王 碧
(深圳大学城图书馆 广东 深圳 518055)
随着互联网技术的不断进步，智慧图书馆已成为图书馆的发展方向和新形态[1]。2003年，芬兰奥卢大学图书馆的Aittola等人首次提出智慧图书馆这一概念[2]。2008年，IBM公司提出智慧地球的概念。自此，智慧图书馆研究开始在全球范围内广泛兴起。目前，关于智慧图书馆的概念仍未有统一的权威定义。Schōpfel认为智慧图书馆主要包含智慧服务、智慧人员、智慧场所和智慧管理四个维度[3]。李显志等认为智慧图书馆是“集技术、资源、服务、馆员和用户于一身的智慧协同体”[4]。刘慧等认为智慧图书馆的本质构成涉及泛在化数据、慧识化组织、智能化揭示和多维化架构[5]。
《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出要积极发展智慧图书馆[6]，我国的智慧图书馆研究还将持续升温，而重心需要逐渐向实践转移以切实推动我国智慧图书馆事业的发展。目前，我国不少图书馆已经进行了智慧图书馆的实践探索，如南京大学[7]、重庆大学[8]、宁波大学[9]积极建设其个性化的智慧图书馆服务平台。然而相对来说，我国的智慧图书馆建设仍处于起步阶段，还需借鉴国外智慧图书馆建设实践的先进经验。因此，本文聚焦芬兰赫尔辛基颂歌中央图书馆(Helsinki Central Library Oodi，简称“颂歌图书馆”)的智慧图书馆建设实践，通过整理该馆官网资料及相关网络报道，参考相关中外文文献，分析其实践亮点并得出启示，以供我国图书馆借鉴。
芬兰赫尔辛基颂歌中央图书馆位于芬兰首都赫尔辛基市中心，于2018年12月5日正式对外开放[10]，凭借其重要的地理坐标、独特的建筑设计和高效的用户服务获得2019年国际图书馆协会联合会公共图书馆大奖[11]。以下从智慧馆舍、智慧馆藏、智慧馆员、智慧服务四个角度，对其智慧图书馆建设实践进行分析。
1.1 智慧馆舍建设
1.1.1 通过智慧楼宇技术实现低碳节能
为在2035年实现全市碳中和目标，赫尔辛基市于2018年启动了赫尔辛基数字化项目，委托Nuuka Solution公司搭建大型的智慧城市楼宇管理平台，覆盖包括颂歌图书馆大楼在内的全市1 700栋建筑。在该平台的物联网技术支持下，颂歌图书馆大楼通过143个能耗数据采集点和1 201个室内环境数据采集点返回的数据，实时监测建筑物二氧化碳排量、能耗情况、空气条件以及暖通设备情况等，以便通过各种科技手段及时调整，从而在保证低能耗的同时尽量提升室内环境水平。加之使用环保建材和其他节能设计，颂歌图书馆大楼被认为是芬兰最节能的建筑之一[12]。
1.1.2 通过人工智能辅助设计优化馆舍布局
颂歌图书馆在馆舍设计和施工阶段使用了虚拟现实等人工智能技术，与Teatime Reseach公司合作，利用动画建模打造虚拟图书馆未来场景，全面展示建筑内外环境，辅以自然光线变化模拟、室内墙面投屏模拟、两点间距离及步行时间测算等特殊功能，帮助设计人员和图书馆员预设未来场景，实现科学布局，提升读者体验[13]。
1.2 智慧馆藏管理
1.2.1 浮动馆藏
浮动馆藏意味着在由多个图书馆(或分馆)构成的系统中，馆藏不固定存放在某特定图书馆(分馆)，可以存放在系统中的任意图书馆[14]。例如，在同一个系统中，如果馆藏从A馆借走后被归还到B馆，就在B馆上架，无需运回A馆，下次从B馆借走后如果被归还到C馆，那就在C馆上架，直到下次被到馆借阅或者被其他图书馆预借为止。
