论文题目
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家电业电子商务的现状及对策研究
——— 以海尔为例
武昌工学院本科毕业论文（设计）专用稿纸 - 1 - 家电业电子商务的现状及对策研究 ———以海尔为例
摘 摘
要 当前形势下，我国家电业正从价格战向品质、服务延展性销售等多样化竞争，电子商务成为新的竞争渠道，国内的传统家电业制造企业和零售企业纷纷“上线”，并不断加大投入开发线上市场，成为家电市场的第三大渠道业态。
海尔作为行业领袖，于 2000 年开始涉足电子商务领域，以其模式新、支付便捷、服务优、个性化等特点借助其本身所具有的品牌价值、信息化基础、发达的物流系统等优势迅速成长起来。在发展过程中同时也存在着市场环境、物流配送及商品拒收、技术标准和商品定价等一系列问题亟需改善。
海尔的发展战略可概括为“一名四网”，即通过海尔本身所具有的品牌价值，结合在业界多年积累下来的物流网、营销网、服务网优势以及随电子商务同步发展起来的支付网络实现网络全覆盖，商务为本，软硬兼施，虚实融合。以海尔商城为核心，淘宝特许（加盟）、综合销售网站合作经营、企业采购网站合作三模式并行展开。
海尔通过电子商务加强了对客户的深度服务，实现企业与消费者零距离，同时降低了成本。从海尔取得的一系列成绩来看，海尔的电子商务是成功的。本文通过对海尔发展电子商务内外部环境、战略和策略进行全面的研究，希望能从海尔的电子商务中获取灵感，为中国家电行业发展电子商务提供借鉴。
武昌工学院本科毕业论文（设计）专用稿纸 2 关键词：
家电业；电子商务；现状；对策；海尔
武昌工学院本科毕业论文（设计）专用稿纸 - 1 - Abstract In the current situation, China"s household electrical appliance industry from price to quality, diversification of ductility of service sales, competition, competition became the new e-commerce channels, traditional household appliance manufacturers and retail companies in the country have "on-line", and continue to increase investment to develop online marketing, become the third largest channel of the household appliances market. Haier as the industry leader, in 2000, involved in the field of electronic commerce and new, its mode of payment is convenient, excellent service, personalized features with its brand value has the advantage of the rapid growth of information technology foundation, developed logistics system up. In the development process but also the existence of market environment, logistics and commodities declined, technical standards and commodity pricing a range of issues need to be improved. Haier"s development strategy can be summarized as “Brand &4”, that is, through Internet itself, the value of the brand, in combination with industry over the years, accumulated by the drift-net, internet marketing services, benefits, as well as Web Development with e-commerce payment networks and network-wide coverage, business, and for the carrot and the stick, John Naisbitt integration. In order to the shopping mall as the core, Taobao concession (ACS), Web site, the integrated sales management, enterprise Procurement web site with 3 parallel mode. Through the