摘要： 文化多样性服务是图书馆未来的发展趋势。在我国现代化建设进程中，给民族地区图书馆文化多样性服务带来了机遇与挑战，要加快开展文化多样性服务的步伐，民族地区图书馆员要加强素质能力的培养。
Abstract： The cultural diversity service is the future development trend of the library. In the process of China"s modernization construction， cultural diversity service of library has brought opportunities and challenges. To speed up the pace of developing cultural diversity services， librarians in ethnic areas should develop their qualities.
关键词： 文化多样性；民族地区；图书馆员；素质
Key words： cultural diversity；ethnic areas；librarians；quality
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）30-0294-02
1 民族地区图书馆文化多样性的服务
随着世界多极化，社会多元化的发展，文化多样性日益受到人们的重视。不同国家和地区的文化多样性有着不同的内涵和特征。民族地区文化多样性的发展现状和特征是我国民族地区图书馆开展文化多样性服务的依据。文化多样性作为一种新的价值观念。胡锦涛总书记在2008年4月12日的博鰲亚洲论坛开幕式的讲话中指出：“30年改革开放的实践告诉我们，中国发展进步离不开世界，世界繁荣稳定也离不开中国。在世界多极化不可逆转、经济全球化深入发展、科技革命加速推进的世界大势下，中国的前途命运日益紧密地同世界的前途命运联系在一起”。“加强人文交流。开展各种形式的文化交流，加强不同文明的对话”。这一论述也深刻地揭示了中国当代图书馆开展文化多样性服务的背景。
2 民族地区图书馆文化多样性服务的机遇与挑战
民族地区文化多样性特征为民族地区图书馆的发展带来了新的机遇和挑战。文化的多样性有利于民族地区图书馆更好地立足本地区民族文化，不断扩大馆藏文献、丰富信息资源。但是随着文化多样性的发展，如何为民族地区提供多样性、平等化、个性化需求等服务问题成为我国民族地区图书馆面临的挑战。
首先，建设民族地区图书馆多样性组织。全球化所伴随而来的文化多样性及我国民族地区文化多样性的构成事实，都己经成为民族地区图书馆面临的挑战。民族地区图书馆在全球化背景下，应建设成为具有本地特色又符合全球化发展趋势需要的组织。在复杂的文化背景下，为提高图书馆的适应性和自我组织能力，民族地区图书馆应形成开放的组织文化。开放的组织文化有利于促进组织个体与外界环境之间各种资源的交换和交流，从而促进组织在创造和学习中持续推进文化差异的融合和文化特征的培养，打破孤立的稳定静态，使新的文化多样性充满生机和活力的新的有序结构，从而增强组织管理能力。
其次，构建文化多样性馆藏资源。建立文化多样性馆藏是开展文化多样性服务的基础。基于民族地区语言沟通相对困难，居民阅读水平有限，文化、传统习惯和宗教信仰之间存在一定的差异，为了平等地为民族大众服务，促进民族间多种文化更好地相互理解，民族地区图书馆需要积极发展文化多样性馆藏。民族地区图书馆构建文化多样性馆藏主要包括两个方面。一是多语种文献信息资源建设，二是多载体形式的文献信息资源建设。多语种馆藏文献资源建设除汉语、英语等主流语言文献资源外，更应包括少数民族语言文献资源。民族地区尤其是有民族语言地区图书馆应着重收藏民族语言文献资料。例如，西南地区少数民族中，以贵州世居民族为例，主要有苗族、布依族、土家族、侗族、仡佬族、彝族、水族、壮族、瑶族、壮族、回族、毛南族、畲族、羌族、蒙古族、满族、白族等17个少数民族，应加大对贵州世居民族文献资源的购置量，应着重加强民族语言文献信息资源的建设。
3 民族地区图书馆馆员素质与能力
图书馆是搜集、整理、保管、利用文献，为读者服务的文化、科学、教育机构。从图书馆哲学角度来讲，主要有4个方面的作用：①图书馆是人类知识的公共记忆装置；②图书馆是提供客观知识服务的公共场所；③图书馆是为客观知识存储、整序、开发的社会组织；④图书馆是体现人类自由与平等理想的圣地。基于我国民族地区实际情况和当前国情，我国少数民族地区图书馆的责任重大，要加快开展文化多样性服务的步伐，民族地区图书馆馆员肩负的责任更大。
3.1 馆员基本素质
开展多样性的服务，需依赖于图书馆员思想素质、文化的提高，图书馆馆员组成结构应考虑民族成分、语言、知识结构等各方面均应呈现多样性，尤其是有本民族语言的民族地区图书馆，作为面向各民族开放和服务的文化机构，更应注重对掌握民族语言馆员的培养。民族地区图书馆通过多样性的组织建设，使图书馆具有多层次服务的能力，从而架起文献信息使用者与文献信息之间桥梁，让所有民族地区人员平等享用人类文化成果。只有思想素质、文化素质以及知识结构的合理化、多元化，才能推动图书馆服务工作上新的台阶。
