摘 要：物业管理企业主要负责投入使用后建筑房屋的相关管理工作，其中包括安全管理、配套设施的管理等。根据物业服务对象的不同，可以将物业企业分为工业物业、住宅服务物业、酒店物业、商业服务物业等。人们的生活以及生产与物业公司有着密切的联系。物业管理企业不仅要对相关配套设施进行管理，还应该做好安全管理，安全管理不仅可以保证居民的财产安全以及生命安全，而且可以使建筑物的使用安全得到保障，安全管理无论是对物业企业还是对居民都起着极其重要的作用。
关键词：物业管理企业;安全管理;安全问题
一、物业企业安全管理概述
物业安全是指企业在管辖范围内保证物业企业本身、管辖内的居民以及管辖内的环境不受到安全威胁。物业企业的安全服务能力与企业制定的安全管理制度有密切的关系，并且物业管理人员的安全意识以及制定的安全管理措施，对于安全管理的全面推行起着一定的影响作用。但是从现阶段物业管理企业的安全管理来看仍然存在诸多问题，在安全制度落实方面有所欠缺，部分人员的安全意识缺乏，致使安全管理工作难以全面推进。
二、物业管理企业安全管理中出现的问题
（一）缺乏健全的安全管理法律法规
我国制定的与物业管理相关的法律法规相对较少，因此在物业管理方面缺乏相应的解释以及引导，从而使物业管理中安全问题频发。在发生安全问题时，难以根据相关法律对物业企业进行追责。当出现重大的物业安全问题时，物业企业受到的惩罚相对较轻，致使物业企业对安全管理工作的重视程度不高，因此难以将安全管理水平提升。管理工作具有一定的科学性，在物业管理的过程中，管理人员缺乏管理的科学性，在管理工作中没有对安全管理工作进行全面研究，使用的安全管理手段相对落后，致使安全管理工作中的问题频发。除此之外，物业企业管理人员的安全管理意识相对缺乏，在安全隐患方面没有做到及时预防以及排查，并且部分管理人员抱有侥幸心理，认为安全事故的发生几率较小，即使发现部分区域存在安全隐患也听之任之，致使物业安全管理工作难以全面落实，为后期安全问题的发生提供了条件。
（二）管理范围相对较窄
于传统的物业管理范围而言，主要是对火灾、犯罪等问题进行管理，这些安全问题的发生概率相对较小，因此物业企业在安全管理方面的重视程度逐渐降低，认为只要对管辖范围内的火灾、犯罪事件等进行控制即可，在治安以及消防方面投入了较多的人力、物力，而忽略了其它方面的安全管理，从而导致物业企业安全管理中存在诸多安全隐患。
（三）物业管理中的安全管理工作难以全面落实
相关人员对现阶段物业管理情况进行了分析，发现在物业管理中存在诸多矛盾与问题，业主与业主委员会、经销售商与物业、房产开发商与物业之间有一定的权利义务关系，而这些关系并没有进行明确划分。虽然相关法律法规在不断完善当中，与物业管理方面有关的制度也日益完善，但是这些法律法规没有进行细化，在发生相应的纠纷时，难以根据法律法规解决纠纷问题。于物业企业而言，其是在产权人的委托下开展的管理服务，该管理服务的对象是业主，因此在开展服务时，需要在产权明确的基础之上。于建筑房屋的公共位置而言，道路、配套设施、绿化等方面的权利与责任没有充分明确，因此物业管理人员在物业管理费的收取方面存在诸多问题。部分建筑项目在规划设计之初、施工阶段存在诸多问题，例如配套设施不健全、销售方面的承诺难以实现、工程质量与预期不符等，这些问题为物业安全管理带来了诸多困难，并且这些问题需要物业承担较多的义务以及责任，但是获得的回报相对较少，因此物业管理人员在工作中表现出积极性不高等问题，这也是导致安全管理制度难以全面落实的重要原因。
三、加强物业企业安全管理的有效策略
（一）提高物业管理人员的安全管理意识
物业管理人员是安全管理的落实者，对于安全管理的全面推进起着积极作用，因此，物业管理企业需要提高安全管理人员的安全意识，定期对管理人员进行培训，将管理人员的管理能力逐步提高。此外作为安全管理人员需要明确自身的责任与义务，将安全管理工作全面落实，这不仅可以保障居民的生活安全，而且可以将管理人员的能力提高，使管理人员的价值充分发挥，从而为物业管理企业的发展贡献力量。物业管理人员需要做好安全管理方面的预防以及排查工作，定期对存在安全隐患的区域进行排查，并制定有效的预防策略，从根源上杜绝安全问题的发生。
（二）建立健全管理制度以及体系
安全管理工作不仅要对管理范围内的安全事故进行管理，还应该对安全事故进行预防。为了将物业安全管理质量以及效率逐步提高，需要根据物业管理特点以及该区域内的管理情况，制定科学有效的管理体系以及管理制度。在制定相应的管理制度以及管理体系的过程中，需要对各方面因素进行充分考虑，将管理体系与管理制度有效结合，在发生安全事故时，管理人员可以依据体系以及制度采取有效的行动。如果物业企业只制定了相关的制度，工作人员在工作时只能依据制度办事，这必定会使工作人员的工作灵活性受到限制，因此在建立相关制度的过程中，应该建立相应的体系。比如，在物业安全管理制度中指出：如果发生了突发事件，管理人员需要将问题上报给领导人员，等待领导人员作出指示后才能处理问题。如果发生的是渗水问题，在管理人员上报以及等待指示的过程中渗水问题会越发严重，从而给居民造成重大经济损失。因此，在建立相关制度的过程中，需要将相关体系不断完善，在相关体系中需要明确指出在遇到突发安全事故时，管理人员可以根据工作经验对紧急问题进行处理。
（三）服务侧重人性化
在物业企业开展安全管理的过程中需要遵循人性化原则。安全管理人员需要与业主频繁接触，安全服务效果与业主对服务的满意程度有着直接的关系。作为物业管理层人员，需要对物业服务中存在的问题进行全面分析，利用科学的方式调动工作人员的积极性，使工作人员在工作中投入更多的精力。安全管理人员与业主沟通时，应该提供给业主人性化的服务，通过这样的方式不仅可以使业主对物业服务的满意程度提高，而且可以使业主更加配合物业管理人员的工作。
四、结语
于物业的安全管理工作而言，不仅与物业企业的自身发展有着密切的关系，而且与业主的财产安全、人身安全有紧密的联系。随着物业行业的不断发展，物业管理企业逐渐增多，为了提高物业管理企业的安全管理质量，管理人员需要对物业安全管理中存在的问题进行全面分析，并制定有效的解决策略，从而使物业企业的安全管理工作全面推进。在这过程中物业管理企业需要树立先进的管理理念，制定科学的管理制度、管理体系，提高管理人员的安全管理意识，遵循人性化的服务原则，从而为业主创设良好的生活环境，使安全管理效率全面提升。
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