strengthening of e-commerce customer service, and the depth to the enterprise and consumer retail, while reducing costs. Out of the sea, a series of look at the results of the e-commerce is successful. Through this article to the e-commerce development, internal and external environment, strategies and tactics to conduct a comprehensive study, hope to be able to out of the sea, in the e-commerce, and get inspired for the national power industry provide e-commerce development. Key words ：
household appliance industry;e-commerce; present situation; countermeasure; haier
武昌工学院本科毕业论文（设计）专用稿纸 - 1 - 目 目
录 引
论 ……………………………………………………………………………1 1
一、背景介绍 …………………………………………………… … ……………1 1
（一）家电业当前现状及发展趋势………………………………………………………1
（二）家电业电子商务现状及发展趋势…………………………………………………2 （三）家电业电子商务的制约因素………………………………………………………2 二、海尔简介 ……………………………………………………………………3 3 （一）海尔集团简介………………………………………………………………………3 （二）海尔品牌概述………………………………………………………………………3 三、 海尔家电的电子商务现状 …………………… … …………………………3 3
（一）海尔家电电子商务的特点…………………………………………………………3 （二）海尔家电电子商务的优势…………………………………………………………4 （三）海尔家电电子商务的不足…………………………………………………………5 （四）海尔电子商务战略概述及方法……………………………………………………7 四、海尔家电电子商务的策略…………………………………………………7 7
（一）以海尔商城 www.ehaier.com 为核心………………………………………………7 （二）淘宝特许店、零售网站合作经营等覆盖运行………………………………………8 （三）企业采购网站合作…………………………………………………………………8 五、海尔电子商务成功对家电企业的启示……………………………………8 8
（一）打造电子商务平台要基于一定的基础……………………………………………8 （二）找到适合自己的模式………………………………………………………………9 （三）有自己特色，家电企业电子商务制胜关键——个性化……………………………9 结
语 ……………………………………… … ………… … ………………… 10
主要参考文献 ………………………………………………………………… 11 后
记 ……………………………………………… ………………………… 12
武昌工学院本科毕业论文（设计）专用稿纸 - 1 - 引
论
目前电子商务领域大多采取的是第三方电子商务平台和第三方物流，其最主要的特点是节省成本和便捷，对于消费者眼中的“大件”，消费者同样考虑到省钱不一定省心，家电业发展电子商务未必可以照搬传统模式下的电子商务，家电业的电子商务面临着更高的挑战。
另一方面，电子商务由最原始的单向信息传递发展为今天的 B2B,B2C,C2C 等多种形式，融信息流，商流，物流等为一体系统化电子商务，其方式也由第三方的京东、淘宝类电子商务平台和第三方的物流平台转化成一种更新的模式——自主实现虚实结合，虽然这种模式的认可度还有待实践的检验，但表现出了对电子商务领域的尝试和探索，时代还在发展，电子商务还在发展，电子商务促进了企业的进步，企业也通过自身努力反作用于电子商务，发展电子商务。
一、背景介绍
我国家电业正从价格战向品质、服务延展性销售等多样化竞争，电子商务成为新的竞争渠道，目前国内的传统家电业制造企业和零售企业纷纷“上线”，并不断加大投入开发线上市场，线上市场占总体家电市场比重也持续增加，成为家电市场的第三大渠道业态。
（一）家电业当前现状及发展趋势 1 1 ．我国家电业的现状
随着国家经济的发展，人民生活水平的提高，居住与生活环境的改善与提升，家电业内销市场需求呈井喷式发展，使得家电行业飞速发展，同时，家电业产业链也进一步延伸，家电商业类企业有了很大的发展，中国家电业随之进入完全竞争阶段。企业的竞争呈现了同质化，价格竞争成为主要竞争手段，产业价值链也在同期呈现转移趋势，商业类的家电企业渐渐处于强势地位，使得制造类的家电企业利润空间被大大压缩，简单粗放型、规模效应不够、技术支持不足的家电企业纷纷破产。制造类家电业在巨大的竞争压力面前逐渐开始进行重组，由此家电行业逐步告别恶性价格战，转而通过品质、服务、渠道等延展性销售等多样化竞争。
