进博会机遇下跨境奢侈品电商运营中的问题及对策
摘 要：中国首届进博会的召开为我国跨境奢侈品电商发展带来了巨大的历史机遇。在本次进博会中，奢侈品电商寺库的表现大放异彩，这与它独有的运营模式密不可分。在进博会机遇下，寺库要做好自身定位，加强消费者对寺库平台的认识，提升消费者对寺库货源的信任度，改进物流配送，加强售后服务。本文分析了进博会为跨境电商进口带来的机遇，介绍了奢侈品电商寺库在进博会中的优异表现，分析了奢侈品电商寺库运营模式及其运营中存在的问题，提出了优化寺库运营的对策和建议。
关键词：进博会；奢侈品电商；营销模式；寺库
2018年11月5日，中国首届国际进口博览会在上海开幕，本次进博会的召开为我国跨境电商的发展带来了巨大的机遇。寺库是我国跨境奢侈品电商行业的标杆企业，在本次进博会期间受到各种国际品牌的青睐，成功地与各大国际品牌签约，成为了进博会中“现象级”的跨境电商企业。寺库在进博会的成功与其特有的运营模式密不可分。随着寺库在跨境奢侈品电商行业中的发展，也暴露出运营中的一些问题。在进博会的机遇下，寺库必须加强对自己运营管理的优化，提升自己的核心竞争力。本文旨在研究进博会机遇下寺库的运营模式及存在的问题，为寺库在进博会机遇下可持续的提升自己运营水平献计献策。
一、进博会为跨境电商进口带来的机遇
（一）引入了更多的进口产品
近年来，我国消费者对进口产品需求不断增加。2017年，中国民众从国外购买的产品金额比2016年上升15.0%，达到11000亿元。跨境电子商务自2014年创立以来，我国消费者更加倾向于利用跨境电子商务平台购买海外产品。每10个网上买家中就有一个在网上购买了海外商品。跨境电子商务零售的进口渗透率逐年提高。即网购人群中利用跨境电子商务购买海外产品的比重越来越大。中国加入进口博览会让我国人民享受并使用很多更优质的产品，进口商品质量也得到了提高。许多跨境电子商务的首脑人物签署了大量订单。来自150多个地区和国家的3000多家公司参加了本届博览会。超过5000件产品第一次进入中国市场，总计营业额578.3亿美元。中国大陆或全球已推出570多个新商品、新服务或新技术。
（二）降低了跨境进口贸易的政策风险
近几年来，跨境电子商务进口由于国家政策尚不明确，始终存在一定风险。然而，2018进博会的召开消除了企业的担忧。此外，国家各部门的管理，包括电子商务公司和电子商务平台，不仅保证消费者购买到正品，而且使电子商务企业更加正常的运营和长期的发展。此外，为了符合消费者的需求，习主席在博览会上承诺我国将进一步降低关税，这减少了跨境电子商务公司进口的成本，使得更多不同商品进入公司。近几年，这些商品越来越受消费者的关注。进口贸易公司利用关税减免的时机掌控线下市场，跨境电子商务掌控线上市场。两者在进口市场线上线下联动，分工明确。
二、寺库在进博会中的“现象级”表现
寺库创立于2008年，它在提供精品生活方式方面处于行业的领先地位。寺库中国的销售额和库存量单位、高端品牌数量是全球行业的榜样，同时也是亚洲最大的奢侈品平台。这个平台提供二手奢侈品寄售、奢侈品网上零售、奢侈品辨别、奢侈品维护保养等服务。这次进博会，北京市商务委员会邀请寺库公司参加进博会，向国际品牌公司学习和交流并达成合作，使世界上高质量和更优质的商品将会在此平台售卖，让更多消费者体验到周到的服务并提高业绩。
据报道，第一届进博会期间，寺库与来自不同国家例如意大利、美利坚合众国、澳大利亚、法国、韩国、英格兰等100多个奢侈消费品牌正式达成合作，同时蒙古国家馆和菲律宾贸易投资中心也与寺库签署合作协议。经过统计，最终在进博会上与寺库公司达成的交易总金额超过一亿美元。此外，借助进博会的平台，寺库公司还与大约30个一线品牌展开合作。例如意大利的范思哲versace、美国的Diane VonFurstenberg等。打开供应链，使消费者体验到在线订购和店内取货的乐趣，使消费者更加便利的享受到网上和线下的双重体验。
从此次寺库在进博会的“精彩表现”可以看出，我国电子商务平台已进入对外合作的下一阶段：直接引入商品之后，高质量的服务体系、品牌符合平台的发展和使用户体验完美舒适的生活场景是寺库所遵循的理念和努力的目标。
三、进博会机遇下寺库运营模式的现状及问题
（一）寺库的运营模式现状及前景
相比较京东、亚马逊等使用为B2C（企业到消费者）的线上运营模式，寺库采用了从O2O（线上到线下）的运营模式。由于奢侈品本身的特有属性，线上和线下结合方式已经不能满足寺库的运营，所以公司在线上允许用户同时充当买家和卖家。寺库提供寄售平台，方便买家获取奢侈品供应信息和消费情况。由于买家接触不到实物和支付金额大，所以寺库建立了在线服务评价中心，使消费者更加了解想要购买的商品。當然从中可以看出买家的需求，激发买家的购物欲。利用这种独特的经营模式，目前寺库已经拓展了许多业务。四大国际投资组织包括美国国际数据集团资本、法国时尚家族银泰基金和欧尚家族基金、德国贝塔斯曼基金等因为寺库高的经营业绩和中国奢侈品市场的蓬勃发展决定对寺库公司进行大量投资。
奢侈品的产品特性使寺库必须改变其原有营销方式转而采用线上到线下的模式。首先，虽然通过传统渠道，如商店和专柜等售卖的精品可以保证正宗产品的质量，但高昂的价格使普通的买家无法接受，而且城市中产阶级作为支柱群体在购买奢侈品时压力逐渐增大。因此寺库采用线上营销模式减少房租花费以及统一采购从而减少运营成本，促进了中产阶级有能力购买奢侈品。其次，相对低端的消费者也可以租赁奢侈品和寄售闲置奢侈品。买家可在网上浏览商品之后到专柜实际了解产品，增加了客流量。同时，买家也会更加信任线上商品的质量。大多数消费者为了买到性价比高的产品而在网下实体店进行试穿并感受其质量，之后找到信任的网站，去网上搜索相同的产品，选择在网上购买。今天，大众消费市场越来越个性化，寺库精品平台采用私人定制等方式更贴合符合消费者的要求。这种模式使消费者体验到更好的服务和独特、优质的商品。高端消费者也会更倾向于使用中国的产品，将中国优质商品运到海外，销售给国外消费者，促进中国奢侈品走向世界。