产品设计与老年用户主体的关联性研究:产品关联性

　　摘要：文章主要论述老年人行为中主体要素与产品设计的关系。通过分析了行为主体的生理和心理特征，论述其对于老年人产品的直接影响，并探讨以老年人行为主体为核心的产品设计的要求。使得老年产品与老年用户关系更加紧密，减少表面化的设计和错误设计，为开发老年产品新市场找到一个更准确的视角。
　　关键词：　产品设计用户主体老年人
　　关联性
　　一个人眨眼可能是纯粹的生理行为，也可能是文化行为一一眉目传情；一个人颤抖可能是无意识的生理反应(冷)，也可能是紧张或者恐惧的心理表现；红灯等待已经成为我们的习惯性行为，我们视之为理所当然，但这样的行为也可能是社会的建构。因此对于用户行为的研究需要沿着“生物学——心理学——文化社会学”的思路逐渐深入。
　　一、主体研究的一般内容
　　传统用户研究的重点是对目标群体习性的确认和分类，主要有定性研究与定量研究两种方法。定量研究主要关注主体的生物学特性，通过人机工程学数据的获得来寻找现有方法中的错误以及主体使用产品和服务的过程中可能受到的潜在的伤害。用户主体的定量研究是产品设计的基础，帮助设计师在产品设计过程中快速实现产品基本实用功能，保障产品满足用户主体的基本需求。定性研究倾向于分析主体的心理表征方面的信息，在产品设计过程中指导产品可能的样式和功能的优化。
　　主体的定量研究数据具有相对稳定性和规律性，较容易获得。定性研究则具有变化性，受主体的文化水平、经济水平、所处环境和时代背景等影响，一般以访谈和观察为主要手段。
　　观察一一研究人员置身于现场或者进行录像或者录音以便随后进行分析。
　　访谈一—了解主体如何看待、理解并联系与他们生活方式某一方面相关的行为，使设计师了解产品被使用时候的环境及清醒，以理解产品发挥作用的来龙去脉。
　　二、生理、心理与产品设计
　　(一)生理特征与产品设计
　　生物特征普遍适用于所有的研究对象，主要是获取用户的静态生理数据，即传统意义上的狭义的人体工程学。生理特征包括用户的年龄、教育程度、性别、收人等统计学参数，也包括身体尺寸、动作范围、身体机能等医学数据。它涉及人的各方面特性，而这些特性须在设计中加以考虑，以使得人与产品之间的互动关系更有效更安全。与人相关的生理上的特性事相当容易界定与测量的，并且有一套完整的理论、数据为基础支持。
　　(二)心理特征与产品设计
　　行为不仅仅是狭隘的、看得见的物理行为，还应该包括在人的大脑中发生的内部思维，这些思维也是行为的一部分，而且是很重要的部分，看不见的思维决定了看得见到的动作。
　　对于几乎所有的用户而言，仅仅生理上的人与产品的协调是远远不够得，人们还需要精神上的交流和沟通，这也就是为什么漂亮的椅子看起来比丑陋的椅子舒适的原因。
　　产品设计中涉及到的心理模式可分为三个不同的方面：设计模式(design model)，用户模式(user’s model)和系统表象(系统表象中包括用户手册和产品资料)设计模式是指设计人员头脑中对于系统(产品)的概念。用户模式是指用户所认为的该系统的操作方法。在理想状态下，用户模式应与设计模式相吻合。但实际上，用户与设计人员之间的交流只能通过系统本身来进行，也就是说，用户得通过系统的外观、操作方法、对操作动作的反应，以及用户手册来建立概念模式，因此系统表象格外重要。设计人员必须保证产品的各个方面都与正确的概念模式保持一致。
　　这三方面都很重要。用户模式决定了用户对产品的理解方式。设计模式决定了产品的操作方法是否易学易用。设计人员应该保证系统能够反映出正确的操作。因为，用户所获得的有关产品的全部知识都来自于系统表象。
　　三、老年人生理、心理特性
　　(一)老年人生理心理变化
　　我国法定的企业职工退休年龄是男年满60周岁，女工人年满50周岁，女干部年满55周岁。所以文章中提到的老年人指的是地域上为城市人口，自然年龄60岁(女性55岁)以上的人群，其中分为：
　　初老期老人——60岁(女性55岁)至70岁
　　中老期老人——70岁至80岁
　　终老期老人_80岁以上
　　随着年龄的增长，老年人生理、心理逐渐呈现出老化的趋势，必然导致产生各种不同于其他年龄群体的特殊需求，满足其需求的生活活动模式也随之发生变化，从而构成老年生活方式的特点：
　　(1)逐渐从劳动职业生活中退出。这是老年生活方式最突出、最根本的特点。越到高龄期，这一特点表现得越明显。与此相应的是劳动收入的丧失或减少，这时就需要依靠年金、保险、社会救济或个人资产等作为自己的收入保障。其数额一般都比以前有所降低，因而将使消费受到一定的限制。老年人的消费集中于满足日常生活基本的需求。
　　(2)社会政治活动明显减少，相应的是与社会接触减少，人际交往的频率显著降低，严重的甚至可能与社会脱离，于是容易产生孤独感和失落感。
