摘 要：图书馆的管理工作较为复杂，具体的管理内容与很多方面和人员都有着较为密切的关联。图书馆的公众服务特性决定了它必然是面向广大读者的，正因如此，贯彻落实“读者为本”理念对于当下图书馆的管理流程优化提升是具有很大指导意义的。本文对图书馆的管理现状进行了阐述，并具体分析了影响图书馆管理流程优化提升的主要因素，并以此为基础提出了几大优化图书馆的管理流程的具体措施。
关键词：图书馆管理;管理流程优化;读者为本
随着社会发展不断进步，人们的消费观念也不断进步。时至今日，消费者对自身的消费感受愈加重视。具体到图书馆而言，读者们的消费体验要求越来越高，针对读者开展的管理优化也越来越受关注。因此，图书管理员须要树立“读者为本”理念，以读者的实际需要为出发点，改进当下的图书馆管理流程，以此实现图书馆管理水平的有效增强和读者们的使用满意度的有效提升。
一、图书馆管理流程现状
图书馆是国家支持并建立起来的一种针对全体民众开放的文化建设服务型公众设施。可以说，图书馆是面向所有民众开放和服务的。为了提升读者的使用满意度，图书馆也曾多次开展改革提升活动。在以往的图书馆提升建设中，图书馆人员主要是围绕改善图书馆环境、增加图书的储量等方面开展的，大多以图书馆所接待的读者数量为主要依据进行图书馆优化建设效果评估。实质上，优秀图书馆并不仅仅需要具备面积较大、环境较好、藏书较多、设备较新等可见性的优势，更多的则应是具备了提供高效、便捷、优质的阅读服务这一不可见的重点优势。只有同时具备这两中优势这样的图书馆，才能发挥出服务社会和传承文化、建设文明等重大的服务教化功能，切实为我国的精神文明事业做出贡献。
毫无疑问，图书馆的服务质量与图书馆管理流程的实际运作效率是具有很大关系的。可以说，如果没有比较完善而又系统高效的图书馆管理流程，图书馆是很难发挥出为社会精神文明提供建设优质服务的教化辅助功能的。随着人本观念的不断普及，图书馆管理流程的巨大提升作用也日益突显。总体而言，图书馆的日常业务主要包括了藏书建设及读者工作这两大部分，这两大部分都是提升图书馆运作效果和建设功能的重点。此外，围绕这两大部分所展开的系列优化提升工作，都是为了给读者提供更优质、更快捷的阅读服务而进行的。简单地说，图书馆的藏书建设工作和读者服务工作是相互影响而又规划分明的建设活动两大主体，两者共同构成了图书馆的现有管理流程。
不可否认，不少图书馆为了优化自身的管理流程也曾进行过多次的工作效率提升改革，但这些图书馆甚少会从读者的角度来审视当下的图书馆管理流程是否存在不足之处。这种情况对于图书馆的建设及发展，必然会存在很大的不良影响。为了避免这种改革缺陷对图书馆建设工作的优化提升造成不良影响，图书馆的管理人员必须采取积极措施，从提升读者的图书馆使用体验和提高图书馆服务水平这两大方面着手，开展系列的优化改革举措。
二、影响图书馆管理流程优化的因素
诚然，正如本文开头说的那样，很多图书馆都曾为了进一步提升自身的服务功能而进行过多次改革优化，但可惜却一直收效甚微。导致这种改革工作难以发挥较大效果的原因到底有哪些呢？本文通过深入分析，将这些影响图书馆管理流程得到切实优化提升的因素总结如下：
1.对读者的需求缺乏必要了解
以往图书馆习惯将所涉业务分为图书管理和读者服务这两大部分。这样做看似是细化了图书馆的运营管理具体工作，但实质上却很容易引发一些问题。在进行图书管理时，如果图书馆员并没有与广大读者进行及时的交流沟通，那么在选购图书和整合资料时就很容易忽略读者的实际需求，导致读者的使用满意度出现下降现象。此外，馆内的图书管理人员在与服务人员进行沟通时，也甚少会深入了解读者的选择偏好和阅读习惯。而这就使得馆内的图书管理系统化工作难以推行，图书管理部门也很难实现藏书量的有效扩大，更难以满足读者需求和期待。
