高国伟，康涔
（辽宁师范大学政府管理学院，辽宁 大连 116029）
中国高校图书馆基本统计数据报告中指出，2006—2020年高校图书馆馆均纸质文献资源购置费逐年递减，馆均电子资源购置费却在逐年递增［1］6，可见大学生对电子资源的需求比纸质图书更强烈，大学图书馆由此产生了大量零借阅图书。针对图书的阅读推广服务，大学图书馆已做了不少工作，如武汉大学图书馆从2013年开始举办为期两个月（4-5月）的读书节，主要有立体阅读类、赛事类、实践类和礼仪类4项，具体包括读书节开幕式、图书互换会、主题书展、专家学者讲坛等活动［2］。同济大学图书馆举办的品牌系列文化活动“绘声绘色海尚阅读”朗读大赛旨在培养学生多阅读、多朗读的习惯。天津师范大学图书馆举办的天津市大学生“悦读之星”校园推广活动入选了2021年全民阅读优秀项目［3］。随着微博、微信、抖音等新媒体的不断出现，大学图书馆开始通过新媒体平台进行宣传，学生可以通过多种途径获取大学图书馆的信息和活动，为大学图书馆开展阅读推广活动提供了更加便利、快捷的途径。
在大数据环境下，精准服务是各服务行业发展的趋势［4］。大学图书馆作为为全校师生提供服务的机构，其精准服务必然是图书服务的发展方向之一。丁海容等人对高校图书馆精准服务的概念、特征、基本模式进行了研究，并以成都理工大学为例探讨了如何开展精准服务［5］。曹树金等人通过对精准服务的基本问题、技术和方法、模式和应用进行研究，提出了面向精准服务的大数据系统［6］。陈淑英等人基于“图书足迹”构建了高校图书馆精准服务模型，阐述了精准服务模型的应用，提高了图书馆的利用率和价值［7］。宣婷燕等人将室内导航应用于高校图书馆的精准服务之中，为用户提供了精准导航服务和精准推荐服务［8］。综上，大学图书馆精准服务是以用户需求为导向，在普适服务的基础上，利用大数据、人工智能等技术，满足用户个性化需求的服务模式［9］。但是现有大学图书馆精准服务研究并没有解决图书借阅率低的问题，也没有让图书“走出”图书馆，所以秉承“用户在哪里服务就在哪里”的精神，本文提出在大学教学楼内建设智能书柜，以SoLoMo理念和图书馆泛在化服务理念为理论基础，将传统大学图书馆和教学楼进行有机结合，实现大学图书馆的走廊借阅服务模式，让馆藏图书真正“走出去”“被利用”。
随着时代的变化和学生需求的多样化发展，目前很多大学教学楼内都有自习区或消费区，完全有空间放置智能书柜。清华大学第四教学楼在2019年经过改造后，设置了自习交流区、13间研讨室、室内走廊的包厢式座椅和室外连廊，这些区域都为学生提供了学习交流的聚集地［10］。北京大学第二教学楼内设有公共空间，空间内有桌椅供学生使用［11］。这些区域为学生提供了学习的空间，但是学生在学习过程中有可能需要阅读专业图书，抑或是学生想要阅读图书消磨时间，临时到图书馆中借阅显然是不现实的。
《中国图书馆学会“十四五”发展规划纲要（2021-2025年）》中提出要让现代信息技术赋能学术服务平台，持续提升学术服务可获取性，助力图书馆智能装备制造产业的发展，建设智慧图书馆［12］。自助图书馆就是体现图书馆智慧化服务的形式之一［13］。2005年9月28日，东莞图书馆推出了国内首个自助图书馆［14］，使图书馆服务时间得到了延伸。2006年，深圳图书馆开始研制自助图书馆，第一台样机于2008年7月研制成功并正式投入使用［15］。随后北京、上海、厦门等城市都陆续开始建设自助图书馆，可见自助图书馆建设已经步入正轨。自助图书馆有两种形态，一种是场馆形态，有一定的实体空间；
另一种是终端设备形态，就是一台自助借阅设备［16］。第一种形态的自助图书馆体现在城市街区24小时自助图书馆或者城市书房，这种自助图书馆需要100～200平方米的空间。自助图书馆的第二种形态是智能书柜，只需一台借阅机器，占地面积小，非常适用于大学教学楼之中。
本文基于自助图书馆的角度构思了走廊借阅服务模式，但是走廊空间并不足以建设完备的自助图书馆，所以采用的是第二种形态——智能书柜。智能书柜的设计既满足了学生的阅读需求，也实现了大学图书馆图书的精准投放。另外智能书柜作为大学图书馆借阅空间的延伸，提升了图书的服务质量和使用效率，实现了大学图书馆服务的泛在化和图书的精准投放，提高了全校学生的泛在借阅和泛在阅读体验。
