摘 要：高校图书馆作为信息搜集、储存和传播中心，通过服务实现社会价值。图书馆的服务水平是一所学校硬件水平的标志之一。在高校图书馆的管理与发展中，应用了由传统的“以书为本”转换为“以人为本”的管理模式。党的十七大提出了以人为本的科学发展观，而现代信息技术发展迅猛，使得信息在获取、储存、传递方面发生了巨大变化。高校图书馆也要顺应科学发展观的时代要求，必须做到以人为本，更新服务理念，改善和提高图书馆的管理模式、工作内容和工作方式。
关键词：高校 图书馆管理 以人为本
在信息化背景下，图书馆的重要意义不断被削弱，但相比互联网阅读模式，高校图书馆能够为学生提供更全面、更优质的服务，因此，提升高校图书馆的工作能力，满足学生的多元化需求，也就成为了高校图书馆发展的重要方向。高校图书馆以人为本的服务本质是从人本主义中寻找创新的服务理念和执行机制，高校图书馆所宣传和实践的以人为本的人性化服务，必须要树立以人为本的科学创新意识，建立创新机制，与时俱进，使图书馆的事业蓬勃发展。本文着重从“以人为本”的科学管理理念入手，将高校图书馆的管理作为契合点，积极探讨和分析了“以人为本”的管理理念在我国高校图书馆管理中的应用概况，希望在此基础上能为高校图书馆的管理提供新颖独特的管理模式，为高校图书馆的管理和发展打下坚实的基础。
一、“以人为本”的服务理念
“以人为本”的理念简单地来说就是人性化服务理念。它不是简单机械化地把工作中各项制度和工作规范流程按部就班地应用到实际工作中，而是图书馆工作者针对不同读者的需求灵活地采取人性化的服务方式，它的核心本质是落实人文关怀、以人为本的思想理念，切实满足广大师生的需求。
在高校图书馆管理上所体现出的“以人为本”的内涵则是将读者视为第一主体的敬业精神和图书馆的服务理念，读者尊重管理人员，那么它所体现的是两种关系概念，第一种关系概念是读者与图书馆管理人员的关系；第二种是图书馆管理人员与图书馆之间的关系。人与人之间的关系体现在图书馆管理人员尊重读者；人与组织之间的关系则是体现在图书馆对图书馆管理人员的关爱，在图书管理中，领导带领图书馆管理人员创造良好的工作氛围，对图书馆管理人员灵活安排，充分发挥“人”的特性。以读者和图书馆管理人员为本，让图书馆的工作围绕读者全面开展，使图书馆的价值实现最大化。因为有了以人为本，图书馆管理人员受到尊重，就能充分发挥他（她）们的积极性，为了实现图书馆的共同目标而努力。从另外一个方面来讲，我们推行“以人为本”的原则，不管是从书籍的引导、推荐都要体现人文关怀，时刻关注读者的需求，这样也可以让读者感觉到图书馆的真诚。由此可见，以人为本的本质就是尊重图书馆管理人员，尊重图书馆读者。只有两者相互和平共处，互相友爱，才能实现良好的阅读氛围。
二、高校图书馆推行以人为本的原则
我国图书馆管理理念的形成和发展，是一个比较慢长、逐渐探索的发展过程。我们图书馆管理工作，要想从不成熟的模式转向成熟的管理模式，贯彻以人为本的理念，应遵循以下原则。
1.实现知识全球化，信息多元化。我国高校传统的图书馆管理模式是将重心放在书籍的收藏和管理工作上，以书本管理为核心。随着信息多元化的发展，许多信息不断地出现，知识不断地更新换代使得传统的图书馆管理模式已经不能适应社会发展的需求。图书馆管理工作者的工作方式也被迫需要发生巨大的改变。他们再也不能像以前一样完成普通的借还工作，还需要从海量的信息中去取舍，去过滤，然后归类整理能有效地帮助读者识别书籍。同时，由于各类书刊数量剧增，这要求他们比读者要更先了解书的概况，以便随时随地为读者提供高效服务。基于此，图书馆领导者应通过对工作人员进行以人为本的高效管理和培训，让馆员对新的工作要求能快速适应。