2.图书馆员的素质与行为问题
图书馆员是践行图书馆对外服务和内部管理的主体，也是连接图书馆和读者的关键桥梁。作为图书馆的对外窗口，图书馆现有人员的职业素养和个人表现会直接影响公众对图书馆的印象和感受。但由于专业知识较为有限，部分图书馆员并未能给广大读者提供较好的服务。这一切最终会导致图书馆的管理流程难以得到优化提升。可以说，图书馆员的个人素养和个人行为缺乏规范约束，也给图书馆的管理流程优化提升造成了一定的障碍。
3.图书馆传统的信息整理方式
因为信息技术不断被普及和推广，因而人们也将21世纪称为“信息时代”。现如今，信息技术已经全面渗透到了各行各业的日常运作当中，高效便捷的信息技术更是给它们节省了大量的管理成本和运作损耗。但是具体到图书馆这一层面上，仍有部分图书馆时至今日还在沿用以往的传统管理方式，这就使得图书检索查阅和信息整合存储变得较为繁琐，需要读者和工作人员耗费大量的时间精力。这也使得部分习惯了高效便捷电脑操作的读者难以适应“落后”的公共图书馆服务现实情况。
三、图书馆管理流程优化的措施
近年来，随着社会经济的迅速发展，国家和人民对精神文明事业的关注度也得到了显著提升。显而易见的是，我国的精神文明建设事业正在有序进行，并已取得了显著的发展成果。图书馆作为面向社会公众的基础性服务型机构，其优化改革工作自然也是备受公众关注的。
1.坚持“以读者为本”的理念
规范图书馆员行为：图书馆应当建立一套人性化管理方案，给图书馆员们提供较好的工作环境，并发掘出他们的内在潜能。这样不仅有利于工作人们提高工作效率，而且可以帮助馆员们提升岗位形象，推动图书馆与读者的及时互动。此外，图书馆员也须要严格自我约束，抵制损害个人形象和图书馆形象的不良行为。
培养工作人员能力：一方面，图书馆须要加强员工培训力度，引导馆员学习更先进科学的管理方法，并鼓励他们积极进行实践操作。另一方面，图书馆还须要完善相应制度规定，提高图书馆员的奋斗竞争意识，促进图书馆内整体气氛的良性提升。
积极鼓励工作人员：工作过程当中难免会出现不良情绪，此时管理层需要多给予图书馆员一些勉励鼓舞，以便提高图书馆员的工作热情，始终保持较好的工作心态。除了精神纾解和勉励鼓舞外，管理层还可以制定相应的奖励政策，给予那些工作表现优越的图书馆员一定物质鼓励。
2.积极使用多样化的管理方法
合理分工：管理层应当对日常工作进行详细划分，并根据员工能力具体调整分布，确保每个员工都能各司其职，发挥出应有的个人能力。以此帮助图书馆员在最适合自己的岗位上发光发热，给读者提供更好的服务。
落实责任：首先，广大馆员须要树立起必要的工作职责意识。其次，图书馆还可以制定相关的责任问责制度，促使广大图书馆员更认真积极地工作，并提高读者们的图书馆使用满意度。
加强沟通：拉近图书馆员和广大读者距离的关键，在于能够真诚相待的交流沟通。因此，加强沟通、主动沟通，也是图书馆贯彻“读者为本”管理理念的必要举措之一。
3.学习并运用计算机信息技术
时至今日，信息技术带来的高效管理、便捷检索及方便存储等使用益处，正是工作繁琐、藏书众多、信息杂糅的图书馆管理所需要的。因而，学习并运用信息技术，也是提升图书馆的管理效率的重要措施。
四、结语
“读者为本”理念将读者的利益和感受作为提升图书馆管理效率的重要参考指标，对于面向广大读者开放的图书馆而言，是实现自我提升完善而言必要指导理念。坚持并贯彻“读者为本”理念，是优化图书馆管理流程的必然之选。
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