部吗？如果了解就不用你在说什么，不了解的话可以解释清楚 .4. 假如你们会所经营不到一年怎么办?有没有短期卡可以办?因为我以前就有遇到会所倒闭的情况 回答：您的顾虑是正确的，我自己作为消费者一样会选择有实力和信誉的产品，那么子阳作为长沙最有影响的俱乐部之一，我们拥有了良好的品牌和忠诚的会员，我想这点您可以放心 5. 我们五个人或十个人一起办能有优惠吗?
回答：我想公司会考虑您的申请的，主要是取决于您的会籍时间而定 6. 在别的会所锻炼了半年,减了五公斤,停下来以后反而长的更胖了,到底是怎么回事?
回答：很高兴回答您大问题，关于健身中的减脂或增重，是根据自己的身体条件而定的，也许您刚刚习惯了健身，突然的停止，身体没有跟上，所以身体马上没有习惯了，最主要的是能够让健身成为生活的一部分，这样就不会出现您的情况了 7. 我的健身卡还没到期,现在入会,那边不就浪费了吗?
回答：如果您有其他健身俱乐部的健身卡的话，我就可以为您申请开卡延期，等您那边的会员卡到期后，我们再给您开卡，现在我需要把您的那张健身卡复印一下。
8. 这些课程我都没有参加过,我怕到时候跟不上怎么办?
回答：是这样的，我很理解您的这种担心，但是我们俱乐部的健身操课都是进行循环练习的，有可能今天您学到的是第二个环节，后天您就可能是第一个环节呢，所以您看，能跟不上吗？
9. 我怀孕了可以锻炼吗?到时候我的卡不就浪费了吗?
回答：您目前是有怀孕的打算吗？如果您确实有做这个打算的话，提前锻炼会对您的身体和以后的生育都会有很好的帮助，可以针对性对腰腹部进行锻炼，提高您盆腔的跨度，有利于您的打算，对于怀孕的会员，我们俱乐部有一个专门的申请，到时您拿着您的医院证明就可以申请到停卡，您的卡就会保存下来，直到您恢复锻炼。
10. 办一张卡,我们夫妻俩都能用吗?妻子来我就不来或折我来妻子不来,因为家里必须留一个人照顾孩子.
回答：很抱歉，我们俱乐部的会员卡是专卡专用的，如果您的夫人或老公也有健身的打算，我会给您申请一张夫妻卡，一来价格上会有一些优惠，二来除了能让您二位健身外同时也解决了您的顾虑。
11. 假如锻炼到半年不想锻炼了怎么办?
回答：呵呵，您目前有这样的想法我非常能够理解，您在担心自己是否能够坚持下去，对吧，我们很多的会员在入会之前都曾有过这样的考虑，但是通过一段时间在俱乐部里气氛感染和健身效果到达时，都选择了续费，我想您也会是一样的。假如是其他的因素不能锻炼了，可以采取转卡的形式。
12. 能分期交费吗?我以前在其他俱乐部都有.
回答：是吗？还有分期的吗？呵呵，很抱歉，我们不能这样办理，请您理解和支持我们俱乐部的管理规定 13. 我有高血压病情,能锻炼吗?
回答：您这种情况，我们专业的术语叫做运动障碍症，您的高压病情目前到了一个什么样的程度了，您选择训练是没有问题的，我现在给您申请一位私人教练来帮助您，好吗？请稍等。。。
14. 我想和家人商量一下再做决定.
回答：看来您已经向健康生活迈出了第一步，因为您没有轻易的进行决定，其实这是一个很好的开始，您慎重决定后会更加有利于您坚持下来，作为您的会籍顾问，我能问一您是价格因素需要考虑还是怕坚持不下来呢？“如果是价格因素那么就参考会员要求进一步降价的话术，如果是其他问题则一一进行解答”看经过我的解答后您已经没有什么顾虑了吧，健身是一种健康的生活方式，您如果没什么顾虑今天就应该开始这个健康的生活方式了，您说呢？ 15. 会所包括什么课程?
回答：我们子阳拥有 YOGA，拉丁，肚皮舞，搏击，踏板等十几种操课种类，每月近120 节的健身操课，我们的健身操课排课标准一是按照健身房流行角度去考虑，二是按照会员的健身目的和目标去考虑，如果有必要可以介绍一到两种操课的锻炼方式和塑身标准。
16. 你们以后会员多了,场地够用吗?
回答：这个您可能不太了解，健身俱乐部的专业设计里面按照立方米进行会员控制的，基本上是两立方米的控制量，我们俱乐部健身区域近 1000 米，同时容纳 500 人都没有问题，何况每天的营业时间是 12 个小时，我们现在每天才两三百人呢。。
17. 那我第二年续费是不是还保留现在的优惠?
