各位领导，各位同事：
大家好！我叫ZZ，来自发行部，我主要承担发行计划工作。我今天演讲的题目是—我也来说说《细节决定成败》。我读了《细节决定成败》这本书，从中受益匪浅，作者汪中求先生举出大量例子来说明细节决定成败，细节是成败的关键所在。我相信大家也和我一样，从工作生活中，也体会到重视细节是多么的重要。自本书问世以来，“细节决定成败”这一观点备受推崇，但是我们在工作和生活中往往仍然会忽视细节，会对细节不以为然。那是为什么呢？
我认为：
首先，我们并非不想注重细节，而是往往不知道细节点在哪里。
汪中求先生在书中说道：“并非是我有多高水平，而是你们很多常规的活没做到位”。那么什么是常规的活呢？这些常规的活是不是就是我们应该注重的细节点呢？我举例说明，肯德基和荣华鸡的例子。同为饮食品牌的荣华鸡为什么做不过肯德基？一个重要的原因是输在细节上。我们且不说肯德基工厂化、规模化、标准化的现代化管理体系，荣华鸡就光一点――卫生状况――就令顾客望而却步。卫生不就是常规活吗？可是就是因为这个常规活，导致了荣华鸡就比不过洋快餐。
有的人说：对于细节，做好了，没什么成就感；做坏了，就是耽误事。我也很有同感。就拿我的工作来说，我每天的一项例行工作就是把前一天的入库图书信息做成表格，然后发到我们的“电力书友”QQ群上，能让各站、店及时快速地了解图书入库信息以便用最短的时间订书和发书，每天的这个工作看起来没有什么特别的成就感，但是一旦出错，带来的影响就很不好。因此这里要求我们一定要无条件地做好细节工作，尽管我们有很多理由解释。这就是我所说的细节点所在。
所以我们说：要把握细节，找到你工作的细节点，解决它，并且去挖掘解决细节点的成就感和喜悦感。
有人还会问，我仍然不知道你是怎样找到细节点所在啊。其实，我们对待工作并非事无巨细，所谓细节是重点工作的细分。
我认为：“细”可以分为累赘的“细”和工作重点的“细”。累赘的“细”就是所有工作中无论有用或无用，主要或次要，你都事无巨细，样样关注。所谓工作重点的“细”，就是重点工作的精耕细作，精打细算，细致入微。将一项工作进行分工，然后细化，最后将各个细节落实到具体的人或具体的时间、地方和完成方式。这就是我说的：善于细节分解。
那么，怎么才能做到充分把握细节和分解细节？我来谈谈我的理解。
1、麦当劳总裁说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注”。大家注意—是“深层关注”。可以说，一门学科研究得越深，那么所发现的细枝末节越多，一个企业制度制定得越细，管理得越全面，执行得越彻底，他的成功可能性就越大。也就是说一个事物总是从了解大体，再到分枝，再到细节，你在一个事物的身上花的功夫越多，则了解越深。那么我们今天号召的不仅是“细节决定成败”，更要提倡一句古训――“业精于勤”。
我们需要发扬细节精神――耐心、坚持、细心和钻研。
2、海尔有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，一定是被你的用户所抛弃。”着眼于客户需求，你才能发现更多有用的细节，你才能把握细节的改进方向，才能重视对细节的改进、再改进。
汪中求先生在书中写到，他在走访企业经销商时，发现的问题大多数是一些小事，是一些细节不到位，例如包装箱和宣传资料的标志不统一，经销商宣传资料没有配够等等。虽然这都是一些看起来微不足道的细节，但细节成堆了，势必会影响市场。
我也来给大家讲一个由于本部门重视客户提出的细节性要求，通过改进工作方式，提高了工作效率的故事。
大家都知道，在与大客户的沟通上，大客户常常需要了解图书的入库、库存、发运等详细信息，而电话和传真等传统的沟通方式常常存在着一些弊端，因此我们也会因为一些细节问题影响沟通效率，譬如电话占线、传真纸用完等等。进一步说，通过电话联络只能实现一对一的沟通，而我们全国有30多家站店，一个通知往往需要花一天到几天的时间才能全部送达；在传统的沟通中，业务员通常要给客户充当与编辑和储运之间的桥梁，大大地牵扯了业务员的.精力。
此时我们迫切需要有一种新的信息交流模式，迫切需要搭建一个对大客户服务的信息平台，来充分满足客户差异化需求，提高精细化服务质量和工作效率，解放业务员的后勤工作量，让业务员有更多的时间和精力关注市场。
20XX年11月，在部门领导的大力支持下，我部门建立了出版行业的第一个工作QQ群——电力书友群，通过引入新的信息交流平台，我们完成了一个业务流程的再造，实现了我们的想法：
首先，我们已经拥有了87个群用户，几乎涵盖了所有的发行站、店、编辑室代表、各片区业务员和后勤人员，通过电力书友群他们可以自由的进行一对多甚至多对多的交流；编辑与发行部可进行多通道交流；各编辑室发布信息也变得极为方便；编辑与站店也可以直接沟通，甚至站店与站店之间都可以简单、直接地交流，互通有无，均衡库存量。
其次，QQ信息交流不受时间和地点的限制，克服了电话或传真交流的弊端，节省了办公成本，同时更节约了时间成本。
再次，通过工作群一次性上传图书信息、新书预告、会议通知等信息，只需要20秒钟的时间，却解决了以前需要1～2天才能解决的信息共享问题，极大的提高了工作效率。
通过引入QQ，我们的工作效率和工作结果有了翻天覆地的变化。这就我所说的细节，那些决定成败的细节。
好了，各位，我今天的题目是“我也来说说《细节决定成败》”，那么我的观点就是：善于把握细节，善于处理细节，善于发扬细节精神，善于着眼客户，那么我们的工作将变得更加的成功，我们也会因此更加富有成就感。
谢谢大家！
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