摘 要：随着近几年电子信息技术的普及，被广泛应用于人们社会活动各个领域，在图书馆的管理服务中发挥着重要的作用。该文分析了图书馆电子信息服务的内容，阐述了电子信息服务管理的意义，针对加强图书馆电子信息服务质量做了深入研究，结合该研究，提出了几点加强图书馆电子信息服务与管理的措施，希望对提高图书馆电子信息服务与管理水平有所帮助。
关键词：图书馆 电子信息 服务与管理模式 措施
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）01（c）-0253-02
电子信息服务行业飞速发展给图书馆的服务管理模式带来了巨大的变革，产生了一系列依托于电子信息技术的新管理方式，可以更高效地实现图书馆的日常服务管理功能，通过对计算机的一系列操作，简单便捷保障图书馆服务管理的顺利进行。电子信息技术在图书馆服务管理工作中还是存在着一些问题，阻碍了其更深层次的应用，还需要继续加强研究。
1 图书馆电子信息服务的内容
图书馆电子信息服务与管理涉及各个方面内容。从用户角度来看，图书馆电子信息服务与管理包含了文件检索服务、多媒体教学服务、计算机培训服务、咨询服务等方面；从提供者的角度来看，其信息服务与管理模式包括服务的设计到服务应用、服务维护的各个环节；从图书馆管理员的角度来看，图书馆电子信息服务与管理包括用户注册结算、安全管理控制等方面。从整个服务管理过程来说，图书馆电子信息服务管理是一个包含了网络资源采集、网络资源整理、网络资源传播、网络资源检索、网络资源统计分析等多项综合服务的过程。
2 管理内容及优化措施
2.1 资源管理
图书馆电子信息服务与管理中的资源管理，包含了对整个网络资源、系统资源、门户资源以及设备资源的管理，对这些资源的管理是图书馆网络信息服务的基础项目，也是服务中很重要的一项内容。
（1）资源构建和开发。从管理角度可以分为本地资源管理和外部资源管理。本地资源管理是根据用户的需求对于本地相关的信息资源服务进行归类整合。外部资源管理是在本地资源管理的基础上，增加一些相关的合作机构所提供的信息资源服务以便用户使用。
图书馆电子信息服务是方便用户查看图书馆的电子信息资源记录内容，满足用户对特定信息的需求。图书馆的资源增多，在用戶可以享受到更多的信息服务的同时，增添了用户利用信息资源的难度，对于资源也造成了一定的浪费，科学、有效地对各类基础设施进行配置，是图书馆电子信息服务的关键要素，可以合理地对信息进行组织、标识，提高用户在信息浏览和检索中的效率，把复杂的信息变得简单清晰，使用户可以自由选择所要浏览储存的信息。图书馆电子信息服务要在信息资源的构建基础上对资源进行科学的整合。图书馆所拥有的资源是有限的，为方便统一管理，对资源进行整合是必然需求，对于各种数字资源系统里边的一些数据的功能、数据结构、数据对象及它们之间的关系进行相应的合并、归类和重组，变成一个新的资源体系，拥有更高的性能。资源的深层次开发有两种方式：一种是下载网络上现有的资源，然后建立相应的数据库方便用户查询；另一种是建立相关的资源链接，为用户提供所需要资源的分布，引导用户去进行查询。
（2）质量管理与标准化管理。图书馆电子信息管理资源构建的目的是为用户提供优质的信息服务，电子信息服务是一项投入高、成本高的工作，假如在服务的前期准备计划阶段出现失误会造成巨大的经济损失，同时为用户的使用带来不便。在信息管理资源构建中一定要把握好质量和标准化管理，减少不必要的损失，在结合用户的具体需求合理的做出构建计划，这样做不仅能为图书馆电子信息管理资源的构建打下良好的基础，还能使得有限的投入获得最大限度的回报。
