摘要：为了更好借鉴国外大学图书馆的管理模式及服务理念，提高国内图书馆的服务质量和资源共享水平，在对美国马里兰大学图书馆简要介绍的基础上，对马里兰大学图书馆同西北工业大学图书馆、美国国家教育中心发布的大学图书馆调查报告和陕西省“211”院校图书馆统计的基本情况进行对比分析。结果表明：美国大学图书馆联盟的运作，以人为本的服务理念，良好的馆际合作、广泛的资源共享为读者全方位文献保障提供了有力支撑和快捷的服务，值得国内大学图书馆学习和借鉴。
关键词：图书馆；读者服务；馆际合作；资源共享
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1000－2731(2007)03－0141－05
一、UML(University of Maryland Libraries)简介
马里兰大学图书馆由8个分馆组成，分馆各具特色，收藏范围明确。现拥有馆藏308万册，全馆257名馆员为全校3.86万师生提供每周120小时的服务。
McKeldin Library是学校的主图书馆，该馆主要收集生命科学、社会科学和人文科学方面的书籍、参考资料、报纸、期刊和电子资源，包括230余万缩微平片，5000种期刊合订本及4700种现刊。
建筑学图书馆(Architecture Library)主要收藏建筑历史、设计与理论、城市规划与设计、景观建筑学和建筑技术等领域的文献资料。
艺术图书馆(Art Library)主要收藏艺术史、考古学、演播艺术、摄影和形象艺术等方面100000卷资料。该馆提供资源和服务来满足艺术系、艺术历史系和考古学的教学科研需求。
工程物理科学图书馆(Engineering and PhysicalSciences Library)，该馆收集工程、物理科学、数学和相关的天文、生物物理学和生物工艺学、计算机科学、地质和地球科学、水文学、制造、材料、气象学、海洋科学、物理、防火安全和运输等领域。文献包括340000本已编目的图书和期刊卷，还有1300种现刊。
广播及特藏图书馆(Hornbake Library)收藏档案及手稿，国家委托收藏具有历史意义的文献，美国广播文库，国家公共广播档案。
表演艺术图书馆(Michelle Smith Performing ArtsLibrary)是学校音乐、戏剧和舞蹈文献的中心，收藏国际钢琴档案和表演艺术的特别文献。
化学图书馆(White Memorial(Chemistry) Li-brary)，该馆收录涵盖生化、细胞生物学、酵素学、免疫学、微生物学和分子遗传学等领域80000卷文献资料。
Shady Grove图书馆和媒体中心，设在校外，于2002年并入马里兰大学。
创建于1856年的马里兰大学，占有土地1500英亩，合607公顷，是全美最大的7个校区之一。图书馆的8座分馆散布在整个校园内，与各个对应专业院系相毗邻，分馆运作高效合理，最大限度地方便读者阅读。美国各高校由于地广人稀，占地面积均较大，因而大都是分馆联合服务，这种建筑及管理模式，值得国内借鉴。在国内，随着新校区的建设，新的图书馆在向高、大、全方向发展，已有面积超过5万平方米的大型图书馆，这种高、大、全的方向，不适合作为公共服务设施，不方便读者就近借阅，这一倾向应引起图书馆界的关注。
二、过去3年UML和NPUL基本情况比较
2002年－2004年，马里兰大学图书馆和西北工业大学图书馆(NPUL)的基本情况统计列于表1。
根据美国2003年11月公布的1999年6月1日 2000年9月30日对3064所大学的统计数据，本科院校(含本科、硕士、博士研究生教育)千名学生拥有图书馆工作人员平均为7.3人，最高达11.5人；生均占有文献经费为443.55美元，最高达725.40美元；生均全日制学生的纸质藏书量为93.6册，最高为164.3册；年均新增藏书生均2.2册，馆藏增量年均2.6％，新增期刊7.2％；图书流通量生均16.1册，最高31.2册；生均每周去图书馆1.6次。每周开放时间参差不齐，25个馆全天候开放(24×7＝168h／周)，大部分馆在60～79h／周(约占44％)，另有40％图书馆开放在80h／周以上，还有部分图书馆开放在40h／周以下。电子服务方面，94％的图书馆在馆内可以进入图书馆馆藏电子目录，99％的图书馆可以在馆内上因特网，93％的图书馆在馆内可以阅读电子全文期刊，73％的馆可以以电子方式实现馆际互借和文件传递。
2002－2004三年UML与NPUL人均占有资源等情况统计列于表2。
