摘 要：本文在介绍计算机协同工作的基本情况的基础上，介绍了几种关键技术。 关键词：协同工作；关键 随着计算机技术、分布式处理技术、人机交互技术、通信技术和多媒体技术的迅猛发展，如何使用计算机网络技术为人们所承担的工作起先协同服务，提高群体合作的工作效率，已经普遍引起各方面的关注，计算机、网络和多媒体等多个学科交叉与结合，出现了计算机支持的协同工作技术（Computer Supported CooperativeWork，简称CSCW）。
一、计算机协同工作的基本情况
计算机支持的协同工作是将地域分散的—个个群体，使用计算机及其网络技术，共同协调与协作来完成一项工作任务，消除了人们在时间和空间上相互分隔的障碍，大大改善了人们信息交流的方式，从而更是提高群组工作的质量和效率。其核心内容是解决了群体成员之间、组织与组织之间、知识领域之间的相互关联问题，也就是通过计算机及时发现矛盾，解决问题，提高工作效率。
协同软件用来支持协同工作，协同工作的形式决定协同软件的发展。另外，随着其他相关软件技术的发展也促进了协同软件的发展。经过分析，可将协同软件的发展分为3 个阶段，即以电子邮件和数据库为中心阶段、以工作流程为核心阶段、以知识和项目管理进入主流等。在各个阶段进化过程中，不仅协同的内容发生了变化，协同的控制也更复杂。随着企业信息化的发展，人们对协同软件的要求越来越高， 目前的协同软件越来越不能满足人们的需要。未来的协同软件要重点关注智能客户端技术和上下文技术。智能客户端技术要求客户端支持复杂信息的多样显示和处理，灵活的控制机制来帮助用户降低协同工作的复杂度，提高效率。上下文技术的目的是使人机交互像人人交互一样。
二、计算机协同工作的关键技术
在当前的CSCW研究中，主要技术基础是计算机及计算机网络技术，主要的动力来源于广泛的应用需求。其中许多关键技术还有待解决。这些关键技术的深入研究，是CSCW应用系统出现飞跃的基础。
1.CSCW系统模型和体系结构
在不同应用背景下的CSCW应用会有许多差异，但它们的共同特征是提供支持人类协同工作的工具。CSCW系统的基本组成元素可归纳为成员角色（role）、共享对象（shared object）、协作活动（activity）和协作事件（event）4类。我们把CSCW系统理解成一个4层模型（如图2所示）：第1层为“开放系统互联环境”，提供开放的通信支持环境，保证协同工作过程中有效的信息交流。第2层为“协同工作支撑平台”，解决协同工作所需的主要机制和工具，如信息共享、信息安全控制、群体成员管理；基本工具包括电子邮件、会议系统、协同写作和讨论系统、工作流系统等等。第3层为“协同工作应用接口”，在这一层中需要提供应用的编程接口API、人机接口HCI和人际接口IPI，通过标准化的服务接口向应用系统提供第2层的功能，使上层的应用系统与下层的支撑平台具有相对的独立性；提供有效、灵活、方便的人机交互接口，以及在协同工作环境下协作各方交互关系、规则和策略等。
第4层为“各种CSCW应用系统”，针对各种协同工作应用领域，提供所需的协作支持工具的剪裁和集成，协同应用系统的开发。
2.群体协作模式
CSCW研究的目标是提高群体成员间的协调配合水平。为此，必须深入了解人类群体内成员间的协作模式，以指导协同工作技术和方法的研究。社会科学在CSCW出现前就对人类社会的群体特性进行了大量的研究，但由于研究侧重点的差异，利用社会科学的研究成果，进行跨学科研究，概括出人类群体的协作模式，用于指导协同工作技术的研究。这里的难点在于CSCW与社会科学的和结合。
3.协作控制机制
在人们的协作过程中需要遵循一定的规则，否则会引起协作的困难。例如：一个小组在开会讨论时的发言只能顺序进行，不能多个人同时讲话，当同时有两个人讲话时，会有一个人主动停下来。协作控制机制就是这些协作规则在CSCW应用系统中的体现，协作控制机制是讨论协作过程中产生的各类协作事件间的逻辑关系。
4.CSCW系统中的群组通信支持
已有的计算机网络技术，特别是开放系统互联参考模型中主要考虑的问题是点到点通信。这是计算机网络在互联和互操作情况下的主要通信模型。在计算机协同工作时，要协调的不仅仅是两台计算机，而是3台以上的计算机及其网络，通常包括音频、视频等多媒体信息的实时传送，需要进行大量多媒体信息的实时截获、传送和对地域分布分散的多个用户播放，这对网络带宽和延时特性提出了更高的要求。
5.同步机制
同步机制讨论协作过程中产生各类协作事件间的时序关系。各类协作事件的产生也要遵守一定的时间关系。这些时间关系的维持是通过同步机制实现的。
6.CSCW系统的安全控制
在军事应用等许多CSCW应用系统中，都要求严格的安全控制。CSCW系统的安全控制主要体现在成员身份验证、成员权限控制和数据加密与解密几个方面。成员身份验证的目的是防止非法使用。成员权限控制是在成员身份验证的基础上，讨论如何合理地分配各成员对共享对象的操作和控制程度。
数据加密与解密的目的是防止信息在传输、存储过程中被非法获取。
7.多媒体技术
以音频和视频技术为主要内容的多媒体技术，在CSCW系统占有重要的地位。音频和视频信息交流，是人类在协作过程中使用最多和最自然的方式。为了通过CSCW应用系统，支持人之间的协同工作，必须在CSCW系统中支持音频和视频信息交流。CSCW领域的许多研究工作的目标主是建立多媒体计算机会议系统。
8.应用共享技术
应用共享是由一个群体的各成员，通过各自的机器共同控制在一台机器上执行的应用程序。应用共享的目的是扩展已有的大量单用户应用程序，使之可由多个用户共同控制，实现协作。
