大学毕业之前，我从来没想过自己会和三尺柜台有关系。在常人眼里，“站柜台”是个技术含量不高的工作。一位朋友曾对我说：“你念了那么多年书，竟然在药店当起了售货员。卖药和卖白菜能有什么区别？”一开始，我也觉得委屈，认为自己怀才不遇，后来工作一段时间后，我对这份工作有了新的认知，尤其是在成为真正的药师之后，我越发觉得要想做好卖药这份工作，没两把刷子还真不行。
药师必须具备一定的专业知识和用药常识，最基本的就是要对每种药品的名称、主治功能、用法用量、不良反应、禁忌等都烂熟于心。提到记药名，大家一定会认为这个简单，不就一个名字嘛。其实不然，药品名称有通用名称和商品名称之分，如果是西药，还会有化学名称。有时候顾客会直接说我要××药厂生产的××药，这时我们要迅速开动脑筋，从几千甚至上万种药品中精准定位，准确无误地将药品拿给顾客。但是，大多数时候顾客只会说我要某类药，比如他只说想买治疗××疾病的药品，不知道确切的药名，这时就需要我们根据具体情况，对他们加以指导。
询问和倾听是我们在工作中最常做的事，即使是普通的感冒，我们也要问清楚病人的具体症状、发病原因，将最合适的感冒药推荐给他。例如，我们会适当地询问病人的近况，诸如生活起居、工作压力、身体变化以及内分泌等情况，之后再依据顾客口述的病情进行合理推断，将对因又对症的药品推荐给顾客。有些看似常见的病症，内里却可能暗藏玄机。比如，某位顾客患了顽固性喉咙痛，吃了很多药都不见效，同时他还总是感觉胸闷、憋气，根据经验分析，这极有可能是心脏病引发的。此时，我们要做的就是建议顾客及时就医，以免耽误病情。
除此之外，药店作为药品零售窗口，也兼具服务行业的特质。由于进店买药的大多数人为患者或其家属，因此除了诚信服务、礼貌待客，我们还有一些不成文的规矩。例如，不要在顾客面前做搞怪的动作，不要大声说出顾客的隐私，不要说那些让顾客忌讳的话，“欢迎光临”“下次再来”这类的话千万不能说。我们的大多数顾客是患者，有时不能用健康人的心理来衡量顾客的心理，很多事情在健康人看来并没有什么，但对于一个深受病痛之苦的患者来说，我们一个不经意的动作或表情都有可能触动他们的神经，对他们的内心造成傷害。
要想把工作做好，平时就要多积累实践经验，及时补充“能量”。走上工作岗位后我才知道，光靠在学校里学的那点知识是远远不够的。书本上只介绍了药品的基本概况，到了实际工作中还是要具体问题具体分析。比如顾客说牙疼，单就药品知识而言，在主治功能一栏写有“牙疼”的药品不胜枚举，而造成牙疼的诱因多种多样，可能是上火，可能是炎症，也可能是神经痛，到底哪种药才对“路”？这就要考验我们的业务能力了。
为了不让自己落伍，我们还要不断地给自己充电，不光是在工作中学习，还要利用业余时间多了解一些医药方面的知识。如果有能力，我们还会考执业资格证，虽说这个证书没有注册会计师证那么“高精深”，可是要想把它拿到手也绝非易事，不备战个三五年是拿不下来的。当然，我们也可以向所在企业申请职称评审。一般来说，根据资历深浅，职称可分为药士、药师、主管药师、副主任药师等。
多年来的工作经历让我明白，要想站好这三尺柜台并不简单，而“卖药”也真真切切是个技术活儿。