【摘要】本文解释了什么叫做用户的呆滞，用户呆滞是指用户在浏览某一页面时，或者用户在使用某个流程的过程中，出现不知所措的现象，即不知下一步该如何去做，我们暂且叫他用户呆滞。本文主要的简要的说明了网页界面设计中引起用户呆滞的现象，以及分析产生这种现象的原因以及应对方法。
【关键词】用户体验;用户呆滞;交互设计
1.网页界面用户体验过程中的呆滞现象
好的用户体验要满足用户能用，好用持续用的需求。当前很多互联网产品在交互引导方面有很大的问题，譬如让用户长时间陷入思考思考。这种体验只会增加用户的挫败感以及无助感。只有无障碍的浏览和使用流程才会让用户爱上我们的产品。当用户在参与某次网购的过程中，整个页面非常繁杂，产品摆放随处可见，并且购买按钮不明显，或出现多个按钮，这种情况产生的时候用户就不知该如何去进行了，有可能就会终止购买，并且之后不会再来我们的网站。以下列出了一些引起用户呆滞的典型问题：
1.1 网页延迟
用户最想看到一个网页刷新出来的速度应该在2秒以下，也就是说当网页刷新超过2秒的时候用户就会产生反感。当网页刷新时间超过8秒，用户会出现烦躁。这种现象对用户的挫败感非常大，而且会让用户不知所措，不知该等待还是放弃。这就会让用户陷入我们所提到的呆滞状态，呆滞状态越长，用户的反感就会越大，从而直接导致用户彻底放弃并弃用该产品。相对应的，当用户在打开网页的时候，网页能够快速的刷新出现会让用户感受不到时间差，会更加符合他的心理预期使用起来会更加舒适。但当网站确实陷入一些问题的时候，网页确实无法打开，或者网速很慢，网页刷新速度很慢的时候，我们应该给出一些提示，转移用户的思想，而不是一直让他盯着空白页面等待。并且通过我们的引导让用户知道他现在所遇到问题是什么，从而让用户理解我们。
1.2 页面操作步骤复杂
有些网站在注册或者软件安装的过程中流程非常复杂，又要下载插件又要注册很多信息，当出现这种现象的时候，用户不得不仔细的去浏览每一个流程，给用户产生了非常大的浏览负担以及心理压力。导致用户的耐性下降，并且对结果过分的期待，越是这样当结果一旦产生跟用户所理解的有偏差的时候用户的失望率是很高的。同样在这种复杂的流程中，很多时候用户不知道下一步该做什么，他需要长时间的去思考自己所进行的这一步是否是正确的。给用户长时间的思考，并无法准确的给用传达出用户要做的流程。这就会让用户陷入呆滞的过程中。流程固然重要，但我们要通过用户体验的方法让复杂的流程变得简单，或者说变得易懂，让用户在短时间内掌握使用方式，并不会刻意的按照我们的流程思路完成注册或者下载。
1.3 界面布局混乱
目前有很多页面的设计非常繁杂，很多网站想在有限的空间内展示更多的东西，就会将大量的信息罗列在一个页面中。当这样的页面出现在用户眼前时，用户会陷入到呆滞的状态下。因为用户不管进入一个什么样的页面，用户一定是有一个意向的，当繁杂的信息大量的出现在用户面前的时候用户根本无法找到自己想要的东西。当遇到类似的网页时我们应该思考我们的用户群体到底是谁，他们来做什么，把用户的主要做的事情清晰的展现出来才是最重要的。
2.让用户陷入呆滞的原因
2.1 从互联网产品角度出发
所有的互联网产品都是为了满足用户的基本功能，在满足基本功能的基础上让用户使用的方便，从而让用户爱上这款产品。目前很多产品为了在一个页面中展示更多的信息，将大量的内容展现在一个页面中，从而没有抓住用户的最基本诉求。当前的互联网产品有几个特点，第一，迭代迅速，相对于传统的媒介方式，互联网给用户推送出的信息更加快速以及信息量更加的大，从而会让用户存在快速接受信息的压力。在这个过程中我们若不能很好的引导用户，让用户不知该如何是好，用户就会对产品厌烦。第二，信息多元化的存在，相对于传统的媒介，互联网展现的信息更加的广，在用一个页面中在满足用户的浏览的基础上，互联网产品会有更多其他信息的展示，并会让用户跳转。从而就会产生一个问题，如何引导用户去做。用户做的任何一个动作都是有一定需求的，如何抓住用户的核心需求，让用户做起来的时候不会产生呆滞，也是我们考虑的方向。
2.2 从用户角度出发
“你在使用某物品时遇到麻烦，那不是你的错，而是设计出了问题。”这句话出自诺曼的《设计心理学》，它所表达的意思就是当用户在使用一个网页时产生了挫败感，那并不是用户的错，而是网页的交互性的问题，没有做到自己该做的。由于不同的用户的使用习惯不同，我们在设计页面的时候就要思考我们的用户到底是哪些群体，他们有什么样的特点。抓住他们的特点以及诉求才能满足用户的基本需要，并让用户爱上你的产品。
3.在网页设计的过程中如何避免用户的呆滞问题
在基于以用户体验为中心的设计中，我们可以通过界面的统一性、层次性、逻辑性及反馈性这四个方向去分析并解决用户呆滞的问题。
3.1 界面的统一性
通过保持网页特有的元素，在潜意识中就灌输用户的品牌意识。并在交互流程的使用方式上尽量保持一致，让用户有一个整体的认知。在跳转的过程中交互方式保持一致，用户潜意识中会知道我还在这个网站中，一旦用户学会了你的交互方式，后面用户就会按照这种意识去完成自己想要做的事情。在整个过程中我们可以很好的避免了用户的思考时间，减少了用户的操作成本，从而降低用户的呆滞现象。
3.2 界面的层次性
当我们确定了我们的用户，并知道我们用户最想要的是什么，我们又该如何满足用户需求的时候，在界面的设计上就应该简单明了。在界面中迅速的展现出我们要表达的最主要的信息，弱化其他信息。让用户能够非常明确的找到想要找的内容，方便用户用最短的时间完成自己的需求。从而减少了用户去思考去寻找的时间，减低成本。
3.3 界面的逻辑性
一个界面设计中逻辑非常重要，我们要让用户在界面中迅速的知道自己该做什么，并如何去做。在设计中应该搭建一个非常有合理性的结构框架，通过结构框架尽可能的减少用户的操作，并按照整体的逻辑去操作。通过框架让用户的每一步都能够简单明了。
3.4 界面反馈性
界面的反馈对于用户来说是至关重要的，是我们传达给用户信息过程中最直接的一步。反馈的准确性、合理性、引导性都会导致用户对我们整个网站的一个使用情况，另一方面要做到友好的反馈，就像现在很多国外的“404页面”会通过一些诙谐的语言或者冷幽默让用户一笑而过，从而让用户不会把更多的思想放在了失败的状态中。做到准确性、合理性、引导性至关重要，我们在反馈给用户的时候要注意文字的展示方式以及语言组织。如何让用户更好的接受一个结果，并且要通过这个反馈来解决用户使用上的下一个问题，让用户的使用路径形成一个闭环，而不是让用户呆滞在这里不知道下一步该如何是好。
4.结语
当今界面设计中的用户呆滞问题非常多，我们应该尽快的去解决这一现象。通过合理的用户体验方法让用户在使用的过程中不必在这样的问题上停留。设计出更加友好的、合理的、符合用户心理预期的界面。
参考文献
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