【摘要】网络技术的发展为图书馆带来了更多的发展空间。图书馆中数字资源的建设逐渐成为其重要的工作之一，尤其是高校图书馆，其服务对象为高校的师生，为了满足师生学习的需要，图书馆应更加重视数字资源建设工作。图书馆网站是高校數字图书馆提供知识服务的主要平台。目前，我国移动图书馆整体的普及率及质量都相对较低，还有待提高。
【关键词】数字图书馆;服务对策;高校
【作者单位】张琴，南京工程学院图书馆。
数字图书馆是用数字技术处理和存储各种文献的图书馆，其实质是一种多媒体制作的信息系统，其涉及信息资源加工、存储、检索、传输和利用的全过程。数字图书馆是一门全新的科学技术，也是一项全新的社会事业，是为用户提供方便、快捷和高水平的信息服务化平台，具有知识资源共享性。
一、数字图书馆出现的主要问题
1.资源的浪费
自从数字图书进入我们的生活，许多高校图书馆都投身于数字图书馆的建设。因为建设所用的时间比较短，所以高校数字图书馆缺乏统一的规划和协调性，数字图书馆标准不一致。有的单位有急功近利的思想，只讲求资源的“量”，而不讲求“质”;有的单位忽视学校教学的实际情况，只是在盲目地建设数字图书馆。各高校之间合作建设很少，在数字图书馆的用户检索界面、检索语言以及管理系统上存在较大的差异，不同的数字图书馆因为各系统之间很难相互联通，所以在建设上有许多重复，造成了财力、人力的浪费。
2.图书馆管理员素质问题
我国高校图书馆管理员目前的专业知识和技能大多不能适应图书馆发展的需求，因此，就会出现数字图书馆专业人员和技术人员少、工作热情不高和年龄老化等现状。许多高校普通图书馆管理员的待遇和教师的待遇相差很多，导致图书情报专业、计算机专业和自动化专业等成为学生报考的冷门专业，学生毕业后也不会优先考虑图书馆管理员这个职位，以至于高校图书馆缺乏专业的高素质管理员。我国高校对现有的图书馆管理员队伍缺少系统的、有规划的在职学习以及专业培训，管理员专业素质以及业务水平很难有质的飞跃，管理员的知识结构以及观念落后陈旧，不能满足数字化信息资源服务的要求。
3.信息的版权问题
随着网络技术的快速发展，文献资源格式转换、数字化作品的复制、下载以及盗版作品频繁出现，数字化作品的知识产权保护问题比传统的纸质文献的版权保护问题更加复杂、突出。
4.建设的资金问题
数字图书馆的建设是一个庞大且长期的工程。因为数字图书馆的建设需要硬件设备和软件资源，所以，充足的经费是数字图书馆建设的保障。有些好的大学数字图书馆，比如，“211工程”大学的数字图书馆建设和开发都有国家专项的拨款，而普通高校的数字图书馆建设资金来源主要是学校的拨款或者是社会人士的捐款。很多高校图书馆的资金不足以维持数字图书馆的建设。
二、数字图书信息服务的特点
1.资源数字化
在网络时代之前，文献资源都来自纸质的书本、期刊，而随着信息技术的发展，文献资源的来源越来越丰富，使用起来也越来越方便。数字化后的文献资源主要有各种专题数据库、地图、视听资料、动画片和电影等数字影像资料，我国高校数字图书馆将会以多媒体数据为主。数字资源具有检索能力强的特点，读者可以随时随地查找所需资料。有些数据库的检索方式有多种，因此，这些数据库深受数字图书馆的欢迎以及读者的喜爱。数字图书馆知识的贮存量非常大，并且可以复制，因此，丰富的信息资源不仅可以资源共享，还可以广泛传播。
2.网络化服务
数字图书馆通过计算机或者是手机网络实现其功能，可以跨越时空进行资源共建，读者只需注册自己的帐号就可以利用数字资源查找所需资料。数字图书馆在学校的建立为学生学习以及教师知识的扩展提供了很大帮助。数字图书馆主要提供两方面的服务：一方面是提供数字资源的阅览，包括电子期刊、电子图书和数据库等;另一方面是数字资源的参考咨询，主要是FQA系统、E-mail邮件咨询服务等。数字图书馆资源共享突破了传统图书馆之间的限制，实现了人类共知共享全球知识信息的理想。
3.服务方式多种多样
数字图书馆运用了超大规模数据库技术、网络技术、多媒体信息处理技术、信息压缩与传送技术和安全保密技术等。这些技术的应用使检索方式增多，检索速度加快。信息查寻的方式变得五花八门，查寻的范围也在不断扩大，信息查询不仅仅限于本馆、本地，还扩大到国外。通过互联网的连接，数字图书馆的服务对象从本地用户扩大到全世界用户，读者登陆帐号后可以利用数据图书馆的信息资源，阅读阅读电子期刊、电子图书以及自己感兴趣的文摘。
