（4） 业务流程管理 图书馆的业务流程按照文献资料的加工处理过程，可以划分为采访、编目、典藏、流通、阅览、参考咨询等几个片断。图书馆业务流程的研究在图书馆学的研究活动中不容置疑地必须占据重中之重的地位，因为我们进行研究的目的，最终是为了指导业务工作的实践。目前在核心期刊上发表的有关业务管理工作经验交流的论文，大多集中图书采选编目方面，而对于图书的典藏、保护等问题给予重视不够。
编目工作的管理，现阶段集中讨论的有两个问题，即联合编目和编目工作外包。这两个问题由来已久，但是在我国的图书馆实践中一直没有形成完善的机制与体制，很多问题仍在研究探讨过程中。比如图书馆联合编目，目前组织系统多头分散，其管理、运营、合作以及激励等方面都存在各种各样的问题，围绕这些问题展开的研究不在少数，但是这些研究成果倾向于避开客观存在的事业发展体制固有的问题，一味寻求一种所谓的理想模式，因而也就无法对实践工作产生切实的指导意义。相比较而言，图书馆的业务工作外包则已经从理论探讨走向了具体实践。除了编目外包以外，图书采选方面也出现了新的外包形式，即图书采购招投标工作。而在业务外包的管理方面，除了外包形式、外包程序设计之外，也出现了一些对外包质量控制、外包供应商的资质管理等问题的分析和研究。如王正兴的“图书加工业务外包的质量控制”（《图书馆建设》2007年第1期），以及问书芳、强自力的“中文图书供应商服务能力评价探索”（《图书馆论坛》2007年第1期）等。
5．图书馆的服务
图书馆服务是图书馆工作的永恒话题。图书馆全部工作的价值和意义，最后都要通过服务这个环节来实现。这也是图书馆学的一个重要研究领域，是图书馆学理论与图书馆实践的最佳结合点。有关图书馆服务理论和方法、服务模式、服务创新和可持续发展、服务质量评价、以及信息服务发展趋势等问题，长期以来为图书馆学届所共同关注。而近期有关图书馆服务的热点问题，主要集中在以下四个方面：
（1） 图书馆对弱势群体的知识援助
“任何人在任何地方都能以合理的方式和公平的标准获得图书馆服务”（徐引篪. 图书馆普遍服务的理念及其实现. 图书情报工作. 2005（12）），这是现代图书馆一个非常重要的理念。为全体社会公众提供普遍公平的信息服务是现代图书馆的根本职责，这其中，尤其包括对弱势群体的知识援助。
“弱势群体”一词正式出现在图书馆研究文献中，大约是在2000年前后。而在此之前，我国图书馆实践活动中，实际已经把包括老年人、残疾人、下岗失业工人、城市流动人口等弱势人群包含在图书馆的服务对象当中。而在2000年以后，有关图书馆对弱势人群的服务正式进入图书馆学研究的范畴，研究内容包括：弱势人群的涵盖范围、弱势人群服务的方法原则、服务的框架政策、服务特点及相关实例研究等。对于我国有关弱势人群图书馆服务的研究现状和存在问题，北京大学信息管理系研究生王素芳于2006年6月在《图书馆杂志》发表论文（“关于图书馆服务弱势群体的研究与反思”）进行了综合评述，并从对比分析的角度介绍了美国、日本等国家图书馆协会在此问题上的相关举措。2006年12月和2007年2月，她又在《图书馆》上连载“IFLA弱势人群服务图书馆专业组制定的服务政策及对我国的启示”一文，全面介绍了IFLA有关弱势人群图书馆服务的政策框架，指出图书馆应制定具体的政策规划来指导面向弱势人群开展的服务，必须制定专门的图书馆员负责相关的工作，必须对馆藏、物理环境、设施设备、服务项目等方面进行特殊考虑，要注重有关弱势人群服务的宣传推广、交流合作等。
王素芳同时强调，国内图书馆应积极拓展各类特殊人群图书馆服务的领域，不仅要继续关注残疾人的信息服务，更要强调对知识获取和理解意义上的弱势人群的服务。实际上，近段时间以来，我国图书馆界对于“弱势群体”的理解已经开始向这一方向转移。如《图书与情报》2007第1期刊载的北京大学信息管理系王子舟教授主持的社会科学基金重点项目《弱势群体知识援助的图书馆新制度建设》系列论文，探讨如何对网瘾青少年这一社会弱势群体实施知识援助的问题。而其他还有包括对农民工的服务问题（张玫. 广州市公共图书馆为农民工服务研究. 图书馆杂志. 2007（1））、对儿童的服务问题（曹凤梅. 引领成长，塑造未来――少年儿童图书馆心理咨询室的建立与实施. 图书馆工作与研究. 2007（1））、以及对学校学生的服务问题（钟燕. 高校图书馆弱势群体的服务工作. 图书馆. 2007（1））等。
（2） 图书馆数字参考咨询
