邱珊珊
（贵州商学院，贵阳 550002）
改革开放以来，以中小企业为代表的民营经济蓬勃发展，在创造大量就业岗位的同时，激发了经济活力，成为我国经济的重要组成部分。在市场经济条件下，中小企业可以充分发挥自身业务灵活的特点，但是受制于企业规模，中小企业也有其自身的不足。因此，只有正确认识中小企业的特点，才能就商业模式创新进行深入研究。
1.1 中小企业的平均寿命较短
在对我国中小企业进行研究时发现，相比于国外中小企业动辄上百年的寿命，我国中小企业的平均存在时间只有1～3 年，其中固然有市场竞争激烈下优胜劣汰的原因，但是从中也能发现，缺乏明确的商业模式、盲目扩大规模是大部分中小企业普遍存在的问题。由于现阶段部分企业领导将企业规模扩大作为经营第一原则，因此，在企业发展初期就急于扩张，没有考虑到企业本身的组织架构与商业模式是否能够发挥支撑作用。现阶段，大部分中小企业受制于企业实力与人才储备，当经营困难时很难依靠自身实力度过困难时期，而当经营状况良好时，又容易缺乏正确领导，容易陷入盲目扩张局面，造成企业风险增大，陷入经营困境。此外，我国部分中小企业的经营者文化水平不高，既缺乏管理与运营能力，又缺乏职业经理人理念，在实际经营中由于自身判断失误及眼界狭窄，企业经营失败现象也很常见。从目前来看，随着我国市场经济体制进一步成熟，人们也更加重视在企业运营和管理中引入专业人才，未来我国中小企业的寿命有望延长，改变目前寿命偏短的局面。
1.2 中小企业普遍缺乏核心技术
由于我国市场经济起步较晚，加之长期以来制造业企业处于产业链低端，企业科技水平普遍不高，而我国凭借低廉的劳动力价格，成为世界工厂。加入世贸组织后，我国沿海地区大量中小企业成为全球化下供应链的一环，在逐步发展壮大的过程中，也逐渐暴露了缺乏核心技术的问题。由于西方发达国家掌握了核心技术，将生产端放在我国，而研发与设计则放在本国，这就造成我国虽然生产了大量工业制成品，但是获得的利润却很低，缺乏核心技术，这也意味着企业没有议价权。随着我国劳动力成本升高，大量外资企业选择向劳动力成本更为低廉的地区转移，这对我国中小企业的持续发展造成冲击。需要认识到，在这个过程中，部分中小企业重视科研投入，打造自有品牌，成功掌握产业核心技术，逐渐成长为行业龙头，这也证明，缺乏核心技术的中小企业很难发展壮大。
1.3 中小企业商业模式雷同，创新性不足
事实上，中小企业对于活跃经济、提供就业岗位作出了巨大贡献，但是目前来看，中小企业也面临最为激烈的市场竞争。由于准入门槛较低，中小企业在发展过程中极易受到同行业的模仿与竞争，此外，相比于国有企业、上市公司、外企，中小企业的商业模式缺乏独一性，容易被对手模仿，快速复制商业模式。中小企业作为市场机制下的参与者，在面对激烈竞争时，往往缺乏资源与精力来进行创新，而对商业模式快速复制则可以实现迅速占领市场的目的，帮助企业迅速获得利润。此外，商业模式创新也意味着一定的风险，这对于中小企业来说也是考验。随着我国对知识产权保护的日益重视，加之中小企业普遍认识到商业模式创新的重要性，相信未来会有更多中小企业投入资源进行商业模式创新，以便进一步发展壮大。
1.4 中小企业人才短缺
目前，中小企业发展中人才短缺的情况非常普遍，这主要是由3 个方面造成的：从中小企业主的角度来看，由于企业规模较小，对人才的需求并不强烈，加之我国的文化是一种典型的熟人文化，中小企业主一般喜欢雇佣亲戚担任重要工作，这限制了人才的引进；
从员工的角度来看，中小企业普遍实力较弱，缺乏抵御风险的能力，这极易造成工作不稳定，影响其职业生涯的整体发展；
从管理的角度来看，中小企业在薪资待遇、企业福利等方面与大企业有明显差距，无法为人才提供有吸引力的待遇和就业环境。随着用人理念的转变和中小企业管理理念的优化，越来越多的中小企业主认识到人才的重要性，逐步走上管理正规化道路，规范企业人员招聘和管理。此外，越来越多的人才不再将企业规模作为就业评估的标准，而是选择将企业发展平台与自身相结合，以此选择更合适的就业岗位。