3.1 SoLoMo理念
2011年2 月，凯鹏华盈（Kleiner Perkins Cau⁃field & Byers，KPCB）公司风险投资合伙人约翰·杜尔（John Doerr）第一次提出了SoLoMo的概念［17］，掀起了SoLoMo的全球化讨论热潮。SoLoMo将互联网最具代表的3个关键词，即“social（社交）”“loca（l本地）”与“mobile（移动）”无缝整合在一起［18］，体现了基于位置的服务和社会性网络的技术集成［19］32。SoLoMo旨在通过移动终端,以社交网络为平台，以位置信息为依据，为用户提供精准信息和有针对性的推荐服务［20］。
本文采用SoLoMo的理念对走廊借阅模式进行设计，将智能书柜和大学教学楼有机结合在一起，为学生提供基本服务。在社交化方面，SoLo⁃Mo的社交模式可以将大学图书馆和学生以及学生和学生之间有效结合在一起，通过网络虚拟社区实现信息和知识的交流。学生可以在虚拟社区中撰写书评和他人分享，同时也可以看到其他学生发送出来的书评，这样有助于学生开拓思维，找到志同道合的书友。在本地化方面，SoLo⁃Mo的本地模式可以基于GPS定位系统让学生找到图书所在的智能书柜进而获取图书，还可以为学生查询周边没有课程的空教室，提供良好的阅读环境。
3.2 图书馆泛在化服务理念
图书馆泛在化服务理念是由泛在图书馆发展而来的。1995年，Neal Kaske在《泛在图书馆在这里》（The Ubiquitous Library is Here）一文中首次提出了泛在图书馆的无时不在性［21］。初景利提出泛在化图书馆打破了传统图书馆的藩篱，从读者实际需要出发，融入现代科技手段来满足其服务需求，实现读者在哪里服务就在哪里［22］。随着泛在图书馆这一概念的出现与发展，学界提出了图书馆泛在化服务理念(Ubiquitous Service)。图书馆泛在化服务是一种全新的服务理念，简要来说就是图书馆服务的泛在化。图书馆泛在化服务突破了传统的图书馆服务模式，可以让读者直接融入其中［23］，究其本质就是任何人在任何时间、任何地点都可以获取到图书馆的服务。图书馆泛在化服务是图书馆未来的发展方向，可以有效地提高用户对图书馆所提供的服务的满意度，在未来的信息服务环境中处于不可替代的地位。
自助图书馆服务就是图书馆泛在化服务的主要方式之一［24］。本文基于图书馆泛在化服务理念，利用智能书柜实现图书在大学校园内的无处不在。在时间和空间上，可以让学生在校园内随时随地享受图书馆的服务；
在服务方式上，大学图书馆所提供的的服务不再局限于图书馆内，而是可以突破图书馆围墙的限制，通过智能化柜式图书馆实现在大学图书馆外的精准服务。图书馆泛在化服务恰恰也可以通过SoLoMo模式的本地化和移动化服务得以实现，这二者相辅相成，共同为走廊借阅服务模式提供理论基础［25］。
4.1 设计思路
在参考其他大学图书馆服务模式设计的基础上，笔者设计了大学图书馆精准投放服务模式，如图1所示。该模式首先需要在大学图书馆内建立专职的管理部门，然后通过智能书柜实现图书的精准投放，最后大学图书馆馆员（以下简称馆员）再通过一些基础服务对整个流程进行管控。通过学生需求分析、图书管理和基础服务3个模块设计大学校园内的走廊借阅，力求为全校学生提供全方位的精准化服务。
图1 大学图书馆图书精准投放服务模式
4.2 场景设计
学生很少到大学图书馆借阅图书的原因有很多：（1）大学校园通常很大且只拥有一座大学图书馆，很多大学图书馆不能同时容纳太多人；
（2）学生公寓以及日常上课的教学楼与大学图书馆有一定的距离，学生可以通过校园网或VPN登录大学图书馆电子资源数据库获取需要的学术资源；
（3）学生习惯使用手机、电脑等智能化设备获取信息；
（4）相对于阅读图书，学生更加习惯在自习室和借阅区中学习；
