广西民族大学管理学院 王晨峰
自2020年新冠疫情暴发以来，互联网行业异军突起，于是，其他行业也纷纷向互联网靠拢，拥抱新时代技术。与此同时，档案行业也没有因循守旧，随着“十四五”发展战略的提出，各地档案部门积极响应政策的号召，新型的档案资源整合与利用方式成了档案工作未来发展的重中之重。因此，档案部门要重新审视自己，开启线上线下全新的档案资源整合与利用，建立健全全新的档案生态体系，积极融入居民生活中，成为人民生活中不可或缺的一部分。
（一）预算收入
以广西壮族自治区档案馆为例，根据广西壮族自治区档案馆2022年部门预算公开公告可知，2022年收入总预算3,463.31万元，同比增加69.09万元，同比增长2.03%。其中，一般公共财政预算拨款3,463.31万元，同比增加69.09万元，同比增长2.03%；
其他收入0万元，同比减少12万元，同比下降100%；
上年结余收入0万元，同比无变化。可见，对于广西壮族自治区档案馆完全依赖一般公共财政预算拨款在其财政收入中占有绝对的地位。广西壮族自治区档案馆近五年部门预算统计如图1所示：
由图1可知，广西壮族自治区档案馆每年部门收入较为稳定，过分依赖政府财政拨款，档案馆的极端收入比例势必会影响后续的发展，使得档案馆在进行现代化建设上必然遭遇难以预料的艰难险阻。
（二）线上推广
2022年2月25日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布第49次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，较2020年12月增长4296万，互联网普及率达73.0%。笔者统计了全国32个省级行政区，包括23个省、5个自治区、4个直辖市，以及省属档案馆的新浪微博官方粉丝数和抖音官方粉丝数。从数据来看，江苏省档案馆、浙江省档案馆、安徽省档案馆、山东省档案馆、湖南省档案馆、广西壮族自治区档案馆、四川省档案馆、陕西省档案馆的新浪微博官方粉丝数分别为2.8万、10.5万、224、721、5万、39、2.9万和1761，同时天津市档案馆和湖北省档案馆的抖音官方粉丝数分别为78和130。其他未提及各省属档案馆均无官方号。七省一自治区档案馆新浪微博官方粉丝数统计如图 2所示(数据统计截止到2022年7月12日)∶
由此可知，我国省属档案馆在线上主流媒体方面的空白比较大，大部分省属档案馆甚至还没有开始，这同时也是档案馆过于依赖当地财政收入的体现，由此可以看出档案馆在线上领域的生态的不平衡不完整。因此，档案馆要转变思想，拥抱时代，只有这样才能满足人民群众日益增长的物质文化需求。
（一）收入模式单一
无论是保持当前稳中向好的发展态势，还是在原有的基础上寻求全新的突破，都是需要有牢固的经济基础作为强有力的后盾。然而对于档案馆这类事业单位来说，部门收入情况非常极端，以某少数民族地区档案馆2022年收入预算为例，公共财政预算拨款约占全年收入总预算的100%，由于档案馆体系太过依赖财政收入，所以极大地限制了档案馆的自我创新和发展，同时致使档案馆向全社会提供的信息服务方面过早地遭遇瓶颈。
（二）线上线下服务缺乏统筹兼顾
在万物互联时代，没有人会是一座孤岛。然而对于现代档案部门而言，绝大多数档案部门虽然已经建立了属于自己的官方网页，以及在部分社交平台上创建了官方账号，但是它们并没有给予线上用户非常良好的服务体验。在网络社交平台上，档案部门官方账号粉丝数以及浏览量极少，内容方面过于晦涩小众，对于用户来说，参考价值不大，并且大多数档案部门甚至连官方账号都没有，这样的现象可以说在线上的存在感极低，完全没有起到档案部门应有的线上宣传和知识普及作用。
（三）馆藏资源与用户需求不相匹配
档案部门的馆藏资源是其立足当地的物质基础。截至目前，我国绝大多数档案部门已经完成传统档案加电子数据库的转型，可是即使如此，依旧无法满足当代用户的实际需求。现代档案部门除去一些历史古籍、文物等传统档案外，很少有对现代生活的记录储存，这使得档案距离我们生活越来越远，这显然是不符合当下档案行业发展的。人民群众对于档案的认识依旧停留于人事档案、古籍书画等物件，对于档案的认识还停留在最初的档案形式上，这不仅仅体现出了档案部门的宣传力度不足，而且更是档案整合和利用工作停滞不前的表现。
（四）运营模式墨守成规、缺乏创新
在互联网时代，各行各业都在向互联网靠拢，其中也不乏像档案部门一样的公共文化机构。虽然部分档案部门开通了线上社交平台官方号，但是其浏览量也注定成为互联网海洋中的沧海一粟，这样的情况是非常不利于“十四五”国家重点档案保护与开发工程建设的。而我国档案部门却依然坚持当前发展模式，没有尝试去寻求突破，这使得我国实现智慧档案建设的道路依旧任重而道远。
