摘 要：我国的物业服务最早出现在深圳，最初作为房地产行业的附属企业，行使售后服务的功能。物业管理行业历经30多年的发展，从无到有，由小变大，到现在10万多家企业和年逾4000亿元的营收，其发展行历程对服务行业发展，乃至经济社会的后勤保障建设均产生了深远的影响，在服务业中的比重也逐年加大。基于此，本文主要对物业管理行业的发展机遇与发展态势进行了简要的分析，希望可以为相关工作人员提供一定的参考。
关键词：物业管理行业；发展机遇；发展态势
中图分类号：F299 文献标识码：A
引言
物业管理与广大人民群众的生活息息相关，物业管理水平直接影响到人民群众的幸福指数。因此，需加强物业管理水平，促进行业的快速发展。
1物业管理行业的发展机遇
1.1外部环境
1.1.1企业营商环境不断优化
企业注册难度逐步降低，为服务组织更加全面、多元地满足客户需求提供了便利条件。物业服务市场的竞争程度和产品供给能力将获得全面释放，客户在不断受益的同时，自身也得到了良好的效应与发展。
1.1.2社区管理深度融入城市管理
封闭式社区建设的取消，将使物业社区管理与城市开发规划形成紧密的衔接。社区服务与城市管理之间的有效接轨，有助于物业准公共服务在与公共服务资源匹配、集成的过程中发挥更加广泛的社会作用，充分彰显物业服务的价值魅力。
1.2经济环境
（1）住宅物业管理市场持续扩大，客户需求不断提升物业管理的住宅市场随着房地产行业的快速发展而迅速崛起，所有新建的商品房、保障房、廉租房等各种类型的物业项目都将实施物业管理，物业管理市场空间不断扩大。（2）社区经济异军突起，物业管理行业成为商家必争之地随着居民生活水平的提高和生活方式的转变，广大客户的需求变得更加个性化、品质化，更多的服务在社区实现、在客户的家中实现，使众多商家把目光聚焦在社区，衍生出许多崭新的服务形式和内容，如社区金融、社区养老、社区食堂、社区商务等。无论是商家自营还是与物业服务企业合作经营，物业服务企业成为不可逾越的城墙，物业管理的商业价值凸显，原本是“鸡肋”的项目也变得炙手可热。（3）资本时代的到来，一切梦想是有解決途径的。物业管理行业有个特点：现金流非常好。我认为其实将来融资最重要的两个渠道一个是把管理优化好，利用新技术把成本降下来，然后把管理的流程和作业标准更优化，让业主享受服务体验感更好。
1.3技术环境
现在是互联网、物联网不断融合的时代，确实解决了一些优化成本的问题。我认为跨界对行业的冲击这种提法好像有点问题，因为现在行业和行业之间提倡共享，前段时间参加集团地产板块会议提到，现在房地产行业上下游不断的打通上升下探。物业管理行业作为传统服务行业，最后的落脚点是千千万万家庭，这种场景体验感需求是更强烈的，所以应该主动去拥抱跨界合作，而不是闭门造车。
2物业管理行业发展态势
2.1人工智能方向
如今，诸如人工智能、物联网等已悄无声息进入我们的生活。随着新技术的开展，在我们居住的小区或每天上班的办公楼内，也一点一点渗人了人工智能管理系统。尤其在安防、节能、维修服务等领域更是迎来突破，大大提高了物业管理行业的效率，发展得更加智能化、规模化。比如，在内部管理方面，智慧化平台可以自动统计各类营运数据，提供重要的经营指针图表，让管理者随时获得物业的运作情况及信息，让管理者能作出快速果断的决策。此外，众多小区及办公楼都已使用车牌自动识别系统，无需司机停车取卡插卡，已登记的车辆能够被系统自动识别，有效提高车辆进出效。更有物业管理公司采用机器人巡逻，实现安保监控、咨询服务及环境监测等。还有的物业公司引进了人脸识别系统，使其与门禁结合，实现快速认证和自动化安防监控等。人工智能正在改变物业管理行业，使其变得更快、更智慧、更高效能，但同时也需要不断投放资源以维持高智能功能及持续发展。行业的发展需要在这两方面找出一个平衡点。
2.2平台共享化
其实业主的需求黏度高不高，物业服务搭建的平台很重要。平台搭建的过程中我们也细分了一些平台化的专业领域。除了传统物业，还有专业细分团队，我们要把细化的产品平台做深。不一定是多而全、大而广，但是一定要深入，把产品做出价值。在价值方面，我认为让企业赚多少钱不是最重要的，而是在让业主获得更大的便利同时，让合作方，包括本身企业以及业主三方建立互利共享机制。
3保证物业管理行业发展措施
（1）及时维护、修复、改造、提升物业环境质量。对于使用过程中，由于人为因素或自然原因造成的物业环境毁损，应及时维护、修复；对于物业设计阶段造成的先天性缺陷，应对缺陷部分重新设计、改造。另外物业环境应定期实施改造升级。社会在发展，人们对物业环境质量的要求，会随着社会的进步、经济的发展、人口综合素质的提升而提高。只有实行物业环境的定期改造升级，才能满足人民群众不断增长的物业环境需求。（2）建立健全物业环境服务的资金保障机制。物业环境的维修、改造与提升，必须有相应的资金保障机制和制度安排。《物业管理条例》第五章五十四条对物业专项维修资金做出了明确的规定。根据第一章总则的规定“物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动”是物业管理的范围。物业管理的职责是“维护”，即维修和养护。由此可得物业环境的修复、养护的义务应有物业服务企业承担，所需费用应从收取的物业费中支出。对物业环境的改造、升级所需资金，还需要深入调查研究，及时做出法律性规定，并提供制度或机制保障。（3）引进、研发和使用现代化的物业环境设施、设备，提高物业环境服务的工作效率。目前物业环境服务的现代化、智能化还处于低水平状态，物业环境服务主要靠人力，效率低下。造成人员众多，服务成本高。物业服务的现代化、智能化是物业服务发展的趋势。现代化设施、设备的应用，减少了人员的需求，提高了物业环境服务的效率，也有利于提升行业的形象，促进行业的发展。在现代化的进程中，要引进国际上先进的设施设备，更要结合我国物业环境管理的实际，开发出适合本国特色的设施和设备。（4）及时修订物业服务人员的配备标准。通过标准的修订，提高工作人员的工资待遇，确保物业环境从业人员的收入。配置的比例过大，必然导致从业人员多，加重业主物业费的负担，降低从业人员的工资待遇，加剧物业环境服务人员队伍的不稳定性。物业服务行政主管部门在制定人员配置标准时，要考虑国家法律的有关规定，保障劳动者的身心健康，也要顾及物业环境服务的实际情况，对人员的配置做出概括性、指导性的规定，供业主与物业服务企业在签订物业服务合同时参考。
结束语
物业服务企业从房地产行业的一个客服部门逐渐转变为一个发展潜力巨大的服务行业，在经济社会的发展中占有一席之地，发挥着越来越重要的作用。在这个过程中，优秀的物业服务企业、远见卓识的企业家发挥着重要甚至是决定性的作用，他们敢立潮头、不惧艰险、善于思考、勇于创新的精神，推动着物业管理行业不断地进化，持续健康、理性、稳健地发展。
参考文献
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（作者单位：南京奥体建设开发有限责任公司）