我是个心理学家和大学教授，每年秋天要给学生们讲一门改变他们很多人一生的课――这不是必修课，没有固定的教材，但我却愿意为此费尽心机。其中，我必定讲到成功人士都具备的六个特点：
1.主动负责
一个小广告公司的市场主管在最后时刻才接到他的客户打来的电话，要求改变广告小册子的颜色。“我很抱歉，我们已经付印了。”市场主管说。顾客又一次打电话来（可能是他的老板逼的），是部门里另外一个人接电话，这个人回答说：“我打电话给印刷厂看看还能改吗。”最后，他及时地赶到印刷厂把小册子的颜色改过来了。猜猜看，现在谁是主管？
这是另一个主动负责的例子。在芝加哥的奥海尔机场，我准备转机去明尼阿波利斯。走到B-19号门，但那里显示的是“丹佛”，我迷惑地向旁边的工作人员询问，他头也不抬地说：“牌子是粘上去的，我也没办法。我们是要飞明尼阿波利斯，不是要去丹佛。”我坐在附近，看到一个又一个乘客问和我一样的问题。终于，又一位工作人员来到B-19号门，她留意到了那块牌的错误，拿出一张纸，用黑色的水彩笔写上“明尼阿波利斯”，并贴了上去，把原先的“丹佛”盖上了。在那里候机的乘客“哗啦啦”地为她鼓起掌来。
2．拥抱挑战
塞斯・加利在酒店行业工作。有一次，一位顾客只有一半的行李到达，更要紧的是，那位顾客第二天早上要出席一次重要的会议，但他的衣服和鞋子没有到。所有的商店都没有开门，所以塞斯不得不想出解决办法。塞斯从工作服衣柜里找出一条家常裤子，并从餐厅借来一件粗呢夹克。他问了那位顾客穿多大的鞋子，然后把自己的鞋子脱下来，弄干净之后给他穿（还很合适呢）。那位顾客第二天的会议非常成功，而塞斯也因为把握了又一个“机会”而得到了好评。
当遇到一些看起来似乎无法解决的问题时，一些人只有无助地干瞪眼。但你可以尝试一下，对自己说：“我喜欢挑战。”每天一次又一次地说，当你遇到下一个挑战时，你已经有所准备了。
3．对一些事情不要太在意
当我第一次做公众演讲的时候，我要求听众给我反馈意见，演讲结束前我发了一些表格让他们填。刚开始的时候我以为我会得到很多溢美之辞，不料却看到很多让我丧气的话：“你的演讲乏味……没有激励人……你太紧张和烦躁……你说的不通俗易懂。”我感到很受伤害，并为此非常烦恼。他们为何把我看得一文不值呢？但我压下了自己的傲气，找到一些我尊敬的演讲家，把我演讲的录音放给他们听，询问他们的意见。他们的评判更加严厉。我终于意识到，如果我要继续演讲，我就得寻求演讲技艺上的进步，而不是只去在意别人的批评。
我拜了一位曾经培训出这个国家顶级新闻主持人的演讲教练为师，她对我悉心指导，严格要求。“不要靠在台上……你语言不清晰……你太羞怯了。要说得再清楚一点，再大声一点。”
按照教练的要求训练，我成为了一个出色的公众演讲家，谢谢她。但是，如果我当初不请人们提出那些建设性的批评，我就不可能取得今天的成绩，我很幸庆，我听了那些批评之后把个人的烦恼放在一边了。
4．有大的梦想
在一个学习班上，我要求学员们写下他们的梦想。我告诉他们要写得尽量详细。我不但让他们写出他们最理想的工作，还让他们写上在理想的工作岗位上一天的工作。
不久前，我接到了这个学习班上的一个学员的信。五年前，他很详实地写下了他的梦想。他想为一家鞋店工作，想去国外旅游，并想为那些不幸的孩子做点事情。你猜他现在的情况怎样？现在他做的正是当年他所梦想的。“我已经到全球各地旅行了，我资助了少年足球锦标赛，”他在信里写道，“如果不是我们资助，不要说足球赛，他们很多人连一双鞋都买不起。在今后两年，我们准备资助39个国家里的300万名孩子买鞋。这真是一件激动人心的事情。”
“没有理想，人会毁灭。有了理想，人会繁荣。”
5．不要磨蹭，立即行动
研究生毕业前，我碰到了写毕业论文的难题。我为写不出而非常苦恼，我的父亲及时来开导我，他带我出去吃饭。我向他诉说没有时间写论文，说评审委员会可能会刁难我。他说：“儿子，我能理解你的担忧，但你总是要写出来，是吧？不再谈论，今天开始写。”
父亲的话对我如同当头棒喝，那天下午我回到家里就开始着手写论文。在我那个班上，我是第一个通过论文答辩的。
6．多走一英里
我正在另外的一个社区做一些别的事情的时候，突然记起来再过五分钟电台就要对我进行电话采访了。我要一个安静的地方，回到家去已经不够时间了，我走到旁边的一个商店，问那里的经理能否帮我的忙。他把我领到他的办公室里，不让我有任何打扰，甚至还给我带来一瓶水。
不要只是做你被要求做的事情，多做一点，哪怕是求助，也可以帮助你更好地抵达目标。■
