摘 要：在诺曼的代表作《情感化设计》中，他将设计与设计的目的分为本能层、行为层、反思层三个概念，他在书中明确阐述了情感在设计中的作用及重要地位，深入分析了如何将情感融入产品的设计中，来解决长期以来困扰设计者的普遍问题，即物品的可用性与视觉性之间的矛盾。为此论文从诺曼情感化设计的三种水平角度出发，探讨无印良品设计在本能层、行为层、反思层的表现，以期让人们关注设计的情感力量，引起用户在情感上的共鸣。
关键词：情感化设计；唐纳德·诺曼；无印良品；人性化
中图分类号：J505 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2016）20-0059-02
我们喜欢与人交谈，而不是机器。单纯的造物并不是设计的终极目标，运用先进的技术来进行设计创作也不一定会成为优秀的设计，于是，设计师开始关注人的生理和心理需求，从人的思维、操作等行为方式和心理规律方面进行探究，并对设计提出新的要求。唐纳德·A·诺曼在其《情感化设计》一书中表明：“情感化设计就是充分考虑到受众的心理感受，设计出亲切友好，能得到用户的好感和共鸣的产品”。①而日本著名品牌“无印良品”在形象视觉以及情感化设计方面都极具代表性，从诺曼的情感化设计角度来分析无印良品其倡导的简约、有品质的现代品牌设计，使其视觉形象与大众进行最直接的交流，希望以此来使受众获得全新的情感体验和心理满足。
一、诺曼关于“情感化设计”的解读
唐纳德·诺曼在认知心理学的基础上提出了设计的三个层次，即：本能、行为和反思的设计。自动的并预先在人脑中设置的称为本能水平，能支配日常行为和大脑活动的部分称为行为水平，大脑进行思考的部分称为反思水平。纵观这三种水平，本能和行为水平是关于“现在”你实际看到和使用产品时的真实情感和感受，而反思水平延续时间较长，因为它可以通过反思回想过去和思考未来。因此，一个人的自我反应与认同就在反思层，它与展示和使用产品时引起的人们的满足感有关，但每一种水平在设计作品中都不可能是独立存在的，正如诺曼所指出的“产品必须是吸引人的，它必须是快乐和有趣的，不过，它也必须是有效的、可以理解和价格适当的”。②
二、“无印良品”之简约印象
提起无印良品，人们最初可能会想到黑白灰色系的简朴商品。从最初的几十件商品到现在的千余件商品，“无印良品”的设计已渗入了人们衣食住行的方方面面。有人说在日本，在街头放眼一望，就能看到无印良品的系列产品，从服装到家具再到食品，无印良品无处不在；也有一些人说，不管在世界哪个地方，只要看到“无印良品”，就会感觉到安全感。欧阳应霁也曾：“一个城市里是否有无印良品，可以成为是否愿意生活在这个城市的理由”。淡化“品牌”、合理且便宜”、简约品质，这一直以来，都是无印良品所遵循的设计理念，原研哉曾说：“通过尽可能简单的设计，创造出适用于各种生活环境及任何人群的东西，让 18岁的单身青年和60多岁的老夫妇都觉得‘这个很好’，这就是无印良品的质量”。③其产品追求自然、简约的设计并充分结合大众的日常生活，生产出了众多物美价廉、高品质且不花哨的产品，而其倡导的简单朴实的生活方式也深受消费者的欢迎。
三、情感化设计在“无印良品”设计中的语言表达
（一）从“本能层”直击大众的情感
诺曼在《情感化设计》书中指出：“本能水平的设计基本原理来自人类的本能，在不同文化、不同民族之间都是一致的”。④本能水平的设计处于人类的意识和思维之前，这时外形就会显得尤其重要，并会形成第一印象。因此，塑造外形和形态的材料是至关重要的，本能水平的设计追求的就是即刻的情感体验，即必须看着好看，摸着舒服。
从本能层分析，“无印良品”主要表现在对设计品的色彩、造型和创意上，无印良品在色彩的使用上，比较偏爱素雅色彩和传统色彩，它朴实无华的色彩感所营造出来的整体氛围减少了消费者在购物过程中因过亮色彩而带来的视觉疲劳，在无形中就完成了品牌自身的信息传达，同时也增加了品牌的亲和力，正如无印良品的设计师原研哉所说：“信息传达的目的并不是通过强烈的冲击力来吸引人们，而是要慢慢地渗透到消费者的五官中去，在人们还没注意到其存在时，成熟、隐秘的传达就已经完成了”。⑤在造型上，无印良品完全以简约、洗练的风格征服消费者，在包装设计上也比较简约，且不加过多修饰，保持产品原本的色彩和形状，提倡绿色包装，所以在视觉上给人简单明了，清晰大方的感觉。例如无印良品一半的日式的零食的包装（图1），通常设计的都比较精美，并且样式也较为丰富多样，包装采用简约、自然的色彩基调，包装简单透明。这种透明与半透明的包装设计不但没有让人们失去购买的兴趣，反而增加了一种朦胧的美感，非常出众且吸引人。
在产品设计上，无印良品许多产品的设计都极具鲜明的特点和创意，总是给大众惊喜的感觉，也凸显了其设计品所要表现的创新与创意的内涵。一方面设计者会站在了使用者的角度，对产品进行了全方位的体验；另一方面，设计者真正的有在设计中倾注了自己的情感，而不是将设计看成是一种没有感情的工作。比如无印良品的设计师深泽直人设计的一款CD机（图2），他创新地采用换气扇的造型，CD碟片就是扇叶，而下面露出的绳子，正是这款CD机的开关，当消费者拉动这根绳子的时候，耳边就会传来动听的音乐。所以说在无印良品的设计品中，创意是无处不在的。
