[摘 要]电网企业的快速发展带动了电网培训市场的繁荣发展,却也给培训市场带来了新的挑战。“咨询式培训”作为一种新型培训模式,有效满足了不断提升的客户需求。咨询式培训定位在培训需求评估上,对企业组织和阶段任务进行全面分析,评估贯穿整个“咨询式培训”全过程,并对培训的顺利实施和取得实效起到至关重要的作用。本文旨在确立电网“咨询式培训”评估的原则,并对“咨询式培训”评估的流程和内容进行深入探讨。
[关键词]“咨询式培训” 评估实施 评估准备 评估结果处理
电网企业的快速发展带动了电网培训市场的繁荣发展,却也给培训市场带来了新的挑战。客户不再接受培训公司照猫画虎、东拼西凑地攒出来的课程,而要求其要有自己的研发能力与专业人员,在充分调查与分析的前提下,为企业量身定做培训计划并有始有终地执行与实施它。咨询式培训将培训、诊断、咨询进行了有机结合,为建立学习型组织和全员素质提高,依托优秀的咨询师与培训双栖专家为师资背景与前提,提供各种行之有效的、针对实际设计的咨询式培训服务,使之更有利于企业整体素质和业务能力的提高,在帮助客户解决企业营销与管理中存在的问题的同时,有效的提升企业整体素质与能力。这种培训方式不仅注重最终结果,更注重培训过程,能将成熟的、适合企业的、可操作性强的咨询方式传授给企业,达到快速提升企业绩效的目的。咨询式培训定位在培训需求评估上,对企业组织和阶段任务进行全面分析,也就是说,评估贯穿整个“咨询式培训”全过程,并对培训的顺利实施和取得实效起到至关重要的作用,这就要求培训评估工作和培训工作要同时展开,从而形成一个闭环式的培训模式。那么,如何开展好“咨询式培训”的评估工作?
一、电网“咨询式培训”评估的原则
(一)保持一致。“咨询式培训评估”必须与电网企业的目标和企业文化保持一致,同时评估的方向与培训目标要一致,通过评估促进培训机构的规范性,培训质量的提升。
(二)实事求是。在评估过程中必须坚持实事求是,尊重客观实际,杜绝主观和偏见,对“咨询式培训”的条件、目标、过程和结果四方面指标要做全面评价。还要设立重点指标,对其纵深分析,予以特殊控制。
(三)动静结合。对“咨询式培训”条件的评估,既要重视静态指标,更要注重动态建设,静态的指标是有条件的,随条件变化而改变,因此,必须结合电网企业发展和培训过程的变化,对评估工作作出相机决策。
(四)持续不断。培训评估工作不得间断,并把各环节和各层面的评估结果构成逻辑链,做到评估工作的系统性和完整性,以保障培训机制的高效运转。同时“咨询式培训”评估还应符合行业教育培训实际,能够反映电网行业教育培训的规律,在评估过程中要努力做到公正、公平、科学。
二、电网“咨询式培训”评估流程与内容
在国内培训效果评估的理论研究中,一般将培训效果评估的流程分为确定评估目的、制订评估方案、评估实施和撰写评估报告、评估反馈等步骤。近年来,我们根据国家电网公司文件要求结合培训中心相关做法和实际经验,设计了一套“咨询式培训”专用培训评估流程体系,用具体的培训评估流程图1表示。
培训评估流程图1
就“咨询式培训”评估的步骤而言,可大致分为评估准备、评估实施、评估结果处理三个阶段。
(一)评估准备阶段
1.调研诊断
咨询式培训首先要由培训管理人员采用观察法、调查问卷法、管理层调查法、专项调查法等方法,对企业进行内访外调,将企业内部的资源与问题进行盘整,搜集企业相关资料。同时还要对企业关于本次培训的要求,希望达到的目标以及参培学员的知识、能力和工作态度,学习力、性格特征等情况有充分的了解并分析,为需求评估的开展打好基础。
2.需求评估
确定培训需求的过程就称为培训需求评估。由于“咨询式培训”的目的就是确定企业期望表现和实际表现间的差距,并提出补救措施,所以,如果现有的和意识到的需求没有得到正确评估,那“咨询式培训”也就无法满足企业的要求。在培训需求评估中,我们依据调研诊断阶段收集的信息,对企业所存在的问题进行分析和评估,对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析,从而确定培训的目标以及培训的内容。需求评估为“咨询式培训”确定了方向,是“咨询式培训”项目方案设计的前提。
3.制定方案
在确定了培训需求之后,就要设计“咨询式培训”评估方案,这是“咨询式培训”评估工作的基础工程,同时又是一项复杂的系统工程。制定方案的目的,主要是解决“为什么評”、“由谁来评”、“评什么”、“怎样评”等四个问题,而这四个基本问题则是“咨询式培训”评估方案的基本内容。其中,由“评什么”所决定的评估指标系统和由“怎样评”所决定的评估标准系统和评估计量系统所构成的“咨询式培训”评估指标体系,是设计“咨询式培训”评估方案的核心。
