【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2012）10-0307-01 【摘要】人性化服务是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。我院妇产科科室一贯秉承人性化服务，与产妇心贴心，为她们创造一个温馨的分娩环境。本文主要结合我院妇产科护理中的人性化护理实施情况，就人性化护理在妇产科护理中的应用进行分析说明。
【关键词】个性化护理 妇产科 护理 应用
一、 人性化护理在妇产科护理中应用的必要性
没有任何一个职业能像医护人员这样集人类心灵之美与行为之善于一体；没有任何一种服务，能像医院护理服务这样为人们所必需。在病人身体最衰弱、意志最薄弱、情感最脆弱的时候，人性化护理服务往往能起到意想不到的作用。妇产科护理工作是以孕产妇这一特殊人群为服务对象的专业性很强的一项工作。在开展工作的过程中，要求妇产科的护理人员不仅要做好护士的角色，还要积极的为孕妇提供各种生理教育和咨询的工作，由于孕产妇及其家属、医生和医院都对妇产科护士的工作质量和服务态度的要求较高，因此，妇产科的护理人员非常有必要加强自身学习，以人为本、以产妇为中心有效实施人性化服务。
另外，将人性化、心贴心的服务运用到妇产科临床护理工作中，能使产妇感到人性关怀的温暖，并获得满足感和安全感。我院妇产科自开展人性化服务以来，由于服务质量的提高，受到了产妇的广泛好评。新的实践使我们进一步认识到，只有不断改善人性化服务的服务方式，才能不断提高服务质量，所以，将人性化护理应用到妇产科的护理中具有非常重要的意义。
二、 人性化护理应用于妇产科护理中的实践举措
（一） 开展人性化服务
妇产科室护理单元开展各项关于优质护理服务方面的工作，主要包括如下几个方面的工作：一是医前服务，一切为患者着想，同时要创造性地把为患者着想的服务内涵扩大到为广大女性着想。开办免费孕妇学校，为广大孕产妇提供孕期及产后知识；在报纸、广播、电视等媒体进行免费知识讲座，普及妇、产科常识；免费到偏远农村、社区进行大型义诊，为普通市民解惑答疑；成立好妈妈俱乐部，开设营养配餐、音乐胎教、孕妇操、手工编织等课程，让广大准妈妈们得到科学培训；二是医中服务，以病人为中心，把病人的利益和方便放在首位，注意打造患者满意的就医环境，最大限度地方便患者就医，尽可能的使病人看病就像在家里接受专家服务，感觉非常的温馨惬意。同时要为患者提供从挂号、诊疗、交费、取药等全程的护送服务；三是医后服务，真情搭建新型的医患关系，妇产科护理人员定期给出院患者打回访电话，询问病情，宣讲保健知识，解答出院后遇到的难题，督促患者定期复查。同时成立"婴儿早教中心"，开展婴儿游泳、婴儿抚触、婴儿健康门诊、婴儿活动训练等项目，从胎儿期开始，一直随访服务到儿童出生后3岁。对0至3岁儿童在营养、体格发育、疾病预防、教育、心理等方面进行连续的监测和指导，确保胎儿和婴幼儿健康成长。
（二） 护理过程中体现人性化
当产妇走进病区，妇产科护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对，给她们更多的人文关怀，让他们体会到护理人员真诚的爱心。人性化护理服务更注重个性化和人性化服务，护士在护理过程中始终以孕产妇为中心，视孕产妇为朋友，主动帮助解决实际问题，并使用“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌语言，密切护患关系，满足孕产妇个性化需求，赢得孕产妇的信任和赞扬，从而有效提高孕产妇及家属对医院工作满意度。
三、 人性化护理应用于妇产科护理中的实践成效
为了更好的落实人性化护理工作，通过人性化护理使病人能更好的体现医院就是家的感觉，我院妇产科确立了“坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心、以病人的需求为目标 ”的服务宗旨。首先，给孕产妇以人文关怀，一切从孕产妇的需要去思考问题，建立关心人、尊重人的理念；其次，以热情、亲切、温暖的话语，理解、同情孕产妇的痛苦，使孕产妇感到亲切、自然，用住院须知的形式，介绍医院的环境、各种规章制度、孕产妇应有的权利和义务。加强与孕产妇的沟通，详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，掌握孕产妇的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，及时评估护理效果，让孕产妇参与到治疗、护理中，消除紧张、焦虑情绪，使孕产妇产生一种安全感、满意感；最后，从孕产妇敏感的一日清单入手，将收费项目、标准做详细的说明，使孕产妇能够明明白白消费。
一年来我院妇产科医护人员把真诚的微笑送给患者，患者把感激和表扬留给了妇产科，虽然我们医院妇产科医护人员在全院的奖金不高，但是，他们的护理服务确是最好的。我院妇产科全体医护人员一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，用优质的个性化护理服务向病人交上一份满意的答卷。我院妇产科在去年全年实现了零投诉的突破。同时在坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需求为目标，提供优质的个性服务的基础上，妇产科的经济效益和社会效益获得了双丰收。这是一个飞跃，这不仅是我院妇产科全体医护人员共同努力和奋斗的结果，同时也是我院妇产科护理中有效开展人性化护理工作的重要成果体现。
参考文献
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[2] 张芬萍. 浅谈妇产科护理中人性化护理服务[J].吉林医学，2010（13）.
[3] 周建荣. 浅谈妇产科工作中的人性化护理理念[J].全科护理，2010（12）.
