文/孙静波
郯城县人大常委会深入贯彻落实中央、省委人大工作会议精神，探索建立人大代表联系服务选民“直通车”机制，打通听民声、解民意、办实事“最后一公里”，把服务“直通车”开到群众家门口，通过建立信息收集、诉求办理、民意测评“直通车”三项工作机制，实现代表联系选民全覆盖，更好地听民声、察民情、解民忧，推进全过程人民民主在基层落地落实。
郯城县人大常委会以县人大代表联络中心、乡镇（村居）人大代表联络站、社情民意观察点、营商环境监测点、郯城人大网站为平台，在线下线上常态化开展人大代表信息公开、固定接待日、选民见面会、网络平台和代表履职通APP征集意见等活动，集中收集选民诉求。同时，组织人大代表主动到人流量大的地方“摆摊设点”，到群众家中入户走访，变坐等群众上门为主动收集诉求。目前，县人大常委会已组织1320余名人大代表联系选民近8万人次，收集民意3080余条。红花镇党委书记郑庆永和10余名县乡人大代表在镇集市上设立接待点，半天接待群众近300人，现场收集处理反映问题27个。
郯城县人大常委会将收集的民意诉求划分为区域性问题、行业性问题、全局性问题3个类别进行处理。
一是区域性问题，按照职责权限和正常工作渠道，应当且能够在当地解决的，由乡镇、村居办理，以解决问题的“加速度”赢得群众的“满意度”。比如，胜利镇政府针对选民反映的镇驻地村逢集时占省道摆摊问题，采纳县人大代表关于打通并扩建省道南部道路的建议。从提出建议到完工仅用时12天，得到广大群众交口称赞。
二是行业性问题，由县人大常委会工作机构按程序转交县12345政务服务热线受理中心分流办理。目前，共转交热线工单1930余件，重点涉及疫情防控、居民生活、城市管理、消费者维权等方面，实行负责同志现场研判、五级督办、未办结工单回头看等制度，办结率达到90%以上。
三是全局性问题，涉及全县重点工作、中心任务的有关问题，经县人大常委会主任会议审议后，报告县委转县政府办理。今年以来，针对城乡路网建设、中小学校区扩建、乡镇卫生室改造提升、社会治理体系建设等民生工程推进过程中群众所反映的问题，及时转交县政府及有关部门办理，以实际行动回应了群众关切。
对于诉求办理情况，郯城县人大常委会及时反馈群众，并采取走访、电话、微信等方式每季度开展一次民意调查，由群众对工作进行评价。针对民意测评情况，县人大常委会集中开展民生工程推进、重点项目建设、营商环境优化、“12345·郯城首发”办理、矛盾纠纷化解五项监督行动，围绕群众关心关注的热点难点问题开展视察调研、执法检查、专题询问，推动工作落实落地。在12345热线群众诉求和反映问题办理情况专题询问中，常委会组成人员和人大代表共提出16个问题，8个部门负责同志现场应答，通过测评排出名次，有效传导工作压力，促进群众诉求解决。
利民之事，丝发必兴。近年来，郯城县大力加强和改进民生工作，着力增进民生福祉，群众获得感、幸福感、安全感不断提升。郯城县人大常委会将继续砥砺初心，践行宗旨意识，厚植为民情怀，推动人大代表联系服务群众，助力解决急难愁盼问题，变老百姓的“问题清单”和政府的“行动清单”为群众的“满意清单”。
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