回答：这个很难说的准，但是您做为老会员续费，无论您什么时间办理，都会比新办理要优惠一些，要不您现在办理一张两年卡或更长时间的，怎么样？ 18. 那我下次带朋友来,再办卡. 回答：参照回去与家人商量后办理的回答方式
19. 你们的健身卡好贵呦,给我打个折我就买.
回答：正如我们刚刚探讨过的，我们的解决方案要大大优于我们的同行，自然也要贵一些了，我们的企业要维持一个合理的利润范围，以使我们能在保证长期优质服务的同时获得发展，我们现在的价格已经很经济了，这几乎就是成本价，如果我们在成本以下销售，您还会信任我们吗？有些俱乐部为了搞恶意竞争，把价格压的很低，这就反映了两个弊端，一个是发展肯定长久不了，服务保障不了，不知道那天就关门了，另外一个，表面的低成本可能蕴藏着背后的高成本，做任何一项投资肯定都会有一定的弹性，为了获得更好的效果，投资上调一部分是明知的选择，试想一下，你只需要少抽几包烟，少打几次牌，您就可以轻松实现我们的健身计划了。
20. 我练瑜伽能减肥吗? 回答：瑜珈是一种柔软的内心训练课程，它能达到的健身效果有很多处，其中也包括了减脂的作用，但是如果结合其他有氧运动和轻负荷的器械训练，效果会更佳
21. 瑜伽到处都有,你们会所的瑜伽有什么特点吗?
回答：您这问题问的话好，看来您是研究了很久吧，呵呵，其实瑜珈大致的呼吸方法和规定动作都是差不多的，最大的不同就是教练这里，有经验和没经验的区别，这其中就包括了音乐、语言和氛围，我想这就是我们的特点吧。
22. 你们的教练怎么样?
回答：我想从三个方面来回答您的问题：一我们的教练均取得国家或国际健身房教练上岗资格，二我们的教练 80%以上具备健身房工作三年以上的实教水平，服务会员超过了近 10000 名，三我们的俱乐部经常安排教练参加专业的训练方法和营养培训，目的
就是为了给会员提供有效的、快速的解决方案（俱乐部对于会员的态度，一切从会员角度去出发）
23. 我刚来,能学会吗?
回答：参照问题 8 回答方式
24. 你能保证我每次来都能站在前面有位置吗?
回答：对不起，我想不能给您保证，但是我会给您一张我们的详细课表，您在您感兴趣的课程上做上标记，这样就可以记住时间了，提前十五分钟就没有任何问题了，要不，您告诉我您喜欢什么样的操课，到时我提前给您提个醒。。
25. 我回去想一下是否要买
回答：参照问题 14 的回答方式 26. 我觉得其他健身房各方面比你们看起来都好些,价格也会优惠，它们也是会员制的.
回答：这个时候，会籍顾问需要怀疑一下问题的真实性，不妨询问一下客人是那家俱乐部，这样你就可以进行优劣势进行对比。
27. 我想增肥,你能保证我入会后能增肥吗?
回答：增肥或减肥成功与否在于合理的健身、可控制的饮食摄取、合理的休息，如果按照教练的指导长期坚持，增肥是肯定没问题的，对于增肥的进度，通常因人而宜，一般体重偏瘦的人，初期阶段效果不会很明显，身体会有一个适应的过程，当身体适应了这
种过程，增肥目标就应该达到了。
28. 瑜伽教练哪里毕业的?
回答：现在国际上有一些专门的瑜伽教练培训班，北京上海有很多的瑜伽学院，大部门的老师都是从学院毕业的，有一些很好的老师还去国外进修过。。
29. 我现在可以马上体验吗?
回答：这个问题，一般只有少数的准会员才会提出来，那我们就需要考虑一下了，客人是先办卡还是先体验，如果有足够的把握，客人正好不需要准备健身服饰，那么就可以体验了，如果没有把握，你就需要陪同体验，千万不要离开。
30. 我可以再要一张体验卡吗?
回答：当然可以啦，您是给朋友体验吗？先登记姓名，然后给予体验卡，并且向客人说明清楚，会员介绍朋友过来会得到一定的奖励。
31. 我想找个教练专门教我瑜伽可以吗?
回答：没问题，您成为我们的会员以后，您不但可以享受我们每周四次的瑜伽课程，还可以申请私教服务，我们可以安排瑜伽教练单独给您上课 32. 你们会所和其他会所有什么不同.