根据美国一项针对提供浮动馆藏服务的图书馆的135名馆员的调查，浮动馆藏的优点包括：减少物流成本、减少购置成本、加快流通速度、减少书籍磨损、节约馆员时间、减少馆员工伤、增添新鲜馆藏、提高借阅量，其中减少物流成本和增添新鲜馆藏两项最为突出。然而，仍有约40%的馆员对浮动馆藏持保留意见，原因是在重新排架、图书剔除、为读者提供选书建议、为读者定位馆藏、了解图书馆现有馆藏以及通过现有馆藏来满足读者需求等方面遇到了困难，其中关于重新排架和满足读者需求方面的困难最为突出[15]。而另一项针对44位瑞典高校图书馆馆员的调查则显示，馆员关于浮动馆藏的最大困扰在于剔除废旧馆藏方面的操作困难[16]。在实践操作中，还可能出现以下两方面情况：一方面，公共交通便利的图书馆逐渐堆满了书，而其他分馆的书架越来越空；
另一方面，馆藏主题分布也逐渐失衡，如儿童绘本集中到孩子父母单位附近的分馆，而当其他孩子的父母周末想借阅绘本时，却发现离家近的分馆里绘本已所剩无几[17]。
1.2.2 智慧馆藏管理系统
针对浮动馆藏的劣势，2013年丹麦奥尔胡思市图书馆与哥本哈根市图书馆联合Lyngsoe Systems公司研发了一款智慧馆藏管理系统(Intelligent Material Management System，IMMS)。IMMS与集成图书馆管理系统(Integrated Library System，ILS)相连，通过智能分配算法决定馆藏分配，避免因读者自发行为导致的馆藏混乱。一本书被归还后，ILS先判断此书是否已被预借，如未被预借，ILS向IMMS提问此书应被分配到哪个分馆，IMMS通过智能算法做出决策[18](详见图1)。IMMS的决策主要基于：图书归还地点、各馆的盘点规则以及图书所属权。此外，事先需要在算法中设定的参数包括：接受浮动馆藏的分馆、浮动组别、所属馆信息、各馆馆藏空间规模以及各馆馆藏主题特色等[17]。
1.2.3 混沌仓储
混沌仓储(Chaotic Storage)也称随机动态仓储，由亚马逊公司发明并大规模使用，意味着无需将货品按类别或编号分区，只需随机放置，再通过扫描其RFID(Radio Frequency Identification，射频识别条码)或其他电子标签上传货架信息，系统就可以精确掌握其定位，随时调取该货物[19]。对于图书馆来说，混沌仓储的优点包括：批量管理、存储灵活、节省时间、节省空间、节省员工培训成本以及便于设计最优取书路线[20]。
1.2.4 颂歌图书馆智慧馆藏管理
颂歌图书馆通过IMMS系统改进了传统的浮动馆藏操作，实现了馆藏的全面浮动以及与赫尔辛基市其他36家图书馆的馆藏一体化[21]，并利用混沌仓储技术进一步提高了浮动馆藏系统的运行效率。此外，还通过自助借还书机、中央分类机、机械
图1 遵循各馆馆藏策略的IMMS智能分配算法
臂和AGV(Automated Guided Vehicle,自动导航车辆)机器人，实现了实体馆藏流通的高度自动化，其流程(详见图2)如下：被归还的图书经自助借还书机来到中央分类机，IMMS系统根据ILS系统数据判断应将其送往何处，通过中央分类机的传送带将其打包到独立的书箱，由AGV机器人运输。机器人可自主呼叫和使用电梯，自动设计行进轨迹，到达阅览区指定书架位置，由馆员扫码登记上架，或由机械臂自动上架(适用于畅销书等)。需要送往暂存书库、闭架书库、本馆预借书库以及被别馆预借的图书均可批量处理，馆员只需通过手机上的IMMS应用程序一次性扫描书箱RFID条码，录入整箱书的定位和去向，无需为每本书单独扫码。IMMS系统由此也可随时掌握每本书在各馆的位置或在哪一段运输途中，并根据预借数据的变化或其他情况随时调整其调度[22]。
