客户追求的是结果，而不关心这项技术是如何部署的。
11月8日，本报记者独家连线IBM全球高级副总裁兼软件集团总经理米尔斯（Steve Mills），就“全球整合企业”计划在IBM的进展以及当前软件业的热点话题进行了采访。Steve Mills于2000年7月被任命为IBM高级副总裁兼软件集团总经理，负责IBM软件集团整体策略的制定和实施。在他的领导下，IBM的软件业务在2005年的收入达到151亿美元。
基础设施已就绪
记者: 从“跨国企业”到“全球整合企业”，客户能从中获得哪些好处？这种转变，能使IBM服务客户的哪些能力得到提升？
Mills: 给客户带来的好处主要有两个方面:第一，从技术层面来讲，某个地区的客户将获得全球资源的支持，比如可以从世界上其他地方调用一些资源来支持中国客户的发展，帮助他们走向国际市场；第二，IBM提供的是一种无国界的服务，无论是总部公司，还是边远的地方分支机构，都可以用一致的、统一的方式向用户提供服务。
记者: 这种组织形式的演变，必然伴随着IBM在组织结构上的重大的调整。为向各个国家用户提供全球统一的服务，IBM对现有的组织架构或者基础设施做了哪些重大的调整和变化？将来有没有一些重大的调整计划？
Mills: 我们推进“全球整合企业”战略已经有一段时间了。现在建立了一套行之有效的IT管理流程和系统，能够支持“全球整合企业”的整个流程。以我负责的IBM全球软件集团为例，在中国、日本、印度、澳大利亚，以及欧洲和北美设立的软件开发中心都是针对全球市场来开发软件的。在中国研发的软件可以向全球客户销售，中国团队会参与全球的项目计划，并在全球范围内跟客户进行交流。
现在，我能看到我们在170多个国家的所有客户的数据，这跟我们在当地的销售人员看到的数据是一样的。很多企业在总部有很强的优势，但却跟偏远的地方脱节，IBM不会。昨天我刚和IBM的中国团队碰面，看一看在第四季度中国客户有什么样的需求，如何从中国、亚洲、甚至全球的角度来加大对中国客户的支持力度。
记者: IBM中国公司在“全球整合企业”过程中扮演什么样的角色？IBM如何看待中国和印度市场？
Mills: 从中国国内的需求看，中国市场比印度市场要大很多倍，这两个国家在传统企业规模上的差距也是比较大的，印度的大型企业没有中国那么多，相比之下，印度的企业大部分只能说是中型企业。中国企业对技术的要求比印度的要求高，他们正在日益国际化。当然，印度在技术和服务的出口方面比中国要发达一些。
应对新挑战
记者: 最近，微软从操作系统和办公软件领域延伸到数据库、ERP、CRM等领域，成为产品线非常完整的供应商；Oracle则从数据库起家，先后进入到中间件、应用软件、Linux操作系统。反观IBM，集焦于中间件，在操作系统和商业应用软件方面更多地是依靠合作伙伴。IBM强调系统的整合能力，微软和Oracle强调整套解决方案。IBM怎样看竞争对手的这种变化？是否会在自己的软件产品策略上做一些调整？
Mills: 每个公司都会根据自己的目标来进行投资和选择自己的产品，比如微软和Oracle增加对应用软件投资的力度，我们则选择在中间件加大投资力度。IBM跟几千家ERP、CRM等应用软件开发商有密切的合作关系。我对我们选择的路线非常放心，相信用这种方式可以保证IBM软件有美好未来。
记者: 中间件领域的SOA(面向服务的架构)的话题一直很受关注，但我们发现不同的公司对SOA的阐述都不一样。而且，SOA作为一种技术和解决方案，目前似乎还不是特别成熟。IBM如何评论当前的SOA市场？
Mills: SOA本身的定义是非常清楚的，可能不同的厂家会有不同的理解方式。IBM在SOA方面接触了3000多个客户，在这个市场的份额是最高的，年增长率高达30%～40%。当然，SOA的发展需要一个漫长的过程。
记者: 现在SaaS（软件即服务）开始在中国软件界兴起，包括微软也推出了Live等产品，在这方面，IBM有哪些策略？
Mills: SaaS的概念已经流行很多年了，世界上已有数千家软件商专门提供这种服务。最近突然引人注目，是因为带宽有了很大的改变，以及微软等公司最近推出了这个方面的产品。随着带宽不断被拓宽，在某个地区设立一个应用服务中心，并向全球客户提供服务变得更容易。实际上，客户所追求的是结果，而不是关心这项技术是如何部署的，以及是否是通过远程的方式提供服务。