标准化管理主要有四个方面，电子信息资源互联、存储、检索、建设标准化。电子信息资源种类十分庞大，在构建的过程中必须按照规定执行统一的标准对资源进行获取，不仅要保证所获取的资源都符合用户的实际需求，同时还方便不同图书馆电子信息资源之间的相互关联。比如有一个标准化的目录，方便用户对信息资源进行统一检索。要想网络资源进行共享，那么就一定要对数据进行标准、统一性管理，从而满足用户需求。
（3）资源的安全保护管理，在为用户提供信息服务的同时必须加强信息的安全管理，信息安全管理不仅仅体现在技术层次，在管理方面也必须有足够的重视。首先要保证信息的质量，对信息进行严格的筛选，避免一些没有用的或者有害的信息进入到资源库中，以免对数据库的建立以及用户的使用造成干扰和影响。其次要保证信息的安全性，防止信息外泄。比如以前超星数据库曾被盗窃，许多资源遭到泄露，造成了巨大的损失。加强电脑的安全服务，避免遭到木马等恶意程序破坏电脑内存储的信息资源。强化知识产权意识，避免被侵权。
2.2 人员管理
（1）用户管理。随着现代对于图书馆资源的使用界限模糊化，导致用户群越发庞大，然而图书馆的信息资源不能像公共网站一样针对所有人员开放，所以图书馆电子信息服务必须改变以往的被动服务模式，选择针对性的人群进行，能更加详细具体地为用户带来服务。需要对资源进行分层次整合，将庞大的用户群分成外围用户和核心用户，对于外围用户开放一些基本的电子信息资源，对核心用户进行重点服务，建立起核心用户需求管理服务群，针对核心用户选择的资源类型、资源内容进行调查了解，然后及时对图书馆的资源进行更新优化，保证图书馆电子信息服务的持续发展，做到一直让用户满意。
（2）管理人员的管理。图书馆的管理人员必须具备一定的专业素养，通过加强对图书馆管理人员的选择以及培训，增强管理人员的业务水平，使得图书管理人员能适应新的管理模式，在日常的工作实践中增强自身的知识积累，提高服务质量。对服务人员进行明确的分工，培养员工的工作荣誉感，建立起相应的激励机制，增强工作人员服务的积极主动性。
2.3 组织机构管理
不管什么样的管理都离不开相应的组织机构，一个合理的组织机构能保证整个管理工作的顺利进行。组织机构以职责为内容，对于责任、权利以及财务实现高度一体化，每个人做好自己本职工作。电子信息服务的组织机构管理有多种模式，比如以职能为核心，应用于日常的服务管理维护工作，或者围绕组织形态进行管理，可以随时进行变动，实现多种功能服务。同时组织机构的管理离不开相应的制度管理，不仅包含网络安全、版权问题、各种服务的制度，还包括组织内部的一些规章制度。电子信息服务制度管理要以相应的法律法规为基础，从而实现各个流程、环节的科学管理。
2.4 服务过程管理
在图书馆电子信息服务过程中要做到对整个服务过程进行全程的管理，从而保证用户能顺利地获得所需要的信息资源。首先要分析用户的需求，并且保证整个网络的流畅运行，用户可以在图书管理人员的帮助下获取所需要的资源，最后做好用户反馈工作。在服务过程中，服务人员必须加强与用户之间的沟通交流，全面提高服务质量，提供高效、优质的服务，提高用户满意度，从而吸引更多的用户来使用。
3 结语
随着电子信息技术的发展，不仅仅为图书馆的发展带来新的机遇，同时还给图书馆的生存带来巨大的挑战。图书馆管理人员不仅仅要服务于整个社会，同时还要根据用户的具体需求进行相关信息服务，改变传统的运行方式，灵活地转变自己的观念，跟上时代发展的步伐，同时坚持实事求是原则，用心服务于用户，使得图书馆能在新的时期稳定健康发展。
参考文献
[1]张新兴.公共图书馆服务体系的信息资源建设模式研究[D].武汉大学，2012.
[2]毛刚.图书馆用户需求生态服务系统研究[D].吉林大学，2013.
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