　　(3)精神文化生活的内容发生明显的变化。首先，从事学习和接受教育的活动显著减少。老年人学习的主要目的是为了满足自己的兴趣和爱好，增进社会交往。其次，由于劳动职业活动和社会政治活动的减少，个人闲暇时间则增多，此时人们的各种兴趣爱好可能会显著增加。
　　(4)家庭生活成为活动的主要内容。家庭是活动的主要场所，家庭成员成为老年人生活的主要伙伴。因此，家庭生活的好坏，直接影响着老年生活的质量。
　　(5)活动空间明显缩小。家庭成为老年人活动的主要空间；家庭成员成了老年人人际交往的主要对象。这将给老年人生活质量带来多方面的影响。
　　产品设计师只有充分了解老年人特有的生理心理状况，站在老年人的立场上，理解他们的所需所求，方能在自己的工作中有的放矢，为使他们拥有独立、自尊、尽可能长久的健康生活提供帮助。
　　(二)老年人的需求
　　通过对老年用户的主体研究，可以发现老年人本身普遍的大量的集中的问题，主要是以下三个方面的变化：
　　生理的老化及健康的衰退一一随着年龄的增加，身体机能慢慢呈现局部衰退的现象，疾病开始困扰老年人的生活。如有感官功能的逐渐衰退、行动速度的降低、学习能力的衰弱、兴趣的转移，以及行为模式的改变等。 　　经济来源的限制及所得的减少一一由于现代社会的工业化与现代化，知识更新速度加快，过了法定退休年龄的人，己难以保留其工作岗位，经济收入一般将有所减少或丧失，此时老年人除非接受社会救助，儿女供养或自有储蓄、领有退休金，否则可能陷入经济困境，难以维持生活。
　　社会角色的转变一一不再承担社会工作后，老年人的社会角色也随之转变。更令人痛苦的是，年龄的增大，也可能使老年人丧失了传统家庭中的权威地位，其心理上的平衡亦可能被打破，容易导致孤独空虚的感觉。
　　这些变化表明了老年用户有许多不同于其他用户的需求。例如，老年人随着年龄增长在身心健康和社会功能方面都会老化和弱化，老年期对婚姻、代际关系、社会上的人际关系的需求有这个群体自身的特点，老年人需要国家、社会、家庭更多关心。在老年人的生活质量中，对社会安全、社会风气、社会保障事业特别重视，老年人对卫生和保健事业、医疗护理服务、生活服务业等比其它人群有更大的需求。对再就业、参与志愿服务、老年大学、文娱体育健身和对个人或群体的休闲旅游需求也有特殊性和重要性。
　　四、用户主体关联性的设计原则
　　用户主体关联性可以分为生理关联和心理关联两个方面，生理关联是指在设计中侧重于用户生理尺寸的考量，以使用方便、安全、符合人机尺寸为优先，尤其是残疾人、终老期老年人和特殊作业人员。心理关联性则是指注重用户内心需求的诉诸，产品要体现人文关怀、细节关注，在基础造型上更贴近用户情感世界。心理关联性几乎适用于所有的用户群体，尤其是感情变化微妙的用户群体，如初老期老人、轻度残疾者、女性群体等，在生理关联满足的基础上他们更关注产品的无声关怀。
　　所以在老年人产品设计中尽量使用减法法则，让功能简化，步骤简单。老年人是特殊的使用群体，在产品设计中要充分考虑人机工程学的运用，尤其是对于中老期和终老期的老年人：
　　(1)老年人使用产品的人机尺寸、形体特点及动静态施力是否适合。
　　(2)产品是否便于老年人使用。
　　(3)产品各操作单元是否恰当的传递了使用信息，能否准确无误、易于辨识。
　　生理关联性的老年产品设计的时候要侧重于用户生理尺寸的考量，以安全性、易用性为主要设计原则。尤其是终老期老年人产品，健康几乎成为他们生活的全部，所以80岁以上老年人的产品应以健康长寿为目的。
　　心理关联性的老年产品，在设计中要满足平等原则和无障碍原则，对于初老期老年人产品要凸显个性化、时尚性、及年轻态。
　　以通讯产品为例，由于中老期和终老期老年人的生理心理特殊性，对于老年人产品的设计要：字体大、屏幕大、听筒音量大、按键大而清晰、待机时间长，最好再具有诸如手写识别、语音朗读、一键紧急呼叫等快捷简单的功能。所以在进行老年人通讯产品设计的时候要侧重这两类老年人的特殊通讯需求，满足他们对于生命及健康救助的诉求。这款意大利设计的EASY简易电话，连名称也是叫电话而不是手机，其中绿色的按键是用于呼叫的，而另外的五个快速键是为了方便那些记忆有困难的老人能够在遇到困难或有急事的时候能快速的获得帮助。
　　产品设计体现了心理的关联性，在老年通讯产品中设计头像显示，在心理上更贴近老年人的情感距离。另外，普通通讯产品的说明书和操作键上常有一些简单的英文单词，比如menu(菜单)、play(播放)、ok(确定)，这些单词对从小学英语的年轻人来说不算什么，可对老年人来说却是“拦路虎”。所以产品的说明书，不要整篇的冰冷的文字，在未使用之前就吓到老年人，可以像儿童读物一样配一些插图，用浅显易懂的文字说明，这样老年人看起来也容易理解，从心理上减轻老年人对于高科技产品的怵怕，解决他们不愿意麻烦子女的困扰。

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