摘 要：随着经济一体化进程的加快，世界卫生组织为了实现全球供血的需求，在我国已经开始推行采供血质量管理的体系，并且，为今后的采供血机构的质量管理指明了方向，同时，这也为规范和提高采供血机构提供了良好的契机。但是采供血机构质量在管理中仍然存在一些普遍的问题。本文就此提出探讨，并采用积极心理学的方式，对采供血机构质量管理的工作进行优化。
关键词：积极心理学;概述;采供血机构;质量管理;问题;应用
随着经济文化的不断发展，国家对于相关采供血工作都非常的重视，也相继颁布了一系列的法律法规进行监管，因此，质量管理水平确实有所提高。但是采供血质量管理工作在体系以及培训上仍然有所欠缺，员工的积极性不高，影响了整体的工作质量和工作的效率，从而进一步的阻碍了采供血机构的发展。
一、积极心理学的概述
积极心理学的概念即是指通过某种方式来挖掘人心内部固有的、潜在的，可以用来建设的美德，提倡通过一种积极的心态去解决问题，主要是研究人自身的积极因素，从而激发人类内在的积极力量和相关良好的品质，并将这些品质和力量用于需要的人或者地方，从而挖掘出人类更大的潜力，获得良好的生活[1]。积极心理学在采供血机构质量管理的利用，就是为了在采供血机构质量管理中充分的发挥员工的主动性和积极性，从而让质量管理的行为变成一种主动行为，而并非被动的接受。
二、采供血机构质量管理存在的问题
在我国，对于采供血机构非常的重视，也设定了相关的规定和法律进行约束，采供血机构的质量管理也得到了提高。但是在采供血机构的质量管理中，员工自身对采供血质量意识认识明显不足，活动效果不理想，影响了整个活动组织质量和管理水平的提高。
（一）质量管理体系没有从实际情况出发
采供血机构在质量管理体系的建立上存在误区，太过教条化，认为质量管理的体系就是以ISO9000等体系为框架来建立的，过于的尊崇教条，而忽略了机构实际存在的情况，没有从自身的组织和规模，相关人员的机构，供血的流程等等方面进行分析，全程套用管理体系的方法，明显缺乏创新性。所建立的相关管理体系并不符合实际工作的管理需求，最终的结果也必定不会太理想。各种问题开始爆发，无法通过质量管理体系来提高内部的管理，质量管理体系最终沦为表面化的制度，无法发挥真实的效用。
（二）缺乏清晰的培训计划
相关采供血机构对员工的培训计划并不明确，员工有空就普及一些知识，没空就算了。培训的理念和方法并没有与时俱进，还是太过于传统，并没有重视培训的效果，大多数员工在参加培训时积极性不高，有可能培训结束，实际操作的过程中还是漏洞百出，没有任何的约束力，缺乏约束员工的政策。另外，对于员工长期和持续性的培训没有系统的规划，不注重员工的培养，往往采供血采用的培训方式都是统一培训，这种方式只会造成优秀的员工一直优秀，不优秀的员工还是停滞不前，差距越来越大，影响培训的效果[2]。
（三）员工工作的情绪不高
质量管理体系在激励员工的工作方面还存在一系列的问题，员工在采供血机构上班，每天只是为了拿工资，按时上班，准点下班，几乎是混日子，熬一天是一天。对采供血机构没有任何的归属感，采供血机构没有任何激励的措施，员工凭借自己的兴趣爱好是无法一直饱含激情的进行工作的。员工工作的情绪不高，必定会影响最终的质量管理，阻碍采供血机构的发展。
三、积极心理学在采供血机构质量管理中的应用
针对以上采供血机构质量管理存在的相关问题，本文以積极心理学的方式来进行探究，具体提出以下几种方式来对采供血机构质量管理进行改进。
（一）开展多种形式的员工组织性质量管理
采供血机构的制度管理体系应该结合实际机构的情况，融入相关ISO9000的一系列标准，探索出一套操作性较强，又能提高内部效益的相关管理体系，制定出符合机构自身的个性化的管理体系。对此相关组织可以采取多种形式的员工组织性质量管理的活动，让所有的员工都能积极的参与到提高机构质量的过程中，员工的参与度增加，对于公司的认同感也会提高。为了提高系统的安全性，使流程变得更加的便捷，可以将现有的一种惩处环境变为积极坦诚的环境。在工作的过程中，一定要坚决非惩罚性原则，将相关责任最终归结于系统而非个人，这样员工对于机构的抱怨会减少，积极性也会相应的增加。对相关事件强调及时性，包括及时处理、改进、共享，将事件的价值发挥到最大。为此，可以启发员工自我主动的发现问题，并解决相关质量问题，在这种环境之下，也会迎来积极的质量体验，不仅强化了员工的内在力量，更在无形中培育了员工的能力[3]。
