合同评审是产品送到实验室检测的第一道程序，因此做好与合同评审相关的工作就显得尤为重要。合同评审人是实验室与外界联系，树立实验室信誉的“窗口”之一，因此必须具备复合型人员的基本素质才能满足《准则》的要求，才能有的放矢地不断改进和完善服务质量。
善于表达，有效倾听
合同评审人应具备沟通表达、待人接物的亲和力，一切以满足客户要求为关注焦点，通过有效地倾听客户的要求，提供合理的建议，取得客户的认同与信赖。同时稳定现有客户，挖掘和吸引潜在客户，在市场竞争中赢得主动权。
具有广泛的专业知识
实验室受理的业务面宽，其客户来自各行各业，素质或背景也不同，有不少客户因对所要检测的项目不甚了解，对检测需求表述不清，这就要求合同评审人员具备广泛的专业知识才能与客户进行有效的沟通，在交流过程中摸清客户的需求和期望，才能签订有效的检验合同，使检测工作真正满足客户的需求。
掌握相关的法律法规，熟悉检测的方法及过程
在与客户签订检测合同时，合同评审人必须掌握相关的法律法规，并对检测项目、检测方法、样品数量、检验过程、检验周期和检验目的等内容有所了解，才能确保签订合法的检测合同并能有效执行，从而避免偏离以及不合格工作的发生。如果合同评审人员对上述内容不能很好地掌握，就有可能因检测报告超期了，造成客户对实验室的起诉甚至索赔或造成合同反复评审确认，在客户可以容忍的时间内还等不到满意的结果，那么客户肯定会另择良枝，久而久之，便永久地丧失了这个客户。
对检验结果、意见和解释具有一定的专业判断能力
检测结果是客观的结果，而意见和解释是对检测结果作出的推理、解释和评价，是评价者根据他本人的专业知识作出的一种含有主观成分在内的判断和评价。当检测结果不符合标准要求时，客户更希望实验室帮助查找根源，以提高质量。但往往实验室由于人员少，一般实验室都采用“一个口子”对外，合同评审人员就要承担起向客户提供意见和解释的工作，因此必须具有一定的专业判断能力。在给予客户可行性意见或建议同时，提高了工作质量和服务质量，提高证书的使用价值，增强了客户对实验室的信心，从而提高实验室的市场竞争力。
因此，在实验室检测过程中，合同评审是不可或缺的环节，如果把实验室比作一台机械，那么高水平的合同评审就是机器高速运转的润滑油，不但能提高运转速度，创造生产效益，还能保证工作质量，提升实验室的知名度！
（作者单位：江苏出入境检验检疫局纺织工业产品检测中心）