（5）学生课程较多，没有充足的时间到图书馆中选择、借阅图书。以上这些原因使得学生很少到大学图书馆中阅读或借阅图书，图书的借阅效率低，这对传统大学图书馆的图书资源建设产生了一定冲击。基于这些主观和客观原因，可以尝试在大学教学楼内投放智能书柜，突破传统图书馆借阅空间的壁垒，使学生可以利用课程结束的碎片化时间借阅图书，既减少了学生往来图书馆的时间消耗，又可使学生充实自身的知识体系，提升学习效率。
关于智能书柜摆放位置，如果教学楼内已经有自习区域，可将智能书柜放在自习区域。如果教学楼内没有相关区域，则可将智能书柜放在人流量比较大的地点（如教学楼进门处），这样可以让学生第一眼发现并记住智能书柜，当学生有阅读需求时就会想起智能书柜并使用它。全校教学楼内的智能书柜可以形成一个互联互通的网络，为全校学生提供更加良好的阅读和学习环境，也突破了时间和空间的限制，为学生提供即时阅读模式，实现校园内的泛在阅读。
4.3 基础设施
4.3.1 智能书柜
智能书柜是一个具有智能化系统的大机器，类似于日常生活中常见的自动贩卖机。从外观上看，智能书柜的右侧是一个智能化屏幕，该屏幕拥有触屏功能且屏幕上拥有读者借阅、参考咨询等服务模块，方便学生实现自助化借阅。智能书柜的左侧是用于存放图书的玻璃展示柜，方便学生观察实体图书书名，选择自己感兴趣的图书进行借阅；
且玻璃展示柜的门可以打开，方便取出图书。为便于图书上架，智能书柜需要使用RFID技术对图书进行识别，方便学生借阅和馆员进行图书上架。在借阅方式上，智能书柜可以提供校园一卡通、指纹识别、人脸识别、微信扫码等多种借阅方式，为学生提供多种借阅选择。在语言上，智能书柜还应提供任何语种的泛在化服务［26］，方便学校留学生可以无障碍地使用智能书柜。在图书数量控制上，智能书柜具备自主监控系统，用于检测智能书柜内的图书数量［27］。由于目前正值新冠肺炎疫情时期，所以智能书柜需要具备紫外线消毒功能，减少病毒的传播。
4.3.2 微信平台
大学图书馆可以基于SoLoMo理念开发微信小程序，方便学生借阅书籍以及书友之间的交流讨论。微信小程序以夏立新等人开发的智慧自助图书馆移动App［19］35-36为基础对其功能做出了一些设想。小程序可分为管理员端和用户端。管理员端主要负责整个小程序的数据维护、页面排版和信息推送等。用户端的使用者是学生，学生可以通过页面上的功能实现自己的需求。小程序的页面主要分为五大功能：借阅、检索、社区、好友、建议。在借阅功能页面，学生可以通过手机实现图书的借还，还可以在线办理图书续借。在检索功能页面，学生可以查询图书的版权信息、馆藏信息等，还可以依据定位功能查找所处教学楼中的空闲教室，方便在阅读区域人满时有场所可供学生阅读。在社区功能页面，学生可以在其中发表阅读图书后的书评，为学生提供一个方便交流读后感的虚拟空间，拓展思维。在好友功能页面，如果对某一个用户的书评有兴趣，可以申请添加发表此书评的用户为好友，进而发展为志同道合的好朋友。在建议页面，可以对智能书柜的服务与管理提出建议，还可以通过心愿预约的功能，填写自己想要阅读的图书。微信小程序既作为智慧校园的一种体现，又作为智能书柜在学生手机上的智慧化体现，可以更好地为学生提供服务。
4.3.3 基础服务和安全设施
在智能书柜屏幕、微信小程序上的建议功能或者大学图书馆官网的相关区域提供参考咨询服务和读者反馈服务。参考咨询服务可以由馆员在线解答学生的问题。鉴于此服务需要的人工量较大，所以需要以自助咨询服务为主，人工咨询服务为辅。自助咨询服务可以通过虚拟馆员实现，帮助学生解决一些普遍问题，避免馆员在线重复回答问题，造成人员的浪费。如果有虚拟馆员不能解决的问题，学生就可以呼叫人工客服进行问题解答。学生还可以通过大学图书馆的OPAC荐购、微信小程序等平台向大学图书馆推荐自己喜欢的图书，大学图书馆则会根据实际情况选择是否采购。读者反馈服务可以让学生有平台反馈自身的需求，也让馆员基于此服务更好地了解学生的阅读偏好。馆长和馆员可每月开一次座谈会，讨论学生的需求并思考合适的解决办法，满足学生的普遍要求。大学图书馆也可通过此服务平台不定期地发放学生阅读情况调查问卷，主动了解学生对智能书柜建设的满意程度。调查问卷的题目由馆员设计，内容可以包括图书资源、馆员服务、阅读环境、设备使用情况等。
