从2008年开始，京东商城董事局主席兼CEO刘强东，每年会给自己放一次大假到荒无人烟之地长途越野，并让手机和电邮系统全都失效。这种旅行更像是一种隔离测试——离开刘强东这块“京东牌CPU”的京东商城，是否还能日子照过呢？“如果有人再问我，是什么力量支撑着京东这么多年都不曾改变方向，我会说，那股力量就是源自内心最原始的东西，是对梦想的追求和对成功的渴望。”
在距北京1800公里的库布齐沙漠，刘强东用了四天的时间进行穿越。在整个过程中，他一直在说服自己不要放弃。“你如果不开车，把方向盘交给别人，实际上你就放弃了。”
欲说还休的“价格之战”
不妨将时光定格在2012年8月20日，刘强东删除了一条此前发布的关于全线发起价格战的微博。那时，由他一手发动的3C价格战硝烟未散。
2012年8月13日，苏宁电器发布拟公开发行不超过80亿元公司债的公告，明确指出要重点投入电商领域的竞争。当晚23时，刘强东通过微博称，“今晚，莫名其妙地兴奋”，似乎给了一些暗示。不出所料，第二天刘强东就在微博上引燃了价格战：“从明天上午9点开始，京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜！并且是无底线的便宜！”刘强东还宣布将“招收5000名价格情报员”，穿上京东的制服，进驻国美、苏宁门店查价。
随后，苏宁、国美相继应战，而未被点名的当当网、易迅网等电商也宣布加入战局。2012年8月15日午时，京东商城宣布大家电销售额突破2亿元。而苏宁易购也公布了首日战报：整体销售规模同比增长10倍多。不过，对于旁观者而言，这场看似惨烈的价格战，实则更像是多位巨头共同打出的一场营销战。
“我没说我是完美的人，我一定有很多缺点，缺点被人批评，被人拿去娱乐，被人搞怪，无所谓嘛。我就是一个很真实的人。”刘强东曾这样评价自己。
农民式的固执
刘强东1974年生于宿迁，这是江苏最穷的地方。童年的贫穷给刘强东打上了很深的烙印，其中最突出的就是朴实的穿着，让他看上去更像民营企业家，而不是站在潮头的互联网人。
中学毕业后的刘强东考取了中国人民大学社会学系，入学没多久就有师兄告诉他，社会学就业率在人大各专业中排名倒数第二。刘强东顿时从心里凉到脚底，因为他当年的考分足够去读清华的物理系。于是，自认是前途“渺茫”的刘强东，用他有些农民式的固执开始寻找一切机会参加社会实践。大一时，3分钱抄一张信封，月入2000元；大二时，抱着二五折进价的精装书，去各个写字楼推销；大三时，去北京西郊门头沟的一家单位学习编程，很快成为一名优秀的程序员。依靠这项专长，他参与到一些政府和农村的“信息化建设”项目中，并挣到了十几万元的第一桶金；大四时，刘强东盘下了中关村附近的一个饭馆。谁知，接手之前盈利的饭店，不到一年时间，不仅赔光了他赚来的第一桶金，还搭上了借来的钱。
不过，大学创业经历并没有磨灭刘强东的锐气。1998年，在一家外企工作了几年后，他打破了自己用来存钱的三个小罐子，拿着2万元钱，骑着自行车到中关村创业。
当刘强东交完租金，印完宣传单，买了一台电脑、一台刻录机，干完全部准备工作后，口袋里只剩下400元了。“前两三个月，公司就我一个人，天天拿着宣传单站在楼下发。在1998年，一个大学生去中关村摆柜台，是一件很丢人的事情。”爱面子的刘强东将自己创业的事情向父母隐瞒了三年，直到2001年，刘强东母亲感觉到有点不对劲了，有一天给他打电话，说自己已经在北京西站，要他过来接，刘强东创业的事情才露馅。看到刘强东创业，母亲很自责，认为是自己没有教育好子女。母亲的态度让刘强东很痛苦，更使他痛苦的是自己的女友也很不理解。“我创业时有个女朋友，那时候她在读研究生。她常对我说，难道你一辈子就要这么生活下去？”女友的父母也认为刘强东这样创业是很耻辱的事情，坚决反对女儿和刘强东来往。“一个外地人来北京创业，没有资金、没有技术，也没有任何可以依赖的人，最痛苦的是周围的人不理解。”刘强东至今回忆起这段经历仍感慨不已。