“评什么”主要是根据“咨询式培训”前期调研所制定出的教学目标,设计“咨询式培训”评估的指标系统,确定评估内容,确保“咨询式培训”评估的方向性和科学性。
“怎样评”主要是在“评什么”的基础上,设计“咨询式培训”评估的标准系统和以测量、统计、权重集为核心的计量系统,确保“咨询式培训”评估的可检性和可操作性。其主要的内容就是选择培训评估方法、评估时间、评估地点、评估人员、评估标准、评估步骤、评估工作分工等;同时,还要考虑评估主体、评估层次、评估方法和评估时机。
在评估方案设计阶段中,我们可以通过培训评估会议让培训项目的实施者、管理者、评估者以及培训评估的应用者共同来制订培训评估方案,这样就有效的确保了培训评估方案本身的科学性和可行性。
(二)评估实施阶段
“咨询式培训”评估的实施阶段包括培训时的信息搜集和效果评估两个步骤。
1.培训中的信息搜集。
在“咨询式培训”评估实施的整个过程中,收集评估信息是进行评估的重要环节,也是所有步骤中耗时最长的一环。信息搜集为下一环节的评估提供数据信息支持,因此它的质量直接决定整个“咨询式培训”评估的成败。
项目经理作为培训管理者,是信息搜集环节的主体,承担着信息搜集的主要任务。“咨询式培训”为了使培训效果最大化,通常会使用全封闭式的管理模式,因此在培训过程中,项目经理也被要求全程跟班。在跟班过程中要对参培学员的变化进行观察,并利用课间和培训师进行沟通,适时调整授课情况。还要运用访谈法,搜集学员对培训的意见及心得。对于培训的组织、内容、形式、讲师、综合效果等还要通过问卷调查形式进行收集。并且要撰写详细的培训管理日志等。
2.效果评估。
效果评估包括数据分析、评估报告撰写、召开评估会议等环节。
数据资料的分析整理就是运用科学方法,对调查所得的各种原始资料进行审查、检验和初步加工综合,使之系统化和条理化,从而以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的工作过程,它是是撰写评估报告的依据。一般采用在培训结束后对学员进行闭卷考试和填写培训评估表来收集所需数据,然后根据这些较为直观的数据和项目经理撰写的培训管理日志,进行数据对比和科学、客观的分析。同时还要运用业绩考核法,即测量参加培训人员与未参加培训人员之间的差别或参加培训人员参加培训前后的差别等。另外,还要运用效益(效果)评价法,计算出培训为企业带来的经济效益(成果),或可以通过考察产品合格率、设备运转率等指标来进行衡量。数据资料的分析整理完毕后,培训评估部门从而得出评估结论并撰写培训评估报告。
“咨询式培训”评估报告完成后应召开由“咨询式培训”评估项目小组和所评估的“咨询式培训”项目的管理者、实施者、项目顾问、培训学员、学员的领导或下属等相关人员共同参加的评估会议,共同讨论此评估报告的真实性和结论的合理性,以确保“咨询式培训”评估的客观性。经会议通过的评估报告应传递到如下人员:一是受训员工,使他们了解培训的效果,以便在工作中进一步学习和改进;二是受训员工的直接领导;三是培训主管,他们负责着培训项目的管理,并拥有员工人事聘用建议权;四是组织管理层,他们可以决定培训项目的未来。
(三)评估结果处理
评估结果处理主要是指企业改进和培训项目改进两个方面。
培训评估报告传递到企业后,企业应根据报告制定并实施相应的纠偏措施,还要对实施结果不断跟踪。对于培训机构来说,培训主管可以根据培训效果调整培训项目,对于员工反应好、收效好的项目可以保留;对于没有效果的项目可以撤销;对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整;对于某些领域欠缺的项目可以新增,从而不断改进培训质量,真正发挥“咨询式培训”评估对领导决策、项目管理工作的改善等方面的重要作用。
总之,“咨询式培训”效果评估流程是一个以“咨询式培训”为基础,以帮助企业解决实际问题为目标的流程方案。虽然在“咨询式培训”评估的实践中需针对具体的培训项目选择不同的评估层次和内容,但是一个有效的“咨询式培训”效果评估流程必须是系统的、程序化的并能不断改进“咨询式培训”工作的闭环模式。
参考文献
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