关键词：东莞；城市图书馆；公共数字文化服务体系
摘要：文章介绍了东莞在图书馆总分馆集群管理体系、数字资源平台、新媒体服务渠道等方面的建设，阐述了东莞城市图书馆公共数字文化服务体系的发展特点。
中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）11-0095-03
在建设城市图书馆公共数字文化服务体系过程中，东莞的基本路径是以“基于Interlib图书馆集群网络管理平台”管理下的图书馆总分馆体系为基础，以新型公共电子阅览室为阵地，以东莞数字图书馆、东莞学习中心等平台资源为内容，以微信、微博和移动客户端等新媒体服务渠道为延伸，形成了市、镇（街）、村（社区）三级联动体系，实现了实体网络与虚拟环境结合发展。
1图书馆总分馆集群管理体系
在“Interlib图书馆集群网络管理平台”的技术支持下，东莞将区域内的图书馆紧密联系起来，组成职责明确、管理规范、便捷高效的图书馆联合体。
1.1“Interlib图书馆集群网络管理平台”
从国内外图书馆的发展经验中可以认识到，整合某一地区内的图书馆资源，实现服务标准化、信息资源共享化，需要有一套具有广泛适用性的业务系统作为技术支撑。因此，2002年东莞图书馆根据该地区数字文化服务的实际需求，与某公司合作研发了“Interlib图书馆集群网络管理平台”。该管理平台实现硬件、软件、文献和技术人员等多资源共享，分馆无须购买昂贵的服务器和存储器，无须配置业务系统，无须配备高级计算机技术人员，就可以实现总分馆共享数字资源，大大减少总体建设成本和日常维护经费。与单馆各自建设的模式相比，图书馆运用该平台在硬件设备、应用软件、数字资源、技术人员和日常维护等方面可节省大量资金。目前，全国已有2，300多个图书馆选用“Interlib图书馆集群网络管理平台”，范围涉及10多个省[1]。
1.224小时图书自助借阅系统
2005年9月，东莞图书馆南门外的24小时自助图书馆对读者开放。24小时自助图书馆的特点是突出“馆”的形态，在一个相对独立的区域内配备图书、书架、阅览桌椅和图书自助借还设备等。24小时自助图书馆对门禁自动控制系统、自助借还设备、图书监测系统和视频监控系统进行集成开发，实现读者身份验证、放行、借还图书和防盗等功能，从而使服务区无须人员值守，实现24小时开放服务[2]。
2007年12月，东莞第一个24小时图书馆ATM投入使用。24小时图书馆ATM借鉴银行24小时自助存取服务的理念，通过对自助借还设备、机械手自动控制等技术的集成与整合，实现将所借图书送出、将所还图书自动上架等功能。图书馆ATM兼容RFID和条形码两种自动识别技术，该设备的藏书量为500册左右，也可根据安置场所的不同将藏书量扩大至1，000册左右。
2011年，东莞市政府印发《2011年落实“文化惠民”工程实施方案》，根据文件精神，东莞在全市范围内实施“‘文化惠民’之镇（街）24小时自助图书借阅全覆盖工程”。即由市政府、镇（街）政府按比例共同投资，各镇（街）在24小时自助图书馆和图书馆ATM两种形式中任选其一开展建设，实现全市图书馆24小时自助服务点全覆盖。
1.3公共电子阅览室
公共电子阅览室是财政部、文化部于“十二五”期间重点推进项目之一。2010年，东莞成为文化部“公共电子阅览室建设计划”首批试点城市，开始了新型公共电子阅览室建设探索。2012年，东莞将“全市实现公共电子阅览室全覆盖”工程列为市政府承诺为民办理的十件实事之一，在各级政府的共同推动下，于2012年年底完成32个镇（街）和369个村（社区）公共电子阅览室的建设，并建成1个管理中心，构建起城市图书馆公共数字文化服务体系的全新模式[3]。
2数字资源平台
