马官正
（南京信息工程大学艺术学院,江苏南京 210044）
随着数字信息技术迭代加速和数字化趋势的不断影响。高校的教学环境也发生了翻天覆地的变化，数字技术的不断发展打破了网络世界和现实世界的界线，新冠疫情让线上课程成了新的趋势，这都潜移默化地影响着高校的课程教学。但是众多高校的艺术设计专业对于这种变化并不敏感，依然使用传统的教学策略来应对不断变化的新环境，从而导致艺术设计专业课程教学中的诸多问题涌现亟待解决。特别是艺术设计类专业，对市场趋势的依赖性，课程越来越重视提高学生设计实践应用能力，显然传统教学模式已经落后，难以满足出现的新需求新趋势。而服务设计思维即是一种新兴的设计思维模式，同时也是一种融合了多学科优势的产物。在面对传统的课程教学策略已不能满足学生学习需求的问题上，服务设计思维可以帮助我们推导出更为系统全面的解决方案，优化整合课程资源，协调利益群体，促使艺术设计课程教学的转型，实现可持续发展。
服务设计是一种融合了多学科理念的设计思维方式，是20世纪初90年代由英国教授比尔·霍林斯（Bill Hillins）提出的。经过了多年的发展，服务设计理念已经广泛应用于各种行业，如：服务业，企业管理，市场营销，工业设计等，并积累了大量的理论和实践经验，丰富了现代服务设计思维的理念和内含，也拓宽了服务设计的应用范围和边界。服务设计更关注的服务中的用户，所有的设计都应围绕着“用户”来展开，其中的“用户”并非单指服务中享受服务的一方，还包含提供服务的人，以及其他服务的利益相关群体。除此之外服务设计的要素还有服务中的触点，服务的流程等。在服务设计中有着诸多方法和工具，主要有服务蓝图，利益相关者地图，用户旅程图等[1]。
艺术设计是一个相当依赖市场需求的专业，企业对于艺术设计类人才需求也越来越大，这对于培养这类人才的艺术设计课程也提出了更高的要求。目前传统的艺术设计课程教学模式固化，显然已不能培养出符合现代企业市场需求的人才，亟待对课程教学模式进行迭代创新。作为社会公共教育服务的艺术设计专教学通过服务设计思维可以很好地洞察市场和企业的需求与痛点，利用服务设计设计方法和工具对于艺术设计课程教学模式进行创新，培养出更加符合需求的人才。
虽然众多高校都开设了艺术设计专业和相关课程，而且不同的高校在师资，培养理念，课程资源上各有特色，但是在教学内容上同质化严重，教学模式上固化严重。大多数高校在艺术设计课程的教学模式上依旧是传统的填鸭式教学，将课程的知识点、重点、难点、案例以陈述的方式讲授给学生，并没有考虑就业市场需求，专业的特殊性，专业自身发展规律等因素。在传统的教学模式下艺术设计专业的学生虽然掌握了一定的专业知识，但是在遇到实际的设计问题时却有可能出现束手无策的情况，原因就是这种传统的教学模式使教学与实践割裂，学生很难将学习到的理论知识联系到实践中。同时传统教学模式下的人才培养目标与应用型人才的培养目标也是有一定偏离的。另外，传统的教学模式缺乏新意，形式单一，过度强调理论知识，让学生在学习的过程当中体验不佳，学习效果差，学习效率低。以上这些都是艺术设计专业传统的教学模式下凸显出来的问题，亟待解决和优化。
高校艺术设计专业的教学属于社会公共教育服务的范畴，服务设计思维对于解决社会公共教育服务的问题有着良好的适用性。艺术设计专业长久以来的教学模式：多以教师枯燥的说课或极少互动的教师案例示范；
教学资源有限，仅限于校内课程范围和艺术设计专业之内，并且是以教师为主导的课程教学模式；
没有安排好艺术设计理论和实践的课程顺序，导致理论与实践相互割裂，学生不能顺利地将抽象的理论知识运用在实际的艺术设计项目中；