（二）从“行为层”调动大众的情感
行为水平的设计讲究的是产品效用以及使用产品的感受体会，美观界面给人带来的良好印象能否延续，关键就要看其是否能有效地完成任务，是否是一种有乐趣的设计体验，这是行为水平设计需要解决的问题。诺曼的《情感化设计》把行为水平分为四个方面：功能、易懂性、可用性和物理感觉。优秀的行为水平的设计应该是以人为中心的，把重点放在理解和满足真实使用产品的人的需要上，在大部分行为水平的设计中，功能是首要的，一个产品首先必须要通过的测试就是它是否满足人们需要。
从行为层分析，无印良品的设计主要表现在大众对其在适应性和功能性的体验上。从消费者对无印良品的适应性的体验上来说，经历了高速经济发展的日本社会，高质量的生活之后，他们也开始怀念平淡、清闲的生活，因此，日本普遍大众价值观的微妙转换使得他们在日常生活中更趋向于简单的生活方式，而无印良品的天然、素雅的设计风格正好与日本普遍大众的现实心态相契合，也正适应、符合了日本本土设计的潮流；另一方面，从消费者对无印良品的功能性体验上来说，无印良品的设计品向我们展示了一个好的设计品，它从形式功能和使用功能上都要具有人性化特质。例如这款无印良品的“可叠放衣架”（图3），该衣架可以很好的相互叠加，不仅节省了利用空间，而且与符合了人们喜欢层层叠加这种心理，所以深受大众的欢迎。
（三）从“反思层”延伸大众的情感
诺曼认为：“反思水平的设计精髓是‘一切都在观看者的头脑中’，只有反思层次上才会存在意识、情感、情绪和认知的最高水平，也只有在此才能体验到情感和思维全部的潜在影响。如果是在较低的本能和行为水平上，它只有情感，是没有解释或者意识的。在很多时候反思行为上的价值也会超越行为层上的困难，并且还能带给人快乐。因此，反思水平的设计会更加注重信息、文化以及产品效用的意义”。⑥其实，人们对于事物反思水平上的评判与社会或个人习俗有关，对于一些人说，答案是极为明显的；但对于另一些人来说，这些问题也被认为是没有任何意义的。
从反思层分析，无印良品的设计主要表现在大众对其产品的想象和对产品设计中蕴含的情感中。无印良品自上市以来，受到了大众的青睐，有的人喜欢无印良品，可能是因为它便宜的价格，有的是因为其简约的设计，甚至有的人也不知道为什么喜欢，但就是喜欢无印良品，因此，用“虚无”这一概念来形容无印良品再合适不过了，当然这个“虚无”并不是像我们平时理解的字面的虚无意义，这里的“虚无”是把无印良品比喻成一个大容器一样，虽然表面上看似空无一物，其实里面却蕴含了所有东西，这样以来就给消费者留出了足够的想象空间，从观念到产品到意象最后再还原到大众生活中，让不同类型的消费者通过产品传达的理念来寻求文化的感悟和认同，让消费者自己去完善产品带给其自身的完美生活方式，最终使其在无印良品的设计中达到完美的统一。在这个生产力高度发达的社会，五彩缤纷的商品给予人们太多选择的空间，奢华、繁琐的产品设计在我们生活的选择中占据着生活的大部分空间，但无印良品的设计仿佛给我们找到了一个很好的舒缓空间，其简约朴素，回归本质的设计，通常会使我们内心感到的一种平静，这就是人们通常所说的设计心理，恰好无印良品的设计师们抓住了消费者这种设计心理，真诚的用这种自然、回归本质的设计去吸引消费者，并引起消费者的关注。
四、结语
如诺曼在《情感化一书》中所说：“优秀的设计会将所有因素融合为一体，使产品兼具艺术性、独创性与情感性，同时又很有趣”。⑦无印良品的设计师们将人类特有的情感转化为有形的设计，是一种满足人的内心情感需求与精神需要的设计理念，使人们从中获得内心情感愉悦的审美体验。给其设计赋予生活中的乐趣与感动，引起消费者在情感上的共鸣，而无印良品的设计正是从情感出发思考了如何可以走进消费者的内心，引发消费者心灵共鸣，从而拉近了用户与产品之间的距离，给我们的生活带来一种美好的情感体验与生活感知。
注释：
①②④唐纳德.诺曼（美），付秋芳，程进三（译）.情感化设计[M].北京：电子工业出版社，2005：05，07，09.
③⑤原研哉（日），朱鄂（译）.设计中的设计[M].济南：山东人民出版社，2006：23-25.
⑥唐纳德.诺曼（美），梅琼（译）.设计心理学[M].北京：中信出版社，2003：02-03.
⑦唐纳德.诺曼（美），付秋芳，程进三（译）.情感化设计[M].北京：电子工业出版社，2005：25-27.
参考文献：
[1]唐纳德.诺曼（美），付秋芳，程进三（译）.情感化设计[M].北京：电子工业出版社，2005.
[2]唐纳德.诺曼（美），梅琼（译）.设计心理学[M].北京：中信出版社，2003.
[3]原研哉（日），朱鄂（译）.设计中的设计[M].济南：山东人民出版社，2006.
[4]陈镜波.“无印良品”走红日本及欧洲[J].商场现代化，1999（08）.