2.1 缺乏重启能力
在新冠肺炎疫情下，中小企业积极响应国家防疫政策，按照防疫规定有序安排生产生活秩序。但由于封控期间收入不足，一些行业还不得不承担租金等固定支出，因此，企业面临较大的经营压力。以餐饮行业为例，疫情防控期间人们外出就餐的意愿大幅下降，部分地区的餐饮企业在此期间保持静默，导致餐饮企业纷纷倒闭。一些中小企业位于产业链的中下游，具有较强的替代性，当疫情发生时，其往往被国内外企业取代，失去市场。此外，现代工业发展迅速，在疫情背景下，保持供应链的稳定性是企业经营者首要考虑的问题。面对疫情反复，更多企业选择与实力雄厚的大企业合作，中小企业的市场前景进一步恶化。疫情自爆发以来，国内新增中小企业数量骤减，大量中小企业破产，不但对就业市场造成巨大冲击，也反映了中小企业对于风险抵抗能力较差，缺乏重启能力。
2.2 缺乏金融支持
自疫情以来，我国出台了一系列支持中小企业的金融政策，通过税收减免等形式帮助企业渡过难关。然而，面对市场环境的不确定性和对外贸易不振，中小企业纷纷收缩规模，投资意愿下降，金融政策的支持效果并不明显。一方面，出于风险控制目的，我国银行更愿意投资国有企业和上市公司，对中小企业的金融支持在政策和力度上明显趋于保守；
另一方面，目前针对中小企业的金融产品不够丰富，主要以企业贷款的形式存在。在市场下行周期中，企业生产规模萎缩，缺乏贷款意愿，银行需要打造更多创新型金融工具来支持企业的发展。与国有企业和上市公司相比，中小企业融资渠道单一，融资成本较高。面对疫情反复，中小企业需要拓宽融资渠道，应用创新型金融工具，充分利用市场机制帮助中小企业度过危机。
2.3 以线下为主的商业模式亟待创新
疫情防控期间，传统的线下商业活动受到很大影响，以同城配送为代表的外卖行业在保障疫情下人们的正常生活需求方面发挥了重要作用。从目前来看，人类或将与新冠病毒长期共存，因此，中小企业以线下为导向的商业模式应根据疫情特点进行重构，以满足疫情防控下的商业需求。对于中小企业来说，由于其业务规模较小，客户基础稳定，在其商业模式中更加强调传统的线下消费渠道。对于消费者来说，疫情防控期间对非接触式商务服务的需求大幅增加，以在线教育、新零售、远程医疗和虚拟现实技术为代表，其迅速进入人们的生活，展示了新技术的潜在应用价值。随着5G 技术应用的日益成熟，基于人工智能的VR、AR 技术将广泛参与人们的生产生活。更多的线下服务内容将通过信息技术连接起来，创造更具想象力的商业模式，中小企业需要重组自身的商业模式，以适应疫情下的商业运营和发展。
近年来，5G 技术的发展使物联网、虚拟现实、区块链等名词耳熟能详，但是由于应用场景有限，这些概念在生活中的实际渗透性并不强，新的商业模式虽然在孕育中，但是并没有得到人们的足够重视。新冠肺炎疫情则催生了“非接触商业”，以新零售、线上教育、远程办公、虚拟现实、线上娱乐等为代表，满足了疫情防控期间人们的生产与生活需求。在具体的商业应用场景中，如无接触外卖2.0、无人零售、智能配送机器人、消毒机器人、医疗机器人、远程心理咨询、远程签约、远程财税服务等，则展示了新技术在新冠肺炎疫情防控中的优势。新技术必然催生新的商业模式，中小企业要在疫情背景下充分研究商业模式的创新。
3.1 以新零售为代表的无接触商业模式
早在疫情爆发之前，新零售概念就被人所提出，以蔬菜、生鲜产品为主，实现足不出户就可完成购物。随着新零售逐渐发展成熟，以“前置仓”为代表的零售服务正在进入人们的生活，人们购买商品不再需要到传统商超与市场，而是通过网络下订单，由“前置仓”发货，送货上门，由于采取同城配送模式，因此，时间缩短到1 小时左右，既能满足购物需求，也能保障食材的新鲜。疫情防控期间，为了防止疫情扩散，部分区域实施临时静默管理，此时，新零售显示出了其优势，使用非接触式配送可以大大降低感染风险，并且满足人们的购物需求。需要认识到的是，新零售商业模式仍处于初始阶段。为了真正实现无接触，中小企业需要构建无人业务，包括自动售货机、无人结账和无人配送。一方面，采用无人业务可以降低零售业的成本，增加利润；