从表2中可以看出，UML过去3年千人拥有馆员人数基本处于中值，而生均占有文献经费541.1美元，则高于均值。人均外借图书册数和人均占有图书均低于全美的人均值。NPUL过去3年千人拥有馆员人数2.70人，为全美均值的36.9％，人均外借图书册数为26册，为全美均值的161％；人均占有纸质藏书量56.3册，为全美均值的60.1％；距我国教育部规定的生均藏书80册还差23.7册；人均占有文献经费362.5元人民币，考虑书价等因素，以1元人民币对1美元计算为全美均值的81.7％，仅为全美最高值的49.9％。
对陕西省6所“211”院校2002－2004三年统计数据见表3。陕西省6所“211”院校的统计数据表明，千人拥有馆员人数为3.87人，且2004年较2002年有所下降，最高的5.47人仅占全美均值的87％；生均馆藏为65.8册，为全美均值的70.3％，周平均开馆76.8h，同美国大部分馆在60～79h／周相当；人均借阅图书17.2册(次)，同全美的均值16.1册(次)相当。
陕西省6所“211”院校千人拥有馆员人数在2.92～5.47人，而全美本科院校在4.9～11.5人。在人员较少的情况下，保证了相当的周开馆时间，并提供了相当册(次)的对外借阅服务。
三、中美大学图书馆的比较与思考
图书馆的工作千头万绪，涉及到方方面面，下面仅从三个方面对中美大学图书馆进行比较，并提出一些个人见解。
(一)图书馆联盟——网络时代图书馆合作最有活力的形式
在当今网络化时代，图书馆的合作变得十分迫切，但如何合作是各国图书馆界探讨的重要课题，而网络时代图书馆合作最具活力且最具可行性的形式——图书馆联盟或称为同盟、合作体或理事会，在美国的图书馆事业的发展中起着重要作用。从1931年最早的联盟建立至今，美国各种类型的联盟超过百余个，可谓数量众多，类型齐全，规模壮观。按照组织的严密程度联盟可分为四类，即：松散型、跨类或跨州型、紧密型、资金集中的州内型。图书馆
联盟形成的最初动因是资源共享，以解决文献数量呈几何级数增长和读者对文献信息需求的矛盾；联盟运作的驱动机制和目的则是共同的经济利益；联盟成功的支持条件是多元的资金来源和合理的分配体系；联盟发展的决定力量是高新技术特别是信息网络技术。以1986年成立的OhioLink为例，该联盟有Ohio州13所大学和公共图书馆组成州内图书馆文献资源共享联盟，州政府统一拨款，建立统一的图书馆自动化系统平台，统一购买电子资源和数据库，使有限的资金发挥到了最大的效益。Maryland州的16所大学和公共图书馆组成的联盟USMAI，将统一的自动化系统平台建于UM，各馆专人负责维护，统一由联盟管理并支付薪金，但电子资源则是各自购买，统一管理，且不能交互访问，但硬件的统一购置和维护同样节约了经费，提高了管理水平。
国内类似的联盟成立较早，中国图书馆学会的前身，中华图书馆协会成立于1925年，NPUL于1938年建立之初即加入了中华图书馆协会，现在全国性的像Calis(中国高等教育文献保障体系)、Cashl、Cadlis等，跨行业跨省，行业内、省内各种学会数以百计，大致同美国分为四类。陕西省如高校图工委、省图书馆学会、省科技情报信息学会等。但各类学会作用的发挥差别较大，尽管Calis力图在完善．基础平台，整合数字资源，提升服务体系等方面有所作为，但投资不畅和某些利益的驱动，作用没有得到充分发挥；有些学会仅仅成为向会员收取会费的机构。国内作用发挥较好的如江苏省高校图工委，在省教育厅的投资下，开发了图书馆集成管理系统，并对全省各高校提供服务，建立了设在几所高校的文献采购中心，使采购方便，针对性强，资金得到节约。
(二)以人为本，读者至上——先进的服务理念
以人为本，就是从管理的指导思想到具体的管理原则和方法，都是从人出发，把人作为管理要素中的主体。这种主体对图书馆馆员以人性化管理，理解爱护馆员，尊重馆员的创新精神和劳动，充分发挥馆员积极性、创造性和自觉参与管理的主人翁精神；对读者而言，推进人性化服务，全面提升服务质量，把方便读者，满足读者的需求作为义不容辞的责任，作为图书馆一切工作的出发点和归宿。
美国的各类图书馆有着各自的特点，其共性有以下几点：
首先，具有良好的阅览环境，宽敞的大开间结构，良好的采光条件，每个阅览桌上配有强、弱电，符合人体结构的座椅，阅览室供读者小憩的茶几和沙发，书架旁供读者高处取书的小凳，席地而坐的读者给人一种休闲优雅之感。
其次，馆藏全部开架，实行藏、借、阅、咨一体化服务，多数实行了真正意义上的“一口化”管理，极大的方便了读者，有些馆实行自助式借还，普遍在学校主要建筑外设有还书箱，方便读者随时还书。
