被客户“逼”着转型的老牌化工公司，硬是靠口碑打出了市场 走进拥有42年历史、营业规模最大的台北第一化工原料公司，令人称奇的不是它种类繁多的化工原料，而是齐全的DIY(即“自己动手”制作)护肤美容材料、具有美容师资格的全体店员和定期开设的美容讲座。这是在美容护肤DIY潮流越来越盛行的情况下，“第一化工”转型的结果。
潮流DIY逼出的转型
“第一化工”的转型，是被客户“逼”出来的。“第一化工”老店店长黄国芬说：“一开始是美容师要求我们调好保养品，后来也有知名化妆品找我们做半成品，接着保养品DIY风气大开，许多客户上门找材料的同时，也要我们做好成品，方便他们直接买；加上国外同类化工原料厂的启发，我们才会转型。”
“第一化工”展开调整，其中的灵魂人物是黄国芬。大学企业管理专业毕业后就在父亲的化工进口公司帮忙的黄国芬对这行并不陌生：她所做的第一件事是建立电脑管理系统，并开设第一个化工网站，为“第一化工”建立知名度；接着，与黑猫快递公司合作，推出“网络下单、到府送货”的服务，2004年底还在店里直接架设企业资源规划ERP与端点销售系统POS的电脑系统，不仅让进销货流程更为清楚，也方便消费者获得保养品的DIY资讯与下单电脑，节省消费者查询、排队买东西的时间。
由于销售种类增加了保养品DIY与自有品牌“de”，黄国芬需专门负责材料进口。她拿着第一化工的畅销品保加利亚玫瑰水说：“这些材料并不难找，只要知道哪些国家盛产哪些原料，就可以通过外贸协会协助，找到当地的生产制造商进口。”
物美又价廉
拿到名牌保养品的配方也是黄国芬成功的原因。没有广告、销售渠道与豪华包装的“第一化工”自有品牌保养品，以价格的相对低廉逐步打开名气。黄国芬表示：“类似顶级保养乳霜海洋拉娜LAMER等产品，每30毫升或60毫升的价格最低为2000元(新台币，下同)；而“de”的同等级乳霜容量为250毫升到500毫升，价格却仅为800元到1500元，这就是我们的竞争力。”
相信很多人听到这个价位，都会露出“会有效吗?价格这么低，不敢用啊!”的表情。上班族魏小姐，手上就拿着专门抗皱用的“六胜肽晶球抗皱凝胶”犹豫不决――不到1600元，实在比化妆品专柜便宜得多――她很怀疑地说：“首先，不知道效果好不好，其次，不知道包装干不干净，用起来是否卫生安全；而且味道不那么好闻……”
黄国芬早已习惯客人这么问，她笑着说：“这是我们开始打品牌上架时面临的问题，但是别担心，这些产品也经过卫生署检验，都有检验字号；而且我们工厂也有自动洗瓶消毒等符合标准的机器。味道不好闻的原因是没有添加香料，让过敏性肤质的客人也能使用；靠口碑打出来的市场，也证明我们的产品有效。”
2005年底，“第一化工”以专卖店的方式，第一次进驻台北县中和环球购物中心。然而在百货公司要抽成的情况下，“de”的价格还能维持现状吗?已经想好订价策略的黄国芬说：“物超所值是第一化工的利基，进驻后我们会走小包装与多样化路线，符合小家庭的需求；因为小包装的关系，单价也会跟着下降。”
