面对激烈的媒体竞争，广播如何充分体现个性、彰显特性、应对挑战，争取更大的受众人群，获得更大的社会效益和经济效益，成为广大广播从业者思考的重大课题。商丘广播电视台《有理走天下》节目突出广播特色、发挥广播优势，以节目为平台、以热线为纽带，“走”千家“访”万户，帮助百姓解决有“理”但没解决的问题，或认为自己有“理”而无法解决的问题，让责任人或关系人“现场”沟通、解惑释疑、说明原委、达成共识。节目播出两年多来，收听率不断攀升，社会效益显著。
《有理走天下》节目的结构及模式
《有理走天下》是一档广播直播类节目，时长60分钟，每天上午9：30-10：30播出。节目有一名主持人和两名导播（也可根据节目需要派出记者现场连线），节目中开设4条直播热线（其中两条热线为听众参与热线，另两条为对外联系热线）。
在节目中，听众打来电话反映问题后，导播、主持人会问明情况，梳理听众遇到了哪些麻烦、诉求是否合理、要求是否合法合规，然后根据听众所提供的电话，由导播在节目直播过程中直接联系涉及的单位、部门负责人或关系人。由于节目为直播，很多单位或部门都非常认真地听取利益人的诉求，态度积极、语言谨慎、处理及时。
《有理走天下》节目突出个性、彰显特性
互动、直接、真实是《有理走天下》节目的突出个性和特性。《有理走天下》为直播性节目，节目中开通直播电话。以主持人为中心，实现主持人与利益人互动，主持人与责任人互动，主持人与关系人互动，主持人与听众互动，以及利益人与责任人、关系人的互动，利益人、责任人、关系人与听众的互动，主持人、利益人、责任人、关系人、听众相互间互动。通过互动，《有理走天下》形成一个开放的现场办公、现场调解、现场交流、直接沟通的真实空间，在这个直接和真实的空间里，孰是孰非，谁有理谁没理，谁的态度好谁的态度不好，广大听众是最好的评判。
2011年5月14日，梁园区民主东路民三小学家属院五楼的王老先生在《有理走天下》节目中反映：一个多月来自来水一直不能正常使用，老两口每天生活用水都是从楼下一桶一桶地提上来。王老先生先后到水务集团去了三趟，不是找不到人就是工作人员说先记录下地址派人去修，可王老先生在家左等右等就是没见来修的人。在节目中主持人让导播接通了商丘市水务集团办公室周主任的手机，听完王老先生的叙述，周主任连声向王老先生致歉，并承诺当天专程带人维修。节目中广大听众对王老先生表示同情，对周主任处理问题的态度表示赞赏，同时对水务集团员工的素质提出尖锐的批评。第二天《有理走天下》节目还未开始，王老先生就打来电话反馈说水管已经修好。王老先生说，没想到一个电话就能解决他家一个多月的烦恼。在这样一个开放的空间里，“利益人与关系人”利用《有理走天下》这个节目平台进行沟通交流，接受广大听众的评判，群众监督助推了实际问题的快速解决。
《有理走天下》节目使舆论监督和社会监督形成合力
由于节目是直播，信息直接发布给了受众，突显了广播的特点。同时节目直播过程中很多听众能对利益人所反映的问题，提出自己的观点和解决问题的方法，甚至对某些部门不作为、乱作为的行为，起到了舆论监督和社会监督的效果。
2011年9月5日，夏邑县胡桥乡李三庙村的周先生在节目中反映：自己脑出血8年，还要照顾90多岁的母亲，家庭特别贫困，几次申请低保，但低保问题一直没有解决。主持人了解情况后，按照周先生提供的电话，和李三庙村周会计取得了联系，周会计在节目中证实周先生反映情况属实，确实符合享受低保条件，村里也多次向乡里申请，但乡里一直没有批准。导播又根据周先生提供的电话和胡桥乡民政所主抓低保工作的李所长取得了联系。节目中李所长一再搪塞推诿，并强行挂断了电话，之后导播多次联系李所长他都不再接听电话。由于节目互动直播，在随后长达40分钟的节目中，听众打电话对胡桥乡民政所李所长的态度提出看法和质疑。在随后两天的节目中，周先生的低保问题成为广大受众关心的热点，还有热心听众直接和夏邑县纪检委、民政局联系，反映李所长的不作为和周先生的实际困难。在节目播出的第四天，夏邑县纪检委派出专门调查组，到《有理走天下》节目组了解情况听录音，探访周先生的实际困难，与听众沟通听取意见。在充分调查客观事实的基础上，夏邑县及时落实了周先生的低保，并对李所长做出了组织处理，同时向广大听众致歉。
