摘 要：我市物业管理工作，广泛宣传物业管理政策法规，培养物业管理职业道德，用以提高业主认识水平和从业人员自身素质。抓好经常性的小区达标创优，用以提高物业管理工作水平。发挥业主委员会的作用，用以提高业主的参与率。加强行业监管，用以提高物业管理市场化水准。
关键词：物业管理 提升水平
中图分类号：F293.33 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）07-0-01
我市物业管理工作，多年来得到了迅速的发展，但我们在发展过程中回顾以往，物业管理上存在着的问题和矛盾诸如：法规不健全，操作难度大。业主组织的法律地位，业主组织与其它组织的关系协调，以及政府作为社会公共服务的提供者和管理者，对物业管理关注更多的是社会效益和减轻行政管理负担，对于整个小区的管理没有形成有效整合。角色错位，代人受过。开发商留下隐患，往往要靠物业管理来处理，引发业主对物管的不满，给工作带来被动。业主的物业知识缺乏，给物业管理带来难度。相关知识的缺乏使大多数业主并没有从财产、契约和消费的角度理解物业管理，公共权利淡漠，缺少主动参与和自觉守约的意识。
一、我市物业管理所面临的问题和矛盾及采取的措施
广泛宣传物业管理政策法规，培养物业管理职业道德，用以提高业主认识水平和从业人员自身素质。其中，通过宣传物业管理的政策法规，引导业主树立正确的物业管理消费意识，使之提升物业管理行业发展的内在动力。针对有些业主在物业管理方面存在的认识偏差，以及针对他们还没有完全认识到物业管理是一种有偿服务的倾向，及时通过各种舆论宣传媒介，广泛宣传《物业管理条例》，以及物业管理的基本知识。摒弃那种只关注宣传业主的权利而忽视宣传业主的义务的做法。重点在把权利和义务结合起来这方面广泛宣传好。通过充分认识到良好的物业管理工作，取决于训练有素的物业管理专门人才，而培养人才的关键则是在于提高其素质。要通过组织和开展多层次的、多形式的物业管理培训，使其工作人员具有良好的职业道德，熟练的关键岗位和一线服务的技能，用以提升物业管理行业发展的内在动力，以适应行业发展的需要。
二、抓好经常性的小区达标创优，用以提高物业管理工作水平
不断加强物业管理的行业管理。在已制定的《住宅小区物业管理达标标准》基础之上，根据当前工作出现的新情况、新问题，及时对考核内容和细则进行修改、补充，使之更有操作性和针对性。通过一系列创优评比活动，鼓励先进，鞭策后进，强化企业品牌建设，提升企业管理水平。重点扶持好有发展潜力的企业，为小区业主创建更加文明礼貌、整洁有序、和谐安全的人文环境。
三、发挥业主委员会的作用，用以提高业主的参与率
反映业主利益.而对业主进行自我教育、自我监督、自治自律，以及行使物业管理选聘权、决策权、监督权等，这些都离不开业主委员会这一群众组织。进一步建立并完善业主委员会的运作机制，充分发挥其作用。对入住率在50%以上的住宅小区加快成立业主委员会，用以发挥业主委员会自治、监督等方面应有的作用。
四、加强行业监管，用以提高物业管理市场化水准
适时修订、完善《住宅小区物业管理暂行办法》、《物业服务收费管理办法》和《住宅小区物业管理达标标准》；加强从业人员的资格管理；把好物业管理市场准入关，强化物业资质管理；在企业资质年检中做好住户满意度的评估；在物业管理招投标上着力培育专业化市场，不断提高行业水平：
1.制定和完善物业管理领域相关政策、法规，促进市场健康发展
一是及时出台相应政策，提高可操作性，特别是在目前出现的纠纷和矛盾的方面，作出具体规定，以化解各方矛盾，改善市场环境。
二是加强政府监督和指导，强化社会监督力度。积极探索物业管理行政管理模式。
2.加强管理，改善服务质量，提高企业效益
一是企业要加强苦练内功，规范管理，强化服务意识，努力完善各项服务管理制度和质量控制程序，重视业主和物业使用人提出的意见，不断改进工作态度、工作方法，提高工作技能，实现业主对物业服务满意度。
二是提高服务质量、提升文化品位。提高物业管理人员的素质，强化服务意識。通过举办培训班、学习外地先进经验等多种方式，提高物业公司人员的业务能力和自身修养，为用户提供“方便、快捷、高效”的服务。
3.主动学习相关知识，积极参与小区建设
一是业主通过各种途径学习物业管理相关内容和政策、法规，明确政府、物业管理企业、业主各自的权利、责任和义务，保护自己的合法权益，也能监督物业管理的日常工作，对物业企业提出改进意见、建议，规范和提高物业管理企业的管理服务行为。
二是积极参与小区建设，支持业主委员会的工作。明确小区建设是一项综合工程，需要各方的共同努力。物业管理是涉及全体业主长远利益的大事，需要全体业主共同关心和支持，并主动配合物业管理服务工作的开展。
我市物业管理工作，而今从小到大，从弱到强，从谁开发谁管理的开发商到成立物业公司；从住宅小区物业管理到办公楼、商业大厦等各类物业管理；从小区房屋维修养护到装饰装修、家政服务、社区活动、环境治安等管理方面，已初步形成了多层次、全方位的物业管理服务新格局。在此新格局中，从相关统计上看，我市企业化物业管理现具有省级优秀及示范住宅小区资格的已达到6个，成立住宅小区业主委员会已达30个，物业管理住宅量已达到占全市住宅总量的30%以上。物业管理企业已达到48家，从业人员已达到1100多人；从行业监管上看，进一步完善了物业管理政策法规体系。已出台实施《四平市住宅小区物业管理暂行办法》、《四平市住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理办法》、《四平市物业服务收费管理办法》、《四平市住宅小区物业管理达标标准》等；从在制订政策、提供宏观决策、营造企业外部环境，促进行业健康发展上看，进一步发挥了物业管理协会的作用，使之逐步增强了我市物业管理小区业主自治意识。此对监督管理、提升水平起到了应有的作用。
参考文献
[1]李国华《上海房地产》[j]《上海房地产》编辑部出版 2010.9
[2]刘美圻《吉林房地产》[j]吉林省住房和城乡建设厅主管 2009.11
[3]城镇住房制度改革百题解答[M] 经济日报出版社出版 1988，2，15
作者简介：于庚堂（1964.2-），男，中专学历，在四平市物业管理中心任主任工作，目前从事物业管理方面的研究。