为便于管理，大学图书馆应该制定关于智能书柜的“文明公约”与“学生使用条例”。馆员可以将相关条例置于大学图书馆官网或微信公众号，方便学生查看并正确使用智能书柜；
也可以整理出较为重要的公约或条例，在智能书柜的屏幕首页上进行展示，随时提醒学生遵守相关规定。关于智能书柜本身运行的安全保障，大学图书馆可以采用物联网技术设置远程实时监控系统，并连接负责人的电脑，方便负责人可以通过电脑随时观察并掌握智能书柜内部及周围的情况。负责人可以根据实际情况做出相应的处理，保障图书馆公共财物的安全。
4.4 服务与管理流程设计
4.4.1 建立专职管理部门
在大学图书馆内建立管理智能书柜的专职部门，既方便大学图书馆对智能书柜进行管理，也方便学生向专门的馆员寻求帮助。该部门主要负责分析学生的阅读偏好、智能书柜的运行和管理、图书上架等一系列业务。针对这些业务需求，需要有不同专业背景馆员的支持，如图书馆学、计算机科学、统计学等。如果存在馆员可用人数非常少或者专业性人才稀缺的情况，大学图书馆可以在人才招聘的时候以多学科、多专业为标准进行招聘。但是每个图书馆一般都是在固定的时间进行招聘，所以如果急需具备专业能力的馆员，可以对现有馆员进行培训，使其可以暂时工作一段时间直到新的专业馆员到来。另外部门也需要有负责和学生交流的馆员，可以通过微信群、QQ群等，随时和学生保持交流和信息互通，准确了解学生的需求。
4.4.2 分析学生阅读偏好和需求
由于在每栋教学楼中上课的学生大多是同一学院甚至是同一专业的，他们对图书的需求具有一定的一致性，因此以教学楼为单位建设智能书柜可以很好地解决图书分类的情况。可以将全校学生按照学科背景进行分类，然后根据SoL⁃oMo模式和用户画像技术对学生群体进行阅读偏好分析，进而实现图书的精准投送服务。学生阅读偏好分析需要了解学生的阅读需求、学科特点等，通常以大学图书馆的日常借阅数据为核心，描述其用户特征画像，进而为学生提供基于团体的个性化服务。根据学生的阅读偏好，将图书进行分类，再分别上架于不同教学楼中的智能书柜。另外，因综合性教学楼的学生所学专业过多，不好对那里的学生的阅读偏好进行分析，所以这类综合性教学楼中的智能书柜中可以投放小说或者跨学科图书，用于满足大部分学生的需求，以此提高学生的阅读兴趣，达到推广智能书柜和提高图书借阅量的目的。大学图书馆的这种主动服务可以实现时空精准化、方式精准化和内容精准化，以达到泛在阅读。
4.4.3 图书的上架和更新
图书上架方面，首先要在图书内安装电子标签，方便图书的管理和图书信息的更新。电子标签使用RFID技术记录图书信息，可以对图书数据信息进行实时更新，节省馆员工作时间，提高学生对图书馆服务的满意度。然后按照学生的阅读偏好与需求将图书分类，再上架到不同的智能书柜中。当图书低于一定数量时，会触发连接部门负责人的电脑警报，方便馆员根据智能书柜中的实际图书数量对其进行调整。
图书更新方面有两个规则，一是以月为周期，根据上个月的借阅数据重新分析学生的阅读偏好，对智能书柜中的图书定期更新。二是以学期为周期，由于每个学院、每个专业每个学期的课程都是不同的，所以馆员可以分析学生的课程数据来为学生推荐对应的图书。将这两个图书更新的周期相互融合，可以更好地为学生推送有需要的图书。馆员应该在正确的时间（如学生的上课时间）上架图书，可快速对图书进行上架，并且不打扰学生的正常借阅。这样的图书精准投放规则会提升馆员的工作效率，不占用学生使用智能书柜的时间，可以更好地实现全校图书的调节。
4.4.4 图书借还方式和借阅规则
在图书借阅方面，学生可以通过智能书柜的智能屏幕或者微信小程序实现图书的自助化借阅。学生有两种方式借阅图书，一是先通过校园一卡通或者刷脸等方式登录智能屏幕，然后打开智能书柜的玻璃门取出图书，完成借阅；
二是使用手机扫描机器上方的微信小程序，登录个人账号后，挑选好需要借阅的图书，点击开门，取出图书，完成借阅。在图书归还方面，可以先登录个人账号，点击还书操作，打开智能书柜的玻璃门，将图书放在空余位置，然后将门关闭，完成图书归还。
