最新规划局亲切服务工作方案 3 3 篇
规划局亲切服务工作方案第 1 篇
为深入开展党的群众路线教育实践活动，着力解决机关作风和效能建设方面存在的突出问题，根据《县党政机关推行亲切服务工作实施方案》要求，特制定以下亲切服务工作方案。
一、工作目标
通过开展亲切服务活动，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，打造更加便捷高效、规范透明的服务环境，增强公务人员的百姓情怀、公仆意识，提升群众对党和政府工作满意度。
二、活动范围
局机关及下属单位。
三、活动内容
1、加强亲切服务宣传，营造社会氛围。公共场所张贴亲切服务公益广告，各单位设立亲切服务提示牌。
2、加强干部教育，提升服务意识。教育广大党员、干部牢记群众宗旨，坚持群众观点，站稳群众立场，把群众当朋友、当亲人，切实为群众办实事、办好事、解难事。倡导微笑服务，推行您好请谢谢对不起再见十字文明用语，坚持有问必答，诚恳待人。
3、加强审批监管，推进高效服务。规范行政审批，按时办结，对超时办结实行红黄牌警告。
4、清理行政审批项目和收费项目。进一步减少行政审批项目，简化审批环节，缩短审批时限。
5、设立工作四牌（工作牌、职责牌、去向牌、办事指南牌），推进阳光服务，窗口单位工作人员实行挂牌上岗，方便群众办事，发挥群众监督作用。
6、积极推进政务公开工作，推进办事公开。本着以公开为原则、以不公开为例外的原则，利用政府网站和政务公开栏等途径推进政务公开，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。
7、完善投诉受理反馈机制。加大投诉调查处理力度，重点解决门难进、脸难看、话难听、事难办、工作中推诿扯皮、吃拿卡要报等问题。
8、加大明查暗访力度。围绕县委、县政府的中心工作开展监督检查，确保重点工作、重大项目、重点工程按计划和要求实施到位；围绕规范机关秩序、严肃工作纪律开展监督检查，坚决查处工作日午间饮酒、上班炒股、网上购物、玩电脑游戏、迟到早退、单位之间相互吃请等损害机关形象的行为。
9、加大组织推动力度，建立长效机制。成立亲切服务工作领导小组，组织协调单位亲切服务活动的开展。
四、活动要求
单位工作人员在服务群众工作中要做到感情亲近、态度亲切、服务贴心、工作高效、办事公开、标准规范。确保亲切服务工作有序开展、取得实效，努力促进各项工作的全面进步。
规划局亲切服务工作方案第 2 篇
市规划局工作人员热情的服务态度、高效的办事效率、耐心细致
的做事风格让我们在办事过程中不走弯路，倍感亲切。近日，市建投集团房地产开发有限公司工作人员将一面写有热情服务，高效快捷的锦旗赠到市政务服务中心规划局窗口，以表达衷心的感谢。
据悉，市建投房地产开发有限公司所承建的一个项目是杜集区重要的棚改民生工程，涉及 840 多户棚改群众的安居问题。
在该项目规划报建过程中，市规划局窗口工作人员多次热情接待建设单位关于项目规划报建办事流程、材料准备等事宜的来电来访咨询，耐心细致的就相关问题进行解答。同时，无论是否在工作时间，只要是工作需要，确保做到有问必答，彻底消除建设单位报建过程中的各种疑惑，为项目顺利报建奠定基础。
为助力我市转型崛起，市规划局要求派驻市政务服务中心窗口对全市重点、重大工程项目要特事特办，开通绿色通道，加快重大项目规划审批许可程序。为此，窗口工作人员结合各自工作职责与岗位分工，打破传统的串联式审批形式，在建设项目规划方案基本确定后，即可提前进行建筑工程初审。尽管，这种提前介入的方式会加大审查部门的工作量，但是为了能使建设项目在合法合规的前提下，最大限度的缩短审批时间，早日建成交付群众使用，市规划局窗口工作人员未曾有过怨言。
规划局亲切服务工作方案第 3 篇
时光转瞬，似水流年。不觉间我局窗口进驻大厅已快两年光景。经历大厅一次搬家，办公环境变好了，办公设施变新了，而唯一不变的是我们从心开始的微笑服务。
创先进窗口，赢亲切服务微笑之星。规划窗口首推四个一亲切服务行动方案，开展一声问候，一杯热水、一张笑脸、一次评价活动，切实做到热情问候、周到服务。迎面一张笑脸会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多。学者邹金宏说美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福。
微笑是我们的盾牌，使我们少受伤害，一个微笑可冰释误会，使怒气消除；
一个微笑能传递友善，能缓和彼此的心防。微笑服务，并不仅仅是表情的一种表现，更重要的是与办事人感情上的沟通。当你向群众微笑的时候，要表达的意思是：见到你我很高兴，愿意为您服务。
俗语云，笑一笑十年少，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；
受惠者成为富有，施予者并不变穷。一笑解百优，一笑泯恩仇，那我们何不在微笑中解群众之所急，在融洽中把群众事办好，在和谐中共创新世纪的优质行政服务。
亲切服务，微笑提升
党的十八大报告中提出：深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。作为以全心全意为人民服务为根本宗旨的政党，服务是本质属性，也是最重要的执政方式。