教学的形式和内容多以抽象的文字和教师口述为主，学生的理解水平不一，可能会出现理解偏差；
教学媒介和环境单一，让学生很难感受到信息数字化给艺术设计课程带来的变化。通过服务设计思维：塑造以用户为中心的服务，服务中相关利益群体的协同创新，有顺序地提供服务，使无形的服务实体化，服务的整体性的设计要素[2]。基于服务设计思维，笔者提出了以下方法来解决传统教学模式的不足：
（1）以学生需求为中心，让学生成为课程教学的主角。
（2）整合教学资源，培养协同创新意识。
（3）教学过程有序化，理论与实践相结合。
（4）教学形式和内容的有形化。
（5）教学媒介和环境的多元化的新型教学模式。
这些教学模式上的创新可以一定程度上缓解传统艺术设计专业教学模式带来的问题（如图1），通过服务设计思维的整合，创新的艺术设计专业教学模式更加适应社会环境和企业需求，进而培养出契合社会发展，适应信息数字化环境的应用型艺术设计人才。
1.以学生需求为中心，让学生成为课程教学的主角
服务设计思维是以用户为中心的。在艺术设计专业教学这一场景中，学生才是整个教学的中心，但是传统的教学方式却是以教师讲授为主的教学，表面上看似是以学生需求为中心的，实际上却是以教师为主导的教学模式。因此在新型的艺术设计教学模式下，课程教学要以学生需求为中心，教师要在教学时需注意角色的转换。在传统教学模式中艺术设计专业的教学并不能有效地满足学生的需求，教师单方面的讲授，缺乏双向的互动和反馈，不能很好地掌握学生的学习情况。同时，学生的学习效果不好，学习体验不佳。与传统的教学模式不同，在服务设计思维的视角下，教学模式不再是单一的教师讲授，师生的角色可以进行互换，如反转课堂式教学模式。如，教师可以罗列课程知识的重点、难点，以小组作业的形式分配给不同小组的学生，学生可以通过小组学习在课堂上进行知识点的讲授，然后由教师对知识点进行补充，这时的教学是以学生为主，教师为辅，具有双向互动性质的教学模式。这种方式有一定的挑战性和竞争性，可以有效地调动学生学习积极性的同时，也减轻了教师的课程负担，增强了课程教学的效果。
2.整合教学资源，培养协同创新意识
在服务体系中除了接受服务的人之外，还有很多与服务相关的人员，我们把这部分人叫作服务的利益相关者。充分的刺激利益相关者在服务中的积极性和参与，协同创新整个服务项目，可以使服务解决方案更为全面。传统的艺术设计专业教学模式下，教学资源和方式较单一，只局限于艺术设计专业课程之内，或同专业的学生与学生之间。在服务设计思维之下，教师可以灵活的调动艺术设计专业外的力量，整合校内外资源。如，课程教学上可以广泛的吸纳非艺术设计专业的同学参与到课程当中，也可以邀请设计项目相关的社会人士参与到课堂教学中。同时，也可以将艺术设计企业和工作室资源引入教学中，深度合作，开展项目实训型的工作坊，通过教学让学生掌握艺术设计专业最新的技术和专业趋势前沿，获得更有广度和深度的专业认知，产出更为全面创新的艺术设计解决方案，培养艺术设计专业师生的协同创新意识。
3.教学安排有序化，理论与实践相结合
服务设计思维中认为服务应该有序的进行，这样才能保证服务的体验和效率[3]。艺术设计专业教学中的理论和实践教学也应有序安排，否则将会导致教学中理论和实践割裂，这对于艺术设计这样侧重实践的专业来说将是灾难性的。传统的艺术设计专业教学长久以来都以理论教学为主，对于实践教学关注较少，这导致了理论与实践相互割裂，学生不能很好地将所学理论知识应用于设计实践当中。同时学生在进入社会就业时企业对于艺术设计实践的要求也是高于艺术设计理论的。很多高校在安排艺术设计专业教学时，将理论课程安排在实践课程之前，目的是想让学生通过先学习理论知识后，来指导后面的设计实践。但现实情况是，由于理论教学与实践教学的安排是割裂的，学生很难将理论运用到实际的设计中。因此在艺术设计专业教学的安排上除了提高实践课程的比重之外，也应该安排好理论课程和实践课程的顺序，在进行理论教学的同时也要配合相应的实践教学，让理论与实践相结合，让学生更好地将学习到的理论知识即时映射在设计实践当中，实现艺术设计专业教学的良性发展。
