摘要：图书馆书库是读者进入图书馆查询文献资料的主要场所，因此，读者对书库的工作人员素质、书架错乱、书库空间装饰绿化以及新书展示等方面感受和印象关系着书馆的服务质量。针对以上提及的几个问题，本文提出了几点看法和建议。
关键词：图书馆书库；管理；建议
一、高校图书馆书库存在的几个问题
（一）图书馆书库管理人员的素质。人是服务质量的核心因素，只有工作人员的素质提高了，图书馆的服务质量才能够提升。书库工作人员的素质包括多方面，这里主要从工作人员应该掌握的计算机技术运用能力和普通话方面来论述。网络操作能力是网络信息时代馆员必备的一项重要的信息技术能力[1]。信息化时代，用电脑进行图书馆业务操作是高校图书馆工作人员必须掌握的基本技能。但地方高校圖书管理人员文化水平低，在计算机操作方面尤其薄弱，有少数工作人员根本不会使用电脑，办公桌上的电脑对他们来说就是一个高级摆设。
大学图书馆是为广大高校师生服务窗口，服务窗口要用普通话来交流。说普通话是为了让来自全国各地、说不同方言的读者能够听得懂，方便沟通和交流，也对图书馆的形象建构有重要影响。图书馆工作人员一开口就充满“乡土气息”，读者听得一头雾水，不知所云，服务效果大打折扣。
（二）书库乱架错架现象。高校图书馆书库藏书丰富，数量庞大，藏书通常以百万来计算。由于读者对图书体系不了解和对图书随意取放，导致书库图书乱架、错架率高。乱架错架给读者查找文献造成了不少的困难。为了使读者能够快速找到所需要的图书，一些地方高校图馆使用了RFID图书定位系统。按道理说，有了图书定位系统，读者只要在电脑上查到该书的所在位置，就能够在书库里快速的找到该书。馆员责任心缺失，图书上架不及时，日常整架不到位，给读者查找资料造成很多麻烦，浪费了读查的时间和精力，影响了图书馆的服务质量。
（三）书库设备和绿化问题。一直以来，图书馆一直受资金短缺、设备老化的问题困扰。地方高校图书馆书库缺少座椅；有的书库有少部分座椅是建馆以来购买的，几十年一直是老样，读者坐上去，椅子则吱吱呀呀地响；书库墙上的字画残破不全；书架上的书灰尘积得很厚，很少有人打扫；缺少绿色植物的装点，书库给读者以破败感觉，很难吸引读者进去查阅文献。
（四）新书展示。图书馆每年都要购买很多的书。新书进入编目室进行加工，然后把新书送入书库，书库管理员把新书上架。一层书库有几十万册图书，一旦新书上架，新书就像石沉大海，读者分不清哪些是新书和旧书。新书在书架上放了一年又一年，新书变旧书，新书包含的新信息变成了旧信息，把图书馆的文献资料得不到充分利用，浪费资源。
二、高校图书馆书库存在问题的解决途径
（一）图书管理员素质方面。图书管理员的电脑和普通话能力提高需要他们本人自觉地学习，但也离不开图书馆的领导的监督，针对他们的弱点进行强制性学习。图书馆可以安排那些电脑操作不熟悉的工作人员在每周一下午抽出一个小时的时间学习电脑基本知识，做电脑基本技能的训练，使馆员的计算机技术操作能力尽快提高。图书馆领导应该重视工作人员的普通话，要求工作人员有意识地进行普通话训练。根据当地工作人员自身方言的发音缺陷规律，有针对性加强定向练习，慢慢提高图书馆工作人员的普通话水平。
领导把掌握电脑技能和普通话列入图书馆工作业绩考核，通过一定的奖励和惩罚，才能调动工作人员的学习计算机和普通话的工作积极性。没有哪个人天生就会电脑和普通话，加强练习是掌握计算机技术和普通话唯一的途径。
（二）乱架、错架方面。对于错架、乱架问题，除了图书馆有计划地对读者进行借阅前的教育，介绍图书馆的相关知识之外，把书架分给各个馆员管理，馆领导要组织馆领导成员对书库书架做不定时检查，给书库的工作人员一定的压力，有压力才有动力，促进工作人员担起责任。书库工作人员要掌握一套有效办法把自己所管理的书库整理到位。书库的每一种书都有复本，复本颜色是一样的。根据复本颜色相同的特点，工作人员在整理图书时，同颜色的书放在一起没错，如果有一本书的颜色和其他图书不一样，就把这本书拿出来，仔细校对。如果这本书的位置放错了，只要把这本书放回它正确位置就好。实践证明用颜色来检查书架的准确率达到98%以上，一个书库几十万本图书能在2个小时整理好。
（三）内部环境建设方面。图书馆书库应该为读者创造一个安静、整洁、幽雅的阅读空间。比如书库内可以放置木雕、石膏像等雕塑。墙上挂名人的書法、绘画或名人名言，这些装饰使得书库既显得有文化底蕴，又能够激励读者在书海里奋力拼搏。为了点缀书库，绿色植物的摆放是必不可少的，书库摆放绿色植物有利于缓解读者眼睛的疲劳，增加书库的活力，绿色植物还有净化空气的效果。书库内栽培些四季常绿植物为主，比如绿萝，这些植物使书库显得生意盎然。花花草草以及墙上书画和名人名言，这都丰富了书库的内涵，活泼了书库的气氛[2]。
（四）新书利用方面。新书图书馆每年都会去购买，但是读者并不了解新书放在哪个书架，如何让学生能够及时的看到图书馆刚进的新书呢？首先图书馆的电子屏幕上展示，这样，每一位进入图书馆的读者知道图书馆进了新书。对新书展示区进行空间和服务设施的人性化规划设计[3]。在每一书库放置几个书架，这个书架是专门用来摆放新进的图书，等到下一批新图书进库，这些图书就可以作为旧书上架了，这样学生能够及时了解新书，增加新书的利用率。在展示区位置选择上，要以方便读者为主，书库摆放足量的座位，为读者提供满意的服务。展示区的座椅应该与展示区的整体氛围，体现“以人为本”的理念。
总之，图书馆书库的工作人员素质高低、图书摆放是否整齐到位、书库环境以及书库的新书利用等问题需要书库工作人员用心琢磨、发现规律，找出解决问题的办法，只有这样才能提高书库的服务水平和质量，满足读者的需求，为读者营造既安静又文雅的读书环境来促进图书馆的事业发展。
参考文献：
[1]刘秀荣，张剑锋.论高校图书管理员信息素质的培养[J].中国成人教育2009（19）.
[2]张根叶.论高校图书馆人文环境建设[J].图书馆工作与研究2004（3）.
[3]张英、杜玲.大学图书馆新书展示的必要性及策略[J].情报探索，2009（2）.