（二）质量工作的相关经验进行分享，引导员工的积极行为
采供血机构质量管理工作应该是每个员工共同参与完成的，而要想将质量管理工作的作用发挥到极致，可以变换员工的方式，从管理对象变为质量保障的主体。采供血机构可以在日常生活中，组织例会，对员工质量工作进行总结，并对一些优秀的质量管理提出表扬，相关人员可以在例会上分享自身的工作经验。通过不断的强化和积极的引导，来提高员工自我质量管理的积极性，从而养成良好的质量习惯和质量体验，获得个人的成就感。
（三）制定员工激励政策
适当的激励政策能够提高员工工作的积极性，也能够促进员工养成良好的质量习惯。对此根据积极心理学，相关采购血机构可以每个季度组织一次“优秀员工质量奖”的评选活动，评选的方式一定要科学、合理，有一定的根据，这样才能保证激励的效用和最终的公平性。其次，每个季度对质量管理有突出贡献的相关人员给予适当的物质奖励，或者进行提拔，这样也能够激励相关工作人员在工作中养成好的习惯，规范自身的操作，对质量工作做到严谨细致，从而形成质量工作积极的一种人格特征和环境。
（四）开展质量管理培训，提高员工的个人能力
在采供血机构相关领导层的认知里，质量管理工作的培训应该是质量管理者应该进行强化的内容。其实在上文笔者也说到过，质量管理应该将所有管理的对象变为主体，这样其积极性才会发挥。对于这些管理主体即是员工，相关机构更应该加强管理方面培训，将质量管理工作中原来的出现问题进行补救。对于预防采用消极的情绪等等逐步的进行转移，可以变成引导员工第一次就将事情做对，坚决不用消极的态度对待工作，所有的观念变成员工自身的主动行为，而并非制度、上级等等层面的约束。这样员工日常生活中工作的积极性也会提高，犯错的机率也越来越低。相关领导层对于员工做的优秀的部分，不要吝啬自身的表扬，学会从正面激励员工，让员工获得认同感，在这个氛围中，员工也能体会到工作的乐趣以及成功的快乐。
（五）增加质量管理部门和其他部门之间的互动，提高工作质量
采供血机构的质量管理部门可以一反从前的常态，将命令、检查、惩罚，变成主动和各科室建立良好的互动关系，关系友善之后，可以引导各科室的全体员工进行主动的参与质量管理的工作，将质量工作的改进和落实变为自身的事情，从而将质量管理工作进行全面的落实。在质量管理中，可以普及这样一种概念，“自己的事情自己做，自己的工作自己负责，自己的工作质量提高就是一种骄傲”，在这样一种积极的环境氛围中，每个员工都会有所提升。另外，可以树立榜样的作用，对于一些表现优秀的员工进行表扬或者提拔，就会出現跟随效应，从而达到由点到面的全面自我质量管理，最终形成积极的环境氛围。在这样一种工作环境中，每一位员工都会按照质量的要求严格执行，深怕自己会拖后腿。而某些不执行的看到自身和其他人之间的差距，也会感到惭愧，从而将质量管理的工作变为自动和本能化。
（六）加强文化建设，打造积极高效的质量团队
高质量的管理团队是非常重要的，除了相关的优秀人才之外，民主的管理也是打造高质量团队的重要因素，其中不仅包括明确合理的管理权以及决策权，同时还必须重视质量工作的建议权，完善对管理层的监督。这样才能够保证团队的高效性，充分发挥每位员工的智慧，保证质量安全成为每个人的自觉行动。通过建设质量管理的团队，不断的去规范员工的行为，强化质量，打造特色鲜明的质量文化素质，将质量管理成为自觉的一种行为，形成高效主动积极的质量管理团队。
积极心理学的模式至今已经形成了二十多年，但是在采供血机构的质量管理中，并没有一套完整的操作模式。所以，在采用其模式进行管理时需要结合实际的情况进行利用，才能保证机构质量管理的不断突破和创新。在机构中管理层应该明确员工的积极性对机构所产生的作用，不断的去鼓励和激励员工，在提高质量管理的实效上下功夫，利用积极心理学，真正构建一个简单且实用，方便推广的质量管理体系。
参考文献：
[1] 郝资政.积极心理学的应用发展[J]智库时代，2019（06）：248.
[2] 张国平. 采供血过程质量记录规范化管理探讨[J]. 中国卫生产业， 2017， 14（14）：110-111.
[3] 郑春玲; 赵琳琳; 魏存平.积极心理学在采供血机构质量管理中的应用 [J]国际检验医学杂志，2016（01）：142.