2 2 ．家电业的发展趋势
目前，基本家电已完成普及，消费者需求进一步提升，对产品的新功能、新价值等都有了新的需求，高端的、奢侈的消费空间不断加大，家电企业的发展方向必将是向着渠道、商业延伸，其发展思路是通过原有的制造加工利润，同时通过服务获取利润。
未来随着人性化的设计强化，家电需求倾向于节能、方便、环保。信息化产品在家电产品安防设施、住宅设施、社区服务方面都开始融合，专业技术也更为融合，时尚化设计、工业化设计也进入新阶段，行业的界限越来越不明显。
武昌工学院本科毕业论文（设计）专用稿纸 - 2 - （二）家电业电子商务现状及发展趋势 1 1 ． 我国家电业电子商务的现状
目前电子商务成为家电销售新趋势，然而社区店的实体优势还是无法取代，特别体现在我国中老年人对实物的青睐。造成这种局面的关键在于竞争的缺失和服务的不完善，无法促进家电卖场的良性发展，电子商务作为一种新型的商业运营模式以其独特的优势为企业建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量，在增强企业竞争力的各环节上，有着无可比拟的作用。与此同时还提供了全球性贸易环境。
2010 年全年销售规模突破百亿；2010 年底，国美收购 B2C 家电网站库巴网 80%股权，计划 3-5 年内库巴网和国美商城的电子商务销售额达到 250 亿-300 亿元的目标；2011 年初，海尔集团旗下渠道商日日顺电器和家电连锁武汉工贸联合成立的专业家电 B2C 公司“全时电器网”正式上线；2011 年初，京东商城已累计融资 5 亿美元，2011 年 3 月，已有数十个家电品牌商在淘宝开设官方旗舰店，淘宝家电卖家已达千户以上。
各类网购市场总体规模已达数千亿元之巨，网购大环境的成熟及家电网购参与方的不断增加，促使了家电网购的兴起，支付安全性和第三方物流体系的成熟，更是推动了网购的普及。
自 2007 年开始，网购迅速从日常用品及快速消费品扩展到家电类的耐用消费品领域。目前，家电网购的竞争主体已成“三国鼎立”之势，即以京东、淘宝为代表的第三方专业平台，以国美、苏宁为代表的传统渠道电子平台，以各品牌商为代表的品牌自建电子平台。
家电网购渠道虽然规模不大，但已引起各企业单位的重视，家电厂商纷纷将网购纳入到自己的渠道体系，并成立专门的电子商务部门负责运作。传统渠道商更是感受到了网购对传统渠道的冲击，逐渐加大网上商城的投入力度并努力拓展线上渠道，同时众多资本更是将家电网购平台列为新的投资重点。在诸多社会力量的推动下，家电网购平台的运营能力、资源整合能力、持续投入能力等都得到大幅提升，特别是第三方专业网购平台，以其庞大的用户群及平台的开放性，成为了可能打破原有家电渠道格局的新兴力量。
2 2 ．我国家电业电子商务的发展趋势
2010 年，我国网民数量超过 5.1 亿并持续上升，为了适应目标市场的变化，我国家电业电子商务的运作也随之进行了调整。奥维咨询(AVC)数据表明，2010 年家电网购规模虽然只有 80 亿元左右，占总体家电市场不到 2%，但是随着消费者认知及参与程度日趋提高、家电网购竞争主体的不断增加、传统渠道及厂商的积极布局，未来几年将保持持续高速增长，预计 2015 年将突破千亿，占总体家电市场比重将达到 14%，成为家电市场的第三大渠道。
（三）家电业电子商务的制约因素 1 ．物流配送困难 家电在物流运输中的防护要求非常高，然而我国物流企业于物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大，效率低，运输能力严重不足，普遍配送成本高，速度慢，所以物流
武昌工学院本科毕业论文（设计）专用稿纸 - 3 - 一直是制约家电网络渠道发展的一大难题。
2 ．交易保障困难 电子商务因其本身的局限性导致家电业在内的整个电子商务领域的交易保障尚有所欠缺，网上交易普遍存在的授权合法性、保密性、身份的真实性、信息的完整性、存储信息的安全性等问题，为了确保交易的顺利进行，必须在互联通信网络中建立并维持一种令人可以信任的环境和机制。
二、海尔简介
（一）海尔集团简介 海尔集团创立于 1984 年，是世界第四大白色家电制造商，海尔品牌旗下有冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等产品，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。
（二）海尔品牌概述 2011 年，海尔品牌价值 907.62 亿元，连续 8 年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、手机、电视机、热水器、洗衣机、空调、电脑、家居集成等 19 个产品被评为中国名牌。海尔冰箱、冷柜等家电占全球份额 16%以上；海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业；截止 2011 年 6 月份，海尔累计申请专利达到 11315 项，其中发明...