摘要：护士礼仪教学能够通过系统的礼仪教学规范护士的行为，引导护士形成良好的行为习惯，提高护理质量和水平，在医疗和护理工作之中，良好的护理礼仪是一个必不可少的重要内容，对于保障患者生命安全、提高护理质量有着非常积极的意义，心理学的应用为护理礼仪教学的发展带来了新的契机，本文主要分析了心理学在高职院校护士礼仪教学中的应用。
关键词：心理学；高职院校护士礼仪教学；实践
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）52-0230-02
在医疗和护理工作之中，良好的护理礼仪是一个必不可少的重要内容，对于保障患者生命安全、提高护理质量有着非常积极的意义，特别是在现阶段人性化护理模式和多元化护理模式的实施之下，人们深刻的明白，护理人员不仅要有扎实的护理水平，更要有高尚的人文修养。因此，在护理教学中，必须要重视对学生护理礼仪的培养，这样才能够帮助他们更好的适应社会发展需求。
一、在高职院校中开设护理礼仪教学的意义与问题
（一）在高职院校中开设护理礼仪教学的意义
从本质上而言，礼仪就是人们在特定场合需要遵循的准则和行为规范，礼仪是衡量社会文明的重要标准之一。随着社会的发展，礼仪对于人们生活、工作的影响日趋扩大，每一个行业要想提升自己的影响和经济效益，就需要在员工岗位培训中融入礼仪培训。护理行业是典型的服务行业，护士礼仪是职业礼仪的有机组成部分，是护理人员需要在工作岗位上遵循的行为规范，良好的护士礼仪可以有效避免医患纠纷的产生，还可以起到增进交往、树立形象以及强化素质的作用，从这一方面而言，护士礼仪对于护理专业学生的重要性是不言而喻的。
（二）高职院校护理礼仪教学中的问题
1.目标执行不到位。虽然很多高职院校中都规定，要在护理学教学中落实礼仪教育，也指出了礼仪教育的积极意义，并用文件的形式落实了下来，但是具体的执行活动流于形式，教师没有真正意识到礼仪教学的积极作用。同时，从领导、教师、学生的角度来看，他们在潜意识里都认为护理教学的根本目的是为了传授专业护理技能，礼仪教育的意义并不大。殊不知，要想成为一名优秀的护理人员，如果未意识到人际交往的重要性，是无法在日后的岗位中取得成功的。俗语有云：“做事先做人，做人先做礼”，这很好的表达出了礼仪对于教学活动的重大意义。
2.教学模式与内容不科学。就部分开设了礼仪教学的高职院校来看，他们一直都是采用传统的教学模式来授课，教师在课堂上讲，学生坐在下面听，教学模式单一，两者之间的互动不足，教师没有在礼仪教学中投入足量的精力，没有采取多元化的教学模式，这不仅无法感染学生，也难以激发出学生学习礼仪知识的积极性和主动性，影响着礼仪教学活动的有效性。同时，礼仪课程本身就具有操作性和实践性的特征，但是很多教师未注意到这一特点，在礼仪教学活动中，仅仅给学生强调礼仪的概念、意义和特点，讲课课时很少，未考虑到学生日后的发展需求，也没有针对护理学专业的特点增加有意义的礼仪教学内容，同时也没有考虑到学生的发展需求，致使学生的综合能力无法得到锻炼，致使学生无法意识到学习礼仪的实用性，久而久之，也不愿意去主动学习。
3.师资力量和考核形式薄弱。在护理学专业教学中，多数教师认为，专业课的教学才是重点，礼仪教学活动并不是很重要，在该种观点的影响下，学校也不会花费额外的精力来培养专门的礼仪师资力量。礼仪教学课程大多是由专业课教师来承担的，但是，专业课教师的主要精力都放在了专业课上，没有过多的精力投入到礼仪教学中，致使礼仪教学活动的有效性受到了极大的影响。此外，在礼仪教学活动的成绩考核上，会涉及大量的硬性规定，学生依然还在采用传统的模式进行评估，创新性严重不足，对于学生礼仪知识的掌握情况也是通过一张简单的试卷进行，只注重理论知识的考察，不重视学生实践能力的考核，致使学生不重视礼仪实践活动，礼仪教学效果大打折扣。总而言之，目前很多高职院校都未意识到礼仪教学活动的重要性，礼仪课程尚未在护理学专业的教学中得到大范围的推广，礼仪教学活动在教学方法、教学内容、教学目标、教学考核以及教学队伍的建设上还存在一系列的问题，解决这些问题是非常急切的。
二、在高职院校护士礼仪教学中应用心理学的必要性
（一）护士礼仪教学成效不理想