行政服务中心是党紧密联系群众，为民集中办实事的重要平台，在办理审批的过程中，我深深地感受到微笑所带来的正面能量。人与人的沟通交流，语言很重要，辅以微笑，往往能起到事半功倍的效果。
百度百科中这样定义微笑：微笑，是人类最基本的表情。微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想象力和启迪智慧的力量。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。
真诚的微笑是开启心门的一把钥匙，是沟通彼此心灵的渠道，微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局。当你向别人微笑时，你也就容易博得别人的尊重和喜爱，赢得别人的信任，心灵的距离近了，服务也就自然地得到提升。
以微笑服务促和谐，以微笑服务助发展
政务中心是政府的职能部门，但它更多的是一个服务机构，是一个面向老百姓的服务平台。而对于服务行业来说，至关重要的即是微笑服务。
微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向服务对象提供服务。微笑服务同时也反映出了一个服务人员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为服务对象服务，试想一下，如果我们窗口工作人员只会一味地微笑，而对服务对象内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把他们当亲人、当朋友，真诚的为其服务，即想百姓之所想，急百姓之所急。
在工作中微笑服务能带来良好的第一印象，营造和谐的氛围。设想一下，当你来到一个服务窗口前时，工作人员一声你好的亲切问候传入你耳，一张诚挚微笑的脸映入你眼，你是否顿时觉得心情愉悦；
当你为了办一个许可手续奔波劳苦半天，窗口服务人员微笑着说一句你好，有什么可以为您效劳，同时奉上一杯热茶，你的疲倦是否顿时烟消云散；
当你因为不是太理解流程走了弯路而同服务人员抱怨时，如果服务人员微笑着向你解释、帮你办理时，你是否觉得所有的不满顿时化解。
如果我们窗口服务人员都能真诚的做好微笑服务，那么我们的工作就会多了交流、沟通与了解，少了争吵、抱怨与不理解。这一多一少有利于营造和谐的工作氛围，构建和谐的人际关系。大而广之，如果我们每个人都能微笑的面对工作、生活，那么和谐社会就会实现。
在服务工作中，由于微笑的表情，我们很自然的会使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发他人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而服务对象情绪稳定、态度配合，有利于工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也展现服务人员乐观向上、自信、真诚友善、乐岗敬业的心态，可使工作者身心健康，提高工作效力。
同时微笑服务也可带来良好的口碑继而带来经济效益，促进 xx发展。如果我们每个窗口员工都能做到微笑服务，服务对象不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对政务中心的认可，继而对 xx 投资环境的认可。反之，如果我们表情冷漠，不够主动、热情，不仅影响个人形象，影响大厅形象更会损害 xx 的形象。我们每个人都要从我做起，微笑服务，打造政务中心微笑服务这块金子招牌，为营造良好的 xx 形象努力。
微笑服务，从我做起！
微笑服务的力量
当你走进一家餐馆的时候，服务员的微笑，服务员的盛情，让你宾至如归感觉，给你的第一好印象，你没有理由拒绝而迈进第二家。行政服务中心是方便大家集中办事的地方，高效快捷办事、亲切服务是我们的宗旨，窗口工作折射出小事情，大服务。
中心窗口是对外交流服务的平台，作为规划窗口一名普通工作人员，我负责规划放线、验线的件数统计工作，操作规范，和其他窗口实现无缝对接，保障办件的流程畅通是我的职责。窗口岗位工作，亲切、微笑服务很重要，有时一张笑脸、一个微笑，就能化解他心中的不快，一次一个来办理证件的同志，他性格有点急躁，不太满意在其他流程窗口工作人员服务态度，言辞有点激烈，他满脸不快地来到我的窗口，我起身亲切的一声问候，随之给他倒一杯热茶，我不经意的举动，他的脸色顿时阴转晴了，语气语调也平复下来，我打开图纸，耐心给他统计件数，解释原因和出示计件件数的国家规范，我的言行，我的微笑，我的真诚打动了他，他脸上流露出赞许的目光，他给了我一个很满意的评价，看着他转怒为喜的表情，心悦诚服的离开，我本来内心凝重收紧的心情也舒畅起来。俗语说的好，笑一笑，十年少，微笑不是一种缓解社会矛盾，促进社会和谐的力量吗？你因他的快乐也获得快乐，何乐而不为！
搞好窗口服务工作不光要有良好的服务态度，过硬的业务素质也很重要，业务不熟，办事效率低下也会影响来此办理业务人员的情绪，
要有换位思想，急人所急，想人所想，别人才能信任你，和你贴心交流，你尊重了别人，才能获得别人尊重。