旅游电子商务消费者行为特征谈及未来的发展
摘 要：随着电子商务的发展，传统旅游也不得不搭上电子商务的快车。通过对旅游电子商务概念、电子商务的商业模式以及消费者的行为特征和购买过程的剖析，逐步解读的电子商务的发展方向。网络信息时代的到来，使得消费者获取的零碎信息更多，但是要准确的把握市场仍然需要以客户为中心，只有深刻的了解了旅游电子商务的含义，在了解的基础上剖析消费者的行为才能使得旅游电子商务得到蓬勃的发展。
关键词：旅游电子商务 消费者行为特征 营销模式
一、旅游电子商务的概念和旅游电子商务的商业模式
（一）旅游电子商务的概念
旅游电子商务的概念始于上世纪90年代，最初是由拉维哥打和约翰Hagei进一步发展。虽然国家已经研究了大量在这一领域的文件，很少有充分阐释旅游电子商务的概念。目下，学术界尚未有一个完整的，统一的定义。旅游电子商务的国内外作品的解释不妨定义旅游电子商务为：通过先进的网络信息技术手段，包括出版，并通过交换的基本旅游信息和业务信息是指旅游经营活动的各个方面的电子信息网。电子旅游为旅游宣传营销，旅游售前和售后服务；网上查询，旅游产品和支付预订也包括旅游企业的电子化进程和管理信息系统的应用。
旅游电子商务可以从两个层次来剖析：
第一层，在技术上，以"现代信息技术"为主要手段，"旅游商务活动"为主要内容，旅游电子商务由这两个部分组成，购物流程充分体现了旅游业务流程的信息化和电子化。
在应用层次可以从三个方面来看待：
一是一切的营销活动以市场为中心，也就是以客户为中心。所有的营销手段以客户的消费行为开展。
二是在网络运用的基础上，实现了旅游企业内部的信息化。不管是企业外还是企业内部都充分运用了电子信息系统。使得在资源整合上更加符合客户的需求。使得管理更加信息化、产品更加多元化等优点。
三是在旅游经济的发展过程中，旅游电子商务作为新兴的产业还没有具体的行业规则。在大数据的运用下使得管理更加科学的同时，支付环境是否安全也是消费群体考虑的重点因素。
（二）旅游电子商务的商业模式
B2B的交易模式。通过整合资源向顾客提供多样化的旅游产品
B2E的交易模式。在此类的交易模式上，更多的是服务于大型的企业。由我们所知，在我们工作上经常有一些类似于旅游的福利，也有些公司开集体会议和外出旅游等活动。我们主要是服务于类似于这样的长期固定的客户群体。
C2B交易模式，在游客询问需求后，公司为游客提供私人定制旅游产品。
二、旅游电子商务消费特征及其消费过程
（一）旅游电子商务的消费特征
客户偏于青年群体，产品同样偏向于青年。
消费更加理性。选择旅游电子商务的旅游客户通常会对比多个网站的旅游产品然后选择认为最为划算的产品。传统的旅行社购买中，我们会因为购买旅游产品经验不足，或者对旅游地的不了解，往往旅游后会对自己的购买行为感到后悔。通过旅游电子商务，客户可以在网上查看到各种评价最后选出自己最满意的购买。
需求更加个性化。对于现在出游的客户，并不仅仅是满足于看看景区拍拍照，大部分的人会挖掘更具体验的旅游产品。通常出门大家会规划自己的旅游路线，对于一些大众的产品大家都更多的体验，因此挖掘个性化的产品成了旅行中很重要的一部分。
出行时间以短期为主。作为旅游的主要群体还是青年人，由于工作，大部分的人不会选择长时间的旅行，因此以短期旅行为主。
（二）旅游的购买过程
旅游地的确认。通过问卷调查我们发现大部分的人是在媒体上看到想要去的地方，只有少部分的人是从一些杂志和熟人推荐得知的信息。在确定目的地之后，通常不会只是呆在同一个地方，一般来说会游玩附近的景区。在确定主要的目的地之后我们会立马在网上查看旅游攻略。
出行、居住、景区票务以及特产的购买。在目的地确认后，大部分的人会选择在网上预订酒店、打车或者自驾游以及门票等工作以便确定旅行的进度顺利进行。忧患意识已经使得中国人喜欢提前准备，只有少部分的会选择到来目的地后再选择酒店的预定。
旅游电子商务现状以及发展趋势
三、旅游电子商务的现状
在1996年，我国的旅游电子商务才开始出现，但是目前，已经有5000多家的网站具有旅游电子商务的购买和资讯能力。其中专业旅游网站仅有300家，大部分的旅游网站的产品都老少皆宜，并没有特色的旅游产品。甚至在商业模式上都是大同小异。我国的景点非常之多，但是地方性的旅游网站基本上是没有的。其中，专业旅游网站主要开展旅行社业务，包括传统旅行社和专业电子商务网站建立的网站。
2002年，我国国家旅游信息化工程，在利用电子商务的基础上，中国的旅游业得到了更广泛的宣传。旨在将其打造成为信息时代中国旅游目的地国内外宣传，电子商务成为推广和服务的重要手段。经过艰苦努力，国家旅游目的地营销体系的中央平台体系已初具规模。其中，广东，香港，澳门，厦门等十多个沿海城市的旅游目的地营销系统也已投入运营或在建。电子商务平台的建成为当地旅游业的发展提供了极大的便利。以发展起来的省市为模板，预计在两年内发展好138个优秀的旅游城市，在此同时，此类的营销模式将辐射到其他城市。共同促进我国的旅游业的发展。
四、旅游电子商务的发展趋势
商业模式是更加个性化。旅游网站的电子商务业务有三个主要项目：机票，酒店和旅游团。该网站认为自己是一个在线旅行社，酒店预订中心，机票销售公司，该公司并没有在传統旅行社太大的优势。因此，旅游网站将提供无法离线使用更多的产品，寻求新的发展机遇。
市场更加细分。国内旅游网站中存在普遍问题，大多数旅游网站发布的信息和旅游产品都大同小异。网络访问者存在着各方面的差异，因此对旅游的需求也不想听。为实现消费者的个性化需求，个性化的特色网站是未来的发展方向。DIY定制服务也是一个发张方向。
旅游电子商务更加社交化。社交电商的发展将电子商务带上一个新的发展方向，社交电商的发展使得网络更加真实化、服务更加人性化。
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作者简介：颜学英（1996-），女，汉族，四川仁寿，本科，攀枝花学院。