从现阶段的实际情况来看，在高职礼仪教学活动中，很多高职院校都将重点放置在学生护理技术水平的培养上，并不重视学生护理礼仪的培养，即使有的学校开设了护理礼仪课程，但也仅仅只是给学生讲述理论知识，而实践严重不足，这就严重制约了学生参与礼仪学习的积极性和主动性。在该种情况下，在高职院校中广泛的推广护理礼仪教学活动，注重培养学生的实践水平不仅可以创新现有的教学模式，对于学生日后的发展也是非常有益的。
（二）促进学生发展的客观要求
在社会的发展下，人们对于护理水平的要求越来越高，护理人员是患者、医师沟通的桥梁，他们不仅要具备扎实的专业知识水平和娴熟的护理技能，也要有专业的形象和良好的仪表，只有兼具以上几个内容，才能够让患者信服。在这一要求下，在高职院校中推广礼仪教学有着非常重要的理论意识和现实意义，开展护士礼仪教学可以帮助学生掌握更多的知识，帮助其树立良好的形象，提升他们的综合竞争力。
（三）心理学的应用为其提供了契机
目前，跨学科已经成为一个必然的发展趋势，心理学在各个学科中的应用范围变得越来越广泛，教育心理学、认知心理学、情感心理学等在各个学科中均发挥出了非常良好的作用，有效提升了教学效果的有效性和针对性，也受到了广大学生的欢迎。护理专业肩负着为社会培养应用型护理人才的重任，心理学的应用为护理礼仪教学的发展带来了新的契机，只要教师可以合理应用心理学，必然可以提升礼仪教学的效果。
三、心理学在高职院校护士礼仪教学中的实践
（一）利用心理学来建设护士礼仪实训课程
在高职护理教学中，主要的教学目标是采取合理的手段有目的、有组织的将学生培养成兼具理论知识和实践能力的突出人才，为社会培养出大批优秀的护理人才。在应用心理学来开展礼仪实训课程之前，每一个管理人员、教师都要对教育心理学有正确的认识。在开展礼仪实训教学时，重点要突出其“专业性”与“方向性”，注重培养学生的实践能力和自我体现能力，鼓励学生在实训过程中发现自己存在的问题，主动的应用所学的礼仪知识来解决问题。此外，从心理学角度而言，只要可以为学生创设出真实的场景，便可以有效提升学生参与的积极性，为此，可以在护理学教学中大范围地推广“情境模拟教学模式”，多创设出真实的情境，例如，可以让学生采用角色扮演法或者模拟训练法来创设护理场合中的多种情境，在这些情境中，必须要使用规范的语言，注意自己的仪态、仪表和仪容，完成之后，由学生共同来总结出各种场合礼仪的使用规范和禁忌，如何更好的与患者、家属沟通，怎样才能够为他们营造出更好的心理体验，并在轻松愉悦的氛围下顺利完成教学任务。
（二）以理论指导实训，提升教学效果
礼仪教学中理论和实训是必不可少的两个部分，实训是建立在理论基础上产生的，是礼仪教学中的核心，每一个教师都需要深入践行这一观点。从教育心理学角度而言，要构建出有效教学课堂必须要让学生感到教学内容对于自己是有益的，并让他们产生源源不断的学习兴趣，做到这一点，教学活动就成功了一半。在礼仪实训课程上，教师可以先应用心理学的原理为学生讲解出真实的护理实例，如护理人员怎样用良好的沟通技巧从心理学方法出发化解患者的负性心理，如何更好的跟家属沟通，等等，同时，也可以举出反例，让学生理解护理人员礼仪对于护理质量的影响是多么的巨大，这样可以让学生从心灵层面上产生共鸣，了解到学习礼仪对于自身发展的重要性，从而积极的投入其中。
要注意到，对于礼仪知识的学习是一个循序渐进的过程，在这个过程中，教师可以积极应用认知心理学、按时心理学与想象心理学，为学生营造出宽松、愉悦的实训氛围，让学生知道，他们以后是一名白衣天使，他们手中肩负着挽救广大患者生命的重任。作为一名合格的白衣天使，要和蔼、善良，将微笑常常挂在脸上，通过这种暗示的方式让学生了解怎样在护理工作中长期保持和蔼的神态，强化他们对于礼仪重要性的认可。
（三）在礼仪实训教学中融入人文精神
护理人员的人文素质对于临床护理质量有着重要的影响，在语言礼仪教学活动中，教师需要遵循规范性、礼貌性、保护性的原则，语言要通俗易懂，避免过多应用医学术语，鼓励学生多开展模拟训练法，模拟工作角色，这样可以有效提升学生的参与兴趣，在活泼、轻松的氛围中提升教学效果。
四、结语
护士礼仪教学能够通过系统的礼仪教学规范护士的行为，引导护士形成良好的行为习惯，提高护理质量和水平，从心理学角度开展护理礼仪教学对于提升教学效果是非常有益的，该种教学模式值得进行推广和使用。
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