图2 颂歌图书馆实体馆藏自动化流通过程示意图
实践证明，智慧馆藏管理系统可帮助颂歌图书馆节省30人/年的工作量[23]，便于馆员去从事更有挑战性的工作，并通过浮动馆藏和预借操作加速了馆藏翻新，更好地满足了读者需求。
1.3 智慧馆员培养
1.3.1 青色组织
2014年，弗雷德里克·莱卢首次提出青色组织(Teal Organization)的管理理念，即以人才为中心，简化等级，弱化管理，培养员工责任感，为其持续提供培训机会，促其不断追求职业和个人的进步。首先，青色组织坚持去中心化，强调员工自我管理，每个人都拥有权利并承担相应的责任，从而激发其使命感和价值感。第二，青色组织强调人的全面发展，重视员工情感需要，提升员工安全感，从而激发其创造力和潜能。第三，青色组织强调不断适应和进化，个人目标需要不断与集体目标对齐，众人朝着共同的目标前进。因此，在青色组织中，员工主观能动性强，心情放松，充满工作激情，认同集体核心价值，不怕犯错，不断通过自省和及时的自我调整来追求更好的发展[24]。青色组织的基础是人的自主管理，但人的自主管理能力不是天生的，需要培养和训练，也需要环境的支持[25]。
1.3.2 颂歌图书馆馆员管理
颂歌图书馆在培养智慧馆员方面采用了青色组织的管理理念，馆员约50人，基本上6人一组划分成多个小团队，各团队均可通过商议和举手表决的形式独立做出团体决定，例如共同制定本团队的上下班时间、共同商议如何改进本团队负责的业务、共同决定团队所举办读者活动的内容、形式和规模，乃至共同制定采购计划。通过这种高度自治的组织和决策机制，极大节省了时间，也激发了成员热情。每个馆员根据其所在团队的目标规划自己的工作内容，进行自我管理，不断自我反思，努力提升业务能力和知识结构。馆员间彼此尊重，争取技能互补，为实现团队目标和图书馆整体目标共同努力。实践证明，这种“自我管理”的组织形式是可行且高效的，馆员个人技能和创造力得到充分发挥，工作幸福感强[26]，工作的心流体验时间长[27]。
1.4 智慧服务拓展
1.4.1 移动应用及智能阅读推荐服务
颂歌图书馆与HeadAI公司联合开发了名为Obotti的智能馆藏检索应用程序，允许使用芬兰语、瑞典语和英语，设计了六位个性鲜明且在芬兰家喻户晓的虚拟动漫角色，各主持一个主题频道，读者可根据喜好选择角色开启对话框进行互动[28]。该推荐程序可根据读者输入的自然语言，完成智能分析，推荐两本图书，第一本与读者的输入内容强关联，第二本则关联性较弱并引向其他主题，以此来引导读者开拓阅读领域。除推荐图书外，该系统还可显示图书馆实时在馆人数以及附近共享单车停放位置等。
1.4.2 智慧场所及智慧化知识服务
颂歌图书馆通过浮动馆藏机制与本市多家图书馆共享馆藏，读者可以借阅超过340万册馆藏，而本馆阅览书架仅放置约10万馆藏，节省了大量物理空间[29]，从而得以真正将图书馆打造为城市的“第三空间”，如提供休闲空间、创客空间、儿童乐园、沉浸式放映厅、游戏室、录音室、演奏间、影像编辑室、数字化工作室等[30]。而人的方面，颂歌图书馆通过青色组织管理模式，充分给予团队小组自主权，提高馆员能动性，激励他们发挥创意，提供更好的学科馆员服务，组织各类智慧化知识推送，包括知识讲座、信息素养主题培训、技能工坊、兴趣小组及俱乐部活动等[31]，从而得以更好地利用智慧场所提供智慧化知识服务。