2005年，东莞图书馆推出了东莞数字图书馆，该平台作为图书馆网络空间服务阵地，提供OPAC、信息公告、用户个人账户管理和数据库检索等服务端口。随着个性化、多媒体化学习模式的兴起，基于传统图书馆服务模式的东莞数字图书馆已经不能满足读者需求。2011年，东莞图书馆推出东莞学习中心试用平台，探索学习中心的服务功能和学习机制。2012年，东莞将东莞学习中心项目纳入“提升公共文化服务水平”工程中，于2012年年底完成平台开发并正式推广使用。东莞学习中心是一个以学习者为中心、以海量资源为基础、以虚实结合学习为特色的全开放、立体化、交互式、多功能、跨终端的全民学习服务新平台。东莞学习中心不仅有150万种电子图书、1万种电子期刊、2，800万篇论文、1万部视频资源和2，000门网络课程，还依托超星数字图书馆，使用户可以免费观看143，877集视频，这些视频是邀请全国6，525位名师拍摄而成的。资源内容涵盖了学前教育、学校教育和职业教育等诸多方面。用户可以通过学习中心网站、东莞移动图书馆和东莞“U互動”高清电视专栏进行线上学习。
东莞图书馆还在图书馆二楼建立了可提供培训、交流、展示、体验为一体的实体东莞学习中心学习空间。该学习空间设有移动阅读区、数字展示体验区、数字教室和演播室，定期举办公益课堂培训、声光色影读经典和书影沙龙等一系列学习活动，并向读者提供研讨室、录音室免费使用服务。该学习空间还通过与全市公共电子阅览室进行资源整合，逐步拓展学习空间的服务项目，为市民免费提供学习资源。
3新媒体服务渠道
在全国各地积极打造“智慧城市”“无线城市”的热潮下，东莞高度重视图书馆公共数字文化服务体系建设，积极引入新媒体传播渠道，实现智能化服务。
3.1网站群建设
东莞图书馆在研发“Interlib图书馆集群网络管理平台”的同时，也启动了东莞数字图书馆的研发工作。东莞图书馆于2005年正式投入使用东莞数字图书馆，跨出了数字领域服务的重要一步，以东莞数字图书馆为依托，陆续完成了系列化的网站群建设，主要网站有东莞数字图书馆、东莞少年儿童图书馆、东莞学习中心、东莞漫画图书馆和家庭藏书网[4]。
3.2移动客户端
2014年，东莞图书馆推出了东莞移动图书馆的移动客户端。它整合了东莞图书馆的馆藏数字资源、线上线下服务和活动信息，可以为用户提供个性化定制新闻、多媒体学习和数字阅读等服务。它的功能有馆藏书目查询、馆情公告、阅读学习、读者服务和馆址导航等，支持用户进行个人账号管理，包括预约、续借图书等。目前，东莞移动图书馆的移动客户端共设有Android、iOS、WAP三种使用版本。
3.3微博、微信
东莞图书馆微博、微信公众号可向广大市民提供图书馆的最新服务资讯，信息包括讲座活动预告、公益展览信息、馆藏数字资源推荐、新书导读和图书流动车服务安排等。
3.4数字账号服务
读者登录东莞图书馆网站就可以免费申请东莞数字图书馆使用账号，利用该账号可以免费使用东莞数字图书馆和东莞学习中心的海量数字资源，如：查询论文、听音乐、看电影和听讲座等。
4发展特点
4.1虚实结合的集群化网络管理
东莞建立了扁平式的市、镇（街）、村（社区）三级总分馆集群网络，利用数字图书馆、东莞学习中心等平台，从纸本书籍总分馆通借通还逐步拓展为数字文化资源共建共享。总馆（文化信息资源共享工程市支中心）是主干，社区、街道图书馆（室）是系统分支，形成了多层级图书馆循环流通系统。基层馆（室）虽然规模小，但其丰富的数字资源和先进的网络技术可以使图书馆服务惠及到城市的每一个角落，保证整个系统畅通运行。
4.2科技与文化的融合
先进的技术设备作为现代图书馆的重要构成要素，不仅是图书馆开展工作的重要工具，也直接影响图书馆的资源建设、工作内容、服务方式和服务水平。科技与文化的融合不仅体现在东莞地区图书馆的业务管理平台上，图书馆推出的Web OPAC、自助图书馆和东莞学习中心等服务平台也展示了科技所带来的便利与高效。因此，现代技术对于构建东莞地区图书馆现代网络服务新形态起到了重要作用。现代技术不仅为区域图书馆协同发展提供了硬件和软件基础，也延伸了图书馆的服务方式。从长远来看，现代技术不仅是推动图书馆发展的工具，也为图书馆服务冲破现有行政体制的制约提供了重要路径。