“误打误撞”的抉择
早在中国电子商务鼻祖王峻涛创立8848时，刘强东还在中关村溜达。那段时间，是他人生中比较迷茫的一个阶段，“没有钱、没有人、没有渠道、没有客户，也没有技术，更重要的是——没有人相信你。”互联网风光旖旎了一段时间后，纳指开始下滑，被誉为中国亚马逊的8848被“冻”傻了，刘强东却在中关村拾获了信心。
对于每个人来说，人生的选择都是一环扣着一环。2003年，29岁的刘强东已拥有13个店铺，但非典来袭，短短的21天使他亏损了800多万，刘强东深思熟虑之后关掉了为其提供95%利润的实体店，开始专心做线上商城，创办了“京东多媒体网”。这，就是京东商城的雏形。
刘强东“赔本赚吆喝”的起家资本是2000万，也是他在中关村五年奋斗所赚的全部家当。而1998年，马化腾等五人凑了50万创办腾讯，史玉柱借了50万搞脑白金；1999年，丁磊用50万创办163，陈天桥用50万创办盛大；1999年，马云等18人凑了50万注册阿里巴巴。相比于早期互联网的那拨人，刘强东的付出的确是个豪赌。有意思的是，据说当时的刘强东没浏览过当当、卓越，甚至还没听说过8848。他说，他进入电子商务领域纯属误打误撞。
京东商城成立之初，在大学期间自称“在第一代程序员中还算是比较出色的”的刘强东，其实对互联网编程一点都不了解。京东商城上线后的第三天，刘强东在登陆服务器后发现公司主页被换成了黑底白字的“京东网管是个大白痴”，重装系统后没过半个小时，主页又被出现了“京东网管还是个大白痴”。于是，刘强东找人帮忙修整，此人看后感叹：“京东服务器是我看到的全世界最牛的服务器，有1300多个病毒、700多个漏洞，任何一个有点黑客技术的人都可以攻破。”
“专制”的坚持者
“我认为，真正的企业是真实的，伪装的人没有资格成为企业家。所以我就保持我真实的形象。一个真实的人，一定有好的一面，坏的一面。如果一个人都是光辉的形象，没有缺点瑕疵的话，这个人一定是个骗子。”说刘强东“专制”者不少，但刘强东认为，一个优秀的领导不必取悦于很多人。 “公司每天都在变化，对我的要求也在变化。”刘强东认为，一个优秀的管理者，需要专制和民主的二维：执行层面，要高度民主，放权，不能随便干涉；战略层面，真的要专制。
这种力排众议的“专制”，在京东商城的多次转型中清晰可见，刘强东从单枪匹马的创业者，到上万人规模的企业管理者，铁腕无所不在。最典型的当属面对外部投资者，刘强东从未在公司控制权上做过妥协，因为他很早就对融资定下一条底线：自己在董事会的投票表决权永远要比投资方多出一票。
2009年，京东商城决定从3C转型到日用百货，这个决策遭到了来自员工乃至投资人的强烈反对。投资人认为，京东商城在3C领域已经足够大，而且看到了盈利的希望，继续深耕这个领域，在2009年肯定能实现盈利。如果品类扩充后，或许需要比现在大10倍的库房，盈利预期也将再一次无限延迟。即使遭到了多方强烈反对，刘强东不仅没有听进去，甚至动用了董事会的权力来确保自己的战略方向。他的理由是，网民的消费习惯决定其常去的网站不会超过10个，所以要给消费者一站式解决问题的方便。后来的事实证明，这次“专制”的确奏效，“目前，京东商城仅日用百货的规模就已超过了当当和卓越。只要用户满意了，盈利根本不是问题。”
刘强东喜欢用自己创业13年一直执行的“公司早会制度”来证明自己做事的“坚持”。这个会大概20分钟时间，全国100多个部门的部门经理以上员工务必参加，除外出有约或出差，刘强东都会准时出现在会议室，风雨无阻。很难想象，在京东这家多达上万人的公司，现行管理架构中直接向刘强东汇报的一共才22人——14个副总、6个大区总经理、一个助理和一个监察。除了每天的早会，刘强东自己很少跟高管们交流，对各位副总的工作充分授权。