1.4.3 虚拟现实及交互式科技体验服务
颂歌图书馆的虚拟现实及拓展现实展览空间分为面向成人的沉浸式教学空间以及面向儿童的“智慧墙”两部分。前者约90平米，可容纳50人，安装了两面电子智慧玻璃墙，可从透明玻璃切换为超清多触电屏幕，播放交互式纪录片等，读者还可通过此空间进行沉浸式的教学活动[32]。而面向儿童的智慧墙不仅可以播放童话音乐剧，还允许触屏互动，孩子们可通过它编曲、涂鸦，例如在天空画北极光和通过手势让秋叶飞舞散落[33]。
1.4.4 自助咨询及机器人导航服务
颂歌图书馆原本有三台AGV机器人，均负责馆藏运输。为了让读者拥有更好的自助咨询和智能导航服务，图书馆联合Futurice公司为其中名为Veera的机器人开发了简单的交互功能，使之可以通过触摸屏与读者互动，回答常见咨询问题，提供馆藏检索服务，并且根据实时馆藏信息伴随引导读者到相应位置。为提高该机器人的社交功能，技术人员为机器人贴上眼睛，通过眼珠位置变化完成在二维矩阵上的情感表达：当成功完成任务时眼珠会向好情绪和高觉醒轴方向移动；
当受挫或闲置时眼珠会向坏情绪和低觉醒轴方向移动。改造后机器人得到了读者和馆员的一致喜爱，特别是对于有社交障碍和图书馆焦虑的读者有重要的意义[34]。
2.1 立足实际，打造智慧馆舍空间
颂歌图书馆采用的智慧城市楼宇管理平台属于该市城市数字化项目的一部分，享受政府全额投资，与赫尔辛基市上千栋楼宇共享，节省了开发、运营和维护成本，并且此前其他智慧建筑项目已经积累了大量的使用经验可供借鉴。我国图书馆可以参考颂歌图书馆的做法，在需要搭建智慧建筑中央控制系统或采购高科技设备时，通过高校校内联合采购、图书馆馆际合作、寻求非政府组织或政府基金项目及政策支持等方式，突破成本限制，寻求现成经验，实现最佳效果。
2.2 循序渐进，构建智慧馆藏管理系统
我国已有浮动馆藏的尝试。2006年，上海中心图书馆启用类似浮动馆藏的方法，规定馆藏的购买馆拥有其所有权和处置权，但其馆藏地点可以是“上海市中心图书馆一卡通”系统的任意一家成员馆[35]。在我国，总分馆间乃至图书馆联盟成员间采取通借通还模式共享馆藏的操作已非常普遍，例如深圳图书馆之城将深圳市673家图书馆的馆藏数据统一管理，读者可将馆藏归还至“深圳图书馆之城”系统的任意一家图书馆[36]。但通借通还不等同于浮动馆藏，在通借通还系统中，馆藏需要返回其所属馆，而在浮动馆藏系统中，馆藏无需移动，就地上架。总之，我国已有相当数量的总分馆体系和区域性图书馆服务网络，也有大量的通借通还实践经验，可以说我国已具备一定的开展浮动馆藏实践的基础条件。在技术方面，实现混沌仓储最关键的是RFID技术。目前RFID技术已在我国大面积铺开，而一些国内科技公司也开发了分拣机器人、AGV机器人、智慧书架等一系列智能技术产品，并在不少大型图书馆得到了实际应用。因此，从技术层面来说，我国图书馆尝试实施馆藏混沌仓储并无太大困难。而从效益层面来说，混沌仓储有助于批量处理馆藏，节省人力；
混沌仓储既可以独立于浮动馆藏单独使用，也可以独立于整体馆藏按类别区分使用，其比较适合季节性图书书架、畅销书书架、展览书架、暂存空间和闭架书库的图书。