另一方面，可以帮助减少疫情防控期间人与人之间的接触。疫情的反复给传统超市的经营带来了巨大压力，然而，对于中小零售企业来说，采用新零售商业模式可以借助疫情为传统零售运营业务带来新的机遇，实现自身的持续发展。
3.2 创新中小企业融资模式
疫情反复对中小企业的经营活动产生了较大影响，传统金融服务模式在疫情下存在明显的短板。作为中小企业，其资金有限，对流动资金的灵活性要求很高。然而受制于疫情管控，现阶段中小企业面临的主要问题是现金流不足。传统的金融机构提供的服务具有审核周期长和偏好大额贷款的特点。疫情之下，中小企业更加看重短期灵活的金融服务，要求金融机构提供小额短期贷款，以弥补现金流不足的问题。首先，金融服务是现代商业之母，疫情之下，传统的金融商业服务模式需要结合实际情况进行服务创新。例如，疫情防控期间，银行等金融机构提倡无接触服务，对于资质信用良好的中小企业，可以采用在线审核方式，帮助企业办理各种金融服务，针对疫情期间部分中小企业现金流不足的情况，金融机构应根据企业经营健康程度推出信用贷产品，帮助企业渡过难关。其次，在后疫情时代，中小企业要完善自身的内部治理以及有效提升管理水平，积极主动地公开相关信息，尤其是财务信息，通过互联网平台等多元化渠道共享中小企业信息，避免因信息不对称造成融资困难。同时，中小企业应主动拓宽融资渠道，降低对传统融资模式的依赖程度，推进融资结构优化，有效降低融资成本。
3.3 基于线上办公的新商业模式
新型冠状病毒肺炎的传染性较强，因此，封闭空间的集体办公面临着更大的防疫压力。对于服务型企业来说，远程办公可以降低疫情感染风险，借助办公软件可以正常开展业务。以钉钉、腾讯会议、企业微信为代表的办公软件在此次疫情中得到了广泛应用。疫情防控期间，部分企业通过远程网上办公实现了公司业务的正常运行，减轻了新冠肺炎疫情对企业的影响。疫情防控期间，租用办公场地对一家中小企业来说是一笔不小的开支，而远程在线办公模式成本低、灵活性好，并且免去了企业员工的通勤时间。随着远程在线办公的优势被越来越多的企业所认可，传统的企业运营和办公模式受到了挑战。基于在线办公的新商业模式将取代传统的线下办公。对于知识服务企业来说，采用在线办公将在人员招聘、管理、考核、商业模式等方面进行全面改革，这将催生基于信息技术的远程办公，进一步改变当前的公司结构，更适应信息技术下的商业组织和企业运营。
3.4 基于虚拟现实技术的文旅产业商业模式变革
在疫情防控期间，长期的居家隔离对人们的身心健康是一个巨大的考验，这需要人们保持积极乐观的态度。此时，可以充分发挥VR 技术的优势。当人们无法外出时，利用虚拟现实技术实现旅游、购物、游戏、体育等场景，这将改变人们的生活和社交。随着5G 技术的发展，网络传输速度更快，延迟更低，VR 虚拟现实体验将无限接近真实体验。疫情防控期间，人们更渴望在封闭的环境中看到远方的风景，借助VR 技术，人们足不出户就能看遍祖国大好河山。在VR 设备和VR 游戏的加持下，人们也可以在家中进行健身。虚拟现实技术的发展是对传统社交和休闲娱乐的转变。传统的中小文旅企业将改变原来以线下服务为主的经营策略，专注于线上服务内容的打造。通过虚拟现实技术向云客户呈现原始的面对面服务，不仅可以解决有限的文化旅游资源保护与商业服务之间的矛盾，还可以拓宽旅游人群，丰富体验内容，实现文化旅游与休闲娱乐的有机结合，帮助改变消费者的消费习惯和模式。
新冠肺炎疫情对中小企业影响巨大，但是在此过程中也要看到新技术应用带来了商业模式的创新，在疫情背景下，中小企业要充分发挥自身业务调整灵活的特点，开展商业模式创新，紧跟技术发展潮流，实现自身发展壮大。
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