每个与刘强东有过交流的人，都会折服于他大脑中清楚储存的各种数据。刘强东可以清楚地告诉他们，京东目前在全国有6个一级物流中心，12个用于大家电的二级物流中心以及287个配送站；有49%的订单是当日送达16个城市。此外，还有4300多家供货商，90%的家电产品直接供货，网上显示商品现货率在78%～82%之间，现货满足率是97%，每半小时有1.8万种产品发生价格变动。不要试图去考问刘强东每一个品类的销售数据，因为他都能对答如流。
惜才留才选才之道
2010年，刘强东做了一个决定，从这年起，公司斥资6000万元陆续将中高管送去读EMBA课程。两年后的今天，刘强东表示自己仍不知道这个决定对公司的未来是对还是错。“至少在商学院读EMBA的两年里，我自己学到了很多东西。”刘强东认为，京东商城的管理层多出身于基层，擅长流程和细节把控，但对公司的管理和更宏观层面的判断有很多欠缺。随着京东商城的规模越来越大，这对公司来说会成为越来越危险的问题，改变已迫不及待。刘强东自己就读的中欧商学院EMBA班学费虽已涨到近50万元，但总计6000万元的投入并不是刘强东担心的问题，他所担心的是，这一批放出去学习的人或许会受到更多的诱惑，为此，刘强东甚至做好30%管理层可能回不来的准备。
刘强东认为，人力资源正是京东商城目前面临的最大挑战，高速扩张的公司需要大量普通员工。于是，除了利用与其他公司相同的招聘渠道，京东商城还欢迎员工推荐亲戚、朋友、老乡到公司来工作。“员工的口碑传播比任何宣传都管用。”刘强东说，京东的底气具有足够的留人能力。
除普通员工之外，未来巨大的管理人员缺口，也是京东商城必须解决的问题。在这方面，多年前刘强东一手打造的管培生项目已经在发挥作用。很难找到像京东这样看重应届高校毕业生的公司——年薪10万，还有股权，且前半年无任何工作任务，到公司后就做一件事：接受培训。培训资源方面有外聘的讲师，还包括刘强东自己。刘强东不仅亲自上课，还带这些管培生在实际工作中摸爬滚打。“甚至连坐在饭桌前该怎么做、怎么敬人家酒，这些基本知识我都会跟他们讲。”培训结束后，管培生们开始在京东商城每个部门不断轮岗。轮岗结束后，他们可以自由选择喜欢的岗位，半年后再进行第二次选择，工作满两年还可以进行第三次选择。目前，管培生已经成为京东商城重要的管理力量，有的仅大学毕业四年就成为京东商城大区总经理。
在京东商城内部，还有“站长培训计划”和“管理干部培训班”等项目。对于有升职潜力的员工，京东会把他们集中起来，进行三个月全脱产培训。“培训团队不是一朝一夕的事情，团队存在一天，你就要培训一天。”刘强东说，招人进门，择人培训，更关键的是要让这些已经付出心血的员工能够留下来。京东员工的收入超过行业平均水平，而向员工赠送股权，更是其一大特色。赠送股权特点之一是股权直接赠送，不需要员工花钱以行权价认购；特点之二是覆盖面广，20%至30%的核心员工都可获得赠股；特点之三是这些股份权力充足，不但有分红权，还拥有投票权。“任何互联网企业都做不到这些。”最让刘强东和京东商城骄傲的一件事是，公司员工流失率很低，倾注了心血的管培生们，五年来无一人离开。此外，对于公司管理层的招聘，刘强东的选人标准是对比着自己来——做的要比说的多，一定要从基层做起。
爱浪漫的人
人们可能不会想到，京东的“京”来自刘强东初恋女友名字的最后一个字，“东”则来自刘强东名字的最后一个字。“创业的时候还在一起。”刘强东说，“如果有一天京东上市了，我会邀请初恋女友来庆功。”
