【摘要】物业管理作为一种服务性行业，所提供的商品是服务。因此，物业管理企业应当建立以服务为导向，以顾客为中心的服务文化。本文以东曲矿物业管理科为例，从物业管理企业文化建设的必要性谈起，分析了物业管理企业文化建设存在的问题，以及应遵循的原则，最后提出构建物业管理企业文化建设的建议。
【关键词】物业管理；企业文化
一、物业管理企业文化建设的必要性
物业管理的对象是物业，服务的对象是人。对一个企业来说，企业文化是一种理念，是它的灵魂，这种力量直接决定着企业经营管理的成败，关系企业发展战略目标的实现，决定着企业的品味、品格和文明程度。首先，企业文化具有凝聚作用。企业文化是一种“粘合剂”，可以把广大员工紧紧地粘合、团结在一起，使员工明确目的、步调一致。其次，企业文化具有导向作用。企业的核心价值观与企业精神发挥着无形的导向功能，使企业更快、更好、更稳定的生存与发展。第三，企业文化具有激励作用。企业文化所形成的一种激励精神，能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智力诱发出来。最后，企业文化具有约束作用。在企业行为中，哪些不该做、不能做，正是企业文化发挥约束作用的结果，从而能够提高员工的自我约束能力，提高员工的责任感和使命感。
二、物业管理企业文化建设存在的问题
（1）规章制度流于形式。东曲矿物业管理科各个下设科室都挂着规章制度，但却不按制度执行。比如办公室要求人员都在岗，可是有些人上班时间就去吃饭或者办自己的事。收费组要求两人值班，一人收费，一人操作电脑，当日收的钱当日上交，但常常是一个人边操作电脑边收费，而且钱也不是当日上交。变电所要求操作时做好安全工作，比如戴安全帽，手套，穿绝缘鞋，但平时工作人员都不穿，只有上级检查时才穿。（2）把物业管理看成简单的生产活动，干活是为了挣钱，没有把自身价值与企业发展结合起来。（3）重视收费，而不太重视服务。服务不到位，该打扫的没打扫，该管的不管，导致业主不满意，不愿意交物业费。（4）维修保养不到位。防盗门多处失灵无人修，楼道里声控灯常年是坏的，楼前乱搭乱建无人管。
三、物业管理企业文化建设应遵循的原则
（1）“以人为本”的原则，“以人为本”是物业管理企业文化建设的首要原则和根本原则。以人为本主要体现两方面的内容。第一在经营理念中突出以业主或使用人为本，业主至上。第二是突出以员工为本，为员工营造一个公平、公正、透明的竞争环境和工作环境，以完善的培训体系和日常的沟通，促进员工不断成长，不断激发员工的积极性和创造性。（2）突出团队精神的原则。正因为物业管理企业在管理项目、员工构成、组织机构上的复杂性，必须突出团队精神的建设，才能使每一个人、每一个部门、每一个管理区域协调一致，既明确分工又相互配合形成合力，同时也更能使员工产生归宿感和责任心。（3）强调与时俱进的原则。当前，智能化、专业化已经成为物业管理行业发展趋势。这就要求物业管理企业在管理、服务、体制、技术等方面敢于突破敢于创新。相应的，在文化上要突出自我否定的勇气和不满足现状的精神。（4）体现与社会文化的协调原则。物业管理企业在实际的经营活动中与业主或使用人、业主委员会、政府各部门之间不仅是一个文化交往的过程，企业的文化只有很好的与社会文化相协调，才能更好发挥它的作用。
四、构建物业管理企业文化建设的建议
（1）物业管理科领导可以召集办公室、收费组、电梯队、变电所、卫生队、材料组、电维队的员工进行企业价值观的学习，然后开会讨论，确立“业主至上，服务第一”为价值观，为业主提供最优质的服务。假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务，倡导“社区是我家、文明靠大家”的居住理念，形成邻里帮扶、团结互助、平等友爱、诚实守信、融洽相处的良好风气。（2）制定合理科学的管理制度，并督促大家严格执行。企业在建立自己的组织制度时，首先要制定岗位责任制等各种规章制度、流程，并完善一套自己的科学管理制度。物业管理科已经建好了各种规章制度并挂在了墙上，接下来要做的就是严格执行。其次，要激发员工的责任感和“主人翁”意识，这就要求每当企业有重大决策或措施出台，应及时向员工通报情况、征求意见，充分挖掘员工队伍中蕴藏的智慧和力量。第三，要建立激励机制，用利益回报员工。物业管理科可以评优秀员工，给予奖励，这样就形成员工奉献企业，企业回报员工的良性循环，促进员工对企业的忠诚和对工作的献身精神。（3）营造企业团结、拼搏的气氛，并规范员工的行为。物业管理科应编制包括企业精神、企业理念、行为规范等内容的企业文化手册，让每一个员工都把良好形象展现给大家，特别是一些窗口单位，像收费组，要礼貌用语，微笑服务。公司上下要规范职工职业道德和行为，提高团队工作精神面貌，积极参与社会公益活动，让东曲矿的家属都能感觉到物业管理科是高标准高素质的服务单位，并自觉的加入到创建美好社区的行列中。