近日，神州数码网络有限公司推出一站式网络IT服务台——DCN IT。该服务台是基于IP融合通信技术的IT运维解决方案。适用于高校用户制定标准化的服务内容、服务规范，解决流程定制化、电子化、考核量化、运维知识共享等问题。
据悉，该服务台通过一体化IT运维支撑体系，形成五管（流程管理、工单管理、客户管理、报表管理、知识库管理）两化（服务请求一站化、服务分配工单化）三支撑（运维服务支撑、运维数据支撑、运维决策支撑）的统一IT服务管理平台，可对用户发出的服务请求、咨询请求实现一站式服务和管理，针对IT服务进行流程定制和管理。
利用服务台中的规范化知识库，在无需联系二三线专家的情况下处理一些常规问题，也可充当“过滤器”，将真正必要的请求转到二线和三线。
另外，该服务台可对IT服务数据记录、分析以及报表形成系统化，提高数据精准度和标准化。