4.3注重成本效益
东莞在构建图书馆公共数字文化服务体系时，注重追求成本效益，以有限的资源和投入取得最大化的经济、社会效益。例如：由于东莞图书馆采取了“Interlib图书馆集群网络管理平台”，使得各个成员馆之间实现业务管理自动化、地区联合编目和文献资源共享。该管理平台既降低了成员馆的运行成本，又使基层图书馆在硬件、软件、资源、人员和日常维护等方面节省了大量的资金。东莞还建立了市域公共电子阅览室的云服务管理中心，实现对基层公共电子阅览室的统一管理和技术支持。
4.4政府与图书馆实现互动
公共图书馆事业的发展离不开政府的支持。东莞建立了总馆、镇级分馆和社区图书馆三级图书馆结构。总馆拥有较为充足的财政支持，镇级分馆和社区图书馆由于分布较为分散，需要各级政府的有力支持。在经费保障方面，东莞市政府每年设立200万元的图书馆之城建设专项资金，培育和支持总分馆的重点项目和品牌项目，改善和提升欠发达镇、社区的基础建设，促进全市图书馆事业统筹、协调和可持续发展。在政策保障方面，东莞市委、市政府先后下发了《东莞地区图书馆总分馆制实施方案》《东莞市建设图书馆之城实施方案》等文件，对图书馆之城建设做出整体部署和具体安排。东莞市图书馆界树立了协同发展目标，建立了有效的激励机制，采取措施进行绩效评估考核。图书馆公共数字文化服务工作的开展不仅有利于提高市民素质，也有利于提高政府的绩效评估。如：图书馆推出“政府信息公开查阅点”“建设政协委员学习网”和图书馆微博微信等服务，不仅满足了广大市民的信息需求，也提升了政府的工作绩效。
4.5资源整合与联动
东莞推出的“Interlib图书馆集群网络管理平台”使得不同地区图书馆可以相互联系，使各馆资源可以很好地流通并得到有效利用。東莞利用总分馆统一的业务平台，同时建立相应的运行管理机制，对各级图书馆的文献信息资源、人力资源、设备资源进行有效整合，将各级图书馆组合成统一服务的整体。在文献信息资源整合方面，东莞图书馆将基本业务数据整合到统一平台中，建立Web OPAC实现一站式检索。在人力资源整合方面，总馆发挥人力资源优势，负责对分馆技术人员进行培训，开展联合参考咨询服务。在设备资源整合方面，自助图书馆、公共电子阅览室等实现设施共建、资源共享。
4.6细分用户的多渠道服务方式
时代的发展要求图书馆以读者为中心，以读者需求为导向，细分读者群体，为读者提供个性化服务。东莞建立了一系列个性化图书馆公共数字文化服务项目，以期满足不同层次读者的阅读需求，如：针对儿童的东莞少年儿童图书馆网站、儿童电子服务区，针对青少年的漫画图书馆网站、新型公共电子阅览室，针对成年人的自助上网服务区、东莞学习中心等。
东莞图书馆利用电视、电台、网站、电子邮箱、QQ、手机短信、微信和APP客户端等数字手段，宣传推广图书馆的资源和活动，形成了与实体阵地宣传相结合的立体宣传阵势，增强了宣传推送效果。
5结语
东莞通过完善图书馆总分馆集群管理体系、数字资源平台建设，丰富新媒体服务渠道，形成了具有虚实结合、科技融合文化、成本效益明显、上下联动等具有鲜明地方特色的城市图书馆公共数字文化服务体系，为“互联网+”环境下公共图书馆的发展提供了新的思路。
参考文献：
[1]冯玲.集群管理系统应用下的区域图书馆建设模式[J].数字图书馆论坛，2012（1）：15-21.
[2]李东来.城市图书馆服务体系与公共数字文化建设：东莞图书馆的实践探索与思考[J].数字图书馆论坛，2012（1）：1-9.
[3]杜燕翔.云计算环境下的公共电子阅览室建设[J].数字图书馆论坛，2012（1）：57-64.
[4]银晶.东莞图书馆公共数字文化服务实践分析与对策[J].图书馆学研究.2013（2）：92-93.
（编校：孙新梅）