在信息商品化的社会环境下，原来的典、藏、阅不可能再为图书馆撑起一片独立的天空。在这种情况下，图书馆面临着有关竞争优势的思考，而参考咨询就成为图书馆竞争力中重要的一个组成部分。随着社会环境的进一步网络化、数字化，图书馆参考咨询开始寻求新的突破，转向数字参考咨询。对数字参考咨询的研究主要集中在两个方面：一是科技查新服务，二是web2.0技术环境给数字参考咨询带来的影响和变革。
有关图书馆科技查新工作的研究始于1999年前后，之后一直处于不温不火的状态。2006年，该主题研究突然出现一个高潮，核心期刊大量刊载有关文章，涉及科技查新的政策法规、科技查新报告的撰写和质量评定、科技查新人员的培养和职权义务控制，以及相关的案例分析等方面。除此之外，有关科技查新审核人员及审核站的资质认定工作也逐步推开。2003年、2005年和2006年，教育部分三批共审核批准设立57个部级科技查新工作站。2007年3月12～17日，教育部科技发展中心在武汉召开第三批教育部部级科技查新工作站授牌暨查新审核员培训班，对各高校科技查新工作进行了总结和交流，并围绕科技查新的相关政策法规、科技查新报告的质量评定标准、专利检索与审核、科技查新人员的职权义务、以及相关的科技查新案例等问题对各高校科技查新人员进行了分析讨论。同年3月25～31日，中国科技信息研究所在海南三亚也召开了一个类似的培训班。有关图书馆科技查新工作的研究必将受到更广泛的关注。
Web2.0概念被引入图书馆领域是在2005年，中国科学院文献情报中心研究生孙茜在《图书馆杂志》发表“web2.0对数字图书馆服务创新的启示”一文，对包括Blog、RSS、Wiki、Tag等在内的web2.0核心元素进行了简单的介绍，并对其在图书馆的部分应用进行了设想。Web2.0技术和理念在图书馆领域得到迅速的实践和推广，对数字参考咨询服务工作也产生了深刻影响，大多数有关图书馆web2.0应用的研究文献都涉及参考咨询工作在此方面的创新内容。而本期比较有代表性的是西北工业大学图书馆燕辉的“基于K-blog的图书馆数字参考咨询服务”（《图书馆理论与实践》2007年第1期）。该文从知识管理的角度对图书馆运用Blog这一新的媒介实现内部分层管理和知识共建共享的服务模式进行了探讨。
（3） 数字环境下的图书馆服务创新
数字环境下，图书馆借助信息技术发展的东风，在服务内容和服务模式方面都进行了创新，而当前最受关注的创新内容包括：
自助式服务。发表论文如郭启刚的“图书馆自助借阅服务模式研究”（《图书馆建设》2007年第1期），对国内外一些具体的图书馆自助服务模式进行了介绍。而这一方面更重要的是各地图书馆的具体实践，很多新建的图书馆（如深圳图书馆）都设立了自动借还书设备，为读者借阅图书提供尽可能的方便。另外一种自助服务模式则表现为“图书漂流”互动，虽然目前在诸如社会诚信等问题上还没有找到切实有效的出路，但是这一方面的实践却已经在部分地区有了宝贵的尝试。
个性化服务。有关图书馆个性化服务的基本理论和实现模式在过去一段时间的研究中已经进行了比较深入的分析和总结，近期对图书馆个性化服务的研究，主要集中在其相关的技术实现和框架构建（如陈凌晖的“基于RSS技术的信息门户个性化信息服务理念与实现”，《现代图书情报技术》2007年第1期），以及典型案例介绍（如张苏、张建的“INSPEC数据库的个性化服务――基于ISI Web of Knowledge sm平台”，《图书馆杂志》2007年第1期）方面，同时也涉及与其他信息服务机构的比较分析（如张新鹤的“从Google Alert谈提醒服务在数字图书馆的实现”，《图书情报知识》2007年第1期）。
其他还有如IC（Information Commons）服务、E-learning和U-Learning（无缝学习环境）服务等新的服务模式，也正在逐渐引起人们的重视。
（4） 构建阅读社会
1995年，联合国教科文组织宣布将每年的4月23日定为“世界读书日”，2000年，全国知识工程领导小组将每年12月定为“全民读书月”，2004年，读书月活动交由中国图书馆学会负责实施。在这一系列大型活动的影响和带动下，同时受有关图书馆核心价值和社会使命等哲学问题讨论的影响，我国图书馆界从2000年前后开始对构建阅读社会这一新的历史职责给予了重视，有关研究文献虽然不多，但是图书馆实践活动中对这一目标任务践行不苟。而不多的有关构建阅读社会的研究文献中，主要涉及的内容包括：图书馆在构建阅读社会中的地位和作用、图书馆阅读活动开展的现状和反思、图书馆阅读环境的构建与完善等，同时有关图书馆开展阅读活动的一些典型经验也得到部分的介绍和推广。
6．图书馆的信息技术