4.教学形式和内容的有形化
诸多形式的服务都是无形的，用户只能用体验去感知和描述服务，用户对于服务的感受也因此会大打折扣[4]。在服务设计思维的视角下，要求我们要将看不见摸不到的服务以更加具象的形式，有形化的展示在用户面前，提升用户对于服务的感知和把控。艺术设计专业的教学也是一种无形的服务，只能通过学生的作业和成果或上课体验来反馈教学的情况。传统的艺术设计专业教学，教师会通过高度抽象的语言描述来讲述知识点，但是由于学生的学习情况和知识储备的背景不同，会带来理解上的偏差。因此，教师在讲述这一类知识时时，应注意将这些抽象的理论通过图文、视频、模型等教学形式具象化地展现给学生。另外，教师在上课前也可以通过文字、图解等方式让本节课教学内容有形化，让学生对于教学内容有更强的感知和把控。
5.教学媒介和环境的多元化
服务设计思维是一种跨学科多元化的思维方式，不仅是针对服务中某个点进行设计而是对整个服务的过程进行行设计，这要求我们要更加多元化，整体性的思考。
传统的艺术设计教学媒介比较固化，线上课程使用线上媒介进行教学，线下课程使用线下媒介教学。这样的教学方式会降低教学效率。在数字技术多元发展的今天，打破了线上线下的教学屏障，教师可以灵活的运用线上教学的媒介，来提高线下教学效率和教学效果[5]。如，在艺术设计专业中有相当一部分的设计软件教学课程，传统教学中都是使用投影在幕布上，这要求教室的灯光较暗，部分后排的学生还会有看不清楚操作的问题等。通过服务设计思维，教师可以选择混合式教学模式，即使在线下教室教学，也可以使用直播或具有投屏功能的数字教学app媒介来进行教学。充分的利用线上和线下多元化的教学媒介，可以最大限度地提高教学效率和教学效果，同时也可以让学生和教师同时获得较好的体验。
艺术设计专业的教学环境常年固定在专业教师中，在面对不同背景的设计项目教学时，学生和教师很难沉浸式的进行设计项目的推进，会经常遇到设计瓶颈和中断，严重时可能会导致整个设计项目的教学无法继续下去。因此，教师可以打破常规的教学环境，以设计项目教学的背景为导向，走出教室。在设计工作室、企业、设计项目调研场地等环境中进行教学。使学生可以沉浸式的体验整个教学过程，多元化的拓展艺术设计思路。
艺术设计专业具有较强的实践性、且对市场需求反应敏感的特点。经过相当长时间的发展，艺术设计专业形成了相对成熟稳定的教学方式。但是信息数字化技术的高速发展，让我们所处的社会环境发展迅速，日新月异。社会环境的变化带来了市场需求的变化，这意味着艺术设计专业的教学模式亟待创新，培养出适应信息数字化环境的人才。
笔者探索了长久以来艺术设计专业教学模式中的问题，并尝试使用服务设计的思维创新教学模式。通过教学模式的创新，转变了传统的教学模式带来的困境，丰富了教学资源、媒介、环境，拓宽了艺术设计专业教学的广度和深度，推动艺术设计专业的良性发展。这种尝试，还存在着诸多不足之处，需要在艺术设计专业今后的发展中不断迭代加以优化。
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