2.满足读者多样化的需求。图书馆管理资源的不断拓宽，促使“以人为本”管理理念的推行。如今，到图书馆来的读者，通过纸媒获取知识已远远不能满足读者的需求了。在网络环境下，知识载体的多样化，越来越受到读者的青睐。在这些新载体、新形式的面前，就需要图书馆工作人员必须熟练掌握现代通讯技术，对整个图书馆里的所有书籍信息进行分类整理，对各种书籍信息了然于胸，加强信息的管理工作。
三、将以人为本的观念运用于和谐图书馆的构建
1.高校图书馆领导要树立“以人为本”的科学理念。纵观国内外，每一所大学的图书馆规模及配置受学校的规模制约，学校会根据实际情况设置图书馆的面积，经费的投入，设备的采购等，但却很少考虑到读者和工作人员的需求。从这点就可以看出这是我国图书馆工作中的一个硬伤，一定程度上对管理和服务水平的提高具有制约作用。随着科学发展观逐渐深入人心，各行各业都在顺应时代发展的需求，积极贯彻和落实人性化管理和人性化服务的理念，我国高校图书馆也应该顺应时代的需求，在管理和服务的工作中，全面落实“以人为本”的科学理念。党提出科教兴国的重要战略以来，国家对高校的发展也是格外重视，对学校的建设方面投入了很大的人力、财力、物力。各类高校图书馆应抓住这个百年难得一遇的好机会，全面树立“以人为本”的科学管理和服务理念，尊重读者和尊重图书馆管理人员，提高他们的积极性，不断满足读者的合理需求，实现图书馆的服务价值。在图书馆的管理和服务中，需要做好两方面的工作。第一就是要人性化地领导和管理图书馆工作人员，为工作人员创造良好的、富有人性化的工作环境，让他们能开开心心来工作，这样才能实现图书馆工作的目标最大化。第二就是要对读者进行人性化的服务。工作人员要以饱满和热情的态度来为读者提供服务，让读者感觉到工作人员的真诚，并为读者提供一个良好的阅读环境，在合理范围内最大限度满足读者的需求。
2.“以人为本”的管理理念要灵活应用。图书馆的价值是否能体现出来，这完全取决于读者对它的使用情况。在我国部分高校图书馆的传统管理模式中，图书馆管理工作比较枯燥和繁锁，如果工作人员对工作没有热情饱满的服务态度，对日复一日、年复一年的繁琐工作产生厌恶的情绪，就会消极怠工，进而导致服务态度不好，缺乏与读者的互动，就容易与读者发生各类矛盾，使得“以人为本”的理念很难开展下去。反之，如果“以人为本”的服务理念根深蒂固存在于图书馆管理工作者的言行之中，就会给图书馆工作者提供一个行为标杆和行为准则，对其工作动力和工作态度是有利而无害的。因此，必须让工作人员谨记“读者为先”的原则，才能不断提高图书馆管理工作水平。同时，要利用图书馆资源，培养图书馆人文精神。每一所高校在每一个时代都在孕育着人文精神，而人文精神则是优秀文化沉淀的结果，学校的图书馆是人文精神得以产生、发展和传承的文化圣地。图书馆工作人员无论是在实践还是在理论上都应体现以人为本的思想，来发展人文精神。此外，对图书的采购方式进行转变，善于倾听读者建议，比如学校图书馆可根据网上读者的留言和建议或者是采用全民參与的民主投票的方式，来了解读者所需求的图书资料的清单，有针对性地选择适合读者的书集，在合理范围内最大化地满足读者的需求。
