现代企业管理之说归根结底是管人，只有理解人才能管活人，而如何用好人、管好人，充分发挥人力资源优势，形成具有团队竞争力的企业核心，则是一个单位人力资源管理的重点。各级领导干部必须与职工的心贴的更近，在工作中站位更高、想得更远、做的更实。河北省高速公路青银管理处在注重“刚性”严格管理的同时，更多的是注重“柔性”的人文关怀，在制度的设计初衷和制定过程中，以人文关怀为出发点，处处善待职工，尊重职工，帮助职工解决工作、生活等方面的后顾之忧，用真情打动职工的心，使职工自觉执行制度，真心服从管理，安心工作，快乐工作，从而提高了执行制度的自觉性，最终达到了严格管理与人文关怀的和谐统一。河北省高速公路青银管理处在制度中体现以人为本的主要做法：
一、合理的分配制度，为一线职工添动力。为建立公平合理、公开透明、有效激励的内部分配机制，青银处实施了绩效工资分配办法。将月度考核、季度考核、年终考核结果作为绩效工资分配的依据。为调动广大职工的工作积极性和创造性，让职工利益最大化，制定了具有青银特色的奖励性绩效工资分配系数方案，经过一年试运行，效果良好。为向一线岗位倾斜，增加一线职工的收入，青银处还对方案进行了倾向一线的调整，通过一系列激励措施，调动职工工作积极性，如给一线上路巡查的养护工每天补助一定数额的上路及吸尘费等，激励职工的劳动积极性。
二、制定定期轮岗制度，给每个人公平、公正的工作机会。青银处全线收费站和监控调度中心划分石家庄、邢台两个片区，由于人员构成地域间的不均衡，居住地为石家庄的职工较多，一部分石家庄属地的职工必须轮流到异地工作。为解决好这一问题，使轮岗工作真正做到公开、公正、公平、透明，青银处本着以人为本的原则，实行“三不”即：夫妻双方有一方在外片区工作的，另一方不轮岗、有特殊困难的职工（严重疾病等）不轮岗、怀孕、休产假职工不轮岗。
实行收费员、监控员一线人员定期轮岗，体现了公平、以人为本和公开、透明原则。每次轮岗活动历经摸底、定编定制、人岗匹配、现场抽签、集中办理调动手续五个阶段，管理处对收费站、监控中心的人员编制、休假情况、车流量和平均工作量进行摸底调查和调研；同时制作了电脑程序软件随机抽取保证人人机会均等，每次轮岗的条件、过程和结果全部公开透明。
青银处收费岗位人员轮岗办法从2011年正式实施以来，得到广大职工的认同和肯定，在历次轮岗过程中，多次涌现出品德优秀、道德高尚的职工，有的职工自愿放弃离家近的工作机会，主动把留岗机会让给有困难的同事，充分展现了职工们共同遵守管理制度的敬业精神和相互理解、互相支持的和谐理念。
三、制定食堂管理办法，打造职工“吃的放心、吃得舒心”的“如家食堂”。制定完善了《青银处红旗食堂评选办法》，在全处15个食堂中开展红旗食堂评选工作，从卫生管理、营养搭配、服务水平等多方面每季度对红旗食堂进行评比，对取得前四名的食堂颁发流动红旗，对评选上红旗食堂的主厨、副厨分别给予数额不等的奖励，极大提高了食堂人员服务职工意识和工作积极性，全线食堂工作呈现出了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。
青银处还制定了《食堂管理规定》，对食谱制定流程、采货验货流程、食物制作流程、收支管理流程等方面做出了详细规定，规定了单位一把手必须亲自抓食堂工作等職责，以及早餐花样内容、午餐“四菜一汤”等标准，实现了食堂管理安全规范、健康有序运行。还成立了伙委会组织，伙委会定期召开会议，伙委会成员直接参加食堂食谱制定、采购验收等日常监督管理，定期向职工征求意见，并对食堂满意度进行测评，一系列的工作使职工对食堂环境、卫生、服务、饭菜质量满意度大幅提高，打造了职工“吃的放心、吃得舒心”的“如家食堂”。
四、制定以人为本、善待职工的各项制度。
一是制定了女职工预产假、哺乳假延长制度。由于高速公路点多线长、工作远离居住地和倒班的工作性质，造成部分怀孕女职工产前不能正常工作，以及生育后无法给婴儿哺育的实际困难，青银处本着关爱职工的理念，制定了女职工预产假、哺乳假延长制度。规定怀孕满七个月以上的女职工，经本人自愿申请被批准后，生育前可享受最多两个月的预产假；生育后，在国家规定的产假结束后，可以延长哺乳假至婴儿一周岁。休假期间“五险一金”正常缴纳，工资待遇按照一定的比例照常发放，制度彻底解决了女职工的后顾之忧。
二是建立了职工生日祝福制度。为了使职工凝心聚力，感受到集体暖、同事爱，2011年，青银处制订了职工生日祝福制度，积极开展“为职工集体过生日”活动，建立了职工生日档案，由办公室负责按职工生日日期登记在册，每个月为当月生日的职工举行生日聚餐，让职工们深深营造和谐、融洽的工作环境，让职工感受“家”的温暖，进一步激发了广大干部职工干事创业热情。
五、把制度的“触角”伸向与职工息息相关的每一个角落，实现“关心无死角、关怀全覆盖”。
自2010年开始，青银处连续七年在高考、中考期间专门下发通知，要求各单位、各科室关爱家有考生的职工，从细微之处入手，在考前和考试期间，合理安排和调整他们的工作，尽最大努力为家有考生的职工提供便利和必要保障，使家有考生的职工能够有更多时间陪孩子一起度过孩子人生中最重要的一段时光，共同迎接“大考、中考”。还连续九年在“五一”国际劳动节、春节期间发出慰问信，向一线职工送去节日的问候与祝福，让全体职工感受到领导的关怀，增强工作动力。
制度文化是经过潜移默化形成的一种群体性规范和准则，有形的制度，看得见，摸得着，需要监督和执行，久而久之就会成为单位的一种无形文化，贯穿在职工日常行为当中，成为职工的自觉行动规范和习惯，从而实现外部约束和自我约束的统一。青银处对职工制度上关切、学习上关心、工作上激励、成长上提携、生活上关怀，为广大职工提供了干事的平台、成事的舞台，这样的一种用制度固化的亲民文化的凝聚力，让一线职工有想头、有盼头、有劲头、有追求，有了强烈的归属感和向心力，在全处上下形成了“想干事、能干事、干成事、干干净净干事”的浓厚氛围。在这样的氛围下，青银人用心创造感动，真情奉献社会的积极性被强烈地调动起来，有效促进了职工对各项规章制度的自觉自愿的执行，形成了良性互动良性互动。
参考文献：
[1]王彦斌.管理中的组织认同[M].北京：人民出版社，2004.
[2]刘海威.以人为本理念在现代企业管理中的探索和实践[J].企业与文化，2010，（04）.