回答：参照问题 26 的回答方式，每个俱乐部都不一样，所以不要着急回答
33. 赠送优惠我都不要,价格能否优惠些,帮我找你们领导申请一下好吗?
回答：不好意思，这些是我们的促销礼品，就是因为我们的价格已经无法在进行折扣了，所以公司准备了一些礼品赠送，当然，如果您不需要这里礼品，那您还为我们节约成本了，呵呵。关于价格上面的话，参照问题 19 回答方式。实在不行，TO 34. 我可以带家人,朋友来消费吗?
回答：当然可以啦，呵呵，只需要您提前跟我联系一下，我这边好先帮您做好体验准备，当然您也可以现在给我您家人和朋友的名单，我帮您填写到嘉宾体验卡上面去。。。
35. 我可以带我儿子来吗?他只有 5 岁. 回答：俱乐部原则上是不能的，但是如果您真是没办法，没人照顾您的小孩的话，那么只能您自己看管好他，俱乐部里面都是一些金属器械，就怕碰到他，所以我们不能儿童进入就是这个原因 36. 我经常出差,办年卡不合算.
回答：这您就算错了，健身带来的效果您就不能用金钱来衡量了，正所谓健康是第一本钱，您说是吧，再说了，我们是可以帮您停卡的，就是如果您来不了，我们可以把时间帮你停下来，到后来帮您补上 37. 家离的远不方便.
回答：是吗？我们最远的会员家住 XX，但他还是会一周抽 5、6 个小时来我们俱乐部健身，为什么，不就是处于对我们的信任、喜欢这里的气氛、信任这里的服务、觉得很
和自己的身份，您看我们这里交通很方便的，无论您是自驾车还是乘公车都用不了您多长时间的，您又不可能天天来是吧。就每周来 2、3 次就足够了，相比之下，路上花费不了您多长时间，但您就能得到一生的身体健康了呀！
38. 我办卡后,期间有半年要出差,怎么办?
回答：参考怀孕了的回答方式。
39. 没那么多时间,工作很忙.
回答：正因为您很忙，所以您更要抽出时间来参加健身运动，目的就是为了能够养成良好的健身习惯，等您没时间来健身房的时候，您就可以通过自己在非健身环境中进行训练了，您说对不？ 40. 我在其他会所训练没有效果,不知道你们这边怎么样?
回答：我想您一定是没有一个完整和合适您的健身方案，让您在健身过程中，感觉很茫然，又没有专业的健身指导，所以才会没有什么效果，但我们的健身教练是会为您制定健身方案的，而且还会为您做专业指导 41. 我想减肥,但不想锻炼,锻炼太辛苦了.
回答：呵呵，你这种想法到是蛮奇怪的啊，现在社会上有很多的减肥产品，很多人都去尝试了最后选择放弃，为什么呢？因为最终还是身体健康要紧吧。所以我建议您要放弃这种想法，何况锻炼并不是很辛苦的，其中有太多太多的快乐存在了，您可一定要尝试啦。
42. 你们的健身中心有多大面积?
回答：要分区域进行介绍，整体面积在健身行业中的档次等。
43. 我路过这里,只是想看一下.
回答：这可不是一个好的信号，只是想看一下或者不说话的客人就是他对你说的不感兴趣，一般情况下，初次到访者想了解以下三个信息，1、我的到来受欢迎吗？2、我能得到我想要的结果吗？3、我喜欢这里的设施和服务吗？所以，我们一定要满足顾客的潜在需求，我们热情的接待让对方知道他的到来是极其受欢迎的，我们细致的讲解和分析打消他的消费顾虑，优质的基础设施和服务为对方的消费做好铺垫。
44. 你能帮我找一个教练吗?
回答：在您成为我们的会员以后，我会给您申请一位专业的私人教练为您进行二节指导课程，第一节课只要对您的身体状况进行一次全面的评估，为您制定科学的健身指导意见，第二节课教练会带您熟悉使用俱乐部内的各种健身设施，在您熟悉之后的健身服务将由我们的巡场教练完成给您的指导，当然您如果想最快、最安全的达到您的健身目标我们还有专业的私人教练服务 45. 我练力量会长一块一块的肌肉? 回答：不会，瘦不是美的标准，线条和比例协调才是根本，所以，我们不赞同女会员只练有氧，不锻炼器械，长期的有氧运动会使肌肉松弛而没有弹性，有损美观，女性要保持一定的脂肪比例，一般是 25%合理的肌肉和脂肪比例才识健康和美的重要标准，同时，合理的肌肉体积才会衬托出女性的曲线美，您练力量不但不会有像您所说的肌肉群，
反而您的肌肤会更有弹性，有光泽，更不会下垂。