“骨子里，我是一个爱浪漫的人。”在刘强东的记忆里，在上大学时，有一天晚上他和宿舍同学睡不着，“我们去看日出？”刘强东当时提议，于是凌晨2时，他们坐上开往天津的车去塘沽看日出，8时吃完早饭又赶回来上课。如今“白衣已不再飘飘”的刘强东，骨子里的浪漫还在。他居然干了一件“微服送快递”的“荒唐事”：一件普通的红色防风外套，一辆灰不溜秋的电动车，一个黑色大包和黑色的储物箱，一张有点儿大众化的憨厚的笑脸，构成了可能是史上最大腕的“快递员”刘强东。刘强东通过微博表示，他将亲自驾驶电动车为用户送货上门，如果消费者能够当场认出他来，当场可减免商品价格50%，最高限额为800元。 刘强东每天用上下班的零碎时间发微博，没有专业团队帮忙打理，有的时候在微博上得罪人，还要接受公关部门的“批评教育”。即使如此，刘强东还是改不了“逗逗网友”的习惯。虽然常常在微博上爆料，刘强东并不喜欢别人叫他“大嘴”，他认为微博的活跃仅仅体现个人的娱乐精神，和企业并没有太多联系。“我是一个有时比女人还温柔的男人。”刘强东曾在微博上回应外界对他强势的说法。
延伸电商市场价值
多年后，北京市朝阳区甜水园附近一个小区的居民兴许还会记得，一家公司进驻后，每天都有很多人和送货车在院子里出入，楼下的防盗门永远大开着，雇员呼喊着老板的名字――“强子”。当时嫌烦的这些住户，也许不会想到几年后搬走的这家闹哄哄的公司，居然就是后来的京东商城，而众人嘴里的“强子”，也就是刘强东。
“我跟别人一点区别没有。无非就是坚持，看准路子坚持一辈子。”刘强东自我评价时，眉头总是习惯性地紧锁着。搬出居民小区的京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长，优秀的业绩吸引了资本市场的关注，一轮接一轮的风投接踵而至。2007年，京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬私人公司共计2100万美元的联合注资。这是自金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2010年1月，京东商城宣布第三轮融资1.5亿美元，此轮投资，则由老虎环球基金领投。2011年4月，京东商城获得俄罗斯投资集团DST Global 5亿美元，高瓴资本1.5亿美元及老虎基金等多家投资公司共计10亿美元大投资，目前8亿美元已到账。
在刘强东看来，电子商务本身就是“卖服务”，卖的是消费者的体验，因此在赢利和上市的道路上，他选择了一条艰苦的“电子商务社会工程”道路。较之其他B2C公司通过搜索引擎、网址导航等拉流量，带来销量之后获得风投直至上市的模式。刘强东则先从用户体验、建设物流基础设施开始。刘强东说，这条路“很难、很痛苦”，但成功后会有巨大的价值。
刘强东似乎在做一个类似亚马逊创始人贝索斯的“飞轮”，即以客户体验为出发点的一个良性循环。当客户体验更好时，流量自然会增加，更多的流量会吸引卖家进来，从而进一步提升客户体验。随着“飞轮”的不断成长，运营成本会被分摊，最终形成低价并继续提升客户体验。
企业文化就是老板文化
今天的刘强东早已是个人财务上的自由者，但他拒绝做炒股、买彩票、赌博之类的游戏。在他看来，这些事情本身没有价值，无法直接创造剩余价值。“一个企业的文化就是老板文化，创始人在创业阶段的烙印对企业的影响是非常大的。”从大一开始，刘强东就用自己发明的“五星自我管理法”进行自我管理。刘强东在纸上熟练地画了一个五角星，随后在五个角上分别写下：价值、感恩、欲望、诚信、拼搏，在五角星的中间写下“坚持”，在五角星的外面写下了“平衡”。
“在我看来，一个人想管好别人，先得管好自己。管好自己，就必须在精神层面上具有这几种东西，五星里面的六个词是一个成功的人必须具备的六点，但一定要保证这几点平衡。我每个暑假都会给自己打分，看看自己这六点做得如何。”
这几年，刘强东的工作已越来越轻松，节奏感也一年比一年好。有时晚上六七点钟下班后，刘强东会问年轻员工，“晚上有什么事吗？一起看电影吧。”他在微博上写道，“我只想做一个正直善良的人，每天做些有价值的事情，对得起自己的生命。”
