人保电话车险调查 因为没有代理机构等中间环节，保险公司可以面向车主直接销售车险产品，让利车主，所以电话车险比传统车险便宜，因此受到车主欢迎。应该说，正规电话车险与传统车险的区别主要在销售方式，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。所以电话车险一出生就带有极大的优势。本次调查，《家用汽车》将为你展示众多车主对“人保电话车险”的理解与关注。
电话车险已占半壁江山
此次接受访问的有车消费者100%有投保汽车险的经历，其中让记者惊讶的是知道电话车险业务的受访者高达92%，在这92%受访者之中，有电话投保经历的消费者竟然高达54%，几乎占据了受访者的一半，这说明电话车险已经走进了车主们的生活，并且被大部分车主所认可，人们已经没有了对电话车险的疑虑与恐惧，反倒开始享受电话车险所带来的便捷与实惠。
电话车险最大优势在于价格
在关于电话车险最大优势的问题上，电话车险的快捷便利并没有成为大家公认的最大优势，受访者有超过43%的人认为，电话车险最大的优势在于价格，能在商业险费率7折之后再便宜15%的确有很大的诱惑力。而大家一致认为快捷与便利在真金白银之后成为了锦上添花的服务。这也是电话车险能够与传统车险迅速分庭抗礼的决定性因素。
对于电话车险最担心的还是电话骚扰
电话车险的好处毋庸置疑，但是受访者从问卷上还是体现出了他们对电话车险的担心，有89%的消费者在车险到期之前会接到不下于3个，有的甚至超过10个不同保险公司电话车险的销售电话，这种情况给受访者带来了不少不必要的烦恼，当然这其中也不乏保险代理机构的电话，但是总体上对电话车险的形象会稍有损害。但瑕不掩瑜，受访者对于电话车险总体的认可程度还是很高的。
人保车险知名度很高
对于人保电话车险，在受访者当中可谓是“明星”品牌。在全部的受访者当中，有87%的消费者了解或听说过人保电话车险。能背出人保电话车险号码的竟然达到了27%，占全部受访者的1/4还多。有人保车险投保经历的受访者占全部受访者的25%，将近全部有电话投保经历受访者的一半，这说明，人保车险的宣传方式与宣传效果是比较有效的，从调查数据来看，人保电话车险知名度很高。
Q:家用汽车A:中国人保Q:电话车险的流程？
Q:车主购买电话车险需要具备那些条件？
A:本保险条款所称机动车是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的家庭或个人所有，且用途为非营运性运输的客车。
Q:电话车险一般在几个工作日处理完成？
A:如果选择电话支付，款到之后可即时生成保单。如果选择现场刷卡或者现金支付，会根据客户预约的日期上门收费递送投保单，并在保费支付后的第二日将保单送达客户。
Q:在全国那些城市开展了电话车险？
A:人保电话车险覆盖范围广，营业网点遍布全国。目前人保电话车险地市覆盖率达到100%，客户可在全国除西藏、新疆极少数郊县外的所有地区选择人保电话车险进行投保，享受高效、优惠、快捷的车险服务。
Q:购买电话车险享有那些优惠？
A:人保电话车险是经保监会批准的电话车险专属产品，主要为私家车车主提供“一站式”的车险服务，只需拨打车险直销专线即可投保，私家车商业险保费在正常折扣基础上最高还能再优惠15%，更可专享电销车险管家零距离服务。
人保车险已形成良好口碑
编辑们对受访者如何知道人保车险做了深入的研究。调查发现，传统的媒体与网络媒体的结合宣传，当仁不让的成为受访者了解人保电话车险的主要渠道，但数据却没有形成压倒性的优势，传统媒体加网络媒体的总和居然只勉强达到70%。而剩下的30%居然是商家最想做到却也最难做到的“口碑”相传。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐而言，可信度要更高，效果也会更好。从此数据上来看，人保电话车险已经拥有了良好的口碑，也从侧面体现了人保车险的务实与诚信。
人保专属优惠消费者最感兴趣
我们对已经投保人保电话车险的消费者和对人保电话车险十分感兴趣的消费者进行了专门的调查，调查结果显示，在人保推出的“免费送单、代办服务、短信关怀、专属优惠“四项关怀服务中，有46%受访者最感兴趣的是专属优惠服务，显然这项服务更具针对性，对于优惠消费者也会更加感兴趣，但对专属优惠的细节与优惠幅度大家都不是很清楚，当然对于人保电话车险能够推出比较个性化的服务大家都普遍给予了好评。其余的三项服务排名是第二位代办业务占23%，第三位免费送单占19%，第四位短信关怀只占受访者的2%。从数据看，第四位的短信关怀感兴趣的程度不高，也许很多人不希望被手机打扰。
人保极速理赔消费者最欢迎
有将近1/4的受访者是通过人保电话车险为爱车投保，在这部分受访者对人保的服务有着最直接的体验，这部分人群中，有超过80%的消费者对人保推出的十项承诺表示满意，而且表示人保的服务做得还是很到位的，尤其是这十项承诺的执行很到位。而在这十项承诺中，极速理赔这项服务是这部分人群中最受欢迎也是最满意的一项。从消费者的角度讲快速理赔可以节省很多不必要的麻烦，从人保来讲可以充分展现其优质的服务。其他服务中简便理赔、全国通赔、全国范围内故障车辆免费救援分列2、3、4位。可见消费者关心的还是在理赔方面的便捷与迅速，其次才是比较实用的服务项目。
人保微车险仍需推广与普及
2012年7月底，人保电话车险在保险业内首开先河，发布微博应用人保“微车险”。此款应用包含“车险试算”、“微客服”、“客户游乐场”等多个业务模块。但是调查中我们发现，知道人保微车险业务的受访者只占全部受访者的18%，而用过微车险的受访者只占全部受访者的4%，还有很多受访者对微车险的理解有偏差，很多人对于“微车险”从字面上理解为微小的车损人保可以几处一块走保险。这样的理解让编辑有些哭笑不得，但也从侧面看出，人保微车险的宣传还不够，还要对人保微车险的定义为消费者好好解释一下。当然了解人保微车险的受访者还是对该项业务给出了高度评价，认为这样的服务属于与时俱进，更加贴近消费者，也比电话更快捷方便。
TheResearchResult
从整体的调查结果上来看，人保电话车险发展速度很快，如今已经与传统的投保方式分庭抗礼，以其方便快捷、价格便宜的优势定会不断的挤压传统投保模式，最终取而代之。从受访者反馈的信息中我们不难发现人保电话车险，是电话车险行业中比较成熟，比较周到，比较务实的，当然美誉度也很高，对于人保电话车险的优与劣消费者自会衡量。
Q&A
Q:什么样的情况属于极速理赔？极速理赔时需要出具什么证明？
A:在中国人保公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、理赔计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。
Q:理赔工作人员在多长时间到达现场？
A:这要视当时的交通状况和路程远近决定，一般原则上不超过1个小时。
Q:人保电话车险“十项服务承诺”是什么？
A:“十项服务承诺”是专门针对车险理赔方面的服务提出的。
2012年客户节针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。
Q:极速理赔在几个工作日可以完成赔付？
A:在人保公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，人保公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款，（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）通常出险一小时就能收到通知理赔信息。