三、数字图书馆信息服务的理念
1.以知识服务为主要内容
数字图书馆是一种面向用户的网络数字知识资源体系，用户在数字图书馆中可以查找到所需的系统化的知识或者是知识体系。以前图书馆的工作重点是文献单元，而现在的工作重点则是知识单元，数字图书馆比较重视信息资源的开发利用和增值。用户从数字图书馆复杂的信息资源中查找到解决生活、学习等各种问题所需的知识，将有用的知识进行总结并做成方案，及时解决出现的问题。数字图书馆的知识服务不仅能使用户掌握新的知识，还能使用户把创新转化为技术，促进社会经济发展，尽可能地为社会创造经济价值。
2.以用户需求为中心
高校数字图书馆主要用户为学生和教师，其主要任务是满足学生和教师生活、学习的信息需求。从实际情况出发，用户的需求和其利益并非全部一致，因此，我们要处理好用户的需求与利益之间的关系，在满足用户基本需求的同时，增加用户的利益，达到知识和利益双丰收的目的。
3.服务做到个性化
数字图书馆信息个性化分为三个方面：（1）服务时空的个性化;（2）服务方式的个性化;（3）服务内容的个性化。数字图书馆为用户呈现的信息不可能是全方位的，因此，独特的个性化服务是每个数字图书馆生存和发展的关键。数字图书馆个性化信息服务首先要满足用户对信息的基本要求，其次，要根据用户使用信息的行为、习惯和特点使服务个性化，让用户在短时间内查找并接受所需信息。
四、适合我国高校数字图书馆服务的方式
1.数据挖掘服务方式
数据挖掘即知识发现，数字图书馆的数据挖掘是从大型数据库、数据仓库以及庞大的网络信息空间中发现并获取隐藏在其中的知识，目的是帮助信息用户寻找潜在的知识关联，快速解决用户的问题。数据的挖掘技术从应用角度上分可以划分为两类：（1）面向数值数据的数据挖掘，即数据挖掘;（2）面向文本信息的数据挖掘，即文本挖掘。
2.词表导航服务方式
词表导航就是用户随意输入所需知识的检索词，搜索界面就会出现和检索词相关联的内容，用户可以从中寻找适合自己的内容并对所选取的知识进行总结，从而解决遇到的问题。在网络化数字信息环境下，词表导航服务方式实现了用户与系统的交互式导航。
3.以产品为中心的服务模式
该服务模式主要是基于信息产品的开发、传播。信息服务人员通过对信息资源加工、增值形成信息产品并以某种策略和方式供给所需用户。这种服务模式是以信息产品为活动中心，主要关注信息资源的加工和服务产品的生产。为了更接近用户的需求，信息资源首先要经过服务人员的搜索、组织以及加工处理。
4.以资源为中心的服务模式
该服务模式主要是基于信息资源。这种服务模式的中心是信息资源的收集、整理以及传递。“整理”是指从无数的信息资源中挑选出主体认为对服务对象有用的原始资源（没有经过加工的信息），只对原始资源进行简单的程序化和分类，并没有经过更深度化的加工和处理。这种服务模式主要关注信息资源的收集与积累。
5.管理体系集中化的服务模式
管理体系集中化的服务模式，首先要建立一个全国高校公共的数字图书馆服务体系，提供统一的技术规范和服务标准，为分布式数字图书馆提供基础设施和技术平台;其次，设立一个虚拟的全国资源与服务协调中心，在资源和服务体系上使用统一集中的标准;再次，设立一个虚拟的办公室，办公室成员负责经费的使用、规范服务等，使各个高校的数字图书馆得到统一的规划和管理。这种虚拟中心的管理方式既保持了各个数字图书馆的独立性，又保持了各个数字图书馆的统一性。
高校数字图书馆肩负着辅助本校教学以及科研的任务，其资源的丰富程度和服务水平的高低会直接影响本校的教学和科研工作。目前，我国高校图书馆已经认识到自身的重要作用，开始加强数字图书馆的建设。由于受传统观念以及制度的影响，我国数字图书馆的建设还不够完善。在未来的发展中，通过及时解决出现的问题，减少信息资源的重复，降低成本，我国数字图书馆在发展上会有更大的进步。
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