（一）开启跨界资源整合战略，逐步增加自主盈利比例
互联互通时代，一个部门的力量始终是有限的。因此，自21世纪开始，越来越多的民营企业开启跨界联合战略，也都取得了相应的成果。跨界逐渐成为一种趋势，体现在政府部门，便是档案部门、博物馆和科技情报所等部门的联合，在新时代的影响下，各个部门之间的关系已不像从前那样浊泾清渭，而是不同政府部门之间各尽所能，即可相互促进、相互进步。这些跨界联合也不仅仅局限于政府部门之间，部分地区的档案部门已经身先士卒，并已经取得不错的反响，例如，广州城市职业学院图书馆推出了“华夏复兴，衣礼偕行”汉服文化推广活动以及河南博物院的挖土盲盒活动等。不仅如此，在联动之际，档案部门可以利用自己的优势，来售卖一些活动纪念品等来提高收入，这样做不但可以提高收入，还能提高单位知名度，为档案行业未来发展增添无限的可能。
（二）保持线下日常运营，开启线上全新探索
档案部门在日常生活中应当重视线上领域的未来潜力，随着移动互联网的发展，人手一部手机已是常态，紧接着哔哩哔哩、抖音和快手等短视频APP的异军突起，让现在的移动互联网生态百花齐放。档案部门作为深受市民信任的信息管理机构，理应在移动互联网这片肥沃的土地上绽放出更加绚烂的光芒。在经历过新冠肺炎疫情肆虐之后，国民便逐渐加强了对于相关信息的关注，尤其是在后疫情时代，在经历了部分公司裁员事件后，社会焦虑突增，档案部门也应采取对应的措施，尤其应将相关疫情档案的收集管理工作列为重点。也正是如此，才能扩大档案部门的影响力，切实做到为群众办实事，真正地融入市民的生活中。
（三）开启调查问卷，紧跟时代潮流
档案部门应制定相关计划，定期定时开启相关网络问卷调查，在线下显著位置增添相关问题反映册，让用户在线下找不到自己想要阅览的内容时，可以留下个人的建议及其联系方式，如若后期档案部门收集了相关档案，便可以电话通知用户。另外，适时统计相关问卷数据，每个季度制作对应的数据透视分析表，针对用户的需求，开展档案收集工作。不仅如此，档案部门还应紧跟时事，近些年，新冠疫情此起彼伏，使得全球经济遭遇严重打击，而这对于当代大学生而言，无疑是一个更加沉重的打击，工作岗位稀缺，工作压力加重，生活成本增多等等现实因素，使得部分大学生终日不见天日，焦虑心情激增。档案部门可以在线上开展治疗焦虑症的宣传视频以及讲座，协助当代年轻人走出困境，弘扬社会正能量。此外，为不同用户群体提供对应的精准服务同样是当代档案部门应该进行的的重点工作之一。
（四）顺应用户习惯，形成生态化反
档案部门要想拓展线上服务模式，首先渠道一定要广泛，对于任何一位用户而言，没有人会喜欢烦琐的操作，因此，档案部门应将线上服务建立在贴近用户的位置，比如微信公众号、小程序、各大社交平台的官方号等渠道。这种做法最为符合档案行业当下的情况，有利于形成多快好省的线上开端。另外，在进行线上软件设定时，应注意避免发生“蛇吞象”效应，在做软件程序时，可以参考其他互联网大厂的设计理念，例如，在小程序的设计时，还是要脚踏实地，应以用户常用的功能为主，对于后续功能的完善，应结合相应的用户反馈来制定，不可加入太多功能，以免造成软件页面卡顿、混乱、臃肿等不利于用户体验的因素产生。目前，各个行业都在进行“破圈行动”，比如，河南省博物馆进行的文物修复盲盒活动就深受人们喜爱，更有全国首个AR弹幕技术加持，让科技和文物相互交融，打造科技感十足的文物展示和文物保护科技感。这些都是值得档案部门借鉴学习的，整个档案行业不仅要做好本职工作，而且更应该去贴近用户，只有这样，才能走得更远。
中国互联网发展得极其迅速，“赶超欧美”也不再是口号，回头来看，人们的生活可以说有了翻天覆地的变化。但是，档案行业似乎依旧做着过去的事情，而档案部门所带给人们的刻板印象也是档案部门突破自我的一大障碍。档案部门本身拥有的用户量是非常大的，在互联网时代，在巨大的流量加持下，档案部门本应该为居民提供更加出色的信息服务。可是，事与愿违，如今有些档案馆的人流量相比之前有所下降，这充分体现出档案馆已然无法满足现代人们的需求。因此，笔者以现代社会人们生活作为起点，为档案馆未来发展提供了全新的思考，重视线上用户体验，将线上线下统筹兼顾，积极打造档案生态，形成生态化反，这是档案发展的必由之路，而用户则是档案部门进化过程中永远不变的基础。
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