3.充分利用信息化技术，并创造良好的人文阅读环境。高校图书馆是为读者提供知识和信息服务的重要场所。图书馆的阅读环境对读者阅读需求和阅读效率有着直接的影响。随着信息时代的来临，学术知识的更新速度日新月异，图书馆要充分利用现代网络技术带来的便利，实现图书资料的迅速更新，使获取的学习资源更新颖、更独特，才能更好地满足读者对知识的渴望和阅读需求，使知识的内涵丰富、全面、新颖，促进图书馆的全面可持续发展。
马克思曾说过，人创造环境，环境也造就人。一个好的环境，是吸引读者的先决条件，学校图书馆是学生阅读的重要场所。高校的读者大多都是青少年学生，他们容易意气用事，只能通过图书馆工作人员好好引导，才能减少因沟通不畅导致的矛盾发生。要想减少矛盾除了要积极的沟通外，还要积极地创造良好的人文环境。比如布置上要洁净清新，色彩搭配要合理，采用隔音板，消除外界不必要的干扰，给学生创造安静的环境，在走廊上配以花草树木，这样可以保护读者的眼睛，使读者身心放松，步入知识的海洋。我们还可以在茶水供应方面、图书搜索方面采用多样化服务方式，让师生读者感觉到舒适并且能感觉到浓郁的文化氛围，为读者提供一个良好的阅读服务环境。在服务工作建设上，工作人员应面带微笑，服务要周到，积极创建一个良好的人文阅读环境。
4.优化人力资源管理水平。在以人为本的管理理念下，高校图书馆必须要做到优化人力资源管理水平，这不仅能够有效地提升高校图书馆的管理和服务水平，还能够最大限度地满足员工的个人需求。每个人能力的高低不同，特长也有所不同，高校图书馆的管理者想要优化人力资源管理水平，就要从个人的角度出发，了解每个员工的能力和特长，从而进行合理的岗位分配，做到人尽其用。并且，要尽量多的给员工提供可选择的职业发展空间，对一些工作能力强、并且工作态度积极认真的员工，可以将其作为“明星员工”等，并辅以薪资鼓励等方式，用来表示对员工的肯定，并且可以视情况给员工提供更好的升职前景。同时，通过这种方式，还能够让其他员工了解到明星员工所做出的工作和努力，使明星员工起到模范带头作用，激励其他员工的发展，从而形成良性竞争的格局。除此之外，高校图书馆不可避免地会出现一些弱势员工，也就是指工作能力相对较差，或是跟不上时代的发展，与时代脱轨的员工。一只木桶，最短的一块决定了木桶的容量，这些弱势员工就是木桶的短板，这也就要求高校图书馆管理者对弱势员工有足够的重视，通过帮助其选择一些相对较为简单，并且能够锻炼员工能力的岗位，并构建一只弱势员工团队，从而让弱势员工之间能够互相交流、互相合作，从而激发弱势员工拼搏进取的信心，不断地提升自身的工作水平，从而促进高校图书馆员工整体工作水平的不断发展。
总之，以人为本的服务理念是一种具有人性化服务色彩的理念，其本质是通过贯彻和落实人文关怀、以人为本的理念，来满足人的多元化需求。在高校图书馆中，推行以人为本的管理理念，需要实现知识的全球化，信息的多元化，并且要满足读者多元化的需求，这也就为高校图书馆的工作带来了新的挑战。因此，高校图书馆的管理者首先要树立以人为本的管理理念，在管理和服务的工作中，全面落实“以人为本”的科学理念，并且以人为本的管理理念要做到灵活运用，通过收集读者的相关意见、制定读者普遍需求的书籍清单等方式，来全面优化自身的工作内容。其次，要加大高校图书馆信息化建设力度，加速更新图书馆中的书籍资料，从而满足师生多元化阅读的需求。最后，要优化高校图书馆的人力资源管理水平，通过提升员工的整体工作能力，达到促进高校图书馆综合发展的目的。
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