舆论监督和社会监督虽然不具有强制性，但是《有理走天下》节目把分散的、个体的，并代表着众多人的意见和意志的思想和看法集中，进行理性讨论，坦率批评或评论，使众多个体意见充分互动，最终达到一般人普遍赞同的并在心理上产生共鸣的一致意见，进而助推利益人的合理诉求尽快解决。
《有理走天下》节目涵盖广、内容丰富、可听性强
《有理走天下》节目涵盖了广大群众工作生活的方方面面，从政府行为到群众衣食住行无所不包。
新农村建设工作开展几年来，新农村建设怎样建、有什么样的政策，农村广大群众对这个问题极其关注。因为在新农村规划建设当中，很多农民朋友担心，他们的房子该往哪里盖，房子怎样补偿，盖新房要不要交钱，新农村建设的标准到底是什么，村庄该如何合并等。根据广大群众的种种疑问，自2011年5月，《有理走天下》节目组在每周三开设特别节目《关注新农村规划建设》，节目中邀请市新农村建设规划部门负责人走进直播室讲解政策，解答听众所提问题，为广大农村听众解惑释疑，节目中听众提出的问题林林总总，节目异常火爆。
医疗保险也是社会的热点，特别是一些企业改制后，职工的医疗保险问题更受社会关注。张先生是原商丘市桐木有限公司的一名职工，由于单位零资产转让，单位数百名职工的医疗保险一直无法解决，无奈之下，全体工人推选张先生向《有理走天下》节目反映问题。在2010年10月21日的节目中，主持人现场连线商丘市医疗保险负责人，在节目中商丘市医疗保险中心负责人表示：原商丘市桐木有限公司因单位经济困难等问题，职工的医疗保险确实没有解决，几年来职工也不断到信访部门上访，但问题的关键还在于单位给职工缴纳的资金没有落实。节目中市医疗保险中心负责人把政策对张先生做了详细的讲解，并建议张先生向单位申请走“困难企业医保”或“城镇居民医保”。张先生和数百名职工对这种做法非常满意，平息了不能落实医保的怨气。
《有理走天下》节目是一档大型社会服务性节目，是《行风热线》、《政风热线》、《市政热线》等新闻服务性节目的延伸，内容有案件判决、执行，治安管理，债务纠纷，政策落实，邻里关系等等，这些“事”是发生在我们身边的事，“关系人”是我们身边的人，因此《有理走天下》节目具有极强的可听性。
在这里，不管听众反映的问题与党委政府行为、职能部门的职能以及行业规范等有无关联，只要遇到自己认为有“理”，但又解决不了的事情或问题，都可以在节目中阐述自己的理由，反映自己的诉求，让广大听众参与评判。我们说“有理走遍天下，无理寸步难行”，这个“理”一定要上合党和国家的方针政策、法律法规，下应民间积极向上的民情习惯、风俗道德，理由或诉求只要符合这个“理”，你就能赢得广大听众的共鸣和支持；反之，则会受到广大听众的批评和反对。
在各种媒体各展神通的今天，作为广播这种传统媒体，要扬长避短，突出广播“快捷、互动参与、线长面广、接收终端方便灵活”等特性，在彰显广播特性的同时，切实关注群众所关注的热点、难点，关注群众所关注的需求，力求做到贴近、贴近、再贴近，并为这些热点、难点和需求提供一个真正的能解决问题的平台。
随着社会结构的变化、不同利益群体或不同利益诉求的相继出现，人民内部矛盾的内容与表现形式也在变化。在这样的背景下，作为党和人民的喉舌，要深刻认识协调社会利益关系的规律，准确把握新形势下人民内部矛盾的新变化新趋势，既不熟视无睹，又不主观武断，更不推波助澜，在掌握新规律的基础上，如何使舆论的方向更准确，把握更适度、更科学、更公正，《有理走天下》节目正是为了这一目的，构建了这样一个让群众说话、拉理的平台，通过说话拉理，平息怨气、缓解心情、沟通理解、达成共识、解决问题，在构建和谐社会的新要求下拓展大众媒体服务社会的功能，提升舆论引导水平，不负重托、不辱使命，为构建和谐社会发挥广播传媒应尽的责任。
通过实践，《有理走天下》节目突出了广播传媒现场交流、真实空间的个性，彰显了广播直接互动、互为主宾的特性，节目自开播以来已成功播出700多期，收听率不断攀升，成为广大人民群众喜爱的名牌栏目。
（作者单位：商丘人民广播电台）
编校：董方晓