现代社会是一个技术推动的社会，信息技术对于今天的图书馆而言，具有着生命一般重要的地位。在图书馆业务工作中涉及的人、财、物等各个要素，业务管理中采编、典藏、借阅，以及参考咨询等各个环节，包括图书馆学理论研究的整个过程中，都与信息技术紧密相连。在本文已经谈及的几个部分的研究内容中，亦无有不涉及信息技术的方面。有关图书馆对信息技术的研发和应用方面的研究文献，在图书馆学研究的整体中占据了绝对多数的分量。2007年1～3月份680多篇核心期刊论文中，这一方面的文章160余篇，占到几乎四分之一。与此同时，情报学领域核心期刊涉及图书馆信息技术研究的论文也有很大数量。这些论文涉及的内容主要包括：
a)图书馆自动化
计算机在图书馆的应用，从一开始就划分为两个领域：一个应用于图书馆内部业务管理，如实现图书馆采购、编目、期刊管理和流通借阅等传统业务处理的电子计算机化，即图书馆自动化；另一个则应用于情报信息检索。
根据传统图书馆的业务体系，图书馆自动化管理系统大体可以分为采购子系统、编目子系统、流通管理子系统和连续出版物管理子系统四个部分。目前我国图书馆界广泛采用的自动化集成管理系统多数具备上述四个子系统功能，如以色列的ALEPH500系统、美国SIRSI公司的Unicorn系统，以及国内的ILAS系统，丹诚图书馆管理系统等，对于这些系统，无论是宏观整体架构，还是单一子系统的功能特点和操作技巧，都已经有不少的研究文献进行了介绍。除了对这些集成管理系统的介绍和学习以外，图书馆界还对图书馆业务活动各个环节涉及的技术细节进行了更加细致的研究。如文献保障和补缺、学位论文提交、图书馆信息发布、读者证件管理、图书条码改进等等。此外，随着技术环境的变化，图书馆电子资源比重的日益增加，图书馆出现了新的专门的电子资源管理系统（ERMS），对这一新系统的研究推广也是图书馆技术领域当前重点关注的一个问题。关于电子资源的管理问题，还包括数字资源整合、数字信息门户建设、数字仓储、数字资源永久保存等方面的内容。借助信息网络的发展，图书馆自动化系统的服务功能也得以进一步向读者靠近，如广泛开发利用的图书馆桌面工具条，又如中国科学院文献情报中心推出的“e划通”等等。与此同时，有关图书馆的基础业务如采访编目方面的技术研究也在与时俱进的发展推进过程之中。除了对各种分类法、主题词表以及编目规则、编目工具进行进一步的学习、阐释、研究和创新以外，近两年来在这一方面结合计算机网络技术更有了新的突破，如书目记录的功能需求（FRBR）、资源描述与检索（RDA）、以及自动分类、主题词挖掘等。尤其在后两者的研发过程中，开始逐步摆脱对技术的盲目崇拜和依赖，进一步寻求机器智能与人工干涉相结合的有效途径，其中在网络社区中产生发展起来的分众分类法就是一例。
如此看来，图书馆自动化的研究似乎面面俱到，但是，在笔者看来，这里面仍然存在被忽略的内容，那就是图书馆行政管理及决策系统的自动化，即通常所说的OA系统，图书馆OA需要解决那些问题？会遇到怎样的困难？如何克服？有关这些问题目前仍然很少有人注意到。
b)信息检索
现代意义的图书馆，需要对广大社会公众的阅读和学习提供全面的引导和帮助，而不仅仅将资源简单开放。因此，在文献信息和网络资源越来越丰富的环境下，图书馆对于信息检索技术的要求也就越来越提高了。发展到今天，有关信息检索技术的研究，已经从找一本书，找一篇文章，进一步发展到了查找一个具体的事实或者数据，检索的内容也由单纯的文本信息拓展到涉及不同文档结构、不同存储介质、不同系统环境的各种多媒体文献类型。
事实上，图书馆并不是信息检索技术进步的主要推动力量，各大网络搜索引擎的发展为图书馆的技术进步提供了范本。图书馆领域有关信息检索技术的研究首先对这些搜索引擎的原理、不断推陈出新的检索服务功能给予了高度关注，并对不同搜索引擎之间的优劣以及将其应用于图书馆检索服务当中的可能性进行深入地分析探讨。如原宏盛的“直接满足中文用户科研文献需求的网络搜索工具――Google Scholar初探”（《中国图书馆学报》2007年第1期）、回雁雁的“多语种元搜索引擎的研究分析”（《图书馆理论与实践》2007年第1期）、符静的“搜索引擎市场在图书馆领域的拓展和影响”（《图书馆建设》2007年第1期）等。
图书馆自主的信息检索技术研究，大多更加注重对检索语言的后控制，近期表现为对语词语义挖掘的重视，知识本体的研究在很大程度上也为信息检索的拓展提供了帮助。另外，当前图书馆信息检索比较热门的话题还包括跨库集成检索、个性化检索、检索结果推送等。而有关信息检索涉及的其他细节问题，也得到广泛关注，如检索结果的评估和优化、检索涉及的数据标准和内容规范（XML标准、元数据规范）、以及围绕信息检索需求对传统资源组织工具（CNMARC）的更新完善等。
（作者单位：国家图书馆图书馆学研究院）