图书馆文化多样性服务的馆员应具备的基本素质，首先应加强政治理论的学习和思想品德修养，树立正确的人生观和价值观，热爱图书馆工作，具备敬业爱岗，谦虚谨慎的工作精神和作风，能够根据读者的需求进行针对性地采集文献资料。能够独立进行文献信息加工、整理、保管、流通、参考咨询和提供信息等业务工作。另外，提高图书馆员基本素质的主要途径。有加强自我教育，在常规教育完成后不断继续接受教育。建立相应的考试机制，将考核的结果与职称、资金挂钩，熟悉掌握某一方面的专业知识，深入到文献的内容中去。再有，作为馆员自身应从以下方面提高自己。要有爱岗敬业，乐于奉献的精神，着重于自己的专业知识的提高，做到一专多能，珍惜、热爱这看似平凡的工作，并为之不懈努力，甘为人悌，无私奉献。继续学习，终身学习，更新知识结构，注意教育学、心理学知识的学习，以便了解用户的心理活动和潜在需要，便于及时、准确地为他们提供新颖的情报信息。 3.2 馆员服务形象
结合图书馆工作性质，馆员的服务形象需提出具体要求。要树立良好的馆员服务形象，馆员的行为举止、情态、仪容等形象从某种意义上说，是图书馆形象的化身。在读者工作中，馆员的形象不但在展示着自己的文化修养、道德水准和精神风貌。而且也具体反映着图书馆的文明程度。馆员的服务形象的好坏就体现在琐碎而繁杂的日常服务工作中，应始终坚持“读者至上”的原则，业务熟悉、知识丰富、言行得体。
3.3 馆员继续教育
图书馆员的继续教育是对图书馆员不断地进行知识补充和更新，不断开发人的潜力，提高人的素质，建立终身学习制度，使之不断掌握一生中所需的知识、技能、准则和理解力，从而促进工作发展和社会进步的一种高层次、追加型的教育。“工欲善于事，必先利其器”，就是要将图书馆的工作真正搞得有声有色，重要的是有一支高素质的专业队伍。除引进人才外，民族地区图书馆要高度重视和加强馆员的继续教育。
继续教育的内容，主要让馆员树立坚定的政治立场，高尚的思想觉悟。要增强图书馆员的事业心，使之热爱并致力于自己的工作，并将自己所从事的工作作为自己的事业来追求。增强服务精神，更好地为读者服务。加强专业知识教育，加深知识水平，拓宽自己的知识视野。通过各种方式不同层次地提高馆员的现代化技术、技能。
继续教育的方式，可通过远程教育加强图书馆员的素质修养与业务知识学习。可结合馆员具体的工作内容、工作情况、岗位的实际需要，对馆员进行有计划、有目的、有系统的培训。也可成立馆内的学习小组，定期组织员工进行专业技能学习，并就具体工作中的各种问题展开讨论。
3.4 学科馆员素质
所谓学科馆员是以学科为对象，依托具有某一学科专业背景，熟悉图书馆馆藏结构和资源利用手段，具有敏锐的信息意识和较强的信息组织、加工及获取文献能力的图书馆专门服务。馆员与某一学科建立对口服务，这项服务素质要求学科馆员在服务中，保持与对口单位相当密切的联系，定期向单位读者介绍民族地区图书馆的新资源、新服务，了解该学科发展对图书馆信息资源和服务的新要求，是图书馆开展多样性发展的必然趋势。
学科馆员的素质要求与职责。学科馆员要具备敏锐的信息意识和较强的信息组织能力，要熟练地掌握信息服务必不可少的知识，熟悉掌握文献资源建设、文献信息管理、文献信息研究以及文献信息服务等基础理论和操作方法。学科馆员必须具备深厚的学科知识底蕴，对学科基本情况以及相关学科的情况要有较全面的了解。
3.5 培养信息素质教育能力
信息素质是信息时代对人的一种基本要求。民族地区要让读者①知道何时需要信息；②确定解决特定问题需要什么样信息；③找到所需信息的能力；④正确评介信息和科学组织的能力；⑤运用信息有效地解决问题的能力；⑥恪守信息服务道德规范的能力。
3.6 网络信息服务能力
网络学习反映文化的兼容性，涉及到学习和教学的多种文化方式，要使读者获取到与他们价值观、信仰及学习风格一致的学习资源和学习活动，以提高学习的质量。读者网上学习是一种主动的教育过程，其学习时间、地点、内容、进度完全由用户自己控制，具有较大的自主性和随意性。因此，网络学习可根据读者的文化选择，如图片、视频、绘画、模仿、歌曲、诗歌等形式，确保读者学习内容具有多种不同的视角和效果。教育家顾明远先生说：“研究教育，不研究文化，就只知道这条河的表面形态，摸不着它的本质特征，只有彻底把握它的源头，才能彻底地认识教育的精髓和本质。”随着信息资源结构及检索环境的不断变化，用户的需求呈动态性和实用性。针对这一特点，各图书馆对网上读者的教育内容主要是有组织地举办用户教育活动，介绍图书馆信息资源，提供技能的训练，使用户掌握各种资源的使用方法，提升用户自助信息服务能力，能够对自己获得的信息进行鉴别与评介，并将确信有用的信息带入到自己已有的知识，从而推动自身的学习与研究更进一步，同时产生新的知识。并帮助用户了解与合理利用网络资源相关的法律、知识经济，使他们能够合理合法地索取到所需的信息。
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