在图书的借阅时限和借阅规则方面，由于图书精准投放服务是短期借阅模式，满足的是学生的即时需求，所以秉持着楼宇借阅、随借随还的原则，从智能书柜中借走的图书，原则上必须在借书的智能书柜归还。但是这种随借随还的模式也会面临学生想要长时间阅读图书的情况，所以为了解决学生还书的空间限制并满足学生多元化的归还需求，大学图书馆应提供馆内通借通还服务，方便学生泛在阅读。
5.1 大学图书馆图书专业性不强
大学图书馆中的图书是为了迎合全校学生而采购的，可能会缺少学生需要的专业书籍，导致图书专业性不强，而学院资料室的存在恰恰解决了这一问题。院系资料室的图书属于大学图书馆，可以由大学图书馆负责调配，而且资料室的图书都是院系老师根据学院开设专业而精心挑选的，具有较强的专业性。但是由于资料室中的图书大多并没有对学生开放，导致图书利用率较低。阮冈纳赞《图书馆学五定律》中的第一定律是“书是为了用的”，因此大学图书馆可以和院系的资料室进行合作，将资料室中的图书搬到智能书柜中供学生借阅，让资料室中的图书“活”起来。为了方便管理，资料室中的图书可以由大学图书馆和资料室共同管理。相对于大学图书馆中的图书，资料室的图书对本院系的学生更加有针对性，而且将资料室中的图书上架到智能书柜中也使图书发挥了价值。由于日常学生想要借阅图书需要先与资料室老师联系，在征得老师同意之后才可借阅图书，所以与资料室的合作也让学生借阅专业图书更加简便。
5.2 智能书柜存储空间有限
由于智能书柜的空间限制和外借能力有限，所以每本图书原则上只存放一本，以便放置更多种类的图书。但是这样就会出现学生想借阅某本图书时，图书被其他学生借走而无书可借的情况。因此馆员需要根据图书的借阅情况实时了解读者需求，并且根据实际情况动态调整智能书柜中的图书复本量。对受欢迎的图书适当增加复本量，对长期不被借出的图书适当减少其复本量，使智能书柜中的图书数量和复本量达到动态平衡。在增加复本量方面，馆员可以从大学图书馆拿取已有的复本图书放置到智能书柜中。如果出现馆内图书复本量不足的情况，可以在大学图书馆下一次采购时，适当增加某些图书的复本量。另外还可以尝试与其他院校合作，通过馆际互借服务获得更多图书复本，尽可能地满足学生的阅读需求。
5.3 专业馆员不足
从中国高校图书馆基本统计数据报告对人力资源的统计分析可以看出，图书馆的文献总量和占地面积在不断增长，而在编工作人员的馆均人数却在持续下降，馆员的工作量也随之加重［1］8-11。但是大学图书馆精准投放服务与管理的实现势必需要一定数量馆员的支撑，因此可以在校内组建学生工作团队以弥补馆员不足的情况。通过对大学图书馆的调查，可以发现很多学校图书馆都有学生自治管理委员会或类似的组织。该组织由学生组织，主要负责提升图书馆的管理和服务水平，建立图书馆和学生沟通的桥梁，从实际出发培养学生自我培养、自我管理和自我服务等能力。组建学生工作团队有两种方法，一种是对有该组织的图书馆，可以直接利用该组织的成员组建学生工作团队；
另一种是对没有该组织的图书馆，可以在校园内招募志愿者组建学生工作团队。
学生工作团队组建成功后，大学图书馆可以安排专业馆员对团队进行定期的业务培训，提高团队的个人素养与业务能力，分担馆员的工作，帮助馆员对智能书柜进行管理。如团队中的成员可以以学院或者专业为单位做宣传讲座，让学生有效了解智能书柜的投放情况以及使用规则；
还可以在馆员的带领下完成图书上架和更新工作。团队成员作为学生团体中的一员，也可以针对智能书柜的管理模式以及图书需求提出宝贵的建议。为了激发团队成员工作的积极性，大学图书馆可以设置相应的奖励机制，让学生享受志愿者活动带来的乐趣。
智能书柜对大学图书馆来说是一个全新的探索和尝试，在扩展了大学图书馆的借阅空间，满足了学生校园内泛在阅读需求的同时，也做到了基于学生群体的图书精准投放服务，为学生利用图书填满碎片化时间提供了便利条件，实现了校园内的即时借阅和泛在阅读。但是，现有设计是基于理论调研而得出的，下一步需要在有条件的大学内实施这一想法。在实施过程中，可以随时对走廊借阅模式进行评价，经相关专业人员讨论并进行修改，力求更好地实现走廊借阅服务模式。
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