第三，预约、续借、馆际互借最大限度地满足了读者的需求，预约、续借、催还等均在网上进行，同时以信件方式通知读者。馆际互借依托邮政或某些公司．在较大的范围内得到开展，读者只需提供书名和馆藏地，图书馆即可把全美范围的书籍索回，并及时通知读者。
第四，良好的网络环境，开放化的管理，为读者免费阅读电子文献，多媒体文献，检索机读文献及网上漫游，提供了极大的方便。
第五，文献复制方便快捷。各阅览室或走廊处均设有供读者自助使用的复印机，电脑打印机，读者持卡自行打印、复印所需资料，馆内设有自动售卡机或充值机，为读者复制文献提供了便利。
第六，资源有效整合，统一界面下跨库检索。只要按提示输入关键词或著作者，馆藏中该方面的所有内容将会一览无余地展示在读者面前。
第七，馆员的良好综合素质和敬业精神，为优质服务提供了保证。各馆均有一批经过专业训练的水平高、能力强的专业馆员队伍，既懂专业知识，又熟悉本馆馆藏，随时都可以进行咨询。其一丝不苟、细致入微的服务，为人们所叹服。轻盈的脚步，低声细语的介绍，总怕打扰了读者。
第八，便利的生活服务设施，为读者连续阅读提供了保障。各馆均设有类似于餐吧类的生活服务区，为读者提供快餐及饮料。
凡此种种，都是把读者作为主体，一切为读者着想，一切为了读者的便利。
随着“211工程”的实施和国内雨后春笋般的新校区拔地而起，一批设计合理、硬件齐全的新图书馆陆续建成，这方面不比美国差或者其宽敞程度超过了美国；“一口化”管理正在国内全面推开，由于受国内读者素质的制约，各种弊端凸现出来；预约续借网上虽已开展，但细致程度相差甚远，馆际互借受各种因素的制约，未得到有效开展；网络环境、部分馆的自助服务，基本达到美国图书馆的水平。最大的差距在于国内图书馆馆员的队伍素质及馆员的敬业精神，这是造成读者对服务不满的主要因素。其主要原因是部分馆员未经过专业训练，仅仅是校方为了安置一个人而已；其次受待遇制约，图书馆专业和信息管理专业课程相近，一部分专业馆员转行，或人心思走；部分馆员的敬业精神和服务意识有待加强，业务学习还待深入。诸如高声喧哗，打手机等现象不同程度存在，破坏了安宁的阅读环境。另外，国内繁杂的数据库在资源整合方面还存在不足，读者往往就某方面的检索不断地在A、B、C等库中搜索，造成不便或漏检。
(三)馆际合作，资源共享——全方位文献保障的有力支撑
良好的馆际合作，为教学科研全方位文献保障提供了有力支撑。前述中已就数字图书馆的平台建设和馆际互借作了阐述。美国区域性的图书馆自动化系统平台的统一建设，避免了国内各馆重复建设的资金浪费。同时，区域内统一的平台，有利于资源共享的开展。面对国内百花齐放的局面，很难实现资源的整合和共享；在数据库的订购中，共同协商，统一团购，或该区域统一购买，压低价格，避免了重复购置。国内先由Calis文、理中心同数据库商谈判给出一个团购价，而数据库商年年岁岁无规律地涨价，给各馆财政造成了很大的负担，加之国内除中科院统一购买数据库外，大部分是各自为战，有的数据库在国内有百余用户，严重地浪费了国家教育事业经费；开展馆际互借和原文传递，用快递公司或邮政业务，使读者在本校能够还从外校所借图书，电子文献实现网上原文传递。由于资金或历史原因，各馆不可能是百宝箱，包罗所有的纸质出版物和电子出版物，这时，有效的馆际互借系统和网上传递系统就能发挥作用。因此在订购时，各馆可协商平衡，大部头丛书，昂贵的原版书及数据库在该联盟内分头购置，资源共享。而国内除原文传递能有效开展外，馆际互借还没有有效开展，异地借还仅仅是一种设想，由此造成的重复购置现象还非常严重。
美国大学图书馆工作中，数字图书馆建设由数字化资源库的开发、技术研究发展到综合研究阶段，有着明显的特色；个性化信息服务系统(MyLi-brary)，创造了一种前所未有的服务方式，引发了服务观念的变革；研究(学术)型图书馆，使图书情报学深入研究，图书馆的技术革命发生了极大的变化；管理工作中诸如金字塔式的行政管理模式；矩阵式的业务管理模式(纵向关系：本部门上下级；横向关系：不同部门之间同一性质工作的人员；斜向关系：同一工作人员参与不同的工作组的一对多的协作)；人力资源中人员的招聘、培训及分馆的管理，以及为读者提供多层次、多形式、多种类的信息咨询服务等，有许多值得我们借鉴的地方。我们应不断跟踪其发展成果，汲取先进的经验，相信不远的将来，国内图书馆事业将会取得更大的发展，一批拥有现代化技术装备，先进的管理模式，高素质的馆员队伍，全方位服务的图书馆将耸立在中华大地上。
[责任编辑 陈 萍]