然而，我国建立浮动馆藏系统仍需逐步推进。首先，并非所有图书馆和所有类型的馆藏都适合浮动馆藏模式。在有“数字鸿沟”的分馆间容易出现馆藏失衡，例如部分图书馆的部分读者没有预借习惯，会造成其馆藏总量缩水和馆藏主题趋同[37]。具有主题特色的图书馆和馆藏与校区专业适配性强的高校图书馆也应根据实际情况控制浮动馆藏的种类范围。此外，古籍、特色馆藏以及需保持整体性的丛书都不适合浮动。比较明智的做法是设定一个浮动馆藏试用期，例如半年或一年，以及从少数系列的馆藏开始再逐步拓展至其他系列乃至全部馆藏。第二，从国外实践来看，不少馆员对浮动馆藏持保留甚至反对态度。尽管颂歌图书馆采用的IMMS智慧馆藏系统通过总体调配各馆资源能够解决他们的大多数担忧，但是浮动馆藏的弊端仍在一定程度上存在，需要馆员改变旧有习惯和思维定式，逐渐适应，并在实践过程中寻找改进和完善之法。
2.3 管理改革，促进智慧馆员发展
智慧馆员是智慧图书馆的重要组成部分，培养智慧馆员，究其根本，需要建立能够激励和支持馆员发展的组织架构。颂歌图书馆创新性地采用了青色组织的管理理念，坚持去中心化，划分出多个具有高度自治权的六人团队，团队成员权利平等，拥有充分的话语权，让工作充满灵活性和挑战性。实践证明，青色组织能够支持颂歌图书馆的高效运作，并提高了馆员的创造力和工作满意度。当然，这种组织形式对馆员素质的要求很高，在我国的很多地方实施起来尚有难度，但可以在一定范围内有选择地进行类似的改革尝试。
2.4 主动定制，推动智慧服务拓展
目前，智慧化图书馆服务包括但不限于智能导航、智慧知识服务、阅览室智能预约服务、创客空间、移动图书馆服务、VR/AR/可穿戴设备体验服务、智慧检索系统、学科服务、个性化推荐/推送服务等，大多离不开先进智能技术的支持。国内一些图书馆积极尝试开发智慧服务项目，引进整套的智能化技术设备或软件系统，但在这个过程中缺乏甲方思维，不主动要求定制和改良。这方面我们需要学习颂歌图书馆，当智慧服务拓展需要智能技术做支撑时，要从现有设备和实际需求出发，与科技企业紧密合作，全程跟进乃至共同研发。颂歌图书馆提供的智能馆藏检索应用程序充分展示了移动图书馆服务可以达到的定制化高度，其针对目标用户需求设计的创客空间、数字化工作室、沉浸式教学空间等智慧场所配备各类先进智能技术设备，为目前开展和日后开拓智慧化知识服务提供了硬件基础。在未来，科技的不断进步还将让更多的智慧服务模式成为可能，但这不意味着要一味等待科技进步催生新的服务，而应当用服务模式创新倒逼科技进步，这就需要图书馆主动与科技企业及科研院所加强合作，及时提出设想和需求，并将细节沟通到位。实际上，图书馆智慧化服务模式拓展需要的也并不全是前沿高科技，更多时候只需要朴素的技术转化落地或简单的功能细节调整，颂歌图书馆对AGV机器人的交互功能和表情功能的开发就是一个生动的案例，证明恰到好处地满足实际需求有助于实现最大化的投入产出比。总之，我国的智慧图书馆服务模式创新，一方面要立足于智能技术，另一方面要走在智能技术发展的前面，去引领智能技术的开发和落地。
芬兰颂歌图书馆的智慧图书馆建设经验涉及节能舒适的智慧楼宇技术、结合浮动馆藏与混沌仓储的智慧馆藏管理方法、青色组织框架下的智慧馆员培养路径以及基于智能技术定制的智慧服务拓展思路，可为我国的智慧图书馆建设实践提供灵感，促使我们进行更多的研究探讨。
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